Criar e enviar um SMS de marketing

Use o marketing por SMS do Mailchimp para se conectar com seu público de forma direta e personalizada. Além de marketing por e-mails, crie e envie mensagens de texto de marketing para alcançar seus contatos inscritos por meio de um canal adicional.

Neste artigo, você aprenderá como criar e enviar um SMS com o Mailchimp.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Este artigo aborda como criar e enviar um SMS. Para saber mais sobre como funciona o marketing por SMS, confira Sobre marketing por SMS com o Mailchimp.
• O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar para clientes nos Estados Unidos com o plano Essentials ou superior. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Antes de enviar uma mensagem de texto de marketing, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
• Você deve ser proprietário, administrador ou gerente de uma conta para enviar um SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
• Neste momento, você só pode enviar mensagens de texto de marketing para números de celular dos EUA.
• O tempo médio de processamento da operadora para as solicitações é normalmente de dois a cinco dias úteis. Durante esse período, você não pode criar ou enviar mensagens de texto de marketing.
• O MMS (Multimedia Messaging Service) está incluído no plano Standard ou superior.
• Para agendar pontos de contato SMS no Gerenciador de Campanha, confira Sobre o Gerenciador de Campanha.

Dicas para marketing por SMS

O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto segmentadas que oferecem algum tipo de valor imediato aos destinatários. Se você está vendendo um produto ou serviço, considere combinar um código de desconto ou promoção exclusiva com um link para seu site. Recomendamos que você use links encurtados em suas mensagens de texto para economizar na contagem de caracteres. Em nosso criador de SMS, você pode marcar a caixa de seleção Automatically shorten and track links (Encurtar e rastrear links automaticamente) para fazer isso automaticamente. Também é uma boa ideia manter suas mensagens de texto breves e relevantes para seus contatos inscritos.

Criar um SMS

Após sua solicitação de SMS ser aprovada e tiver adquirido confirmações, você estará pronto para criar um SMS. Você só pode enviar mensagens de texto para contatos que confirmarem que optaram por receber marketing por SMS de você. Para saber como obter o consentimento adequado para seu marketing por SMS, confira Criar e promover um formulário de inscrição de marketing por SMS.

Para criar um SMS, siga estas etapas:

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
   
2. Clique em Create SMS (Criar SMS).
   
3. Na seção Message name (Nome da mensagem) , clique em Edit (Editar). Digite o nome do seu SMS e clique em Save (Salvar).
4. Na seção Recipients (Destinatários) , clique em Edit (Editar) para selecionar um segmento, grupo ou etiqueta no seu público de SMS para o qual enviar sua mensagem de texto. O público selecionado durante o processo de solicitação é automaticamente conectado ao seu programa de SMS. Se quiser enviar sua mensagem de texto para todos os contatos de SMS inscritos em seu público, selecione All SMS Subscribers (Todos os assinantes de SMS) no menu suspenso Send to (Enviar para) .
5. Na seção Content (Conteúdo) , clique em Edit (Editar) para acessar o criador de SMS.

6. Digite seu texto de SMS na caixa de texto Message (Mensagem) . Uma visualização da sua mensagem aparecerá automaticamente na tela.
   
   A contagem de caracteres do seu SMS aparece na caixa de texto Message (Mensagem) . Se seu texto exceder o limite de caracteres, seu SMS será enviado como várias mensagens de texto que exigem créditos individuais. O número de mensagens necessárias para concluir o envio também é mostrado na caixa de texto Message (Mensagem) . Para saber mais sobre créditos de SMS, confira Sobre créditos de marketing por SMS.

7. Para adicionar um emoji ao seu SMS, clique no ícone Add emoji (Adicionar emoji) e selecione o que deseja usar. Os emojis contam para os limites de caracteres.
   

8. Para adicionar mídia ao seu SMS, clique no ícone Add media (Adicionar mídia) , selecione o arquivo que deseja adicionar do Estúdio de Conteúdo ou carregue um novo e clique em Insert (Inserir). Dependendo do seu plano de preços, pode ser que você não tenha acesso a esse recurso.
   

