A propos du marketing par SMS avec Mailchimp

Le marketing par SMS de Mailchimp est un service puissant qui vous aide à créer et à gérer facilement un programme de messagerie texte. Développez votre audience SMS, achetez des crédits SMS, envoyez des SMS de marketing et touchez vos contacts abonnés aux SMS avec un nouveau canal marketing.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le marketing par SMS avec Mailchimp.

Remarques

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• SMS Marketing est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australieet au Canada avec le plan Essentials ou une version supérieure.
• Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour effectuer des tâches de marketing par SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
• Avant de pouvoir envoyer des SMS de marketing, vous devez soumettre une demande pour approbation.
• Vous avez besoin de crédits pour envoyer des SMS et des MMS (États-Unis uniquement) avec Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez À propos des crédits de marketing par SMS .
• Le marketing par SMS vous permet de configurer votre programme avec une seule audience Mailchimp.
• À l'heure actuelle, vous ne pouvez envoyer des SMS qu'aux contacts abonnés par SMS du pays associé à votre programme de marketing par SMS. Par exemple, si le pays d'envoi de votre programme de marketing par SMS est le Royaume-Uni, vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts abonnés par SMS du Royaume-Uni.
• Pour gérer votre programme de marketing par SMS dans une autre langue, modifiez les préférences linguistiques de votre compte Mailchimp.
• Si vous mettez votre plan de tarification en pause, vous ne pourrez pas accéder à votre programme de marketing par SMS tant que vous n'aurez pas repris votre plan.

Définitions

Voici quelques-uns des termes que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez le marketing par SMS avec Mailchimp.

• Demande pour les SMS
  Un processus administratif Mailchimp obligatoire que vous devez suivre avec succès pour configurer votre programme de marketing par SMS avec Mailchimp. Les étapes d’une demande pour les SMS varient en fonction du pays d’envoi.

• SMS
  Un message texte marketing envoyé à un contact SMS abonné.

• Service de messagerie multimédia (MMS)
  Du contenu multimédia inclus dans un message SMS et envoyé à un contact abonné aux SMS (par ex., des images ou fichiers GIF). MMS est disponible pour les programmes américains et CA.

• Nom de l'expéditeur
  Le titre que vous attribuez à votre marketing par SMS avec Mailchimp. Il s'agit souvent du nom de votre entreprise, mais vous pouvez choisir n'importe quel titre qui vous identifie clairement auprès de vos contacts actuels et potentiels. Votre nom d'expéditeur est visible dans les SMS que vous envoyez et dans une réponse automatique par mot-clé conforme. Le nom de l’expéditeur est requis pour les programmes australiens.

• Brand name (Nom de la marque)
  Le nom de votre entreprise que vous souhaitez associer à votre programme de marketing par SMS. C'est ainsi que votre entreprise se présente auprès du public.

• Pays d'envoi
  Le pays où se trouve votre entreprise et l'endroit d'où vous prévoyez d'envoyer des SMS. Il s'agit du pays que vous avez sélectionné à l'étape Pays d'envoi de votre demande de marketing par SMS.

• Crédit SMS
  Une unité de paiement qui détermine le nombre de SMS ou MMS (États-Unis uniquement) que vous pouvez envoyer à vos contacts abonnés aux SMS. Les frais de crédit SMS varient en fonction du pays d’envoi, et ils sont calculés selon le mode de paiement de votre compte Mailchimp sur la page Informations de facturation.

• Limite d'envoi
  Le nombre de messages texte individuels que vous pouvez envoyer par minute ou par jour selon les exigences de l'opérateur. Cela ne s’applique qu’aux programmes aux États-Unis.

• Restriction des envois
  L'acte de contrôler la fréquence et la cadence des envois de SMS. Cela ne s’applique qu’aux programmes aux États-Unis.

• Quiet hours (Heures creuses)
  Les heures en dehors d'une certaine plage horaire qui limitent la transmission des messages de marketing à votre audience. Les heures creuses varient en fonction des exigences du pays d'envoi.

• 10DLC
  Un numéro de téléphone portable à 10 chiffres qui ne peut être utilisé qu'aux États-Unis.

• Vérification
  Un processus dans lequel les entreprises enregistrent leur marque et leur programme de messagerie auprès des transporteurs afin d'envoyer des messages de marketing aux États-Unis. Un contrôle automatique est donné à chaque client. Le contrôle standard peut augmenter le taux et la vitesse des messages envoyés.

Fonctionnement

Les SMS (Short Message Service) sont utilisés pour envoyer des messages sur des téléphones portables. Avec le marketing par SMS de Mailchimp, vous pouvez configurer un programme de messagerie par SMS pour votre entreprise, acheter des crédits SMS, collecter les opt-in SMS de vos contacts et envoyer des SMS de marketing à vos contacts abonnés aux SMS qui sont basés dans le même pays que votre pays d'envoi. Pour les programmes aux États-Unis, le marketing par SMS comprend également les MMS. Les MMS vous permettent d'ajouter une image ou un GIF à vos messages.

