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Sobre marketing de SMS com Mailchimp
O marketing por SMS do Mailchimp é um serviço poderoso que ajuda a criar e a gerenciar um programa de mensagens de texto. Aumente seu público de SMS, compre créditos de SMS, envie mensagens de texto de marketing e alcance seus contatos de SMS inscritos com um novo canal de marketing.
Neste artigo, você vai aprender sobre o marketing por SMS do Mailchimp.
Informações úteis
Confira algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo.
- O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar para clientes nos Estados Unidos e Reino Unido com o plano Essentials ou superior.
- Você deve ser um proprietário, administrador ou gerente de conta para trabalhar com marketing por SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
- Antes de enviar mensagens de texto de marketing, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
- Você precisa de créditos para enviar SMS e MMS (somente Estados Unidos) com o Mailchimp. Para saber mais, confira Sobre créditos de marketing por SMS.
- O marketing por SMS do Mailchimp permite que você configure seu programa com um único público do Mailchimp.
- No momento, você só pode enviar mensagens de texto para contatos de SMS inscritos do país associado ao seu programa de marketing por SMS. Por exemplo, se o país remetente do seu programa de marketing por SMS for o Reino Unido, você pode enviar mensagens de texto para contatos de SMS inscritos no Reino Unido.
- Se você pausar seu plano de preços, não poderá acessar seu programa de marketing por SMS até retomar o plano.
Definições
Veja alguns termos que você encontrará ao usar o marketing por SMS com o Mailchimp.
Solicitação de SMS
Um processo administrativo obrigatório do Mailchimp que você deve concluir com êxito para configurar seu programa de marketing por SMS com o Mailchimp.SMS
Uma mensagem de texto de marketing enviada para um contato de SMS inscrito.Serviço de Mensagens Multimídia (Multimedia Messaging Service, MMS)
Conteúdo multimídia incluído em um SMS e enviado para um contato de SMS inscrito (por exemplo, imagens ou arquivos GIF). MMS não está disponível no Reino Unido.Nome do remetente
O título que você atribui ao seu marketing por SMS com o Mailchimp. Esse é frequentemente o nome de sua empresa, mas pode ser qualquer coisa que a identifique claramente para seus contatos atuais e potenciais. O nome do seu remetente está visível nas mensagens de texto que você envia e em uma resposta automática de "ajuda" ou "interrupção".Nome da marca
O título da sua empresa que você deseja associar ao seu programa de Marketing por SMS. É assim que sua empresa se representa para o público.País remetente
O país onde sua empresa está localizada e de onde você planeja enviar mensagens de texto. Este é o país que você selecionou na etapa País remetente da sua solicitação de marketing por SMS.Crédito de SMS
Uma unidade de pagamento que determina o número de SMS ou MMS (somente Estados Unidos) que você pode enviar para seus contatos de SMS inscritos. Os custos de crédito de SMS são calculados de acordo com o método de pagamento da sua conta do Mailchimp na página Informações de cobrança.Limite de tarifas
O número de mensagens de texto individuais que você pode enviar por minuto ou por dia com base nos requisitos da operadora.Limitação
O ato de controlar os limites de tarifas e a cadência de envios por SMS.Horas silenciosas
As horas fora de um determinado intervalo de tempo que impedem que mensagens de texto de marketing sejam entregues ao seu público. As horas silenciosas variam com base nos requisitos do país remetente.10DLC
Um número de celular de 10 dígitos que só pode ser usado nos EUA.Verificação
Um processo no qual as empresas registram sua marca e programa de mensagens com as operadoras para enviar mensagens de texto de marketing nos EUA. A verificação automática é fornecida a todos os clientes. A verificação padrão pode aumentar a taxa e a velocidade das mensagens enviadas.
Como funciona
O serviço de mensagens curtas (Short Message Service, SMS) é usado para enviar mensagens de texto para telefones celulares. Com o marketing por SMS do Mailchimp, você pode configurar um programa de mensagens de texto para a sua empresa, comprar créditos de SMS, coletar confirmações de recebimento de SMS de contatos e enviar mensagens de texto de marketing para seus contatos de SMS inscritos que estejam baseados no mesmo país como seu país remetente. Para programas dos Estados Unidos, o marketing por SMS também inclui MMS. Use MMS para adicionar uma imagem ou GIF às suas mensagens de texto.
Como os contatos de e-mail, os contatos de SMS são armazenados no seu público do Mailchimp. A coluna SMS Marketing (Marketing por SMS) na tabela de contatos exibe o status inscrito ou inscrição cancelada de seus contatos de SMS. Os contatos de SMS inscritos podem solicitar ajuda ou cancelar o marketing por SMS a qualquer momento com respostas automáticas de palavras-chave.
