Informazioni sul marketing via SMS con Mailchimp

Il marketing via SMS di Mailchimp è un servizio efficace che ti aiuta a creare e a gestire un programma di messaggistica. Espandi il tuo pubblico SMS, acquista crediti SMS, invia messaggi di marketing e raggiungi i tuoi iscritti SMS con un nuovo canale di marketing.

In questo articolo scoprirai di più sul marketing via SMS di Mailchimp.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• SMS Marketing è disponibile come funzionalità aggiuntiva per i clienti con il piano Essentials o superiore.
• Per lavorare con il marketing SMS è necessario essere titolare, amministratore o manager di un account. Scopri di più sui vari livelli utente in Mailchimp.
• Prima di poter inviare messaggi di marketing, devi inviare una domanda e ricevere l’approvazione.
• Hai bisogno di crediti per inviare SMS e MMS (solo Stati Uniti o Canada) con Mailchimp. Per saperne di più, consulta Informazioni sui crediti di marketing SMS.
• Al momento, puoi inviare messaggi di testo solo ai contatti SMS iscritti del Paese associato al programma di marketing SMS. Ad esempio, se il Paese mittente del programma di marketing SMS è il Regno Unito, puoi inviare messaggi di testo ai contatti SMS iscritti di questo Paese.
• Per gestire il programma di marketing SMS in una lingua diversa, modifica le preferenze linguistiche del tuo account Mailchimp.
• Se metti in pausa il tuo piano tariffario, non potrai accedere al programma di marketing SMS fino al termine della pausa.

Definizioni

Ecco alcuni termini che incontrerai utilizzando il marketing SMS su Mailchimp.

• Domanda SMS
  Un processo amministrativo Mailchimp richiesto che devi completare con successo per impostare il programma di marketing SMS con Mailchimp. Le fasi di una richiesta SMS variano in base al Paese mittente.

• SMS
  Un messaggio di testo di marketing inviato a un contatto SMS iscritto.

• MMS (Servizio di messaggistica multimediale)
  Contenuti multimediali inclusi in un SMS e inviati a un iscritto agli SMS (ad es. immagini o file GIF). MMS è disponibile per i programmi statunitensi e canadesi.

• Nome azienda
  Il nome della tua azienda è visibile nei messaggi di testo e di conformità. Per i programmi SMS australiani, francesi, spagnoli, svizzeri, olandesi, tedeschi, irlandesi e austriaci, il nome dell’azienda deve essere il nome della sua attività. Nei programmi SMS in cui questo non è un requisito, può essere qualsiasi cosa che ti identifichi chiaramente ai tuoi contatti SMS attuali e potenziali.

• ID mittente
  Identifica chi sta inviando il messaggio. Gli ID mittente possono essere numerici, come un numero 10DLC, o alfanumerici, come un ID mittente con marchio. Per questo campo devi usare il tuo nome aziendale.

• Nome del brand
  Il titolo della tua azienda che desideri associare al tuo programma di marketing SMS. Si tratta del modo in cui la tua azienda si rappresenta in pubblico.

• Paese mittente
  Il Paese da cui intendi inviare i tuoi messaggi di testo. Questo è il Paese selezionato nella fase Paese di invio della tua applicazione di marketing via SMS.

• Crediti SMS
  Un’unità di pagamento che determina il numero di SMS o MMS (solo Stati Uniti o Canada) che puoi inviare ai contatti SMS iscritti. I crediti SMS variano in base al Paese mittente e sono calcolati in base al metodo di pagamento del tuo account Mailchimp nella pagina delle Informazioni di fatturazione.

• Limite
  Il numero di singoli messaggi di testo che puoi inviare al minuto o al giorno in base ai requisiti del gestore. Questo vale solo per i programmi statunitensi.

• Throttling
  L’atto di controllare i limiti e la frequenza degli SMS inviati. Questo vale solo per i programmi statunitensi.

• Ore di riposo
  Le ore al di fuori di un determinato intervallo di tempo che limitano la consegna dei messaggi di marketing al tuo pubblico. Le ore di riposo variano in base ai requisiti del Paese mittente.

• 10 contenuti scaricabili
  Codice lungo di 10 cifre. Un numero di cellulare che le aziende statunitensi utilizzano per inviare messaggi di testo ed effettuare telefonate. Includono un prefisso e un numero locale

• Controllo
  Un processo in cui le aziende registrano il proprio marchio e programma di messaggistica con i vettori al fine di inviare messaggi di marketing negli Stati Uniti. Il controllo automatico viene fornito a ogni cliente. Il controllo standard può aumentare il tasso e la velocità dei messaggi inviati.

