Il 2021 segna un traguardo speciale per Mailchimp: è il nostro ventesimo anno di attività. Quando io e il cofondatore abbiamo avviato Mailchimp dopo aver perso il lavoro in azienda, il nostro obiettivo era quello di guadagnare abbastanza da permetterci i fantastici hamburger di Fuddruckers. Presto ci siamo resi conto che le nostre ambizioni erano molto più grandi e abbiamo intrapreso una missione: consentire alle piccole imprese di crescere.
Durante i nostri primi 16 anni, ci siamo concentrati sul fare una sola cosa, ma molto bene: le email. All’inizio siamo cresciuti lentamente, ma siamo riusciti a sopravvivere, scalare ed evolvere, a modo nostro, ascoltando con attenzione i nostri clienti di piccole imprese, innovando rapidamente per soddisfare le loro esigenze.
Quando le piccole imprese hanno iniziato a sperimentare per raggiungere i propri clienti in modi nuovi, ci hanno chiesto di diffondere la magia di Mailchimp su altri canali. Abbiamo aggiunto più canali, fatto crescere i nostri team, concluso acquisizioni strategiche (come Sawa, Reaction Commerce e Chatitive) e abbiamo creato la nostra piattaforma di marketing all-in-one, ricca di nuove funzionalità.
Oggi sono entusiasta di condividere alcuni modi nuovi con cui vogliamo supportare ancora di più le piccole imprese: il lancio di due funzionalità commerciali all’interno della nostra piattaforma di marketing all-in-one: Negozi* e appuntamenti. E saranno gratuite.
Ad alto livello, il nostro prodotto Negozi consentirà ai commercianti di creare una vetrina online, aggiungere e modificare prodotti, elaborare ordini e configurare pagamenti, tasse e spedizioni. Il nostro prodotto Appuntamenti consentirà alle aziende di offrire prenotazioni di servizi online e gestire la propria agenda. Ma la vera magia sta nell’accesso integrato alle nostre pluripremiate funzionalità della piattaforma di marketing per trovare, costruire la fiducia e interagire con i clienti. I negozi saranno disponibili in versione beta per tutti i clienti negli USA e nel Regno Unito entro il 18 maggio. Gli appuntamenti saranno disponibili per tutti a partire dal 28 aprile.
Per rispondere a una domanda ovvia: perché un servizio di marketing dovrebbe cimentarsi nell’e-commerce? Per cominciare, i nostri clienti ci hanno chiesto di aggiungere più funzionalità commerciali alla nostra piattaforma di marketing. Infatti, quasi il 40% dei nostri 14 milioni di clienti opera nel settore del commercio e nel 2020 il 61% si è identificato come fornitore di servizi.
E quando le piccole imprese avviano l’attività, non dovrebbero stare a pensare quale software di e-commerce installare. Ciò di cui si dovrebbero preoccuparsi è costruire il proprio brand, vendere più articoli e acquisire più clienti. Quando penso a quanto sia importante per gli imprenditori recuperare il proprio tempo, penso a una delle nostri clienti, Katie Aufenthie, e alla sua azienda Land of Luna. Katie ha iniziato a realizzare e vendere orecchini e opere d’arte in macramè durante la pandemia e ha aperto il suo negozio di recente. Ci ha detto che era molto importante per lei avere del tempo per esprimere la visione creativa del suo lavoro e dedicarne meno alle attività di back office. Mi è rimasto impresso.
Si pensa sempre alle cose del front office: il marketing. Non a tutte le attività di back office che mandano avanti la baracca. Desideri solo (e ti aspetti) che funzioni, così da poterti concentrare sulla costruzione di un business.
La cosa interessante è che forniremo il pacchetto completo e faremo in modo che tutti gli elementi della nostra piattaforma si connettano e lavorino insieme, che è ciò che i nostri clienti chiedono. Le piccole imprese ci hanno detto di essere stanche di pagare commissioni mensili a più soluzioni (CRM, email, siti web, e-commerce, sondaggi, ecc.). Ancora di più di provare a sincronizzare tutti i dati in loro possesso tra tutti questi servizi. Desideravano che tutto fosse combinato in un unico posto.
Abbiamo collegato le nuove funzionalità commerciali alla nostra piattaforma di marketing intelligente. La creazione di un negozio è solo il primo passo di un lungo percorso che consentirà ai commercianti di costruirsi il proprio successo online. Disporre di funzionalità commerciali e di marketing in Mailchimp aiuta le piccole imprese e gli imprenditori a sfruttare i dati di miliardi di interazioni di marketing per capire a chi rivolgersi, come generare traffico verso il proprio negozio o servizio, come convertire i clienti e come promuovere attività ripetute.
Il nostro obiettivo non è solo quello di aiutare i commercianti ad avviare i propri negozi o costruirsi una presenza online, ma anche di sostenerli nella creazione di un proprio pubblico, per attirare acquirenti e ricevere ordini. Ciò significa che le piccole imprese non solo vedranno le informazioni di acquisto o pianificazione, ma potranno anche vedere quali email o post sui social hanno generato traffico e portato acquisti sul loro sito, o essere in grado di indirizzare facilmente i clienti abituali con automazioni basate sulla loro cronologia di navigazione e acquisto. Sono così emozionato nel vedere i modi creativi in cui i nostri clienti crescono.
Siamo entusiasti della notizia, ma comprendiamo che potrebbe sembrare un grande cambiamento per alcuni dei nostri clienti, in particolare per quelli che ci accompagnano fin dall’inizio. Vogliamo rassicurare tutti che non abbandoneremo le nostre soluzioni di marketing intelligente. Infatti, il nostro obiettivo è ancora quello di avere il miglior email marketing al mondo. Sappiamo che i nostri clienti e partner richiedono coerenza e continuità tanto quanto nuove caratteristiche e funzionalità, per cui stiamo anche perfezionando e prestando attenzione agli strumenti esistenti. Continuiamo a lavorare per rendere il processo di progettazione delle email il più semplice possibile e tra pochi mesi aggiungeremo nuovi splendidi template di email. A breve annunceremo anche alcuni fantastici aggiornamenti al nostro Customer Journey Builder. Continua a seguirci.
Siamo consapevoli che le nostre soluzioni commerciali potrebbero non rappresentare la scelta giusta per tutti: le piccole imprese sono servite meglio quando possono scegliere quali tecnologie utilizzare nella gestione delle loro attività. Ecco perché integriamo centinaia di diverse applicazioni e piattaforme, tra cui diverse grandi piattaforme di e-commerce come WooCommerce, BigCommerce, Magento, Ecwid, Big Cartel e altro ancora. Continueremo a sviluppare nuove integrazioni di e-commerce e investiremo anche nelle attuali integrazioni. E se i nostri clienti avranno bisogno di una mano in più, Mailchimp ha a disposizione una community di partner che saprà aiutarli a far decollare la loro attività o applicare su vasta scala le loro competenze.
Utilizza la nostra piattaforma all-in-one commerciale e di marketing. Raccontaci cosa ti piace e comunicaci se ci sono altre cose di cui pensi ci sia bisogno.
Siamo appena agli inizi, e sappiamo che lo sei anche tu. Ecco ciò che ci aspetta nei prossimi 20 anni.
Siamo qui per te. Avanti tutta!
Ben
Co-fondatore e CEO
Pubblicato il 27 aprile 2021 Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2021
*Apertura e hosting dei negozi sono gratuiti. Le commissioni di transazione e le commissioni di elaborazione Stripe si applicano a livello di singola transazione.