A propos du marketing par SMS avec Mailchimp

Le marketing par SMS de Mailchimp est un service puissant qui vous aide à créer et à gérer facilement un programme de messagerie texte. Développez votre audience SMS, achetez des crédits SMS, envoyez des SMS de marketing et touchez vos contacts abonnés aux SMS avec un nouveau canal marketing.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le marketing par SMS avec Mailchimp.

Remarques

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients aux États-Unis disposant d'un plan Essentiels ou d'un plan supérieur. Pour changer votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour effectuer des tâches de marketing par SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
• Avant de pouvoir envoyer des messages de marketing, vous devez soumettre une demande pour approbation.
• Vous avez besoin de crédits pour envoyer des SMS et des MMS avec Mailchimp. Pour plus d'informations, consultez l'article About SMS Marketing Credits (À propos des crédits marketing SMS).
• Le marketing par SMS vous permet de configurer votre programme avec une seule audience Mailchimp.
• Pour le moment, vous ne pouvez envoyer des messages de marketing qu'aux numéros de téléphone mobile basés aux États-Unis.
• Si vous mettez votre plan de tarification en pause, vous ne pourrez pas utiliser le marketing par SMS tant que vous n'aurez pas reprisvotre plan.

Définitions

Voici quelques-uns des termes que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez le marketing par SMS avec Mailchimp.

• Demande pour les SMS
  Un processus administratif Mailchimp obligatoire que vous devez suivre avec succès pour configurer votre programme de marketing par SMS avec Mailchimp.

• SMS
  Un message texte marketing envoyé à un contact SMS abonné.

• Service de messagerie multimédia (MMS)
  Du contenu multimédia inclus dans un message SMS et envoyé à un contact abonné aux SMS (par ex., des images ou fichiers GIF).

• Program Name (Nom du programme)
  Le titre que vous attribuez à votre marketing par SMS avec Mailchimp. Il s'agit souvent du nom de votre entreprise, mais vous pouvez choisir n'importe quel titre qui vous identifie clairement auprès de vos contacts actuels et potentiels. Le nom de votre programme est visible dans les SMS que vous envoyez et dans une réponse automatique "aide" ou "stop".

• Brand name (Nom de la marque)
  Le nom de votre entreprise que vous souhaitez associer à votre programme de marketing par SMS. C'est ainsi que votre entreprise se présente auprès du public.

• Crédit SMS
  Une unité de paiement qui détermine le nombre de SMS ou MMS que vous pouvez envoyer à vos contacts abonnés aux SMS.

• Limite d'envoi
  Le nombre de messages texte individuels que vous pouvez envoyer par minute ou par jour selon les exigences de l'opérateur.

• Restriction des envois
  L'acte de contrôler la fréquence et la cadence des envois de SMS.

• Quiet hours (Heures creuses)
  Les heures en dehors d'une certaine plage horaire qui limitent la transmission des messages de marketing à votre audience.

• 10DLC
  Un numéro de téléphone portable à 10 chiffres qui ne peut être utilisé qu'aux États-Unis.

• Vérification
  Un processus dans lequel les entreprises enregistrent leur marque et leur programme de messagerie auprès des transporteurs afin d'envoyer des messages de marketing aux États-Unis. Un contrôle automatique est donné à chaque client. Le contrôle standard peut augmenter le taux et la vitesse des messages envoyés.

Fonctionnement

Les SMS (Short Message Service) sont utilisés pour envoyer des messages sur des téléphones portables. Avec le marketing par SMS de Mailchimp, vous pouvez configurer un programme de messagerie texte pour votre entreprise, acheter des crédits SMS, collecter les opt-in SMS de vos contacts et envoyer des SMS de marketing à vos contacts abonnés aux SMS. Le marketing par SMS comprend également les MMS. Les MMS vous permettent d'ajouter une image ou un GIF à vos messages.

