Crea e invia un SMS di marketing

Usa il marketing via SMS di Mailchimp per entrare in contatto con il tuo pubblico in modo diretto e personalizzato. Oltre alle email marketing, crea e invia messaggi di marketing per raggiungere i tuoi iscritti tramite un canale aggiuntivo.

In questo articolo scoprirai come creare e inviare un SMS con Mailchimp.

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Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Questo articolo spiega come creare e inviare un SMS. Per saperne di più su come funziona il marketing SMS, consulta Informazioni sul marketing SMS con Mailchimp.
• Il marketing SMS è disponibile come funzionalità aggiuntiva per i clienti negli Stati Uniti con un piano Essentials o superiore. Per modificare il tipo di piano, visita la pagina dei piani nel tuo account.
• Prima di poter inviare un messaggio di marketing, devi inviare una domanda e ricevere l’approvazione.
• Per inviare SMS è necessario essere titolare, amministratore o manager di un account. Scopri di più sui vari livelli utente in Mailchimp.
• Al momento, è possibile inviare messaggi di marketing solo a numeri di cellulare con sede negli Stati Uniti.
• Il tempo medio di elaborazione delle domande da parte del gestore è in genere di 2-5 giorni lavorativi. Durante questo periodo, non è possibile creare o inviare messaggi di marketing.
• Il servizio MMS (Multimedia Messaging Service) è incluso nel piano Standard o superiore.
• Per pianificare i punti di contatto SMS in Gestione della campagna, consulta la sezione Informazioni su Gestione della campagna.

Suggerimenti per il marketing SMS

I messaggi di marketing SMS sono messaggi di testo mirati che offrono un vantaggio immediato ai destinatari. Se vendi un prodotto o un servizio, potresti prendere in considerazione l’abbinamento di un codice sconto o di una promozione esclusiva con un link al tuo sito web. Ti consigliamo di utilizzare link abbreviati nei messaggi per risparmiare caratteri. Nel nostro builder di SMS, puoi selezionare la casella di controllo “Automatically shorten and track links” (Abbrevia automaticamente e monitora i link) . Ricorda poi che usare testi chiari e concisi è fondamentale nei messaggi da inviare agli iscritti.

Crea un SMS

Una volta approvata la tua domanda per gli SMS e dopo aver acquisito gli opt-in, puoi creare un SMS. Puoi inviare messaggi solo ai contatti che acconsentono di ricevere marketing SMS da parte tua. Per sapere come ottenere il consenso appropriato per il tuo marketing via SMS, consulta Crea e promuovi un modulo di iscrizione marketing SMS.

Per creare un SMS, segui questa procedura.

1. Fai clic su “Campaigns” (Campagne), quindi su SMS.
   
2. Fai clic su “Create SMS” (Crea SMS).
   
3. Nella sezione  Nome messaggio , fai clic su “Edit” (Modifica). Inserisci il nome del tuo SMS, quindi fai clic su “Save” (Salva).
4. Nella sezione “Recipients” (Destinatari) , fai clic su “Edit” (Modifica) per selezionare un segmento, un gruppo o un tag nel pubblico SMS a cui inviare il tuo messaggio. Il pubblico selezionato durante il processo di domanda viene collegato automaticamente al programma SMS. Se desideri inviare il tuo messaggio a tutti i contatti SMS iscritti nel tuo pubblico, seleziona “All SMS Subscribers” (Tutti gli iscritti SMS) dal menu a tendina “Send to” (Invia a) .
5. Nella sezione “Content” (Contenuto) , fai clic su “Edit” (Modifica) per accedere al builder di SMS.

6. Inserisci il messaggio SMS nella casella di testo “Message” (Messaggio) . Sullo schermo apparirà automaticamente un’anteprima del messaggio.
   
   Il conteggio dei caratteri per l’SMS viene visualizzato nella casella di testo “Message” (Messaggio) . Se il testo supera il limite di caratteri, l’SMS verrà inviato in più messaggi che richiedono crediti individuali. Il numero di messaggi necessari per completare l’invio viene visualizzato anche nella casella di testo “Message” (Messaggio) . Per sapere di più sui crediti SMS, consulta Informazioni sui crediti di marketing via SMS.

7. Per aggiungere un emoji al tuo SMS, fai clic sull'icona “Add emoji” (Aggiungi emoji) , quindi seleziona quella che desideri utilizzare. Gli emoji vengono calcolati ai fini dei limiti di caratteri.
   

