Sobre marketing de SMS com Mailchimp

O marketing por SMS do Mailchimp é um serviço poderoso que ajuda a criar e a gerenciar um programa de mensagens de texto. Aumente seu público de SMS, compre créditos de SMS, envie mensagens de texto de marketing e alcance seus contatos de SMS inscritos com um novo canal de marketing.

Neste artigo, você vai aprender sobre o marketing por SMS do Mailchimp.

Informações úteis

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar para clientes nos Estados Unidos com o plano Essentials ou superior. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Você deve ser um proprietário, administrador ou gerente de conta para trabalhar com marketing por SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
• Antes de enviar mensagens de texto de marketing, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
• Você precisa de créditos para enviar SMS e MMS com o Mailchimp. Para saber mais, confira Sobre créditos de marketing por SMS.
• O marketing por SMS do Mailchimp permite que você configure seu programa com um único público do Mailchimp.
• Neste momento, você só pode enviar mensagens de texto de marketing para números de celular dos EUA.
• Se você pausar seu plano de preços, não poderá trabalhar com marketing por SMS até retomar o plano.

Definições

Veja alguns termos que você encontrará ao usar o marketing por SMS com o Mailchimp.

• Solicitação de SMS
  Um processo administrativo obrigatório do Mailchimp que você deve concluir com êxito para configurar seu programa de marketing por SMS com o Mailchimp.

• SMS
  Uma mensagem de texto de marketing enviada para um contato de SMS inscrito.

• Serviço de Mensagens Multimídia (Multimedia Messaging Service, MMS)
  Conteúdo multimídia incluído em um SMS e enviado para um contato de SMS inscrito (por exemplo, imagens ou arquivos GIF).

• Nome do programa
  O título que você atribui ao seu marketing por SMS com o Mailchimp. Esse é frequentemente o nome de sua empresa, mas pode ser qualquer coisa que a identifique claramente para seus contatos atuais e potenciais. O nome do seu programa está visível nas mensagens de texto que você envia e em uma resposta automática de "ajuda" ou "interrupção".

• Nome da marca
  O título da sua empresa que você deseja associar ao seu programa de Marketing por SMS. É assim que sua empresa se representa para o público.

• Crédito de SMS
  Uma unidade de pagamento que determina o número de SMS ou MMS que você pode enviar para seus contatos de SMS inscritos.

• Limite de tarifas
  O número de mensagens de texto individuais que você pode enviar por minuto ou por dia com base nos requisitos da operadora.

• Limitação
  O ato de controlar os limites de tarifas e a cadência de envios por SMS.

• Horas silenciosas
  As horas fora de um determinado intervalo de tempo que impedem que mensagens de texto de marketing sejam entregues ao seu público.

• 10DLC
  Um número de celular de 10 dígitos que só pode ser usado nos EUA.

• Verificação
  Um processo no qual as empresas registram sua marca e programa de mensagens com as operadoras para enviar mensagens de texto de marketing nos EUA. A verificação automática é fornecida a todos os clientes. A verificação padrão pode aumentar a taxa e a velocidade das mensagens enviadas.

Como funciona

O serviço de mensagens curtas (Short Message Service, SMS) é usado para enviar mensagens de texto para telefones celulares. Com o marketing por SMS do Mailchimp, você pode configurar um programa de mensagens de texto para a sua empresa, comprar créditos de SMS, coletar confirmações de recebimento de SMS de contatos e enviar mensagens de texto de marketing para seus contatos de SMS inscritos. O marketing por SMS também inclui MMS. Use MMS para adicionar uma imagem ou GIF às suas mensagens de texto.

Como os contatos de e-mail, os contatos de SMS são armazenados no seu público do Mailchimp. A coluna SMS Marketing (Marketing por SMS) na tabela de contatos exibe o status inscrito ou inscrição cancelada de seus contatos de SMS. Os contatos de SMS inscritos podem solicitar ajuda ou cancelar o marketing por SMS a qualquer momento com respostas automáticas de palavras-chave.