Comme les contacts par e-mail, les contacts SMS sont stockés dans votre audience Mailchimp. La colonne "SMS Marketing" du tableau des contacts affiche le statut abonné ou désabonné de vos contacts SMS. Les contacts SMS abonnés peuvent demander de l'aide ou se désinscrire du marketing par SMS à tout moment avec des réponses automatiques par mot-clé.

Pour commencer le processus de configuration, soumettez une demande.

Une partie de la demande vous permet de sélectionner un numéro de téléphone pour votre programme de marketing par SMS. Ce numéro de téléphone n'est pas associé à un opérateur spécifique comme un numéro de téléphone personnel.

Une fois votre demande approuvée, vous pouvez  :

• Importer les contacts existants qui se sont ont déjà inscrits à pour votre marketing SMS.
• Créer un e-mail pour promouvoir votre programme de marketing par SMS et recueillir l'autorisation d'envoyer des SMS auprès des abonnés actuels aux e-mails.
• Utiliser un formulaire d'inscription pour acquérir de nouveaux contacts SMS.
• Utiliser vos crédits SMS pour envoyer des messages à vos contacts abonnés aux SMS. Envoyer immédiatement un message en dehors des heures creuses, ou programmer votre SMS pour l'envoyer ultérieurement.

À chaque cycle de facturation, vos crédits SMS mensuels sont renouvelés en même temps que votre plan tarifaire. Tous les crédits SMS non utilisés seront perdus au début du nouveau cycle de facturation. Le nombre de crédits SMS requis dépend du type de message et du nombre de destinataires. Vous pouvez afficher ou gérer vos crédits sur la page de présentation SMS et la page de paramètres SMS.

Avec le marketing par SMS, vous devez obtenir le consentement d'un contact avant de pouvoir lui envoyer un message. Vous êtes responsable de l'obtention du consentement, conformément aux lois applicables.

Limites d'envoi et restrictions imposées par l'opérateur

Deux facteurs ont un impact sur vos capacités d'envoi avec le marketing par SMS de Mailchimp : les limites d'envoi de l'opérateur et l'indice Russell 3000.

Les limites d'envoi de T-Mobile sont définies sur une base journalière, et celles d'AT&T le sont par minute. Cela signifie que vous pouvez envoyer un certain nombre de SMS ou de MMS par jour ou par minute en fonction des limites d'envoi de l'opérateur de vos contacts abonnés. Les MMS sont également soumis aux limites d'envoi de l'opérateur et peuvent être plus lents à livrer.

L'indice Russell 3000 est une base de données boursière qui suit les actions des 3 000 plus grandes sociétés cotées en bourse aux États-Unis. Vos envois de SMS sont affectés par votre présence ou non sur l'index.

Voici une description de ce que cela signifie pour votre programme de marketing par SMS.

Les entreprises américaines cotées à l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• 2 400 SMS ou MMS par minute aux destinataires AT&T
• 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

Les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• Jusqu'à 4 500 SMS et 2 400 MMS par minute aux destinataires AT&T
• Jusqu'à 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

L'envoi de SMS pour les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 est basé sur le score de la marque.

Si vous dépassez les limites, vos messages entreront dans une file d'attente et seront envoyés à la prochaine heure disponible. Cette manière de gérer les limites d'envoi des opérateurs et la cadence des envois de SMS et MMS est appelé "throttling" (limitation de la bande passante). Nous utilisons des mesures de restriction pour assurer la conformité de votre programme de marketing par SMS.

Vous pouvez consulter les limites d'envoi des SMS de votre programme sur votre page SMS Settings (Paramètres SMS).

Limites de caractères et nombre de messages

Le nombre de caractères dans un SMS détermine le nombre de messages individuels obligatoires pour effectuer un envoi. Le type de contenu que vous envoyez a également un impact sur le nombre de messages. Les SMS qui dépassent la limite de caractères pour un seul message sont divisés en messages séparés ou en plusieurs parties, et ils nécessitent des crédits SMS individuels.

Vous pouvez envoyer deux types de SMS avec le marketing par SMS de Mailchimp : les messages standard (GSM) et Unicode (non-GSM).

