Afficher et gérer les messages de la boîte de réception

Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour gérer vos conversations et coordonner les réponses de vos contacts abonnés. Organisez vos messages avec des étiquettes, des commentaires internes et d'autres outils familiers de la boîte de réception.

Cet article vous propose de découvrir comment afficher et gérer les messages de la boîte de réception.

Avant de commencer

Voici quelques points à connaître.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement de la boîte de réception Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp). Pour les appareils mobiles, consultez l'article Afficher et gérer les messages de boîte de réception sur un appareil mobile.
• Avant de pouvoir gérer les messages de votre boîte de réception SMS, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir une approbation.
• Les utilisateurs bénéficiant d'un plan gratuit peuvent répondre aux messages de leur boîte de réception provenant d'une campagne par e-mail, d'une enquête ou d'un message envoyé par un contact.
• Vous aurez besoin d'un plan marketing payant pour envoyer des e-mails à vos contacts via la boîte de réception si vous n'avez pas eu d'interaction avec eux auparavant.
• Vous aurez besoin d'un plan Standard ou supérieur pour envoyer des messages à vos contacts SMS avec votre boîte de réception.
• Vous devez avoir un niveau d'utilisateur de compte de type Gestionnaire ou supérieur pour pouvoir utiliser la fonction Boîte de réception. Chaque audience de votre compte Mailchimp dispose de sa propre boîte de réception.
• Les e-mails envoyés depuis votre boîte de réception sont comptabilisés dans la limite d'envoi mensuelle de votre plan. Vous devez obtenir des crédits SMS afin de pouvoir envoyer des SMS.
• Un message direct envoyé à votre adresse électronique de boîte de réception n'apparaîtra que si le contact est répertorié dans votre audience.
• Les pièces jointes à un e-mail doivent avoir une taille maximale de 25 Mo. Les fichiers PDF, JPG, PNG et GIF sont les types de fichiers autorisés dans Boîte de réception. À l'heure actuelle, les MMS ne sont pas disponibles avec la boîte de réception.

Accéder à votre boîte de réception

Pour accéder aux SMS et e-mails de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Inbox (Boîte de réception).
   

2. Si vous disposez de plus d'une audience, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.

Bien joué ! Lorsque de nouveaux messages arrivent dans votre boîte de réception, nous les organisons en fonction de leur source et de leur statut. La source fait référence à l'origine des messages : réponses par e-mail, réponses par SMS, formulaires de contact, enquêtes ou autres plates-formes. Pour savoir comment ajouter ou supprimer des sources, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp).

Le statut vous permet de déterminer à quels messages vous ou les membres du compte avez répondu : To Do (À faire), Done (Terminé) ou Trash (Corbeille).

Ajouter des étiquettes

Vous pouvez également créer des étiquettes personnalisées pour une meilleure organisation.

Pour ajouter une étiquette, procédez comme suit.

1. Dans le menu Labels (Étiquettes) , cliquez sur Manage (Gérer).
2. Cliquez sur Add label (Ajouter une étiquette), puis saisissez un nom dans le champ Label Name (Nom de l'étiquette) .
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Vos nouvelles étiquettes apparaissent dans la barre latérale de la boîte de réception.

Afficher et gérer les messages

Cliquez sur l'aperçu d'un message pour l'afficher, ainsi que toutes les réponses associées. À partir de là, vous pouvez rédiger une réponse, la marquer comme terminée ou sélectionner parmi d'autres options conçues pour vous aider à organiser votre boîte de réception et à collaborer avec les autres utilisateurs de votre compte.

Voici un aperçu des différentes options dont vous disposez lorsque vous consultez un message.

• Tag Contact (Attribuer une balise à un contact)
  Vous pouvez appliquer ou supprimer des balises à un contact en fonction de l'évolution de votre conversation ou des besoins de votre contact.
• Mark as Trash (Marquer comme corbeille)
  Cette option permet de déplacer un fil d'e-mail ou de SMS dans la corbeille. Les messages ne seront pas supprimés définitivement de votre boîte de réception, sauf si un contact est définitivement supprimé d'une audience.
• Add Comment (Ajouter un commentaire)
  Les commentaires vous permettent de partager des notes sur le fil d'e-mail ou de SMS avec d'autres utilisateurs du compte. Les gestionnaires, administrateurs et propriétaires peuvent répondre aux commentaires des conversations internes et marquer d'autres utilisateurs du compte pour attirer leur attention sur un message. Lorsqu'un commentaire est ajouté, les utilisateurs du compte qui ont activé les notifications de la boîte de réception reçoivent une notification par e-mail, sur navigateur ou sur leur appareil mobile concernant le commentaire.
• Tag (Étiquette)
  Appliquez ou supprimez des étiquettes pour organiser vos fils d'e-mails ou de SMS par sujet ou avec des détails connexes.
• Marquer comme Done (Terminé)
  Marque un fil d'e-mail ou de SMS comme terminé. Lorsque la conversation est terminée, elle est retirée des tâches en cours.

