À propos des parcours client
Découvrez notre fonctionnalité de parcours client qui vous permet de créer des chemins marketing dynamiques et automatisés pour vos contacts.
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Tous les points de départ
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Chaque parcours client commence par un point de départ. Utilisez les points de départ pour ajouter des contacts à votre parcours en fonction de vos propres conditions.
Dans cet article, vous découvrirez tous les points de départ que vous pouvez utiliser dans un Parcours client.
Remarques
- Pour en savoir plus sur les points de départ et leur utilisation dans votre parcours client, consultez À propos des parcours client.
- De nombreux points de départ nécessitent certains types d'informations dans les champs d'audience de vos contacts. Pour en savoir plus, consultez Gérer les champs d'audience et les formulaires d'inscription.
- Vous pouvez changer de point de départ au sein d'une carte mise en pause. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier une carte de parcours client.
Points de départ disponibles
Voici tous les points de départ parmi lesquels choisir lorsque vous créez ou modifiez votre parcours client.
Activité du contact
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours lorsqu'ils s'inscrivent pour recevoir vos e-mails ou lorsque les données dans leur audience changent.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Tag added (Balise ajoutée) | Ajoute un contact après que vous avez ajouté une balise spécifique à celui-ci. |
| Signs up (S'inscrit) | Ajoute un contact lorsqu'il s'inscrit ou est importé vers une audience. |
| Joins audience group (Rejoint un groupe d'audience) | Ajoute un contact après que celui-ci a rejoint un groupe spécifique dans votre audience. |
| Leaves audience group (Quitte un groupe d'audience) | Ajoute un contact après que celui-ci a quitté un groupe spécifique dans votre audience. |
| Audience field changes (Modifications du champ d'audience) | Ajoute un contact lorsque les données de champ de son audience sont définis sur une valeur spécifique. |
| Viewed a page (A consulté une page) | Ajoute un contact après qu'il a consulté une page de votre site Web Mailchimp avec l'activation de l'option Track with Mailchimp (Suivre avec Mailchimp). |
| Clicked a link (A cliqué sur un lien) | Ajoute un contact après qu'il a cliqué sur un lien sur votre site Web Mailchimp avec l'activation de l'option Track with Mailchimp (Suivre avec Mailchimp). |
| Manual add (Ajout manuel) | Ajoute un contact lorsque vous choisissez de l'ajouter. |
Date et événements spéciaux
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours selon un champ de date spécifique dans votre audience, comme une date d'anniversaire ou commémorative.
Les points de départ Recurring date (Date récurrente) et Birthday (Anniversaire) ajoutent des contacts à un parcours chaque année. Les points de départ Specific date (Date spécifique) ajoutent des contacts à un parcours en fonction d'un jour et d'une année spécifiques dans le futur, de sorte qu'ils ne peuvent pas être utilisés avec les points de départ ou règles relatives à la mise en attente Recurring date (Date récurrente) ou Birthday (Anniversaire) .
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Specific date (Date spécifique) | Ajoute un contact en fonction d'un champ de date spécifique dans votre audience. |
| Signup date (Date de l'inscription) | Ajoute un contact en fonction de la date à laquelle il a été ajouté à votre audience. |
| Birthday (Anniversaire) | Ajoute un contact en fonction des données des champs d'anniversaire dans votre audience. |
| Recurring date (Date récurrente) | Ajoute un contact de façon annuelle en fonction d'un champ de date spécifique dans votre audience. |
Activité d'achat
Ces points de départ ajoutent des contacts à partir de votre boutique d'e-commerce connectée.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Buys any product (Achète un produit) | Ajoute un contact abonné après que celui-ci a acheté un produit dans votre boutique. |
| Buys a specific product (Achète un produit spécifique) | Ajoute un contact abonné après que celui-ci a acheté un produit spécifique dans votre boutique. |
| Time since last purchased (Intervalle depuis le dernier achat) | Ajoute un contact abonné dans la mesure où celui-ci n'a encore rien acheté dans votre boutique passé le laps de temps fixé. Ce point de départ s'intéresse à l'activité d'achat une fois le parcours activé. |
| Abandons cart (Abandonne un panier) | Ajoute un contact 6 heures après que celui-ci a abandonné un panier dans votre boutique. |
| Order confirmation (Confirmation de commande) | Informe le client que sa commande est confirmée. Cette fonction ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Cancellation confirmation (Confirmation d'annulation) | Informe le client que sa commande est annulée. Cette fonction ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Order invoice (Facture de la commande) | Informe le client que son paiement a été traité. Cette fonction ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Shipping confirmation (Confirmation d'expédition) | Informe le client que sa commande est en cours d'expédition. Cette fonction ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Refund confirmation (Confirmation de remboursement) | Informe le client que son remboursement a été traité. Cette fonction ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
Activité marketing
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours en fonction de l'engagement par e-mail.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Sent an email (Envoyé un e-mail) | Ajoute un contact après qu'un destinataire a reçu un e-mail spécifique |
| Opens email (Destinataire ouvrant l'e-mail) | Ajoute un contact après qu'un destinataire a ouvert un e-mail spécifique. |
| Campagne non ouverte | Ajoute un contact lorsqu'il n'ouvre pas un e-mail spécifique dans une période donnée. |
| Clique sur un lien d'e-mail | Ajoute un contact après qu'il a cliqué sur n'importe quel lien dans un e-mail spécifique. |
| Ne clique pas sur le lien de l'e-mail | Ajoute un contact lorsqu'il ne clique sur aucun lien dans un e-mail spécifique. |
| Clique sur un lien d'e-mail spécifique | Ajoute un contact après qu'il a cliqué sur un lien spécifique dans un e-mail spécifique. |
| Répond à l'enquête | Ajoute un contact après qu'il a répondu à votre enquête. |
API et intégrations
Ces points de départ avancés ciblent les contacts qui répondent aux critères de vos intégrations avec Mailchimp ou intégrations API personnalisées.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| API de parcours client | Ajoute un contact lorsqu'un point de terminaison d'API est déclenché. |
| Event API (API événement) | Ajoute un contact après l'envoi d'un appel API au Point de terminaison événements avec un nom d'événement spécifique. Les contacts peuvent être rattachés à un parcours en exécutant un appel d'API vers une URL affichée dans le créateur de parcours client. |
| Eventbrite : Any event check in (Connection à n'importe quel événement) | Les contacts ont accès lorsqu'ils se connectent pour l'un de vos événements. |
| Eventbrite : Purchases any Eventbrite ticket (Achète un billet Eventbrite) | Les contacts ont accès lorsqu'ils achètent un billet pour l'un de vos événements. |
| Eventbrite : Specific event purchase (Achat d'événement spécifique) | Les contacts ont accès lorsqu'ils achètent un billet pour un événement spécifique. |
| Eventbrite : Specific event check in (Connexion pour un événement spécifique) | Les contacts ont accès lorsqu'ils se connectent pour un événement spécifique. |
| Chat finished (Chat terminé) | Les contacts ont accès lorsqu'ils ont terminé leur conversation LiveChat. |
| Événement personnalisé Zapier | Crée un nouvel événement lors de la collecte d'une adresse électronique. |
Informations complémentaires
Prêt à commencer ou à en apprendre un peu plus ? Voici quelques ressources supplémentaires pour vous aider en cours de route.
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