Para iniciar o processo de configuração, envie uma solicitação.

Parte da solicitação permite que você selecione um número de telefone para seu programa de marketing por SMS. Esse número de telefone não está associado a uma operadora específica, como um número de telefone pessoal.

Assim que sua solicitação for aprovada, você poderá:

• Importar contatos existentes que já tenham confirmado optar pelo recebimento do seu marketing por SMS.
• Criar um e-mail para promover seu programa de marketing por SMS e obter consentimento para SMS dos assinantes de e-mail atuais.
• Usar um formulário de inscrição para adquirir novos contatos de SMS.
• Use seus créditos de SMS para enviar mensagens de texto para seus contatos de SMS inscritos. Envie imediatamente fora de horários silenciosos ou agende a sua mensagem de texto para ser enviada em um horário posterior.

A cada ciclo de cobrança, sua assinatura mensal de créditos de SMS é renovada ao mesmo tempo que seu plano de preços. Quaisquer créditos de SMS não utilizados serão perdidos quando o novo ciclo de cobrança começar. O número de créditos de SMS necessários depende do tipo de mensagem e da contagem de destinatários. Visualize ou gerencie seus créditos de SMS na página SMS overview (Visão geral de SMS) e na página SMS settings (Configurações de SMS).

O marketing por SMS requer o consentimento de um contato antes que você possa enviar mensagens de texto para ele. Você é responsável por obter esse consentimento, em conformidade com as leis aplicáveis.

Limites de taxa de operadora e limitação

Existem dois fatores que afetam seus recursos de envio com o marketing por SMS do Mailchimp: limites de taxa da operadora e o Índice Russell 3000.

Os limites de tarifa da T-Mobile são diários, e os limites de tarifa da AT&T são por minuto. Isso significa que você pode enviar um determinado número de SMS ou MMS por dia ou por minuto com base nos limites de taxa da operadora de seus contatos inscritos. MMS também estão sujeitos aos limites de taxa da operadora e podem ser mais lentos para serem entregues.

O Índice Russell 3000 é um banco de dados do mercado de ações que rastreia as ações das 3.000 maiores empresas de capital aberto nos EUA. Seus envios de SMS são afetados pelo fato de você estar ou não no Index.

Veja um detalhamento do que isso significa para o seu programa de marketing por SMS.

Empresas de capital aberto dos EUA listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:

• 2.400 SMS ou MMS por minuto para destinatários da AT&T
• 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile

Empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:

• Até 4.500 SMS e 2.400 MMS por minuto para destinatários da AT&T
• Até 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile

O envio de SMS para empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 é baseado na pontuação da marca.

Se você exceder os limites, suas mensagens de texto entrarão em uma fila e serão enviadas no próximo horário disponível. Essa forma de gerenciar os limites de taxa da operadora e a cadência dos envios de SMS ou MMS é chamada de limitação. Usamos a limitação para manter seu programa de marketing por SMS em conformidade.

Você pode visualizar os limites de taxa de SMS do seu programa na página SMS Settings (Configurações de SMS).

Limites de caracteres e contagens de mensagens

O número de caracteres em um SMS determina o número de mensagens de texto individuais necessárias para concluir um envio. O tipo de conteúdo que você envia também afeta a contagem de mensagens. As mensagens de texto que excedem o limite de caracteres para uma única mensagem são divididas em mensagens separadas ou em várias partes e exigem créditos de SMS individuais.

Você pode enviar dois tipos de SMS com o marketing por SMS do Mailchimp: mensagem padrão (GSM) e Unicode (não GSM).

O Sistema Global para Comunicações Móveis (Global System for Mobile Communications, GSM) é um conjunto de caracteres padrão que usa as letras de A a Z e os números de 0 a 9 com alguns caracteres especiais. O Unicode inclui uma gama maior de caracteres. SMS enviados com GSM podem conter mais caracteres do que as mensagens enviadas com Unicode.

