Informationen zu SMS-Marketing mit Mailchimp

Das SMS-Marketing von Mailchimp ist ein leistungsstarker Dienst, mit dem du ein Textnachrichtenprogramm erstellen und verwalten kannst. Vergrößere deine SMS-Zielgruppe, kaufe SMS-Credits, versende SMS-Marketingbotschaften und erreiche deine Abonnenten mit einem neuen Marketingkanal.

In diesem Artikel erfährst du alles Wissenswerte zum SMS-Marketing von Mailchimp.

Was du wissen solltest

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Benutzerinnen in den USA mit dem [Essentials-Tarif](/de/help/about-mailchimp-pricing-plans/?_gl=11npxyah_upMQ.._gaMTA4NjgxOTI3My4xNjgzMTI4NDI3_ga_N5HD1RTH6EMTY4MzEyODQyNi4xLjAuMTY4MzEyODQyNi4wLjAuMA..#Types_of_Marketing_plans) oder höher, einem älteren Monatstarif oder Mailchimp Pro können SMS-Marketing als Add-on-Feature nutzen. Du kannst deinen Tarif auf der Tarifseite deines Accounts ändern.
• Du musst zum Personenkreis Account-Inhaber*innen, Admins oder Manager gehören, damit du SMS-Marketing nutzen kannst. Erfahre mehr über die verschiedenen Benutzerebenen in Mailchimp.
• Bevor du SMS-Marketingkampagnen versenden kannst, musst du einen Antrag einreichen, der genehmigt werden muss.
• Du benötigst Credits, wenn du SMS- und MMS-Nachrichten senden willst. Weitere Informationen dazu findest du unter Informationen zu SMS-Marketing-Credits.
• Mit SMS-Marketing kannst du dein Programm mit einer einzigen Mailchimp-Zielgruppe einrichten.
• Zurzeit kannst du nur SMS-Marketingbotschaften an Handynummern in den USA senden.
• Wenn du deinen Tarif pausierst, kannst du erst mit SMS Marketing arbeiten, wenn du die Pause aufhebst.

Definitionen

Dies sind ein paar Begriffe, die du im Zusammenhang mit SMS-Marketing in Mailchimp kennen solltest.

• SMS-Antrag
  Ein erforderlicher Mailchimp-Verwaltungsprozess, den du erfolgreich absolvieren musst, um dein SMS-Marketingprogramm mit Mailchimp einzurichten.

• SMS-Marketingbotschaft
  Eine Marketing-Textnachricht, die an einen abonnierten SMS-Kontakt gesendet wird.

• MMS (Multimedia Messaging Service)
  Multimedia-Inhalte, die in einer SMS-Nachricht enthalten sind und an einen abonnierten SMS-Kontakt gesendet werden (z. B. Bilder oder GIF-Dateien).

• Programmname
  Der Titel, den du deinem SMS-Marketing mit Mailchimp zuweist. Meistens ist das der Name deines Unternehmens, kann aber alles sein, wodurch deine aktuellen und potenziellen Kontakte dich sofort erkennen. Dein Programmname wird in den von dir gesendeten SMS-Nachrichten und in einer automatischen „Help“- oder „Stop“-Antwort (Hilfe- oder Stopp-Antwort) angezeigt.

• Markenname
  Der Titel deines Unternehmens, den du mit deinem SMS-Marketingprogramm verknüpfen möchtest. So präsentiert sich dein Unternehmen der Öffentlichkeit.

• SMS-Credits
  SMS-Credits sind Zahlungseinheiten, die die Anzahl der SMS- oder MMS-Nachrichten bestimmen, die du an deine abonnierten SMS-Kontakte senden kannst.

• Tariflimit
  Die Anzahl der einzelnen Textnachrichten, die du pro Minute oder pro Tag basierend auf den Anforderungen des Anbieters senden kannst.

• Drosselung
  Die Kontrolle der Tariflimits und der Häufigkeit des SMS-Versands.

