Créer et envoyer un SMS marketing

Utilisez le marketing par SMS de Mailchimp pour vous connecter à votre audience de manière directe et personnalisée. En plus des e-mails de marketing, vous pouvez créer et envoyer des messages marketing pour communiquer avec vos contacts abonnés via un canal supplémentaire.

Dans cet article, vous apprendrez à créer et à envoyer un SMS avec Mailchimp.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article explique comment créer et envoyer un SMS. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp.
• Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients aux États-Unis disposant d'un plan Essentiels ou d'un plan supérieur. Pour changer votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Avant de pouvoir envoyer un SMS marketing, vous devez soumettre une demande pour approbation.
• Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour envoyer des SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
• Pour le moment, vous ne pouvez envoyer des messages de marketing qu'aux numéros de téléphone mobile basés aux États-Unis.
• Le délai moyen de traitement des demandes par l'opérateur est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant cette période, vous ne pouvez pas créer ou envoyer de SMS marketing.
• Les MMS (Multimedia Messaging Service) sont inclus dans le plan Standard et les plans supérieurs.
• Pour planifier des points de contact de SMS dans l'outil Campaign Manager, consultez l'article À propos de l'outil Campaign Manager.

Conseils pour le marketing par SMS

Le marketing par SMS implique l'envoi de SMS ciblés qui offrent une valeur immédiate aux destinataires. Si vous vendez un produit ou un service, vous pouvez envisager d'associer un code de réduction ou une promotion exclusive avec un lien vers votre site Web. Nous vous recommandons d'utiliser des liens raccourcis dans vos SMS pour économiser des caractères. Dans notre créateur de SMS, vous pouvez cocher la case Automatically shorten and track links (Raccourcir automatiquement les liens et en assurer le suivi) pour que cela se fasse automatiquement. Assurez-vous également que les SMS que vous envoyez à vos contacts abonnés restent brefs et pertinents.

Créer un SMS

Une fois que votre demande pour les SMS est approuvée et que vous avez obtenu des opt-ins, vous êtes prêt à créer un SMS. Vous pouvez uniquement envoyer des messages aux contacts qui acceptent de recevoir du marketing par SMS de votre part. Pour savoir comment obtenir un consentement valide pour votre marketing par SMS, consultez l'article Create and Promote an SMS Marketing Signup Form (Créer et promouvoir un formulaire d'inscription au marketing par SMS).

Pour créer un SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
   
2. Cliquez sur Create SMS (Créer un SMS).
   
3. Dans la section  Message name (Nom du message) , cliquez sur Edit (Modifier). Saisissez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Save (Enregistrer).
4. Dans la section Recipients (Destinataires) , cliquez sur Edit (Modifier) pour sélectionner un segment, un groupe ou une balise dans votre audience SMS à laquelle envoyer votre message. L'audience que vous sélectionnez au cours du processus de demande est automatiquement connectée à votre programme SMS. Si vous souhaitez envoyer votre SMS à tous les contacts SMS abonnés de votre audience, sélectionnez All SMS Subscribers (Tous les abonnés SMS) dans la liste déroulante Send to (Envoyer à) .
5. Dans la section  Content (Contenu) , cliquez sur  Edit (Modifier) pour accéder au créateur de SMS.

6. Saisissez le texte de votre SMS dans la zone de texte Message . Un aperçu de votre message apparaîtra automatiquement à l'écran.
   
   Le nombre de caractères de votre SMS apparaît dans la zone de texte Message . Si votre copie dépasse lalimite de caractères, votre SMS sera envoyé en plusieurs messages nécessitant des crédits individuels. Le nombre de messages requis pour terminer votre envoi est également affiché dans la zone de texte Message . Pour en savoir plus sur les crédits SMS, consultez l'article About SMS Marketing Credits (À propos des crédits marketing SMS).

7. Pour ajouter un emoji à votre SMS, cliquez sur l'icône Add emoji (Ajouter un emoji) , puis sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser. Les emojis comptent pour les limites de caractères.
   

8. Pour ajouter des médias à votre SMS, cliquez sur l'icône Add media (Ajouter un média) , sélectionnez le fichier que vous souhaitez ajouter à partir du producteur de contenu ou téléchargez-en un nouveau, puis cliquez sur Insert (Insérer). Selon votre plan, il se peut que vous n'ayez pas accès à cette fonctionnalité.
   