Le système mondial pour les communications mobiles (GSM) est un jeu de caractères standard qui utilise les lettres A-Z et les chiffres 0-9 avec certains caractères spéciaux. Le standard international Unicode comprend une plus grande gamme de caractères. Les SMS envoyés avec GSM peuvent contenir plus de caractères que les messages envoyés avec Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caractères par SMS
• 153 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Unicode (non-GSM)

• 70 caractères par SMS
• 67 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Si votre SMS nécessite l'envoi de plus d'un message, ce dernier sera automatiquement envoyé sous la forme d'un message en plusieurs parties avec une limite de caractères différente. Les smartphones modernes réassemblent les messages en plusieurs parties afin que ceux-ci ne semblent en former qu'un seul pour vos destinataires.

Si vous envoyez des messages en plusieurs parties, vous devrez tenir compte des crédits SMS supplémentaires pour terminer votre envoi. Pour savoir comment calculer les crédits pour vos SMS, consultez l'article About SMS Marketing Credits (À propos des crédits marketing SMS).

Si vous souhaitez ajouter du contenu multimédia à vos SMS, utilisez les MMS. Toutefois, sachez que les MMS ont une limite de caractères différente.

MMS

• 1 600 caractères par MMS

Consultez les limites de caractères et le nombre de messages de vos SMS ou MMS dans le créateur de SMS.

Réponses automatiques par mot-clé

Vos contacts abonnés aux SMS peuvent répondre à n'importe quel message avec "aide" pour obtenir plus d'informations. Pour vous désabonner de tout marketing par SMS à l'avenir, vos contacts abonnés peuvent répondre par "stop", "annuler", "arrêter", "quitter" ou "se désabonner". Les crédits ne sont pas nécessaires pour envoyer des réponses automatiques par mot-clé, car ils sont considérés comme des messages de conformité.

Heures creuses

Mailchimp vous permet d'envoyer des SMS entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné. Les heures en dehors de cette période sont appelées heures creuses. Les heures creuses désignées par Mailchimp vous permettent d'envoyer des SMS conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

Les heures creuses par défaut de Mailchimp vont de 11 h à 21 h (Heure normale de l'Est). Si vous n'effectuez pas de modifications, vous pouvez envoyer des SMS durant cette période. Afin de définir des heures creuses personnalisées entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire sélectionné pour l'envoi des messages par le programme SMS, mettez à jour vos heures creuses sur la page des paramètres SMS. Notez que la modification de vos paramètres relatifs aux heures creuses pendant la programmation ou l'envoi de messages peut avoir un impact sur la distribution de vos messages.

Directives S.H.A.F.T.

Afin de mettre en place votre programme de marketing par SMS, vous devez accepter de vous conformer à certaines normes. Les directives et réglementations SMS interdisent l'envoi de contenu lié au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu et au tabac (S.H.A.F.T.). Le contenu lié au cannabis, au vapotage et au CBD est également interdit.

Ces directives sont en place pour empêcher ce type de contenu d'atteindre des publics inappropriés. Les SMS que vous envoyez avec Mailchimp ne doivent pas contenir ce type de contenu.

Si votre programme de marketing par SMS ne respecte pas les directives S.H.A.F.T., votre compte peut être suspendu ou résilié.

Étapes suivantes

Maintenant que vous en savez plus sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez ces ressources pour commencer.

• Configurer votre programme de marketing par SMS
  Découvrez comment soumettre une demande pour votre programme de marketing par SMS, acheter des crédits SMS, créer ou mettre à jour votre politique de confidentialité et consulter vos paramètres.

• À propos des crédits pour le marketing par SMS
  Découvrez comment fonctionnent les crédits SMS et comment calculer le bon montant pour votre marketing.

• Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp
  Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits (opt-in) à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp avec un fichier CSV ou TXT.

• Créer et envoyer une campagne marketing par SMS
  Découvrez comment créer et envoyer des messages de marketing par SMS à vos contacts abonnés.