• Ruhezeiten
  Die Stunden außerhalb eines bestimmten Zeitraums, in denen keine SMS-Marketingnachrichten an deine Zielgruppe gesendet werden.

• 10DLC
  Eine 10-stellige Handynummer, die nur in den USA verwendet werden kann.

• Überprüfung
  Ein Verfahren, bei dem Unternehmen ihre Marke und ihr Nachrichtenprogramm bei den Netzbetreibern registrieren, um Marketing-SMS in den USA zu versenden. Allen Kund*innen werden automatisch überprüft. Die Standardüberprüfung kann die Rate und Geschwindigkeit der gesendeten Nachrichten erhöhen.

Funktionsweise

Short Message Service (SMS) wird verwendet, um Textnachrichten an Mobiltelefone zu senden. Mit dem SMS-Marketing von Mailchimp kannst du ein SMS-Programm für dein Unternehmen einrichten, SMS-Credits kaufen, SMS-Opt-Ins von Kontakten sammeln und SMS-Nachrichten an deine abonnierten SMS-Kontakte senden. SMS-Marketing umfasst auch MMS (Multimedia Messaging Service). Verwende MMS-Nachrichten, um deinen SMS-Nachrichten ein Bild oder GIF hinzuzufügen.

Genauso wie E-Mail-Kontakte werden auch SMS-Kontakte in deiner Mailchimp-Zielgruppe gespeichert. In der Spalte „SMS-Marketing“ in der Kontakttabelle wird der Status deiner SMS-Kontakte als „abonniert“ oder „abbestellt“ angezeigt. Abonnierte SMS-Kontakte können jederzeit um Hilfe bitten oder SMS-Marketing mit automatischen Keyword-Antworten deaktivieren.

Reiche einen Antrag ein, um den Einrichtungsprozess zu beginnen.

In einem Teil des Antrags kannst du eine Telefonnummer für dein SMS-Marketingprogramm auswählen. Diese Telefonnummer ist nicht mit einem bestimmten Anbieter verbunden wie eine persönliche Telefonnummer.

Sobald dein Antrag genehmigt wurde, kannst du:

• Bestehende Kontakte, die sich bereits für dein SMS-Marketing angemeldet haben, importieren.
• Eine E-Mail-Kampagne erstellen, um dein SMS-Marketingprogramm zu bewerben und die SMS-Zustimmung von bestehenden E-Mail-Abonnent*innen einzuholen.
• Ein Registrierungsformular verwenden, um neue SMS-Kontakte zu erhalten.
• Deine SMS-Credits nutzen, um SMS- oder MMS-Nachrichten an deine abonnierten SMS-Kontakte zu senden. SMS-Nachrichten außerhalb der Ruhezeiten sofort versenden oder planen, sie zu einem späteren Zeitpunkt zu senden.

In jedem Abrechnungszyklus wird dein monatliches SMS-Credit-Abonnement zur selben Zeit wie dein Tarifplan verlängert. Nicht genutzte SMS-Credits verfallen bei Beginn des neuen Abrechnungszyklus. Die Anzahl der erforderlichen SMS-Credits hängt vom Nachrichtentyp und der Anzahl der Empfänger*innen ab. Du kannst deine Credits auf der SMS-Übersichtsseite und auf der SMS-Einstellungsseite anzeigen oder verwalten.

Für das SMS-Marketing ist die Zustimmung eines Kontakts erforderlich, bevor du eine SMS-Marketingbotschaft an ihn senden kannst. Du bist dafür verantwortlich, dass du diese Zustimmung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen einholst.

Limits bei Coupon Carrier und Drosselung

Es gibt zwei Faktoren, die sich beim SMS-Marketing von Mailchimp auf deine Versandfunktionen auswirken: die Tariflimits der Anbieter und der Russell 3000 Index.

Die Tariflimits von T-Mobile gelten pro Tag und die Tariflimits von AT&T gelten pro Minute. Das bedeutet, dass du, basierend auf den Tariflimits deiner abonnierten Kontakte, eine bestimmte Anzahl von SMS- oder MMS-Nachrichten pro Tag oder Minute senden kannst. MMS-Nachrichten unterliegen auch den Tariflimits der Anbieter und können langsamer zugestellt werden.

