Informazioni sul marketing via SMS con Mailchimp

Il marketing via SMS di Mailchimp è un servizio efficace che ti aiuta a creare e a gestire un programma di messaggistica. Espandi il tuo pubblico SMS, acquista crediti SMS, invia messaggi di marketing e raggiungi i tuoi iscritti SMS con un nuovo canale di marketing.

In questo articolo scoprirai di più sul marketing via SMS di Mailchimp.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Il marketing SMS è disponibile come funzionalità aggiuntiva per i clienti negli Stati Uniti con un piano Essentials o superiore. Per modificare il tipo di piano, visita la pagina dei piani nel tuo account.
• Per lavorare con il marketing via SMS è necessario essere titolare, amministratore o manager di un account. Scopri di più sui vari livelli utente in Mailchimp.
• Prima di poter inviare messaggi di marketing, devi inviare una domanda e ricevere l’approvazione.
• Hai bisogno di crediti per inviare SMS e MMS con Mailchimp. Per saperne di più, consulta Informazioni sui crediti di marketing via SMS.
• Il Marketing via SMS ti consente di impostare il programma con un unico pubblico Mailchimp.
• Al momento, è possibile inviare messaggi di marketing solo a numeri di cellulare con sede negli Stati Uniti.
• Se metti in pausa il tuo piano tariffario, non potrai lavorare con il marketing via SMS fino al termine della pausa.

Definizioni

Ecco alcuni termini che incontrerai utilizzando il marketing via SMS su Mailchimp.

• Domanda SMS
  Un processo amministrativo Mailchimp richiesto che devi completare con successo per impostare il programma di marketing via SMS con Mailchimp.

• SMS
  Un messaggio di testo di marketing inviato a un contatto SMS iscritto.

• MMS (Servizio di messaggistica multimediale)
  Contenuti multimediali inclusi in un SMS e inviati a un iscritto agli SMS (ad es. immagini o file GIF).

• Nome del programma
  Il titolo che assegni al tuo marketing via SMS con Mailchimp. Spesso è il nome della tua azienda, ma può essere qualsiasi cosa che ti identifichi chiaramente con i tuoi contatti attuali e potenziali. Il nome del programma è visibile nei messaggi che invii e in una risposta automatica “help” (aiuto) o “stop” (interrompi).

• Nome del brand
  Il titolo della tua azienda che desideri associare al tuo programma di marketing via SMS. Si tratta del modo in cui la tua azienda si rappresenta in pubblico.

• Crediti SMS
  Unità di pagamento che determinano il numero di SMS o MMS che puoi inviare ai contatti SMS iscritti.

• Limite
  Il numero di singoli messaggi di testo che puoi inviare al minuto o al giorno in base ai requisiti del gestore.

• Throttling
  L’atto di controllare i limiti e la frequenza degli SMS inviati.

• Ore di riposo
  Le ore al di fuori di un determinato intervallo di tempo che limitano la consegna dei messaggi di marketing al tuo pubblico.

• 10 contenuti scaricabili
  Un numero di cellulare di 10 cifre che può essere utilizzato solo negli Stati Uniti.

• Controllo
  Un processo in cui le aziende registrano il proprio marchio e programma di messaggistica con i vettori al fine di inviare messaggi di marketing negli Stati Uniti. Il controllo automatico viene fornito a ogni cliente. Il controllo standard può aumentare il tasso e la velocità dei messaggi inviati.

Come funziona

Gli SMS (Short Message Service) vengono utilizzati per inviare messaggi di testo ai telefoni cellulari. Con il marketing via SMS di Mailchimp, puoi impostare un programma di messaggistica per la tua attività, acquistare crediti SMS, raccogliere opt-in agli SMS dai contatti e inviare messaggi di marketing ai tuoi contatti SMS iscritti. Il marketing via SMS include anche gli MMS. Utilizza gli MMS per aggiungere un’immagine o una GIF ai tuoi messaggi di testo.

Come i contatti email, i contatti SMS vengono archiviati nel tuo pubblico Mailchimp. La colonna Marketing via SMS nella tabella dei contatti visualizza lo stato iscritto o disiscritto dei contatti SMS. I contatti SMS iscritti possono richiedere assistenza o rinunciare al marketing via SMS in qualsiasi momento con le risposte automatiche tramite parole chiave.