Padrão (GSM)

• 160 caracteres por SMS
• 153 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)

Unicode (não são GSM)

• 70 caracteres por SMS
• 67 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)

Se o seu SMS precisar ser enviado em mais de uma mensagem de texto, isso será feito automaticamente como uma mensagem com várias partes com um limite de caracteres diferente. Os smartphones modernos remontam mensagens de várias partes para que pareça ser uma única mensagem para seus destinatários.

Se você enviar mensagens em várias partes, precisará contabilizar créditos de SMS adicionais para concluir o envio. Para saber como calcular créditos para suas mensagens de texto, confira Sobre créditos de marketing por SMS.

Se quiser adicionar conteúdo multimídia ao seu SMS, use o MMS. O MMS tem um limite de caracteres diferente a considerar.

MMS

• 1.600 caracteres por SMS

Visualize os limites de caracteres e contagens de mensagens para seus SMS e MMS no criador de SMS.

Respostas automáticas para palavras-chave

Seus contatos de SMS inscritos podem responder a qualquer mensagem de texto com "Help" (Ajuda) para obter mais informações. Para cancelar a inscrição de futuro marketing por SMS, seus contatos de SMS inscritos podem responder com "Stop" (Parar), "Cancel" (Cancelar), "End" (Encerrar), "Quit" (Sair) ou "Unsubscribe" (Cancelar inscrição). Não são necessários créditos para enviar respostas automáticas de palavra-chave, pois são consideradas mensagens de conformidade.

Horas silenciosas

O Mailchimp permite que você envie mensagens de texto entre 08h00 e 21h00 no seu fuso horário selecionado. As horas fora desse período são chamadas de horas silenciosas. As horas silenciosas designadas pelo Mailchimp garantem que você envie mensagens de texto em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis.

As horas silenciosas padrão do Mailchimp são das 11h às 21h no horário da Costa Leste dos EUA. Se você não fizer alterações, poderá enviar mensagens de texto dentro desse intervalo. Se quiser definir horas silenciosas personalizadas entre 8h e 21h no fuso horário selecionado durante o qual o programa SMS envia mensagens, atualize as horas silenciosas na página SMS settings (Configurações de SMS). Observe que alterar suas configurações de horas silenciosas enquanto você programa ou envia mensagens pode afetar quando suas mensagens são entregues.

Diretrizes S.H.A.F.T.

Para configurar seu programa de marketing por SMS, você deve concordar em cumprir determinados padrões. As diretrizes e regulamentos de SMS proíbem o envio de conteúdo relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (sex, hate, alcohol, firearms, and tobacco, S.H.A.F.T.). Conteúdo relacionado a maconha, cigarro eletrônico e canabidiol (CBD) também é proibido.

Essas diretrizes estão em vigor para evitar que esse tipo de conteúdo atinja públicos inadequados. Qualquer mensagem de texto enviada com o Mailchimp deve estar livre desse tipo de conteúdo.

Se o seu programa de marketing por SMS não cumprir as diretrizes S.H.A.F.T., sua conta poderá ser suspensa ou encerrada.

Próximas etapas

Agora que você sabe mais sobre o marketing por SMS do Mailchimp, confira estes recursos para começar.

• Configurar seu programa de marketing por SMS
  Saiba como enviar uma solicitação para seu programa de marketing por SMS, comprar créditos de SMS, criar ou atualizar sua política de privacidade e visualizar suas configurações.

• Sobre créditos de marketing por SMS
  Saiba como os créditos de SMS funcionam e como calcular o valor certo para o seu marketing.

• Importar contatos de marketing por SMS para o Mailchimp
  Se você tiver contatos que já optaram por aderir ao seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.

• Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS
  Saiba como criar e enviar mensagens de marketing por SMS para seus contatos inscritos.