Der Russell 3000 Index ist ein Aktienindex, der die Aktien der 3.000 größten börsennotierten Unternehmen in den USA abbildet. Der Versand deiner SMS hängt davon ab, ob du in dem Index gelistet bist oder nicht.

Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was dies für dein SMS-Marketingprogramm bedeutet.

Börsennotierte US-Unternehmen, die im Russell 3000 Index gelistet sind, können:

• 2.400 SMS-oder MMS-Nachrichten pro Minute an AT&T-Empfänger senden.
• 200.000 SMS-oder MMS-Nachrichten pro Tag an T-Mobile-Empfänger senden.

Börsennotierte oder private US-Unternehmen, die nicht im Russell 3000 Index gelistet sind, können:

• bis zu 4.500 SMS- und 2.400 MMS-Nachrichten pro Minute an AT&T-Empfänger senden.
• bis zu 200.000 SMS-oder MMS-Nachrichten pro Tag an T-Mobile-Empfänger senden.

Der SMS-Versand für börsennotierte oder private US-Unternehmen, die nicht im Russell 3000 Index gelistet sind, basiert auf dem Marken-Score.

Wenn du die Limits überschreitest, kommen deine SMS- und MMS-Nachrichten in eine Warteschlange und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesendet. Dieses Mittel zur Verwaltung von Tariflimits und der Häufigkeit des SMS- und MMS-Versands wird als Drosselung bezeichnet. Wir verwenden Drosselung, damit dein SMS-Marketingprogramm gegen keine Auflagen verstößt.

Du kannst die SMS-Tariflimits deines Programms auf der Seite SMS Settings (SMS-Einstellungen) einsehen.

Zeichenbegrenzungen und Nachrichtenanzahl

Die Anzahl der Zeichen in einer SMS-Nachricht bestimmt die Anzahl der einzelnen Nachrichten, die für den vollständigen Versand erforderlich sind. Die Art des Inhalts, den du sendest, wirkt sich ebenfalls auf die Anzahl der Nachrichten aus. SMS-Nachrichten, die das Zeichenlimit für eine einzelne Nachricht überschreiten, werden in separate oder mehrteilige Nachrichten aufgeteilt und erfordern jeweils SMS-Credits.

Mit dem SMS-Marketing von Mailchimp kannst du zwei Arten von SMS-Nachrichten senden: Standardnachrichten (GSM) und Unicode (Nicht-GSM).

Global System for Mobile Communications (GSM) ist ein Standard-Zeichensatz, der die Buchstaben A–Z und die Zahlen 0–9 sowie einige Sonderzeichen verwendet. Unicode umfasst eine größere Anzahl von Zeichen. SMS-Nachrichten, die mit GSM gesendet werden, können mehr Zeichen enthalten als Nachrichten, die mit Unicode gesendet werden.

Standard (GSM)

• 160 Zeichen pro SMS-Nachricht
• 153 Zeichen für mehrteilige Nachrichten (2 oder mehr SMS-Nachrichten)

Unicode (Nicht-GSM)

• 70 Zeichen pro SMS-Nachricht
• 67 Zeichen für mehrteilige Nachrichten (2 oder mehr SMS-Nachrichten)

Wenn für deine SMS-Nachricht mehr als eine Nachricht gesendet werden muss, wird sie automatisch als mehrteilige Nachricht mit einer anderen Zeichenbegrenzung gesendet. Moderne Smartphones setzen mehrteilige Nachrichten wieder zusammen, sodass deine Empfänger eine einzige Nachricht erhalten.

Wenn du mehrteilige Nachrichten sendest, musst du zusätzliche SMS-Credits einrechnen, um deine Sendung durchzuführen. Informationen zur Berechnung von Credits für deine SMS-Nachrichten findest du unter About SMS Marketing Credits (Informationen zu SMS-Marketing-Credits).