Come funziona

Gli SMS (Short Message Service) vengono utilizzati per inviare messaggi di testo ai telefoni cellulari. Con il marketing SMS di Mailchimp, puoi impostare un programma di messaggistica per la tua attività, acquistare crediti SMS, raccogliere opt-in agli SMS dai contatti e inviare messaggi di marketing ai tuoi contatti SMS iscritti che si trovano nello stesso Paese da cui invii messaggi. Per i programmi statunitensi o canadesi, il marketing via SMS include anche MMS. Utilizza gli MMS per aggiungere un’immagine o una GIF ai tuoi messaggi di testo.

Come i contatti email, i contatti SMS vengono archiviati nel tuo pubblico Mailchimp. La colonna Marketing SMS nella tabella dei contatti visualizza lo stato iscritto o disiscritto dei contatti SMS. I contatti SMS iscritti possono richiedere assistenza o rinunciare al marketing SMS in qualsiasi momento con le risposte automatiche tramite parole chiave.

Per avviare il processo di configurazione, invia una domanda.

Parte della domanda consente di selezionare un numero di telefono per il programma di marketing SMS. Questo numero di telefono non è associato a un operatore specifico come un numero di telefono personale, ma il formato sarà coerente con quello del Paese mittente del programma.

Una volta approvata la domanda, potrai:

• Importare i contatti esistenti del tuo Paese mittente che hanno già accettato di partecipare al tuo marketing SMS.
• Creare un’email per promuovere il tuo programma di marketing SMS e raccogliere il consenso per l’invio di SMS dagli attuali iscritti email.
• Utilizzare un modulo di iscrizione per acquisire nuovi contatti SMS.
• Utilizza i crediti SMS per inviare messaggi ai tuoi contatti SMS iscritti. Invia immediatamente il messaggio SMS al di fuori delle ore di riposo del tuo programma, o pianifica l’invio in un secondo momento.

A ogni ciclo di fatturazione, l’abbonamento mensile al credito SMS si rinnova contemporaneamente al tuo piano tariffario. Eventuali crediti SMS inutilizzati andranno persi all’inizio del nuovo ciclo di fatturazione. Il numero di crediti SMS richiesti dipende dal tipo di messaggio, dal numero di destinatari e dal Paese mittente. È possibile visualizzare o gestire i crediti SMS nella pagina “SMS overview” (panoramica SMS) e nella pagina “SMS settings” (Impostazioni SMS).

Il marketing SMS richiede il consenso del contatto prima di poter inviare qualsiasi messaggio di marketing. Hai la responsabilità di ottenere tale consenso in conformità con le leggi in vigore.

Paesi con un programma di marketing SMS

Mailchimp offre attualmente marketing SMS a persone nei seguenti Paesi:

Consenso agli SMS

Il consenso via SMS è espresso e verificabile da parte di un individuo per ricevere messaggi di testo di marketing da parte dell’utente. Il marketing via SMS richiede il consenso prima di poter inviare loro messaggi di testo. L’utente è responsabile dell’ottenimento del consenso in conformità alle leggi applicabili.

Il consenso non è solo una cortesia comune, ma è richiesto dai Termini standard di utilizzo di Mailchimp. Ricorda anche che il consenso via email è diverso dal consenso via SMS. Per inviare messaggi di testo con Mailchimp, devi acquisire il consenso via SMS dai tuoi contatti.

Se non disponi del consenso via SMS dei tuoi contatti, consulta Crea e promuovi un modulo di iscrizione via SMS. Quando l’utente utilizza il modulo di iscrizione SMS di Mailchimp, questi vengono visualizzati in base alle impostazioni della lingua del browser dei suoi clienti, tracciamo e registriamo la data e l’ora della richiesta di consenso e dell’approvazione una volta fornite dall’individuo, in modo che l’utente abbia un record di consenso verificato. Non dare mai per scontato di avere un’autorizzazione e, in caso di dubbio, chiedi conferma.

Limiti e throttling del gestore

Per i programmi statunitensi, ci sono due fattori che influenzano le tue capacità di invio con il marketing SMS di Mailchimp: i limiti quantitativi dei gestori e l’indice Russell 3000.

I limiti di T-Mobile sono su base giornaliera, mentre quelli di AT&T sono su base minuto. Ciò significa che puoi inviare un certo numero di SMS o MMS al giorno o al minuto in base ai limiti di quantità del gestore dei contatti iscritti. Gli MMS sono inoltre soggetti ai limiti di quantità del gestore e la loro consegna può avvenire più lentamente.