Para iniciar o processo de configuração, envie uma solicitação.
Parte da solicitação permite que você selecione um número de telefone para seu programa de marketing por SMS. Esse número de telefone não está associado a uma operadora específica, como um número de telefone pessoal, mas o formato será consistente com o país remetente do seu programa.
Assim que sua solicitação for aprovada, você poderá:
- Importar contatos existentes que já tenham confirmado optar pelo recebimento do seu marketing por SMS.
- Criar um e-mail para promover seu programa de marketing por SMS e obter consentimento para SMS dos inscritos de e-mail atuais.
- Usar um formulário de inscrição para adquirir novos contatos de SMS.
- Use seus créditos de SMS para enviar mensagens de texto para seus contatos de SMS inscritos. Envie imediatamente fora de horários silenciosos ou agende a sua mensagem de texto para ser enviada em um horário posterior.
A cada ciclo de cobrança, sua assinatura mensal de créditos de SMS é renovada ao mesmo tempo que seu plano de preços. Quaisquer créditos de SMS não utilizados serão perdidos quando o novo ciclo de cobrança começar. O número de créditos de SMS necessários depende do tipo de mensagem, da contagem de destinatários e do seu país remetente. Visualize ou gerencie seus créditos de SMS na página Visão geral de SMS e na página Configurações de SMS.
O marketing por SMS requer o consentimento de um contato antes que você possa enviar mensagens de texto para ele. Você é responsável por obter esse consentimento, em conformidade com as leis aplicáveis.
Limites de taxa de operadora e limitação (somente Estados Unidos)
Para programas dos Estados Unidos, existem dois fatores que afetam seus recursos de envio com o marketing por SMS do Mailchimp: limites de taxa da operadora e o Índice Russell 3000. Esses fatores não se aplicam aos programas do Reino Unido.
Os limites de tarifa da T-Mobile são diários, e os limites de tarifa da AT&T são por minuto. Isso significa que você pode enviar um determinado número de SMS ou MMS por dia ou por minuto com base nos limites de taxa da operadora de seus contatos inscritos. MMS também estão sujeitos aos limites de taxa da operadora e podem ser mais lentos para serem entregues.
O Índice Russell 3000 é um banco de dados do mercado de ações que rastreia as ações das 3.000 maiores empresas de capital aberto nos EUA. Seus envios de SMS são afetados pelo fato de você estar ou não no Index.
Veja um detalhamento do que isso significa para o seu programa de marketing por SMS dos Estados Unidos.
Empresas de capital aberto dos EUA listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:
- 2.400 SMS ou MMS por minuto para destinatários da AT&T
- 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile
Empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:
- Até 4.500 SMS e 2.400 MMS por minuto para destinatários da AT&T
- Até 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile
O envio de SMS para empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 é baseado na pontuação da marca.
Pontuação da marca | SMS por minuto (destinatários da AT&T) | MMS por minuto (destinatários da AT&T) | SMS ou MMS por dia (destinatários T-Mobile) |
---|---|---|---|
Muito alta | 4.500 | 2.400 | 200.000 |
Alta | 2.400 | 1.200 | 40.000 |
Média | 240 | 150 | 10.000 |
Entrada | 75 | 50 | 2.000 |
Se você exceder os limites, suas mensagens de texto entrarão em uma fila e serão enviadas no próximo horário disponível. Essa forma de gerenciar os limites de taxa da operadora e a cadência dos envios de SMS ou MMS é chamada de limitação. Usamos a limitação para manter seu programa de marketing por SMS em conformidade.
Você pode visualizar os limites de taxa de SMS do seu programa na página SMS Settings (Configurações de SMS).
Nota
No momento, AT&T e T-Mobile são as únicas operadoras que exigem limitação. Outras operadoras, como a Verizon, têm limites de taxa que excedem o limite de limitação, o que significa que não afetarão seu envio.
Limites de caracteres e contagens de mensagens
O número de caracteres em um SMS determina o número de mensagens de texto individuais necessárias para concluir um envio. O tipo de conteúdo que você envia também afeta a contagem de mensagens. As mensagens de texto que excedem o limite de caracteres para uma única mensagem são divididas em mensagens separadas ou em várias partes e exigem créditos de SMS individuais.
Você pode enviar dois tipos de SMS com o marketing por SMS do Mailchimp: mensagem padrão (GSM) e Unicode (não GSM).
