Il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS è in genere dalle 10 del mattino alle 8 di sera, ma il momento ottimale può variare da un brand all’altro. Ecco tutto quello che devi sapere.
Il marketing via SMS sta diventando rapidamente un metodo diffuso per comunicare con i clienti sempre e ovunque si trovino. I brand di e-commerce e le piccole imprese stanno aumentando il numero di messaggi che inviano ai clienti perché il marketing via SMS dà risultati eccellenti.
L'efficacia della tua campagna di messaggi di testo via SMS dipende da diversi fattori, come i contenuti che invii e l'ora in cui li invii. Ma qual è il momento migliore per inviare SMS a più destinatari?
Conoscere il momento migliore per inviare messaggi a più destinatari può aiutarti a convertire più clienti. Può anche attirare visitatori del sito web, integrando al contempo le altre tue iniziative di marketing, come email e social media marketing. I tuoi clienti potrebbero avere sempre con sé i telefoni cellulari e controllare spesso i messaggi, ma non necessariamente apriranno i tuoi messaggi mentre sono al lavoro.
Probabilmente ora ti starai chiedendo: "Qual è il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS?" E anche se in genere dovrebbe essere il normale orario di lavoro, dalle 10:00 alle 20:00, non è detto che questo valga per tutti i tuoi clienti. Il tuo pubblico, i suoi fusi orari e il tipo di messaggio sono tutti fattori che influiscono su quando dovresti premere il pulsante di invio. Scopriamo questi fattori più a fondo.
Che cosa sono i messaggi di marketing via SMS?
I messaggi di marketing via SMS sono messaggi di testo che invii ai clienti dopo che hai ricevuto il loro consenso. È una strategia di marketing simile alle campagne di email marketing che ti consente di inviare messaggi mirati ai clienti. Con una campagna SMS puoi inviare offerte, promemoria e aggiornamenti direttamente ai clienti ovunque si trovino.
I messaggi di marketing via SMS sono diversi dagli altri messaggi di testo che i tuoi clienti potrebbero ricevere dalla tua azienda. Ad esempio, se sei un fornitore di software, potresti utilizzare la verifica tramite SMS per i clienti che hanno perso le password. I messaggi di marketing via SMS aiutano a promuovere il tuo brand, i tuoi prodotti e servizi. In genere vengono inviati su larga scala, consentendoti di raggiungere diversi segmenti di clienti contemporaneamente.
Perché i messaggi SMS sono importanti?
Il marketing via SMS è una delle strategie più diffuse in quanto ti consente di comunicare direttamente con i tuoi clienti in modo comodo per loro. I tuoi clienti probabilmente si stanno già scambiando messaggi con amici e familiari, per cui è naturale che vogliano ricevere SMS promozionali dalla tua azienda.
Ma ci sono diverse regole da seguire per il marketing via SMS. Esattamente come per l'email marketing, devi ottenere il consenso dei tuoi iscritti prima di inviare loro messaggi di testo. Esistono inoltre diverse normative che proteggono i consumatori dai messaggi di spam, motivo per cui sei tenuto a rispettare le leggi federali.
Una volta che ti sarai assicurato che la tua strategia di Marketing via SMS è conforme, potrai iniziare a raccogliere i seguenti frutti:
- Elevata visibilità: Mobilesquared riferisce che le persone visualizzano il 100% dei loro messaggi sul cellulare, a conferma che gli SMS possono essere un modo efficace per raggiungere i clienti. Questo non significa che devi bombardare gli iscritti con messaggi di testo. Concentrati invece sull'invio di messaggi pertinenti che offrono più valore ai tuoi clienti.
- Convenienza: le campagne via SMS sono relativamente economiche rispetto ad altre strategie di Marketing e metodi pubblicitari. Ma, poiché consentono la personalizzazione, offrono il potenziale per un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).
- Personalizzazione: le campagne di marketing via SMS ti consentono di entrare in contatto con i clienti in base ai dati che hai raccolto, tra cui la cronologia degli acquisti, le preferenze di comunicazione e i dati demografici.