8. Per aggiungere contenuti multimediali al tuo SMS, fai clic sull’icona “Add Media” (Aggiungi contenuti multimediali) , seleziona il file che vuoi aggiungere da Content Studio o carica un nuovo file, quindi fai clic su “Insert” (Inserisci). Questa funzionalità è disponibile solo per alcuni piani tariffari.
   

   Ecco alcune informazioni da tenere a mente se desideri aggiungere contenuti multimediali al tuo SMS.

   • Quando si aggiungono contenuti multimediali a un SMS, questo diventa automaticamente un MMS.
   • Puoi aggiungere una sola immagine a un MMS.
   • Il file deve essere in formato JPEG, PNG o GIF.
   • Per una visualizzazione ottimale, ti consigliamo di usare immagini non superiori a 600 KB e con proporzioni da 2:3.
   • Gli MMS seguono diversi limiti di quantità del gestore e hanno limiti di caratteri specifici.

9. Se vuoi abbreviare e monitorare i link nel tuo messaggio, seleziona la casella di controllo “Automatically shorten and track links” (Abbrevia e monitora automaticamente i link) . Se vuoi aggiungere istruzioni di esclusione al tuo messaggio, seleziona la casella di controllo “Include opt out instructions” (Includi istruzioni di esclusione) .
   

   Se sono trascorsi 30 giorni o più dall’ultimo contatto con un destinatario, le istruzioni per l’esclusione devono essere incluse nel messaggio. Le istruzioni di esclusione contano ai fini del limite di caratteri.

10. Fai clic su “Save and continue” (Salva e continua), quindi controlla il numero di crediti necessari per inviare o pianificare il tuo messaggio. Prima di poter inviare il messaggio, devi disporre di un numero sufficiente di crediti SMS o acquistare crediti aggiuntivi. Se vuoi completare il messaggio in un altro momento, fai clic su “Finish later” (Finisci più tardi).

11. Se disponi di crediti SMS sufficienti per completare l'invio, fai clic su “Send or Schedule” (Invia o pianifica).

12. Se devi acquistare crediti aggiuntivi, fai clic su “Buy credits” (Acquista crediti). Nella pagina  “Manage Credits” (Gestisci crediti) , controlla i crediti disponibili, fai clic sul menu a tendina, quindi seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Si tratta di un acquisto una tantum per la ricarica dei crediti e non influirà sui tuoi crediti mensili ricorrenti. Quando sei pronto, fai clic su “Next” (Avanti), inserisci i tuoi dati di pagamento, contatto e fatturazione, quindi fai clic su “Pay now” (Paga ora).

Crea un SMS da un template

Se vuoi utilizzare contenuti predefiniti per creare il tuo messaggio di testo, usa un template SMS. Ogni template SMS è progettato per raggiungere uno specifico obiettivo di marketing via SMS. I template SMS sono anche personalizzabili in modo da poter includere il nome, il link o lo sconto della tua azienda.

Ecco le opzioni del template SMS.

• Festività: Offerta natalizia
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di una vendita natalizia e collegali al tuo negozio.
• Festività: I migliori auguri per le vacanze
  Invia ai contatti SMS iscritti un messaggio di saluto personalizzato per le festività.
• Benvenuto: Sconto di benvenuto
  Dai il benvenuto ai tuoi nuovi contatti SMS iscritti con uno sconto sul loro prossimo acquisto.
• Benvenuto: Messaggio di benvenuto
  Dai il benvenuto ai tuoi nuovi contatti SMS iscritti con un saluto.
• Promozione: Saldi
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di uno sconto specifico e collegali al tuo negozio.
• Promozione: Mega saldi
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di una grande vendita e collegali al tuo negozio.
• Promozione: Offerta esclusiva
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di un’offerta personalizzata.
• Promozione: Offerta a tempo limitato
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di una vendita temporanea.
• Aggiornamenti del prodotto: Nuovo prodotto
  Avvisa i tuoi contatti SMS iscritti di un nuovo prodotto nel tuo negozio e collegali al prodotto diretto.
• Ritorno: Campagna Win-back
  Invia ai tuoi contatti SMS iscritti un promemoria per fare acquisti e includere un codice sconto personalizzato.

Per creare un SMS da un template, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Campaigns” (Campagne), quindi su SMS.
   