O Sistema Global para Comunicações Móveis (Global System for Mobile Communications, GSM) é um conjunto de caracteres padrão que usa as letras de A a Z e os números de 0 a 9 com alguns caracteres especiais. O Unicode inclui uma gama maior de caracteres. SMS enviados com GSM podem conter mais caracteres do que as mensagens enviadas com Unicode.
Padrão (GSM)
- 160 caracteres por SMS
- 153 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)
Unicode (não são GSM)
- 70 caracteres por SMS
- 67 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)
Se o seu SMS precisar ser enviado em mais de uma mensagem de texto, isso será feito automaticamente como uma mensagem com várias partes com um limite de caracteres diferente. Os smartphones modernos remontam mensagens de várias partes para que pareça ser uma única mensagem para seus destinatários.
Se você enviar mensagens em várias partes, precisará contabilizar créditos de SMS adicionais para concluir o envio. Para saber como calcular créditos para suas mensagens de texto, confira Sobre créditos de marketing por SMS.
Se você tiver um programa dos Estados Unidos e quiser adicionar conteúdo multimídia à sua mensagem de texto, use MMS. O MMS tem um limite de caracteres diferente a considerar. MMS não está disponível no Reino Unido.
MMS (somente Estados Unidos)
- 1.600 caracteres por SMS
Visualize os limites de caracteres e contagens de mensagens para seus SMS e MMS (somente Estados Unidos) no criador de SMS.
Nota
Espaços, emojis e instruções de cancelamento contam para o limite de caracteres.
Palavras-chave de conformidade
Seus contatos de SMS inscritos podem responder a qualquer mensagem de texto com "Help" (Ajuda) para obter mais informações. Para cancelar a inscrição de futuro marketing por SMS, seus contatos de SMS inscritos podem responder com "Stop" (Parar), "Cancel" (Cancelar), "End" (Encerrar), "Quit" (Sair) ou "Unsubscribe" (Cancelar inscrição). Não são necessários créditos de SMS para enviar respostas automáticas de palavra-chave, pois são consideradas mensagens de texto de conformidade.
Horas silenciosas
As horas fora das horas de envio especificadas pelo Mailchimp são chamadas de horas silenciosas. As horas silenciosas designadas pelo Mailchimp garantem que você envie mensagens de texto em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis nos Estados Unidos e Reino Unido.
Para programas dos Estados Unidos, o Mailchimp permite que você envie mensagens de texto entre 8h e 21h no fuso horário do destinatário. As horas silenciosas padrão do Mailchimp para os Estados Unidos são das 11h às 21h no horário da Costa Leste.
Para programas do Reino Unido, o Mailchimp permite que você envie mensagens de texto entre 9h e 20h do horário de verão britânico ou GMT. Essas também são as horas silenciosas padrão do Mailchimp para o Reino Unido.
Se você não fizer alterações nas horas silenciosas do seu programa de marketing por SMS, as horas silenciosas padrão do Mailchimp serão usadas. Se quiser definir horas silenciosas personalizadas durante as quais seu programa de marketing por SMS envia mensagens de texto, atualize as horas silenciosas na página Configurações de SMS. Observe que alterar suas configurações de horas silenciosas enquanto você programa ou envia mensagens pode afetar quando suas mensagens de texto são entregues.
Casos de uso não permitidos
Para configurar seu programa de marketing por SMS, você deve concordar em cumprir determinados padrões. As diretrizes e regulamentos de marketing por SMS proíbem o envio de conteúdo relacionado aos seguintes tópicos.
- Sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (S.H.A.F.T.)
- Cannabis, vaporização, CBD ou qualquer droga federalmente ilegal
- Empréstimos
- Coleção de dívidas
- Jogos de azar
- Conteúdo político
Essas diretrizes estão em vigor para evitar que esse tipo de conteúdo atinja públicos inadequados. Qualquer mensagem de texto enviada com o Mailchimp deve estar livre desse tipo de conteúdo.
Se o seu programa de marketing por SMS não cumprir as diretrizes S.H.A.F.T., sua conta poderá ser suspensa ou encerrada.
Próximas etapas
Agora que você sabe mais sobre o marketing por SMS do Mailchimp, confira estes recursos para começar.
Configurar seu programa de marketing por SMS
Saiba como enviar uma solicitação para seu programa de marketing por SMS, comprar créditos de SMS, criar ou atualizar sua política de privacidade e visualizar suas configurações.Sobre créditos de marketing por SMS
Saiba como os créditos de SMS funcionam e como calcular o valor certo para o seu marketing.Importar contatos de marketing por SMS para o Mailchimp
Se você tiver contatos que já optaram por aderir ao seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.Criar e enviar um SMS de marketing
Saiba como criar e enviar mensagens de marketing por SMS para seus contatos inscritos.
Servicio técnico
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