Comme les contacts par e-mail, les contacts SMS sont stockés dans votre audience Mailchimp. La colonne SMS Marketing (Marketing par SMS) du tableau des contacts affiche le statut abonné ou désabonné de vos contacts SMS. Les contacts SMS abonnés peuvent demander de l'aide ou se désinscrire du marketing par SMS à tout moment avec des réponses automatiques par mot-clé.

Pour commencer le processus de configuration, soumettez une demande.

Une partie de la demande vous permet de sélectionner un numéro de téléphone pour votre programme de marketing par SMS. Ce numéro de téléphone n'est pas associé à un opérateur spécifique comme un numéro de téléphone personnel, mais le format sera cohérent avec le pays d'envoi de votre programme.

Une fois votre demande approuvée, vous pouvez  :

• Importer les contacts existants de votre pays d’envoi qui se sont déjà inscrits à votre marketing par SMS.
• Créer un e-mail pour promouvoir votre programme de marketing par SMS et recueillir l'autorisation d'envoyer des SMS auprès des abonnés actuels aux e-mails.
• Utiliser un formulaire d'inscription pour acquérir de nouveaux contacts SMS.
• Utiliser vos crédits SMS pour envoyer des messages à vos contacts abonnés aux SMS. Envoyer immédiatement un message en dehors des heures creuses de votre programme, ou programmer votre SMS pour l'envoyer ultérieurement.

À chaque cycle de facturation, vos crédits SMS mensuels sont renouvelés en même temps que votre plan tarifaire. Tous les crédits SMS non utilisés seront perdus au début du nouveau cycle de facturation. Le nombre de crédits SMS requis dépend du type de message, du nombre de destinataires et de votre pays d'envoi. Vous pouvez afficher ou gérer vos crédits SMS sur la page Aperçu des SMS et la page Paramètres SMS.

Avec le marketing par SMS, vous devez obtenir le consentement d'un contact avant de pouvoir lui envoyer un message. Vous êtes responsable de l'obtention du consentement, conformément aux lois applicables.

Limites d'envoi et restrictions imposées par l'opérateur (États-Unis uniquement)

Pour les programmes aux États-Unis, deux facteurs ont un impact sur vos capacités d'envoi avec le marketing par SMS de Mailchimp : les limites d'envoi de l'opérateur et l'indice Russell 3000. Ces facteurs ne s'appliquent pas aux programmes du Royame-Uni.

Les limites d'envoi de T-Mobile sont définies sur une base journalière, et celles d'AT&T le sont par minute. Cela signifie que vous pouvez envoyer un certain nombre de SMS ou de MMS par jour ou par minute en fonction des limites d'envoi de l'opérateur de vos contacts abonnés. Les MMS sont également soumis aux limites d'envoi de l'opérateur et peuvent être plus lents à livrer.

L'indice Russell 3000 est une base de données boursière qui suit les actions des 3 000 plus grandes sociétés cotées en bourse aux États-Unis. Vos envois de SMS sont affectés par votre présence ou non sur l'index.

Voici une description de ce que cela signifie pour votre programme de marketing par SMS aux États-Unis.

Les entreprises américaines cotées à l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• 2 400 SMS ou MMS par minute aux destinataires AT&T
• 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

Les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• Jusqu'à 4 500 SMS et 2 400 MMS par minute aux destinataires AT&T
• Jusqu'à 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

L'envoi de SMS pour les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 est basé sur le score de la marque.

Si vous dépassez les limites, vos messages entreront dans une file d'attente et seront envoyés à la prochaine heure disponible. Cette manière de gérer les limites d'envoi des opérateurs et la cadence des envois de SMS et MMS est appelé "throttling" (limitation de la bande passante). Nous utilisons des mesures de restriction pour assurer la conformité de votre programme de marketing par SMS.

Vous pouvez consulter les limites d'envoi des SMS de votre programme sur votre page SMS Settings (Paramètres SMS).

Limites de caractères et nombre de messages

Le nombre de caractères dans un SMS détermine le nombre de messages individuels obligatoires pour effectuer un envoi. Le type de contenu que vous envoyez a également un impact sur le nombre de messages. Les SMS qui dépassent la limite de caractères pour un seul message sont divisés en messages séparés ou en plusieurs parties, et ils nécessitent des crédits SMS individuels.

Vous pouvez envoyer 2 types de SMS avec le marketing par SMS de Mailchimp.

• Message standard (GSM)
• Unicode (non-GSM)

Le système mondial pour les communications mobiles (GSM) est un jeu de caractères standard qui utilise les lettres A-Z et les chiffres 0-9 avec certains caractères spéciaux. Le standard international Unicode comprend une plus grande gamme de caractères. Les SMS envoyés avec GSM peuvent contenir plus de caractères que les messages envoyés avec Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caractères par SMS
• 153 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Unicode (non-GSM)

• 70 caractères par SMS
• 67 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Si votre SMS nécessite l'envoi de plus d'un message, ce dernier sera automatiquement envoyé sous la forme d'un message en plusieurs parties avec une limite de caractères différente. Les smartphones modernes réassemblent les messages en plusieurs parties afin que ceux-ci ne semblent en former qu'un seul pour vos destinataires.