   Confira algumas coisas que você deve ter em mente se quiser adicionar alguma mídia ao seu SMS.

   • Quando você adiciona mídia ao seu SMS, ele se torna automaticamente uma mensagem MMS.
   • Você pode adicionar uma imagem a um MMS.
   • Seu arquivo precisa ser JPEG, PNG ou GIF.
   • Para melhor exibição, recomendamos imagens de 600 KB ou menos com uma proporção de 2:3.
   • Os MMS seguem diferentes limites de taxa de operadora e têm limites de caracteres específicos.

9. Se quiser encurtar e rastrear links em sua mensagem de texto, marque a caixa de seleção Automatically shorten and track links (Encurtar e rastrear links automaticamente) . Se quiser adicionar instruções de rejeição à sua mensagem de texto, marque a caixa de seleção Include opt out instructions (Incluir instruções de cancelamento) .
   

   Se já se passaram 30 dias ou mais desde a última vez que você entrou em contato com um destinatário, então as instruções de cancelamento devem ser incluídas na sua mensagem. As instruções de cancelamento contam para o seu limite de caracteres.

10. Clique em Save and continue (Salvar e continuar)e, em seguida, analise o número de créditos necessários para enviar ou agendar sua mensagem de texto. Antes de enviar sua mensagem, você precisa ter créditos de SMS suficientes disponíveis ou comprar créditos adicionais. Se quiser concluir sua mensagem de texto em outro momento, clique em Finish later (Concluir mais tarde).

11. Se tiver créditos de SMS suficientes disponíveis para concluir seu envio, clique em Send or Schedule (Enviar ou agendar).

12. Se precisar comprar créditos adicionais, clique em Buy credits (Comprar créditos). Na página Manage Credits (Gerenciar créditos) , analise seus créditos disponíveis, clique no menu suspenso e selecione o número de créditos que você gostaria de comprar. Esta é uma compra única de recarga de crédito e não afetará seus créditos mensais recorrentes. Quando estiver pronto, clique em Next (Avançar), insira suas informações de pagamento, contato e cobrança e, em seguida, clique em Pay now (Pagar agora).

Criar um SMS a partir de um modelo

Se quiser usar conteúdo pré-criado para criar sua mensagem de texto, use um modelo de SMS. Cada modelo de SMS é projetado para atingir uma meta específica de marketing por SMS. Os modelos de SMS também são personalizáveis para que você possa incluir o nome, o link ou o desconto da sua própria empresa.

Aqui estão as opções de modelo de SMS.

• Feriado: Promoção de férias
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre uma promoção de férias e vincule-os à sua loja.
• Feriado: Os melhores votos das festas de fim de ano
  Envie aos seus contatos de SMS inscritos uma saudação personalizada de feriado.
• Bem-vindo: Desconto de boas-vindas
  Dê as boas-vindas aos seus novos contatos de SMS inscritos com um desconto na próxima compra.
• Bem-vindo: Mensagem de boas-vindas
  Dê as boas-vindas aos seus novos contatos de SMS inscritos com uma saudação.
• Promoção: Venda
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre um desconto específico e vincule-os à sua loja.
• Promoção: Megavenda
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre uma grande venda e vincule-os à sua loja.
• Promoção: Oferta exclusiva
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre uma oferta personalizada.
• Promoção: Oferta por tempo limitado
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre uma venda temporária.
• Atualizações de produtos: Novo produto
  Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre um novo produto em sua loja e vincule-os ao produto direto.
• Recuperação: Campanha de reconquista
  Envie aos seus contatos de SMS inscritos um lembrete para comprar com você e inclua um código de desconto personalizado.

Para criar um SMS a partir de um modelo, siga estas etapas.