   Voici quelques éléments à garder à l'esprit si vous souhaitez ajouter des médias à vos SMS.

   • Lorsque vous ajoutez des médias à votre SMS, il devient automatiquement un MMS.
   • Vous pouvez ajouter 1 image à chaque MMS.
   • Votre fichier doit être au format JPEG, PNG ou GIF.
   • Pour un affichage optimal, nous recommandons des images de 600 Ko ou moins avec un rapport d'aspect de 2:3.
   • Les MMS suivent différentes limites de taux d'opérateur et présentent des limites de caractères spécifiques.

9. Si vous souhaitez raccourcir et suivre les liens dans votre SMS, cochez la case Automatically shorten and track links (Raccourcir et suivre automatiquement les liens) . Si vous souhaitez ajouter des instructions de désinscription à votre SMS, cochez la case Include opt out instructions (Inclure les instructions de désinscription) .
   

   Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la dernière fois que vous avez contacté un destinataire, des instructions de désinscription doivent être incluses dans votre message. Les instructions de désabonnement comptent pour votre limite de caractères.

10. Cliquez sur Save and Continue (Enregistrer et continuer), puis vérifiez le nombre de crédits nécessaires pour envoyer ou planifier votre SMS. Avant de pouvoir envoyer votre message, vous devez avoir suffisamment de crédits SMS disponibles ou acheter des crédits supplémentaires. Si vous souhaitez terminer votre SMS à un autre moment, cliquez sur Finish later (Terminer plus tard).

11. Si vous disposez de suffisamment de crédits SMS pour terminer votre envoi, cliquez sur Send or Schedule (Envoyer ou Planifier).

12. Si vous devez acheter des crédits supplémentaires, cliquez sur Buy credits (Acheter des crédits). Sur la page  Manage Credits (Gérer les crédits) , vérifiez vos crédits disponibles, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Il s'agit d'un achat unique de renouvellement de crédit, et cela n'aura pas d'impact sur vos crédits mensuels récurrents. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Next (Suivant), saisissez vos informations de paiement, de contact et de facturation, puis cliquez sur Pay now (Payer maintenant).

Créer un SMS à partir d’un modèle

Si vous souhaitez utiliser du contenu prédéfini pour créer votre SMS, utilisez un modèle SMS. Chaque modèle de SMS est conçu pour atteindre un objectif marketing SMS spécifique. Les modèles SMS sont également personnalisables afin que vous puissiez inclure le nom de votre propre entreprise, un lien ou une réduction.

Voici les options de modèle SMS.

• Vacances  : Soldes de Noël
  Alertez vos contacts SMS abonnés à propos d’une vente de vacances et liez-les à votre boutique.
• Vacances  : Meilleurs vœux pour les fêtes
  Envoyez à vos contacts SMS abonnés un message d’accueil personnalisé pour les fêtes.
• Bienvenue  : Remise de bienvenue
  Accueillez vos nouveaux contacts SMS abonnés avec une réduction sur leur prochain achat.
• Bienvenue  : Message de bienvenue
  Accueillez vos nouveaux contacts SMS abonnés avec un message d’accueil.
• Promotion  : Soldes
  Alertez vos contacts SMS abonnés au sujet d’une réduction spécifique et liez-les à votre boutique.
• Promotion  : Mega Sale
  Alertez vos contacts SMS abonnés à propos d’une grosse vente et liez-les à votre boutique.
• Promotion  : Offre exclusive
  Alertez vos contacts SMS abonnés à propos d’une offre personnalisée.
• Promotion  : Offre à durée limitée
  Alertez vos contacts SMS abonnés à propos d’une vente temporaire.
• Mises à jour du produit  : Nouveau produit
  Alertez vos contacts SMS abonnés à propos d’un nouveau produit dans votre boutique et liez-les au produit direct.
• Récupérer  : Campagne de récupération
  Envoyez à vos contacts SMS abonnés un rappel pour faire vos achats avec vous et ajoutez un code de réduction personnalisé.

