Afficher et gérer les messages de la boîte de réception

La boîte de réception Mailchimp permet d'organiser vos conversations et de coordonner vos réponses avec les autres utilisateurs de votre compte. Organisez vos messages avec des étiquettes, des commentaires internes et d'autres outils familiers de la boîte de réception.

Cet article vous propose de découvrir comment afficher et gérer les messages de la boîte de réception.

Avant de commencer

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement de la boîte de réception Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp). Pour les appareils mobiles, consultez l'article Afficher et gérer les messages de boîte de réception sur un appareil mobile.
• Vous devez avoir un niveau d'utilisateur de compte de type Gestionnaire ou supérieur pour pouvoir utiliser la fonction Inbox (Boîte de réception).
• Les utilisateurs bénéficiant d'un plan gratuit peuvent répondre aux messages de la boîte de réception provenant d'une campagne, des commentaires d'une enquête ou d'un message d'un contact. Pour envoyer des messages à des contacts sans qu'ils n'interagissent au préalable, vous avez besoin d'un plan payant.
• Les messages sortants sont comptabilisés dans la limite d'envoi mensuelle de votre utilisateur.
• Un message direct envoyé à votre adresse Inbox n'apparaîtra que si le contact est répertorié dans votre audience.
• Les pièces jointes doivent avoir une taille maximale de 25 Mo. Les fichiers PDF, JPG, PNG et GIF sont les types de fichiers autorisés dans Inbox.

Accéder à votre boîte de réception

Pour accéder aux messages de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône Audience .
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant des audiences et sélectionnez celle à utiliser.

Bien joué ! Lorsque de nouveaux messages arrivent dans votre boîte de réception, nous les organisons en fonction de leur source et de leur statut. La source est leur provenance : réponses à la campagne, formulaire de contact, enquêtes, etc. Pour savoir comment ajouter ou supprimer des sources, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp).

Le statut vous permet de déterminer à quels messages vous ou les membres du compte avez répondu : To Do (À faire), Done (Terminé) ou Trash (Corbeille).

Ajouter des étiquettes

Vous pouvez également créer des étiquettes personnalisées pour une meilleure organisation.

Pour ajouter une étiquette, procédez comme suit.

1. Dans le menu Label (Étiquette) , cliquez sur Manage (Gérer).
2. Dans la fenêtre contextuelle Manage your Message Labels (Gérer vos étiquettes de message) , cliquez sur Add label (Ajouter une étiquette) et saisissez un nom.
3. Répétez l’étape 2 pour toutes les nouvelles étiquettes que vous souhaitez ajouter.
4. Cliquez sur Update Labels (Mettre à jour les étiquettes).

Vos nouvelles étiquettes apparaissent dans la barre latérale de la boîte de réception.

Afficher et gérer les messages

Cliquez sur l'aperçu d'un message pour l'afficher, ainsi que toutes les réponses associées. À partir de là, vous pouvez rédiger une nouvelle réponse, la marquer comme terminée ou sélectionner parmi un certain nombre d'autres options conçues pour vous aider à organiser votre boîte de réception et à collaborer avec les autres utilisateurs de votre compte.

Voici un aperçu des différentes options dont vous disposez lorsque vous consultez un message.

• Tag Contact (Attribuer une balise à un contact)
  Vous pouvez appliquer ou supprimer des balises à un contact en fonction de l’évolution de votre conversation ou des besoins de votre contact.
• Mark as Trash (Marquer comme corbeille)
  Déplace un fil de discussion vers Trash (Corbeille). Les messages ne seront pas supprimés définitivement de votre boîte de réception, sauf si un contact est définitivement supprimé d’une audience.
• Add Comment (Ajouter un commentaire)
  Les commentaires permettent de partager des notes sur le fil de messages avec d'autres utilisateurs du compte. Les Account users (Utilisateurs du compte) peuvent répondre aux commentaires existants pour les conversations internes et marquer d'autres utilisateurs Mailchimp pour attirer l'attention sur un message. Lorsqu'un commentaire est ajouté, les utilisateurs du compte dont les notifications de la boîte de réception sont activées reçoivent une notification par e-mail concernant le commentaire.
• Tag (Étiquette)
  Appliquez ou supprimez des étiquettes pour organiser le fil de vos discussions par sujet ou avec des détails connexes.
• Mark as Done (Marquer comme terminé)
  Déplace un fil de discussion vers Done (Terminé). Lorsque la conversation est terminée, elle est retirée des tâches en cours.

Envoyer un nouveau message

Vous pouvez répondre aux messages de votre boîte de réception ou entamer une toute nouvelle conversation avec n'importe quel membre de votre audience. Vous pouvez également envoyer des messages à des personnes directement à partir de leur profil de contact ou de leur réponse à une enquête.

Depuis la boîte de réception

Ouvrez un fil de messages et cliquez sur Reply (Répondre) pour poursuivre une conversation en cours, ou cliquez sur l' icône Composer pour entamer une toute nouvelle conversation avec un membre de votre audience.

Après avoir cliqué sur l'icône, saisissez l'adresse électronique d'une personne de votre audience et cliquez sur Send Email (Envoyer l'e-mail).

Ensuite, ajoutez un Subject (Objet), modifiez votre From name (Nom d’expéditeur) si nécessaire, puis saisissez et formatez votre message. Si vous souhaitez inclure un fichier, cliquez sur Add attachment (Ajouter une pièce jointe) et choisissez un fichier sur votre ordinateur.

Enfin, utilisez la touche bascule pour activer ou non le bas de page proposant la désinscription.

Depuis le profil du contact

Vous pouvez également envoyer directement un message à un contact depuis sa page de profil. Cliquez sur l'adresse électronique du contact, ou cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Send Message (Envoyer un message).

Cette option ouvrira une nouvelle fenêtre de message dans la boîte de réception.

À partir d'une réponse à une enquête

Si vous réalisez une enquête Mailchimp, vous pouvez utiliser la boîte de réception pour répondre aux participants à l'enquête.

Si le participant à l'enquête a fourni son adresse électronique, vous pouvez la survoler et cliquer sur Send Message (Envoyer le message).

Vous pouvez également cliquer sur Send Message (Envoyer le message) à partir d'une réponse textuelle spécifique.

Afficher l'activité de votre boîte de réception

Avec Inbox, vous pouvez consulter l’activité de vos collègues en temps réel. Si un autre utilisateur de compte se connecte et consulte la boîte de réception, vous verrez qu’il est en ligne, quel message il lit, et s’il est en train d’écrire une réponse. Ainsi, vous évitez des réponses doublons.