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
   
2. Clique em Create SMS (Criar SMS).
   
3. Na seção Message name (Nome da mensagem) , clique em Edit (Editar). Digite o nome do SMS e clique em Salvar .
4. Na seção Destinatários, clique em Editar para selecionar um segmento, grupo ou etiqueta no seu público de SMS para o qual enviar sua mensagem de texto. O público selecionado durante o processo de solicitação é automaticamente conectado ao seu programa de SMS. Se quiser enviar sua mensagem de texto para todos os contatos de SMS inscritos no seu público, selecione Todos os assinantes de SMS na lista suspensa Enviar para.
5. Na seção Content (Conteúdo) , clique em Edit (Editar) para acessar o criador de SMS.
6. Clique em Procurar modelos .
7. No modal pop-up Selecionar um modelo, passe o mouse sobre o modelo com o qual deseja trabalhar e clique em Inserir .
8. Preencha o conteúdo do espaço reservado com suas próprias informações, adicione conteúdo adicional conforme necessário e clique em Salvar e continue . Se você não atualizar o texto do espaço reservado, receberá uma mensagem de erro para lembrá-lo.

Enviar um SMS de visualização

Se quiser testar seu conteúdo de SMS antes de enviar uma mensagem de texto ao vivo para seus contatos de SMS inscritos, envie um SMS de visualização. Você pode enviar 15 mensagens de texto de visualização por dia. Créditos por SMS não são necessários para enviar um SMS de visualização.

Para enviar um SMS de visualização, siga estas etapas.

1. Na seção Conteúdo da lista de verificação do SMS, clique em Editar .
2. Clique em Enviar uma visualização .
3. No modal pop-up Enviar uma visualização, insira o número de telefone dos EUA para o qual deseja enviar um SMS de visualização.
4. Quando estiver pronto para enviar um SMS de visualização, clique em Enviar .

Revise ou recarregue seus créditos por SMS

Depois de criar seu SMS e testá-lo com uma visualização, revise ou recarregue seus créditos de SMS. Antes de enviar um SMS, você precisa ter créditos de SMS suficientes disponíveis ou comprar créditos de SMS adicionais na forma de uma recarga única.

Para revisar ou reabastecer seus créditos por SMS, siga estas etapas.

1. Na lista de verificação de SMS, analise o número de créditos de SMS necessários para enviar ou programar sua mensagem de texto. Se você tiver créditos de SMS suficientes disponíveis para concluir o envio, não precisará reabastecer seus créditos de SMS. Se quiser terminar o SMS em outro momento, clique em Concluir mais tarde .
2. Se precisar comprar créditos adicionais, clique em Buy credits (Comprar créditos). Na página Gerenciar créditos, clique no menu suspenso e selecione o número de créditos que você gostaria de comprar. Esta é uma compra única de recarga de crédito e não afetará seus créditos mensais recorrentes.
3. Clique em Avançare insira seu pagamento, informações de contato e informações de cobrança.
4. Quando estiver pronto para comprar sua recarga de crédito por SMS, clique em Pagar agora . O número de créditos por SMS que você selecionou será adicionado automaticamente ao seu programa de marketing por SMS.

Enviar ou agendar uma mensagem de marketing por SMS

Após criar sua mensagem SMS e confirmar seus créditos de SMS disponíveis, envie a mensagem imediatamente durante um horário disponível ou agende-a para um horário futuro. As mensagens de marketing por SMS só podem ser enviadas entre 8h e 21h no seu fuso horário selecionado. Os horários fora desse intervalo são considerados horas silenciosas para seus contatos SMS inscritos. As horas silenciosas padrão do Mailchimp são aquelas entre 11h e 21h no horário da Costa Leste dos EUA. Se quiser definir horas silenciosas personalizadas, visite a página de configurações de SMS.

Para enviar uma mensagem de marketing por SMS, siga estas etapas:

1. No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique em Send now (Enviar agora) para enviar sua mensagem de marketing por SMS imediatamente fora das horas silenciosas. Se você definiu horas silenciosas personalizadas, pode enviar sua mensagem dentro do intervalo designado. Se você tentar enviar uma mensagem de marketing por SMS durante as horas silenciosas, nós a colocaremos automaticamente na fila para enviar no próximo horário disponível.