Per avviare il processo di configurazione, invia una domanda.

Parte della domanda consente di selezionare un numero di telefono per il programma di marketing via SMS. Questo numero di telefono non è associato a un operatore specifico come un numero di telefono personale.

Una volta approvata la domanda, potrai:

• Importare i contatti esistenti che hanno già accettato di partecipare al tuo marketing via SMS.
• Creare un’email per promuovere il tuo programma di marketing via SMS e raccogliere il consenso per l’invio di SMS dagli attuali iscritti email.
• Utilizzare un modulo di iscrizione per acquisire nuovi contatti SMS.
• Utilizza i crediti SMS per inviare messaggi ai tuoi contatti SMS iscritti. Invia immediatamente il messaggio SMS al di fuori delle ore di riposo, o pianifica l’invio in un secondo momento.

A ogni ciclo di fatturazione, l’abbonamento ai crediti SMS mensili si rinnova contemporaneamente al tuo piano tariffario. Eventuali crediti SMS inutilizzati andranno persi all’inizio del nuovo ciclo di fatturazione. Il numero di crediti SMS richiesti dipende dal tipo di messaggio e dal numero di destinatari. È possibile visualizzare o gestire i crediti SMS nella pagina “SMS overview” (panoramica SMS) e nella pagina “SMS settings” (Impostazioni SMS).

Il marketing via SMS richiede il consenso del contatto prima di poter inviare qualsiasi messaggio di marketing. Hai la responsabilità di ottenere tale consenso in conformità con le leggi in vigore.

Limiti di velocità e throttling del gestore

Ci sono due fattori che influenzano le tue capacità di invio con il marketing via SMS di Mailchimp: i limiti quantitativi dei gestori e l’indice Russell 3000.

I limiti di T-Mobile sono su base giornaliera, mentre quelli di AT&T sono su base minuto. Ciò significa che puoi inviare un certo numero di SMS o MMS al giorno o al minuto in base ai limiti di quantità del gestore dei contatti iscritti. Gli MMS sono inoltre soggetti ai limiti di quantità del gestore e la loro consegna può avvenire più lentamente.

L’indice Russell 3000 è un database del mercato azionario che tiene traccia delle azioni delle 3.000 maggiori società quotate in borsa negli Stati Uniti. Gli invii via SMS sono influenzati dal fatto che tu sia o meno nell’indice.

Ecco una panoramica di cosa significa questo per il tuo programma di marketing via SMS.

Le aziende statunitensi quotate nell’indice Russell 3000 possono inviare:

• 2.400 SMS o MMS al minuto ai destinatari AT&T
• 200.000 SMS o MMS al giorno ai destinatari T-Mobile

Le aziende statunitensi pubbliche o private non elencate nell’indice Russell 3000 possono inviare:

• Fino a 4.500 SMS e 2.400 MMS al minuto ai destinatari AT&T
• Fino a 200.000 SMS o MMS al giorno ai destinatari T-Mobile

L’invio di SMS per aziende statunitensi pubbliche o private non elencate nell’indice Russell 3000 si basa sul punteggio del brand.

Se superi i limiti, i tuoi messaggi entreranno in una coda e saranno inviati all’orario disponibile successivo. Questo mezzo per gestire i limiti di quantità dei gestori e la cadenza degli invii SMS e MMS è chiamato throttling. Utilizziamo il throttling per mantenere conforme il tuo programma di marketing via SMS.

Puoi visualizzare i limiti quantitativi degli SMS del programma nella pagina Impostazioni SMS.

Limiti dei caratteri e calcolo dei messaggi

Il numero di caratteri in un SMS determina il numero di singoli messaggi necessari per completare un invio. Il tipo di contenuto inviato influisce anche sul calcolo dei messaggi. I messaggi che superano il limite di caratteri per un singolo messaggio sono suddivisi in messaggi separati o in più parti e richiedono crediti SMS individuali.

Puoi inviare due tipi di SMS con il marketing via SMS di Mailchimp: messaggio standard (GSM) e Unicode (non GSM).