- Dati zero-party: la privacy dei consumatori è fondamentale e le campagne via SMS ti consentono di raccogliere dati che il consumatore ha condiviso intenzionalmente con te. I dati zero-party ti consentono di personalizzare i tuoi messaggi con il consenso del consumatore. Protegge te e i tuoi clienti da problemi di privacy, garantendo al contempo che tu disponga dei dati necessari per creare campagne di successo.
Quando dovresti inviare messaggi di marketing via SMS?
Diversi fattori possono aiutarti a determinare il momento migliore per il marketing via SMS. Ma in genere dovresti inviare messaggi di marketing via SMS solo durante il normale orario di lavoro (dalle 10:00 alle 20:00). Ricerche recenti offrono parametri di riferimento più specifici. Omnisend ha analizzato circa 294 milioni di invii di SMS e ha rilevato che venerdì alle 9 del mattino è stato il momento in cui si è registrato il tasso di conversione più alto, pari allo 0,238%.
Altre ricerche indicano orari successivi. Attentive ha analizzato oltre 25 miliardi di messaggi e ha rilevato che la fascia oraria dalle 16:00 alle 19:00 ha generato il maggior ricavo per invio. L'interazione ha raggiunto il picco dalle 12:00 alle 15:00. I giorni migliori? Lunedì e martedì, nonostante la possibile congestione della casella di posta. Queste differenze mostrano che il momento migliore varia in base al pubblico e agli obiettivi della campagna.
Inoltre, le leggi che regolano gli SMS vietano qualsiasi tipo di sollecitazione telefonica, comprese le telefonate e i messaggi di testo, prima delle 8 del mattino e dopo le 9 di sera. Alcune aree geografiche potrebbero anche avere altre regole oltre a quelle.
Oltre a rispettare le leggi statali e federali sui messaggi di testo promozionali, non esiste un momento migliore in assoluto per inviare SMS di massa per tutti i brand. Tutti i tuoi clienti sono diversi. Alcuni lavorano di notte e non riescono a controllare i messaggi fino a tarda ora, mentre altri non leggono i messaggi la mattina presto.
I Momenti Migliori per l'Invio di SMS in Base all'Obiettivo della Campagna | ||
Obiettivo della campagna | Fascia oraria ideale per l'invio | Risultati potenziali |
Interazione | dalle 12:00 alle 15:00 | |
Clic | Sabato | |
Conversioni | Venerdì alle 9 del mattino | |
Entrate | dalle 16:00 alle 19:00 |
Fattori da considerare nella scelta dell'orario
Quindi, qual è il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS a più destinatari? Sostanzialmente dipende da diversi fattori, come il pubblico target, i fusi orari, lo scopo del messaggio e il settore o la nicchia aziendale. Esaminiamo questi fattori per aiutarti a trovare il momento migliore per inviare un messaggio ai tuoi clienti.
Pubblico target
Che cosa fanno i tuoi clienti in un determinato momento della giornata? Se il tuo pubblico target è costituito da giovani professionisti, evita di mandare loro messaggi alle 10 del mattino, quando è probabile che siano al lavoro o in riunioni.
Tuttavia, è probabile che le persone che lavorano in ufficio controllino i loro dispositivi mobili la mattina prima di iniziare la giornata lavorativa e poi nuovamente all'ora di pranzo. Probabilmente non controlleranno più i loro messaggi fino a quando non avranno finito di lavorare e saranno tornati a casa. Pensa a quando è più probabile che i tuoi iscritti utilizzino il telefono, se in tarda mattinata, nella pausa pranzo e nel pomeriggio/all'ora di cena.
E per quanto riguarda i weekend? I tuoi clienti probabilmente hanno più tempo libero nel fine settimana per attività ricreative e controllano il telefono durante il giorno. Questo è particolarmente vero la domenica, quando si rilassano a casa.
Fuso orario
Anche la posizione geografica dei tuoi clienti influirà sul momento migliore per inviare un SMS a più destinatari. Ad esempio, è probabile che tu abbia clienti sia sulla costa orientale sia su quella occidentale. Se invii un SMS a più destinatari alle 10:00 EST, raggiungerai i clienti sulla costa occidentale alle 7:00 PST.