2. No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique em Send later (Enviar mais tarde) para agendar sua mensagem de marketing por SMS e selecione uma data e um horário futuro nos menus suspensos. Você precisará selecionar um horário entre 8h e 21h no fuso horário selecionado ou fora das horas silenciosas personalizadas que definiu. Se precisar editar seu fuso horário, clique em Edit (Editar).

3. Quando estiver pronto, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).

Excelente! Você enviou ou agendou sua mensagem de marketing por SMS. Os créditos de SMS necessários para concluir seu envio são deduzidos do seu saldo de crédito disponível. Se você agendar uma mensagem SMS, os créditos necessários para concluir o envio agora são considerados créditos agendados. Se você enviar uma mensagem SMS imediatamente, esses créditos agora são considerados créditos usados.

Gerenciar suas mensagens SMS

Visualize e gerencie suas mensagens SMS enviadas, agendadas, pausadas ou rascunho na seção Recent messages (Mensagens recentes) na páginaSMS overview (Visão geral de SMS) ou na página All campaigns (Todas as campanhas).

Na página SMS overview (Visão geral de SMS), você pode visualizar, pausar ou excluir uma mensagem SMS.

Na página All campaigns (Todas as campanhas), filtre por tipo de mensagem SMS ou status de envio, organize suas mensagens SMS em pastas criadas, pause uma mensagem SMS agendada ou exclua uma mensagem SMS.

Se você clicar em uma mensagem SMS pausada na página SMS overview (Visão geral de SMS) ou na página All campaigns (Todas as campanhas), poderá editá-la e retomar o envio quando estiver pronto.

Excluir uma mensagem SMS

Para excluir uma mensagem SMS, siga estas etapas:

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
   
2. Na seção Recent messages (Mensagens recentes) , clique na seta do menu suspenso ao lado da mensagem SMS que você deseja excluir e clique em Delete (Excluir).
3. No modal pop-up Delete SMS campaign (Excluir campanha de SMS) , clique em Delete (Excluir).

Editar uma mensagem SMS agendada

Para fazer alterações em uma mensagem SMS agendada, pause o envio e, em seguida, deve-se retomar o envio.

Para editar uma mensagem SMS agendada, siga estas etapas:

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
   
2. Na seção Recent messages (Mensagens recentes) , clique em Pause and edit (Pausar e editar) ao lado da mensagem SMS que deseja pausar.
3. Faça as alterações necessárias e clique em Resume Campaign (Reiniciar campanha).
4. No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique na opção de sua preferência e agende uma nova data de envio, se necessário.
5. Quando estiver pronto para enviar ou reagendar sua mensagem SMS, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).

Ótimo! Sua mensagem SMS será exibida como Scheduled (Agendada) novamente na seção Recent messages (Mensagens recentes) da página SMS overview (Visão geral de SMS) e na página All campaigns (Todas as campanhas).

Próximas etapas

Agora que você criou e enviou uma mensagem SMS, considere esses recursos para otimizar sua experiência.

• Sobre o marketing por SMS com o Mailchimp
  Saiba mais sobre limites de tarifas, horas silenciosas e muito mais.

• Importar contatos de marketing por SMS para o Mailchimp
  Se você tiver contatos que já confirmaram optar pelo seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.

• Criar e promover um formulário de inscrição em marketing por SMS
  Use um formulário de inscrição de SMS para adicionar novos contatos inscritos ao seu público que deseja receber marketing por SMS de você.

• Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de Entrada
  Use a Caixa de Entrada do Mailchimp para visualizar e gerenciar conversas individuais com seus contatos SMS inscritos.

• Sobre relatórios de SMS
  Visualize um relatório para cada SMS para ver o desempenho de sua mensagem. Acompanhe o desempenho do marketing por SMS com métricas de envolvimento e e-commerce do Shopify.