2. Fai clic su “Create SMS” (Crea SMS).
   
3. Nella sezione  Nome messaggio , fai clic su “Edit” (Modifica). Inserisci il nome del tuo SMS, quindi fai clic su Salva .
4. Nella sezione Destinatari, fai clic su Modifica per selezionare un segmento, un gruppo o un tag nel tuo pubblico SMS a cui inviare il tuo messaggio di testo. Il pubblico selezionato durante il processo di domanda viene collegato automaticamente al programma SMS. Se desideri inviare il tuo messaggio di testo a tutti i contatti SMS iscritti nel tuo pubblico, seleziona Tutti gli iscritti SMS dal menu a tendina Invia a.
5. Nella sezione “Content” (Contenuto) , fai clic su “Edit” (Modifica) per accedere al builder di SMS.
6. Fai clic su Sfoglia modelli .
7. Nella finestra pop -up Seleziona un template, passa il mouse sul template con cui desideri lavorare, quindi fai clic su Inserisci .
8. Inserisci i contenuti segnaposto con le tue informazioni, aggiungi eventuali contenuti aggiuntivi secondo necessità, quindi fai clic su Salva e continua. Se non aggiorni il testo segnaposto, riceverai un messaggio di errore che ti ricorda.

Invia un’anteprima SMS

Se desideri testare il contenuto SMS prima di inviare un messaggio di testo live ai contatti SMS iscritti, invia un’anteprima SMS. Puoi inviare 15 messaggi di testo di anteprima al giorno. I crediti SMS non sono necessari per inviare un’anteprima SMS.

Per inviare un’anteprima SMS, segui queste indicazioni.

1. Nella sezione Contenuto della lista di controllo SMS, fai clic su Modifica .
2. Fai clic su Invia un’anteprima .
3. Nella finestra pop -up Invia un’anteprima, inserisci il numero di telefono statunitense a cui desideri inviare un’anteprima SMS.
4. Quando sei pronto per inviare un’anteprima SMS, fai clic su Invia .

Rivedi o ricarica i tuoi crediti SMS

Dopo aver creato il tuo SMS e averlo testato con un’anteprima, rivedi o ricarica i tuoi crediti SMS. Prima di poter inviare un SMS, devi avere abbastanza crediti SMS disponibili o acquistare crediti SMS aggiuntivi sotto forma di ricarica una tantum.

Per rivedere o ricaricare i crediti SMS, segui queste indicazioni.

1. Dalla lista di controllo SMS, controlla il numero di crediti SMS necessari per inviare o programmare il tuo messaggio di testo. Se hai abbastanza crediti SMS disponibili per completare l’invio, non devi ricaricare i crediti SMS. Se desideri terminare il tuo SMS in un altro momento, fai clic su Termina più tardi .
2. Se devi acquistare crediti aggiuntivi, fai clic su “Buy credits” (Acquista crediti). Nella pagina Gestisci crediti, fai clic sul menu a tendina, quindi seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Si tratta di un acquisto una tantum per la ricarica dei crediti e non influirà sui tuoi crediti mensili ricorrenti.
3. Fai clic su Avanti, quindi inserisci il pagamento, le informazioni di contatto e le informazioni di fatturazione.
4. Quando sei pronto per acquistare la ricarica di credito via SMS, fai clic su Paga ora . Il numero di crediti SMS selezionato verrà aggiunto automaticamente al programma di marketing via SMS.

Invia o programma un messaggio di marketing via SMS

Dopo aver creato il messaggio SMS e aver confermato i crediti SMS disponibili, invialo immediatamente durante un orario disponibile o pianificalo per un orario futuro. I messaggi di marketing via SMS possono essere inviati solo tra le 08:00 e le 21:00 nel fuso orario selezionato. Le ore al di fuori di questo intervallo sono considerate ore di riposo per i tuoi contatti SMS iscritti. Per impostazione predefinita di Mailchimp, le ore di riposo ricadono al di fuori dell’intervallo tra le 11:00 e le 21:00 ET (fuso orario orientale degli Stati Uniti). Se desideri impostare ore di riposo personalizzate, visita la pagina Impostazioni SMS.

Per inviare un messaggio di marketing via SMS, segui questi passaggi.

1. Nella finestra pop-up “Send or Schedule” (Invia o programma) , fai clic su “Send now” (Invia ora) per inviare immediatamente il messaggio di marketing via SMS al di fuori delle ore di riposo. Se hai impostato ore di riposo personalizzate, puoi inviare il tuo messaggio entro l'intervallo designato. Se tenti di inviare un messaggio di marketing via SMS durante le ore di riposo, lo metteremo automaticamente in coda per inviarlo all’orario disponibile successivo.