L’indice Russell 3000 è un database del mercato azionario che tiene traccia delle azioni delle 3.000 maggiori società quotate in borsa negli Stati Uniti. Gli invii via SMS sono influenzati dal fatto che tu sia o meno nell’indice.

Ecco una panoramica di cosa significa questo per il tuo programma di marketing SMS statunitense.

Le aziende statunitensi quotate nell’indice Russell 3000 possono inviare:

• 2.400 SMS o MMS al minuto ai destinatari AT&T
• 200.000 SMS o MMS al giorno ai destinatari T-Mobile

Le aziende statunitensi pubbliche o private non elencate nell’indice Russell 3000 possono inviare:

• Fino a 4.500 SMS e 2.400 MMS al minuto ai destinatari AT&T
• Fino a 200.000 SMS o MMS al giorno ai destinatari T-Mobile

L’invio di SMS per aziende statunitensi pubbliche o private non elencate nell’indice Russell 3000 si basa sul punteggio del brand.

Se superi i limiti, i tuoi messaggi entreranno in una coda e saranno inviati all’orario disponibile successivo. Questo mezzo per gestire i limiti di quantità dei gestori e la cadenza degli invii SMS e MMS è chiamato throttling. Utilizziamo il throttling per mantenere conforme il tuo programma di marketing SMS.

Puoi visualizzare i limiti di velocità SMS del tuo programma nella pagina Impostazioni SMS. Sarà disponibile anche la percentuale inviata per il tuo messaggio SMS. Visualizza quanti destinatari hanno ricevuto il tuo SMS e si aggiorna ogni 5 minuti.

In qualsiasi momento durante l’invio dell’SMS, puoi annullarlo. Impediremo l’invio di eventuali messaggi in coda rimanenti.

Rivedi la durata dell’invio

Se il tuo programma SMS è soggetto a limiti di tariffa, vedrai una sezione sulla durata dell’invio nella lista di controllo SMS. Ogni messaggio di testo ha una durata di invio univoca. Questa è una stima del tempo necessario affinché tutti i destinatari ricevano il tuo messaggio.

Se il tuo SMS raggiunge i limiti di velocità, puoi personalizzare la durata dell’invio e decidere per quanto tempo inviare il messaggio. Ci saranno due opzioni disponibili: Invia a tutti o Personalizza la durata dell’invio.

Invia a tutti invierà automaticamente il numero massimo di messaggi consentiti dal tuo vettore ogni giorno. Questo durerà fino a 30 giorni.

Usa Personalizza la durata dell’invio quando vuoi avere più controllo sul tempo necessario per inviare un messaggio. Seleziona la data e l’ora in cui desideri che l’SMS termini l’invio e, invece di aspettare che l’SMS termini entro 30 giorni, puoi scegliere quando sarà completato.

Limiti dei caratteri e calcolo dei messaggi

Il numero di caratteri in un SMS determina il numero di singoli messaggi necessari per completare un invio. Il tipo di contenuto inviato influisce anche sul calcolo dei messaggi. I messaggi che superano il limite di caratteri per un singolo messaggio sono suddivisi in messaggi separati o in più parti e richiedono crediti SMS individuali.

Puoi inviare due tipi di SMS con il marketing SMS di Mailchimp.

• Messaggio standard (GSM)
• Unicode (non GSM)

Global System for Mobile Communications (GSM) indica un set di caratteri standard che utilizza le lettere A-Z e i numeri da 0 a 9 con alcuni caratteri speciali. Unicode include invece una gamma più ampia di caratteri. Gli SMS inviati con GSM possono contenere più caratteri dei messaggi inviati con Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caratteri per 1 SMS
• 153 caratteri per invii in più parti (oltre 2 SMS)

Unicode (non GSM)

• 70 caratteri per 1 SMS
• 67 caratteri per invii in più parti (oltre 2 SMS)

Se il tuo SMS richiede l’invio di più di un messaggio, questo verrà inviato automaticamente come messaggio in più parti con un limite di caratteri diverso. Gli smartphone moderni riassemblano i messaggi in più parti in modo che questi vengano visualizzati come un unico messaggio per i destinatari.

Se invii messaggi in più parti, dovrai tenere conto di crediti SMS aggiuntivi per completare l’invio. Per sapere come calcolare i crediti per i tuoi messaggi, consulta Informazioni sui crediti di marketing SMS.