Pour créer un SMS à partir d’un modèle, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
   
2. Cliquez sur Create SMS (Créer un SMS).
   
3. Dans la section  Message name (Nom du message) , cliquez sur Edit (Modifier). Saisissez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer .
4. Dans la section Destinataires, cliquez sur Modifier pour sélectionner un segment, un groupe ou une balise dans votre audience SMS à laquelle envoyer votre SMS. L'audience que vous sélectionnez au cours du processus de demande est automatiquement connectée à votre programme SMS. Si vous souhaitez envoyer votre SMS à tous les contacts SMS abonnés de votre audience, sélectionnez Tous les abonnés SMS dans la liste déroulante Envoyer à.
5. Dans la section  Content (Contenu) , cliquez sur  Edit (Modifier) pour accéder au créateur de SMS.
6. Cliquez sur Parcourir les modèles .
7. Dans la fenêtre contextuelle Sélectionner un modèle, passez le curseur sur le modèle que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Insérer .
8. Remplissez le contenu de l’espace réservé avec vos propres informations, ajoutez du contenu supplémentaire si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer et continuez. Si vous ne mettez pas à jour le texte de l’espace réservé, vous recevrez un message d’erreur pour vous le rappeler.

Envoyer un SMS d’aperçu

Si vous souhaitez tester votre contenu SMS avant d’envoyer un SMS en direct à vos contacts SMS abonnés, envoyez un SMS d’aperçu. Vous pouvez envoyer 15 messages texte de prévisualisation par jour. Les crédits SMS ne sont pas nécessaires pour envoyer un aperçu de SMS.

Pour envoyer un SMS d’aperçu, procédez comme suit.

1. Dans la section Contenu de la liste de contrôle SMS, cliquez sur Modifier .
2. Cliquez sur Envoyer un aperçu .
3. Dans la fenêtre contextuelle Envoyer un aperçu, saisissez le numéro de téléphone américain auquel vous souhaitez envoyer un aperçu de SMS.
4. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un aperçu de SMS, cliquez sur Envoyer .

Vérifiez ou remplissez vos crédits SMS

Après avoir créé votre SMS et l’avoir testé avec un aperçu, vérifiez ou rechargez vos crédits SMS. Avant de pouvoir envoyer un SMS, vous devez disposer de suffisamment de crédits SMS disponibles ou acheter des crédits SMS supplémentaires sous la forme d’un renouvellement unique.

Pour vérifier ou recharger vos crédits SMS, procédez comme suit.

1. À partir de la liste de contrôle SMS, vérifiez le nombre de crédits SMS nécessaires pour envoyer ou planifier votre SMS. Si vous disposez de suffisamment de crédits SMS pour terminer votre envoi, vous n’avez pas besoin de recharger vos crédits SMS. Si vous souhaitez terminer votre SMS à un autre moment, cliquez sur Terminer plus tard .
2. Si vous devez acheter des crédits supplémentaires, cliquez sur Buy credits (Acheter des crédits). Sur la page Gérer les crédits, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Il s'agit d'un achat unique de renouvellement de crédit, et cela n'aura pas d'impact sur vos crédits mensuels récurrents.
3. Cliquez sur Suivant , puis saisissez votre paiement, vos coordonnées et vos informations de facturation.
4. Lorsque vous êtes prêt à acheter votre recharge de crédit SMS, cliquez sur Payer maintenant. Le nombre de crédits SMS que vous avez sélectionné sera automatiquement ajouté à votre programme de marketing SMS.

Envoyer ou programmer un message de marketing par SMS

Après avoir créé votre message SMS et confirmé vos crédits SMS disponibles, envoyez votre message immédiatement pendant une période disponible ou programmez-le pour une période ultérieure. Les messages de marketing par SMS ne peuvent être envoyés qu'entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné. Les heures en dehors de cette plage horaire sont considérées comme des heures creuses pour vos contacts abonnés aux SMS. Les heures creuses par défaut de Mailchimp vont de 11 h à 21 h (Heure normale de l'Est). Si vous souhaitez définir des heures creuses personnalisées, consultez la page des paramètres des SMS.

Pour envoyer un message de marketing par SMS, procédez comme suit.

1. Dans la fenêtre contextuelle Send or Schedule (Envoyer ou Programmer) , cliquez sur Send now (Envoyer maintenant) pour envoyer votre SMS de marketing immédiatement en dehors des heures creuses. Si vous avez défini des heures creuses personnalisées, vous pouvez envoyer votre message dans la plage que vous avez désignée. Si vous essayez d'envoyer un SMS de marketing pendant les heures creuses, nous le mettons automatiquement en file d'attente pour l'envoyer à la prochaine heure disponible.