Si vous envoyez des messages en plusieurs parties, vous devrez tenir compte des crédits SMS supplémentaires pour terminer votre envoi. Pour savoir comment calculer les crédits pour vos SMS, consultez l'article About SMS Marketing Credits (À propos des crédits de marketing par SMS).

Si vous avez un programme aux États-Unis et que vous souhaitez ajouter du contenu multimédia à votre SMS, utilisez les MMS. Toutefois, sachez que les MMS ont des limites de caractères différentes. MMS est disponible pour les programmes américains et CA.

MMS (États-Unis et Californie uniquement)

• 1 600 caractères par MMS

Afficher les limites de caractères et le nombre de messages pour vos SMS et MMS (États-Unis et Californie uniquement) dans le créateur de SMS.

Mots-clés de conformité

Vos contacts abonnés aux SMS peuvent répondre à n'importe quel message avec "aide" pour obtenir plus d'informations. Pour vous désabonner de tout marketing par SMS à l'avenir, vos contacts abonnés peuvent répondre par "stop", "annuler", "arrêter", "quitter", "se désabonner" ou "révoquer". Les contacts francophones peuvent également répondre par « arret » ou « aide » pour se désabonner ou pour plus d’informations. Les crédits SMS ne sont pas obligatoires pour envoyer des réponses automatiques à un mot-clé de conformité, car ceux-ci sont considérés comme des SMS de conformité.

Heures creuses

Les heures en dehors des heures d'envoi spécifiées par Mailchimp sont appelées heures creuses. Définissez des heures de silence pour éviter d’envoyer des SMS lorsque vos contacts SMS abonnés ne souhaitent pas les recevoir. Ils veillent également à ce que vous envoyiez des SMS conformément aux lois et réglementations en matière de télémarketing aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Californie.

Pour les programmes US et CA, les heures d’envoi par défaut sont de 11h00 à 21h00, heure de l’Est. Les heures en dehors de cette période sont les heures calmes par défaut pour les États-Unis et la Californie.

Pour les programmes au Royaume-Uni, les heures d’envoi par défaut sont de 9 h à 20 h, heure d'été du Royaume-Uni. Les heures en dehors de cette période sont appelées heures creuses par défaut au Royaume-Uni.

Pour les programmes en Australie, les heures d'envoi par défaut sont de 12 h à 20 h, heure normale de l'Est australien. Les heures en dehors de cette période sont appelées heures creuses par défaut en Australie.

Si vous n’apportez pas de modifications aux heures creuses de votre programme de marketing par SMS, les paramètres par défaut s’appliquent. Pour utiliser des heures creuses personnalisées, définissez votre plage horaire et votre fuseau horaire préférés sur la page Paramètres SMS. Si vous modifiez les paramètres des heures creuses de votre programme pendant que vous avez programmé ou envoyé des SMS, la distribution peut être affectée.

Cas d'utilisation non autorisés

Afin de mettre en place votre programme de marketing par SMS, vous devez accepter de vous conformer à certaines normes. Les directives et réglementations du marketing par SMS interdisent l'envoi de contenu lié aux sujets suivants.

• Sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac (S.H.A.F.T.)
• Cannabis, vapotage, CBD ou toute drogue illégale au niveau fédéral
• Prêts
• Recouvrement de créances
• Jeux de hasard
• Contenu politique

Ces directives sont en place pour empêcher ce type de contenu d'atteindre des publics inappropriés. Les SMS que vous envoyez avec Mailchimp ne doivent pas contenir ces sujets.

Si votre programme de marketing par SMS ne respecte pas ces directives, votre compte peut être suspendu ou résilié.

Étapes suivantes

Maintenant que vous en savez plus sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez ces ressources pour commencer.

• Configurer votre programme de marketing par SMS aux États-Unis
  Découvrez comment soumettre une demande pour votre programme de marketing par SMS aux États-Unis, acheter des crédits SMS et consulter vos paramètres.

• Configurer votre programme de marketing par SMS au Royaume-Uni
  Découvrez comment soumettre une demande pour votre programme de marketing par SMS au Royaume-Uni, acheter des crédits SMS et consulter vos paramètres.

• Configurer votre programme de marketing par SMS en Australie
  Découvrez comment soumettre une demande pour votre programme de marketing par SMS en Australie, acheter des crédits SMS et consulter vos paramètres.

• Configurer votre programme marketing CA SMS
  Découvrez comment soumettre une demande pour votre programme CA SMS Marketing, acheter des crédits SMS, créer ou mettre à jour votre politique de confidentialité et afficher vos paramètres.

• À propos des crédits de marketing par SMS
  Découvrez comment fonctionnent les crédits SMS et comment calculer le bon montant pour votre marketing.

• Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp
  Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits (opt-in) à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp avec un fichier CSV ou TXT.

• Créer et envoyer un SMS marketing
  Découvrez comment créer et envoyer des messages de marketing par SMS à vos contacts abonnés.