Se hai un programma USA e vuoi aggiungere contenuti multimediali al messaggio di testo, utilizza gli MMS. Non dimenticare che gli MMS hanno un limite di caratteri diverso. MMS è disponibile per i programmi statunitensi e canadesi.

MMS (solo Stati Uniti e Canada)

• 1.600 caratteri per un MMS

Visualizza i limiti dei caratteri e il conteggio dei messaggi per SMS e MMS (solo Stati Uniti e Canada) nel builder SMS.

ID mittente con marchio

L’ID mittente con marchio ti consente di inviare messaggi di testo unidirezionali ai contatti SMS iscritti utilizzando una stringa personalizzata composta da lettere e/o numeri. Il nome dell’azienda che apparirà quando invii messaggi SMS. Quando imposti la tua applicazione di marketing SMS, aggiungerai un nome aziendale che diventerà il tuo ID mittente con marchio predefinito purché soddisfi i requisiti dell’ID mittente. Se non soddisfa i requisiti, ti verrà chiesto di aggiornare l’ID mittente prima di poter continuare con la tua candidatura.

Conformità: parole chiave

Se il tuo ID mittente supporta la messaggistica bidirezionale, come un 10DLC, i contatti SMS iscritti possono rispondere a qualsiasi messaggio di testo con determinate parole di conformità che genereranno una risposta automatica. I contatti SMS iscritti possono rispondere “aiuto” per ulteriori informazioni. Per annullare l’iscrizione ai futuri marketing SMS, i contatti iscritti possono rispondere con “stop”, “cancel”, “end”, “quit”, “unsubscribe”, “optout” o “revoke” (interrompi, annulla, fine, abbandona, annulla iscrizione, ritira il consenso o revoca). I contatti di lingua francese possono anche rispondere con “arret” o “aide” per annullare l’iscrizione o per ulteriori informazioni. I crediti SMS non sono necessari per inviare le risposte automatiche alle parole chiave di conformità poiché sono considerati messaggi di conformità.

Se il tuo ID mittente non supporta la messaggistica bidirezionale, come un ID mittente con marchio, i contatti iscritti non saranno in grado di rispondere con parole chiave di conformità. Invece, per annullare l’iscrizione al marketing SMS futuro, i contatti SMS iscritti possono accedere a un link di disiscrizione incluso in ogni messaggio SMS che ricevono. Quando fanno clic su quel link, saranno reindirizzati a una pagina di destinazione per annullare l’iscrizione, dove potranno scegliere di non partecipare e trovare ulteriori informazioni aziendali sul mittente. Quando il doppio opt-in è abilitato, i contatti saranno anche in grado di confermare la loro iscrizione tramite un link.

Ore di riposo

Le ore al di fuori delle ore di invio specificate da Mailchimp sono chiamate ore di silenzio. Imposta ore di riposo per evitare di inviare messaggi di testo nei momenti in cui i contatti iscritti SMS potrebbero non gradirli. Possono anche aiutarti a inviare messaggi di testo in conformità con le leggi e le normative sul telemarketing.

Vuoi saperne di più sulle ore tranquille? Dai un’occhiata al nostro articolo Informazioni sulle ore di silenzio via SMS.

Casi d’uso non consentiti

Per impostare il programma di marketing SMS, devi accettare di rispettare determinati standard. Le linee guida e le normative di marketing SMS vietano l’invio di contenuti relativi ai seguenti argomenti.

• Sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (S.H.A.F.T.)
• Cannabis, vaping, CBD o qualsiasi droga illegale a livello federale
• Prestiti
• Recupero crediti
• Gioco d’azzardo
• Contenuti politici

Queste linee guida sono in atto per evitare che questo tipo di contenuti raggiunga un pubblico inappropriato. Qualsiasi messaggio di marketing inviato con Mailchimp deve essere privo di questi argomenti.

Se il tuo programma di marketing SMS non è conforme alle presenti linee guida il tuo account potrebbe essere sospeso o terminato.

Fasi successive

Ora che conosci il marketing SMS di Mailchimp, dai un’occhiata a queste risorse per iniziare.

• Informazioni sui crediti di marketing SMS
  Scopri come funzionano i crediti SMS e come calcolare la quantità giusta per il tuo marketing.

• Importa i contatti di marketing SMS in Mailchimp
  Se hai contatti che hanno già aderito al tuo marketing SMS, importali nel tuo pubblico Mailchimp con un file CSV o TXT.

• Crea e invia un SMS di marketing
  Scopri come creare e inviare messaggi di marketing SMS agli iscritti.