Dal momento che raggiungerai quei clienti prima delle 8:00 PST, questa pianificazione non rispetta le leggi sui messaggi di testo. Motivo per cui devi tenerne conto quando pianifichi la tua campagna. Ad esempio, puoi segmentare i clienti in base alla posizione geografica per assicurarti di inviare loro SMS in orari appropriati.
Tipo di messaggio
Il tipo o lo scopo del messaggio può anche influire sul momento migliore per inviare i tuoi messaggi di testo di marketing. Ad esempio, se stai inviando un messaggio promozionale su un’ottima offerta che proponi, dovresti stabilire con quanto anticipo inviarlo. Vuoi creare un senso di urgenza senza inviarlo così tardi da far perdere ai tuoi clienti l’opportunità di approfittarne.
Tuttavia, altri tipi di messaggi di testo di marketing, come le conferme d'ordine e le informazioni sull'autenticazione a due fattori, dovrebbero essere inviati immediatamente. Se i tuoi clienti hanno prestato il consenso a ricevere conferme d'ordine e informazioni sulla spedizione, devono ricevere messaggi non appena effettuano l'ordine e dopo che questo è stato spedito.
Settore o nicchia aziendale
Numerosi settori e nicchie aziendali presentano fattori di stagionalità che possono influire sul momento migliore per inviare messaggi di marketing.
Ad esempio, se sei il titolare di un centro medico-estetico, puoi inviare messaggi promozionali per la depilazione laser durante l'autunno. Se sei un'azienda di e-commerce, puoi iniziare a inviare messaggi promozionali per le feste nelle settimane immediatamente precedenti.
Considera le tue stagioni piene di impegni e coordina i tuoi messaggi a più destinatari in base a queste per generare interesse sulla tua attività.
“Rispetta il fatto che gli SMS interrompono la giornata di qualcuno e offri un valore unico su questo canale che questa persona non troverebbe altrove.”
—Scott Cohen, CEO, InboxArmy
Quando non devi inviare messaggi di marketing via SMS?
Anche se non esiste un momento migliore in assoluto per un invio massivo di SMS, ci sono momenti in cui non dovresti mai inviare messaggi di marketing ai clienti. Alcuni casi in cui dovresti evitare di inviare messaggi via SMS sono i seguenti:
- A tarda notte o la mattina presto: È illegale ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) inviare messaggi di testo ai clienti durante le ore di silenzio per gli SMS. Inoltre, inviare messaggi di testo la mattina presto o a tarda notte può irritare i tuoi clienti e portare a tassi elevati di rinuncia.
- Senza il consenso: devi ottenere legalmente il consenso scritto che attesta che i tuoi clienti ti hanno autorizzato a inviare messaggi di marketing. Non è sufficiente che i tuoi clienti accettino le email di marketing: devi avere una sezione separata dedicata al marketing tramite messaggi di testo e ai tipi di messaggi che la tua azienda può inviare loro.
- Durante le festività: non è mai una buona idea inviare messaggi di marketing via SMS durante le feste più sentite. Anche se potresti proporre offerte per le festività che i tuoi clienti non vorranno perdere, durante le feste vere e proprie non fanno acquisti. Trascorrono invece il tempo con la famiglia o si rilassano a casa e potrebbero non volere che i messaggi SMS li interrompano.
Suggerimenti per trovare il momento migliore per inviare SMS a più destinatari
Il momento migliore per l'invio di un SMS varia in base all'azienda, al pubblico target, alla posizione geografica e ad altri fattori. Nella maggior parte dei casi, potrebbe essere necessario fare dei tentativi per capire il momento migliore in cui inviare SMS di Marketing dalla tua azienda. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a inviare SMS al momento giusto.
Pianifica in anticipo l'invio di SMS a più destinatari
Quando crei una campagna di marketing, dovresti sempre pianificare i tuoi messaggi di testo per aiutarti a risparmiare tempo durante la fase di pianificazione. Quando pianifichi i tuoi invii massivi di SMS utilizzando strumenti di automazione, puoi raggiungere i clienti con il messaggio giusto nei momenti chiave del percorso di acquisto.