2. Dans la fenêtre contextuelle modale Send or Schedule (Envoyer ou programmer) , cliquez sur Send later (Envoyer plus tard) pour planifier l'envoi de votre message marketing par SMS, puis sélectionnez une date et une heure futures dans les listes déroulantes. Vous devrez sélectionner une heure comprise entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné ou en dehors des heures creuses personnalisées que vous avez définies. Si vous devez modifier votre fuseau horaire, cliquez sur Edit (Modifier).

3. Quand tout est prêt, cliquez sur Send (Envoyer) ou Schedule (Programmer).

Parfait ! Vous avez envoyé ou programmé votre message de marketing par SMS. Les crédits SMS requis pour terminer votre envoi sont déduits de votre solde créditeur disponible. Si vous programmez un SMS, les crédits requis pour terminer l'envoi sont désormais considérés comme des crédits programmés. Si vous envoyez un SMS immédiatement, ces crédits sont désormais considérés comme des crédits utilisés.

Gérer vos SMS

Affichez et gérez vos SMS envoyés, programmés, mis en pause ou au stade d'ébauche dans la section Recent messages (Messages récents) de la page SMS overview (Aperçu des SMS) ou de la page All campaigns (Toutes les campagnes).

La page SMS overview (Aperçu des SMS) vous permet d'afficher, de mettre en pause ou de supprimer un SMS.

Sur la page All campaigns (Toutes les campagnes), filtrez les campagnes par type de SMS ou par statut d'envoi, organisez vos SMS dans les dossiers que vous créez, mettez en pause un SMS programmé ou supprimez un SMS.

Si vous cliquez sur un SMS en pause sur la page SMS overview (Aperçu des SMS) ou sur la page All campaigns (Toutes les campagnes), vous pouvez le modifier et reprendre l'envoi lorsque vous êtes prêt.

Supprimer un SMS

Pour supprimer un SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
   
2. Dans la section Recent messages (Messages récents) , cliquez sur la flèche du menu déroulant à côté du SMS que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Delete (Supprimer).
3. Dans la fenêtre contextuelle Delete SMS campaign (Supprimer la campagne SMS) , cliquez sur Delete (Supprimer).

Modifier un SMS programmé

Pour apporter des modifications à un message SMS programmé, mettez son envoi en pause, puis reprenez l'envoi.

Pour modifier un SMS programmé, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
   
2. Dans la section Recent messages (Messages récents) , cliquez sur Pause and exit (Mettre en pause et modifier) à côté du SMS que vous souhaitez mettre en pause.
3. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Resume Campaign (Reprendre la campagne).
4. Dans la fenêtre contextuelle Send or Schedule (Envoyer ou Programmer) , cliquez sur l'option de votre choix et programmez une nouvelle date d'envoi si nécessaire.
5. Lorsque vous êtes prêt à envoyer ou reprogrammer votre SMS, cliquez sur Send (Envoyer) ou Schedule (Programmer).

Bien joué ! Votre SMS s'affichera à nouveau comme Scheduled (Programmé) dans la section Recent messages (Messages récents) de la page SMS overview (Aperçu des SMS) et sur la page All campaigns (Toutes les campagnes).

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez créé et envoyé un message marketing par SMS, vous pouvez utiliser ces ressources pour optimiser votre expérience.

• À propos du marketing par SMS avec Mailchimp
  En savoir plus sur les limites d'envoi, les heures creuses et plus encore.

• Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp
  Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits par opt-in à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp à l'aide d'un fichier CSV ou TXT.

• Créer et ajouter un formulaire d'inscription pour le marketing par SMS
  Utilisez un formulaire d'inscription SMS pour ajouter de nouveaux contacts abonnés à votre audience qui souhaitent recevoir du marketing par SMS de votre part.

• Afficher et gérer les messages de votre boîte de réception
  Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour afficher et gérer les fils de discussion individuels avec vos contacts abonnés aux SMS.

• À propos des rapports sur les SMS
  Consultez un rapport sur chacun de vos SMS pour analyser les résultats de vos messages. Suivez les performances de votre marketing par SMS grâce aux indicateurs d'engagement et d'e-commerce de Shopify.