2. Nella finestra pop-up “Send or Schedule” (Invia o programma) , fai clic su “Send later” (Invia più tardi) per pianificare il messaggio di marketing via SMS, quindi seleziona una data e un’ora future dai menu a tendina. Dovrai selezionare un orario tra le 08:00 e le 21:00 nel fuso orario da te selezionato o al di fuori delle ore di riposo impostate. Se devi modificare il fuso orario, fai clic su “Edit” (Modifica).

3. Quando hai finito, fai clic su “Send or Schedule” (Invia o programma).

Eccellente! Hai inviato o programmato il tuo messaggio di marketing via SMS. I crediti SMS necessari per completare l’invio vengono detratti dal saldo crediti disponibili. Se pianifichi un messaggio SMS, i crediti necessari per completare l’invio sono ora considerati crediti pianificati. Se invii subito un messaggio SMS, questi crediti sono ora considerati crediti utilizzati.

Gestisci i tuoi messaggi SMS

Visualizza e gestisci i tuoi messaggi SMS inviati, pianificati, messi in pausa o in bozza nella sezione “Recent messages” (Messaggi recenti) sulla pagina di panoramica SMS o sulla pagina “All campaigns” (Tutte le campagne).

Nella pagina di panoramica SMS puoi visualizzare, mettere in pausa o eliminare un messaggio SMS.

Nella pagina “All campaigns” (Tutte le campagne), filtra per tipo di messaggio SMS o per stato di invio, organizza i messaggi SMS in cartelle create da te, metti in pausa un messaggio SMS pianificato o elimina un messaggio SMS.

Se fai clic su un messaggio SMS in pausa nella pagina di panoramica SMS o nella pagina “All campaigns” (Tutte le campagne), puoi modificarlo e riprendere l’invio nel momento opportuno.

Elimina un messaggio SMS

Per cancellare un messaggio SMS, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Campaigns” (Campagne), quindi su SMS.
   
2. Alla sezione “Recent messages” (Messaggi recenti) , fai clic sul menu a tendina freccia accanto al messaggio SMS che vuoi eliminare, quindi fai clic su “Delete” (Elimina).
3. Nella finestra pop-up “Delete SMS campaign” (Elimina la campagna SMS) , fai clic su “Delete” (Elimina).

Modifica un messaggio SMS pianificato

Per apportare modifiche a un messaggio SMS pianificato, metti in pausa l’invio e poi termina la pausa.

Per modificare un messaggio SMS programmato, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Campaigns” (Campagne), quindi su SMS.
   
2. Nella sezione “Recent messages” (Messaggi recenti) , fai clic su “Pause and edit” (Metti in pausa e modifica) accanto al messaggio SMS che vuoi mettere in pausa.
3. Effettua tutti i cambiamenti che desideri e poi fai clic su “Resume campaign” (Riprendi la campagna).
4. Nella finestra pop-up “Send or Schedule” (Invia o pianifica) , fai clic sull’opzione preferita e programma una nuova data di invio, se necessario.
5. Quando tutto è pronto per inviare o riprogrammare il messaggio SMS, fai clic su “Send” (Invia) o “Schedule” (Programma).

Ottimo! Il messaggio SMS verrà visualizzato nuovamente come “Scheduled” (Programmato) nella sezione “Recent messages” (Messaggi recenti) della pagina di panoramica SMS e nella pagina “All campaigns” (Tutte le campagne).

Fasi successive

Ora che hai creato e inviato un messaggio SMS, dai un’occhiata a queste risorse per ottimizzare la tua esperienza.

• Informazioni sul marketing via SMS con Mailchimp
  Scopri i limiti, le ore di riposo e altro ancora.

• Importa i contatti di marketing via SMS in Mailchimp
  Se hai contatti che hanno già aderito al tuo marketing via SMS, importali nel tuo pubblico Mailchimp con un file CSV o TXT.

• Crea e promuovi un modulo di iscrizione marketing via SMS
  Utilizza un modulo di iscrizione SMS per aggiungere nuovi contatti iscritti al pubblico che desidera ricevere i tuoi SMS di marketing.

• Visualizza e gestisci i messaggi nella casella di posta
  Usa la Inbox Mailchimp per visualizzare e gestire thread di conversazione diretta con i tuoi contatti SMS iscritti.

• Informazioni sui report SMS
  Visualizza il report di ogni SMS per conoscerne le prestazioni. Tieni traccia delle tue prestazioni di marketing via SMS con le metriche di coinvolgimento e e-commerce Shopify.