Global System for Mobile Communications (GSM) indica un set di caratteri standard che utilizza le lettere A-Z e i numeri da 0 a 9 con alcuni caratteri speciali. Unicode include invece una gamma più ampia di caratteri. Gli SMS inviati con GSM possono contenere più caratteri dei messaggi inviati con Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caratteri per 1 SMS
• 153 caratteri per invii in più parti (oltre 2 SMS)

Unicode (non GSM)

• 70 caratteri per 1 SMS
• 67 caratteri per invii in più parti (oltre 2 SMS)

Se il tuo SMS richiede l’invio di più di un messaggio, questo verrà inviato automaticamente come messaggio in più parti con un limite di caratteri diverso. Gli smartphone moderni riassemblano i messaggi in più parti in modo che questi vengano visualizzati come un unico messaggio per i destinatari.

Se invii messaggi in più parti, dovrai tenere conto di crediti SMS aggiuntivi per completare l’invio. Per sapere come calcolare i crediti per i tuoi messaggi, consulta Informazioni sui crediti di marketing via SMS.

Se vuoi aggiungere contenuti multimediali ai tuoi SMS, utilizza gli MMS. Non dimenticare che gli MMS hanno un limite di caratteri diverso.

MMS

• 1.600 caratteri per un MMS

Puoi visualizzare i limiti dei caratteri e il conteggio per i tuoi SMS o MMS nel builder di SMS.

Risposta automatica con parola chiave

I contatti SMS iscritti possono rispondere a qualsiasi messaggio con “help” per ulteriori informazioni. Per annullare l’iscrizione ai futuri marketing via SMS, i contatti iscritti possono rispondere con “stop”, “cancel”, “end”, “quit” o “unsubscribe” (interrompi, annulla, fine, abbandona o annulla iscrizione). I crediti non sono necessari per inviare le risposte automatiche alle parole chiave poiché sono considerati messaggi di conformità.

Ore di riposo

Mailchimp ti consente di inviare messaggi tra le 08:00 e le 21:00 nel fuso orario che hai selezionato. Le ore al di fuori di questo intervallo sono chiamate ore di riposo. Le ore di riposo designate da Mailchimp garantiscono che l’utente invii messaggi in conformità a tutte le leggi e normative applicabili.

Per impostazione predefinita di Mailchimp, le ore di riposo ricadono al di fuori dell’intervallo tra le 11:00 e le 21:00 ET (fuso orario orientale degli Stati Uniti). Se non apporti modifiche, puoi inviare messaggi di marketing entro questo lasso di tempo. Se desideri impostare ore di riposo personalizzate tra le 08:00 e le 21:00 nel fuso orario selezionato durante il quale il tuo programma SMS invia messaggi, aggiorna le ore di riposo nella pagina delle “SMS settings” (Impostazioni SMS). Ti preghiamo di notare che la modifica delle impostazioni delle ore di riposo durante la pianificazione o l’invio di messaggi può influire sulla consegna dei messaggi.

Linee guida S.H.A.F.T.

Per impostare il programma di marketing via SMS, devi accettare di rispettare determinati standard. Le linee guida e le normative SMS vietano l’invio di contenuti relativi a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, and Tobacco, S.H.A.F.T.). Sono inoltre vietati contenuti che facciano riferimento a cannabis, sigarette elettroniche e CBD.

Queste linee guida sono in atto per evitare che questo tipo di contenuti raggiunga un pubblico inappropriato. Qualsiasi messaggio di marketing inviato con Mailchimp deve essere privo di questo tipo di contenuti.

Se il tuo programma di marketing via SMS non è conforme alle linee guida S.H.A.F.T., il tuo account potrebbe essere sospeso o terminato.

Fasi successive

Ora che conosci il marketing via SMS di Mailchimp, dai un’occhiata a queste risorse per iniziare.

• Imposta il tuo programma di marketing via SMS
  Scopri come fare richiesta per il programma di marketing via SMS, acquistare crediti SMS, creare o aggiornare la tua informativa sulla privacy e visualizzare le tue impostazioni.

• Informazioni sui crediti di marketing via SMS
  Scopri come funzionano i crediti SMS e come calcolare la quantità giusta per il tuo marketing.

• Importa i contatti di marketing via SMS in Mailchimp
  Se hai contatti che hanno già aderito al tuo marketing via SMS, importali nel tuo pubblico Mailchimp con un file CSV o TXT.

• Crea e invia un messaggio di marketing via SMS
  Scopri come creare e inviare messaggi di marketing via SMS agli iscritti.