Ad esempio, puoi pianificare promemoria degli appuntamenti per lo stesso giorno o promuovere offerte esclusive prima del prossimo fine settimana. Pianificare in anticipo ti aiuta anche a evitare orari scomodi e a coordinare gli SMS con le altre tue attività di Marketing.
Personalizza i tuoi messaggi
Dovresti sempre personalizzare i tuoi messaggi utilizzando i dati che già raccogli sui tuoi clienti. Ciò include il loro nome, la cronologia degli acquisti, il genere, la posizione geografica e qualsiasi altra informazione che possa contribuire a convincerli ad agire immediatamente.
Inizia creando messaggi coinvolgenti basati sugli interessi, sulle preferenze o sui comportamenti passati di ciascun cliente. Ad esempio, potresti consigliare prodotti correlati a un acquisto precedente o condividere contenuti in base a ciò che hanno consultato. Con l'approccio giusto, questo livello di personalizzazione può aumentare l'interazione, creare un'esperienza cliente migliore e favorire le conversioni.
Considera le feste e gli eventi locali
Tieni conto delle festività e degli eventi locali quando pianifichi le tue campagne di marketing via SMS. Festività come Natale, Hanukkah, Pasqua, Capodanno e la Festa del lavoro potrebbero essere dei giorni in cui i tuoi iscritti sono particolarmente impegnati e quindi meno propensi a leggere i tuoi messaggi.
Un consiglio utile è pianificare l'invio di messaggi di testo un giorno prima o dopo la festività vera e propria. In questo modo, puoi comunque ricordare ai clienti le offerte e gli eventi delle festività senza disturbarli durante i festeggiamenti.
Monitora e regola costantemente l'orario
Non saprai qual è il momento migliore finché non monitori metriche chiave come i tassi di apertura, i tassi di lettura, i tassi di clic, i tassi di risposta e le conversioni delle tue campagne. Questo può aiutarti a prendere decisioni migliori sul momento migliore per inviare messaggi ai clienti.
Sperimenta inoltre vari orari per determinare cosa funziona meglio per il tuo pubblico. Usa i test A/B per perfezionare le strategie delle tempistiche e testare separatamente i segmenti di pubblico, così da tenere conto dei diversi comportamenti. Puoi anche provare gli strumenti di ottimizzazione dell'orario di invio per individuare quando è più probabile che il tuo pubblico interagisca.
Vai Oltre gli Orari di Invio Prestabiliti per le Tue Campagne SMS
Gli orari di invio prestabiliti funzionano benissimo per i grandi invii a più destinatari. Ma alcuni dei messaggi inviati con la tempistica migliore ignorano l'orologio. Seguono invece i tuoi clienti. Ad esempio, i messaggi attivati dal comportamento vengono inviati quando un cliente compie un'azione specifica.
Gli esempi più popolari includono:
- Risposte per iscriversi via SMS: rispondi subito quando qualcuno invia la tua parola chiave e conferma che si è iscritto correttamente alla tua lista SMS.
- Messaggi di benvenuto: Dai il benvenuto ai nuovi iscritti dopo che si sono iscritti alla tua lista SMS e presenta loro il tuo brand e le tue offerte.
- SMS per carrelli abbandonati: Ricorda agli acquirenti i prodotti che hanno lasciato nel carrello e invitali a completare il loro percorso di acquisto online.
Con l’add-on SMS di Mailchimp, puoi integrare questi messaggi nei flussi di automazione. Aggiungi ritardi tra un’azione e l’altra per controllare quando viene inviato ciascun messaggio.
Puoi anche usare i dati di interazione per definire il momento dell'invio. Lo strumento di Ottimizzazione dell'orario di invio di Mailchimp analizza i dati storici di interazione via email per individuare quando è più probabile che i contatti aprano il tuo messaggio. Sebbene questa funzionalità si applichi solo alle email, questi dati approfonditi possono aiutarti a individuare quando inviare messaggi al tuo Pubblico. Prova a inviare messaggi in quelle fasce orarie, poi confronta i risultati e tieni ciò che funziona.