Wenn für du deine SMS-Nachricht Multimedia-Inhalte verwenden möchtest, nutze MMS. MMS-Nachrichten haben ein anderes Zeichenlimit, das eingehalten werden muss.

MMS

• 1.600 Zeichen pro MMS-Nachricht

Du kannst die Zeichenbegrenzungen und die Anzahl der Nachrichten deiner SMS- oder MMS-Nachrichten im SMS-Builder anzeigen.

Automatische Keyword-Antworten

Deine abonnierten SMS-Kontakte können auf jede SMS-Nachricht mit „Hilfe“ antworten, um weitere Informationen zu erhalten. Um zukünftige SMS-Marketingbotschaften abzubestellen, können deine abonnierten SMS-Kontakte mit „Stopp“, „Abbrechen“, „Ende“, „Beenden“ oder „Abbestellen“ antworten. Credits sind nicht erforderlich, um automatische Keyword-Antworten zu senden, da sie als Compliance-Nachrichten gelten.

Ruhezeiten

Mit Mailchimp kannst du SMS-Nachrichten zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in deiner ausgewählten Zeitzone senden. Uhrzeiten, die nicht in diesem Zeitrahmen liegen, werden als Ruhezeiten bezeichnet. Die von Mailchimp festgelegten Ruhezeiten sorgen dafür, dass du SMS-Nachrichten in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften versendest.

Standardmäßig umfasst die Ruhezeit bei Mailchimp die Stunden vor 11:00 Uhr und nach 21:00 Uhr ET. Wenn du keine Änderungen vornimmst, kannst du innerhalb dieses Zeitraums SMS-Marketingnachrichten senden. Wenn du benutzerdefinierte Ruhezeiten zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in der von dir ausgewählten Zeitzone für den Versand von Nachrichten durch dein SMS-Programm festlegen möchtest, aktualisiere deine Ruhezeiten auf der Seite SMS-Einstellungen. Beachte, dass eine Änderung der Einstellungen für die Ruhezeit, während du Nachrichten planst oder sendest, Auswirkungen auf die Zustellung deiner Nachrichten haben kann.

S.H.A.F.T.-Richtlinien

Um dein SMS-Marketingprogramm einzurichten, musst du dich verpflichten, bestimmte Standards einzuhalten. SMS-Richtlinien und -Vorschriften verbieten den Versand von Inhalten mit Bezug zu Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (S.H.A.F.T.). Inhalte im Zusammenhang mit Cannabis, E-Zigaretten und CBD sind ebenfalls verboten.

Diese Richtlinien sollen verhindern, dass diese Art von Inhalten die falschen Zielgruppen erreicht. SMS-Marketingbotschaften, die du mit Mailchimp sendest, dürfen keinerlei derartige Inhalte aufweisen.

Wenn dein SMS-Marketingprogramm nicht den S.H.A.F.T.-Richtlinien entspricht, kann es zur Sperrung oder gar Kündigung deines Accounts kommen.

Nächste Schritte

Nachdem du nun mehr über das SMS-Marketing von Mailchimp erfahren hast, solltest du dir diese Ressourcen ansehen, um loslegen zu können.

• Dein SMS-Marketing-Programm einrichten
  Hier erfährst du, wie du einen Antrag für dein SMS-Marketingprogramm einreichen, SMS-Credits kaufen, deine Datenschutzrichtlinie erstellen oder aktualisieren und deine Einstellungen anzeigen kannst.

• Mehr zu SMS-Marketing-Credits
  Hier erfährst du, was SMS-Credits sind und wie du die passende Anzahl für dein Marketing berechnest.

• SMS-Marketing-Kontakte in Mailchimp importieren
  Wenn du Kontakte hast, die sich bereits für dein SMS-Marketing angemeldet haben, kannst du sie mit einer CSV- oder TXT-Datei in deine Mailchimp-Zielgruppe importieren.

• Eine SMS-Marketingbotschaft erstellen und versenden
  Erfahre, wie du SMS-Marketingbotschaften erstellen und an deine Abonnenten senden kannst.