Aumenta i tassi di conversione con le campagne di marketing via SMS
Le campagne di marketing via SMS possono aiutare a incrementare le vendite e ad aumentare la soddisfazione dei clienti raggiungendoli sui loro telefoni. Tuttavia, prestare attenzione a quando invii i tuoi messaggi SMS a più destinatari è fondamentale tanto quanto il contenuto che includi.
Nessuno vuole ricevere una sveglia poco gradita dalla tua azienda nelle prime ore del giorno. E oltre a infastidire i clienti, i messaggi inviati prima delle 8 del mattino o dopo le 9 di sera possono violare le leggi federali. Quindi organizzati di conseguenza e pianifica i tuoi invii massivi negli orari più appropriati.
Sei pronto a sfruttare il marketing via SMS e a migliorare le tue campagne di marketing aziendale? Prova oggi stesso il marketing via testo di Mailchimp per iniziare a comunicare con i tuoi preziosi clienti.
Domande frequenti
Qual è il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS?
Il momento migliore per inviare messaggi di marketing via SMS è in genere dalle 10 del mattino alle 8 di sera. Tuttavia, il momento giusto dipende dal comportamento dei clienti, dal tipo di messaggio e dalle differenze di fuso orario. Tieni conto delle routine quotidiane del tuo pubblico e usa test continui per trovare il momento ideale.
Che cosa sono gli orari di silenzio degli SMS?
Le ore di silenzio per gli SMS sono fasce orarie in cui per legge non puoi inviare messaggi di marketing. Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) limita i messaggi commerciali tra le 8:00 e le 21:00 nell’ora locale del destinatario. Alcuni stati applicano regole più severe. Per mantenere la consegna dei messaggi conforme a queste regole, segmenta la tua lista in base alle differenze di fuso orario.
Qual è il momento peggiore per inviare messaggi di marketing via SMS?
Il momento peggiore per inviare messaggi ai clienti è durante le ore di riposo e quando sono impegnati. Le prime ore della giornata lavorativa spesso falliscono, poiché la maggiore concorrenza nelle caselle di posta sovraffollate sommerge il tuo messaggio. Anche le festività principali mancano il bersaglio, perché le persone vogliono del tempo libero con la famiglia. I messaggi inviati al momento sbagliato risultano invadenti e possono suscitare reazioni negative, quindi sviluppa la tua strategia SMS attorno alle abitudini quotidiane dei tuoi clienti.
Con quale frequenza dovresti inviare SMS ai tuoi clienti?
Valuta la possibilità di inviare SMS ai tuoi clienti 1-2 volte a settimana. I dati di Attentive mostrano che il ricavo per invio raggiunge il picco a 6-8 messaggi al mese. Tuttavia, la frequenza ideale dipende dal tuo pubblico specifico. Dato che i messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 90% entro 3 minuti, riserva gli SMS per i messaggi tempestivi o importanti. Poi, usa l'email per le comunicazioni meno urgenti.
Gli orari ideali per l'invio di SMS variano a seconda del settore?
I momenti ideali per inviare gli SMS possono variare in base al comportamento dei clienti in ciascun settore. I ristoranti potrebbero ottenere risultati migliori durante le pause pranzo, dalle 12:00 alle 14:00, o a cena, dalle 17:00 alle 19:00 nei fine settimana. Ma i rivenditori di moda potrebbero registrare più conversioni intorno al giorno di paga, con il 35% dei clienti che afferma che i messaggi dei brand sembrano particolarmente pertinenti subito dopo aver ricevuto lo stipendio.
Come posso trovare il momento ideale per i segmenti del mio pubblico?
Sperimenta orari di invio diversi per scoprire cosa funziona meglio per ogni segmento di pubblico. Puoi anche usare i benchmark di aziende simili come punto di partenza. Potresti provare i giorni infrasettimanali, da martedì a giovedì. Oppure prova offerte mirate durante la pausa pranzo e negli orari tipici degli spostamenti per vedere se questo aumenta i tassi di apertura e le conversioni.