Répondre à un e-mail ou un SMS

Vous pouvez répondre aux e-mails ou aux SMS dans votre boîte de réception pour communiquer de manière individuelle avec vos contacts abonnés.

Voici quelques aspects à prendre en compte si vous répondez à des messages dans votre boîte de réception.

• Vous pouvez répondre à un contact SMS jusqu'à trois fois sur une période de sept jours.
• Si la période de sept jours arrive à terme, vous pourrez consulter vos fils de SMS, mais vous ne pourrez plus y répondre.
• La période de sept jours se réinitialise chaque fois qu'un contact SMS envoie un nouveau message.
• Les heures creuses des SMS ne sont pas appliquées ou requises avec la boîte de réception, mais elles sont fournies au cas où vous auriez besoin de les consulter.

Pour répondre à un e-mail ou à un SMS, procédez comme suit.

1. Dans votre boîte de réception Mailchimp, cliquez sur le fil de discussion auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur Reply (Répondre).
2. Rédigez votre réponse par e-mail ou SMS dans l'éditeur.
3. Lorsque vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Send Email (Envoyer un e-mail) ou Send SMS (Envoyer un SMS).

Envoyer un nouveau message

Vous pouvez démarrer une nouvelle conversation avec un contact par e-mail qui fait partie de votre audience. Vous pouvez également envoyer des e-mails à des contacts directement à partir de leur profil de contact ou de leur réponse à une enquête.

Depuis la boîte de réception

Pour envoyer un nouvel e-mail depuis votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Dans la barre latérale de l’Inbox (Boîte de réception), cliquez sur Compose (Rédiger).
2. Cliquez sur Send Email (Envoyer un e-mail) à côté du contact auquel vous souhaitez envoyer un message. Vous pouvez également rechercher le contact dans la barre de recherche.
3. Ajoutez un Subject (Objet), modifiez votre From name (Nom d'expéditeur) si nécessaire et rédigez votre ébauche d'e-mail dans l'éditeur.
4. Si vous souhaitez utiliser un modèle, cliquez sur le bouton Insert Message Template (Insérer un modèle de message) . Si vous souhaitez inclure un fichier, cliquez sur Add attachment (Ajouter une pièce jointe) et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
5. Activez ou désactivez le curseur Include Opt-Out Footer (Inclure le bas de page de désabonnement) si nécessaire.
   
6. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Send Email (Envoyer un e-mail).

Depuis le profil du contact

Pour envoyer un nouvel e-mail à partir du profil d'un contact, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
   
2. Cliquez sur le contact auquel vous souhaitez envoyer un message à partir de votre boîte de réception, puis cliquez sur Send Message (Envoyer un message).
3. Ajoutez un Subject (Objet), modifiez votre From name (Nom d'expéditeur) si nécessaire et rédigez votre ébauche d'e-mail dans l'éditeur.
4. Si vous souhaitez utiliser un modèle, cliquez sur l'icône Insert Message Template (Insérer un modèle de message) . Si vous souhaitez inclure un fichier, cliquez sur Add attachment (Ajouter une pièce jointe) et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
5. Activez ou désactivez le curseur Include Opt-Out Footer (Inclure le bas de page de désabonnement) si nécessaire.
6. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Send Email (Envoyer un e-mail).

À partir d'une réponse à une enquête

Si vous réalisez une enquête Mailchimp, vous pouvez utiliser votre boîte de réception pour répondre aux personnes qui ont participé à l'enquête et qui ont fourni leur adresse électronique.

Pour envoyer un nouvel e-mail à une personne ayant répondu à une enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Surveys (Enquêtes).
   
2. Cliquez sur View results (Afficher les résultats) à côté de l'enquête sur laquelle vous souhaitez travailler.
3. Dans le panneau latéral Contacts , passez le curseur sur le contact auquel vous souhaitez envoyer un e-mail, puis cliquez sur Send Message (Envoyer un message). Si le participant à l'enquête n'a pas fourni d'adresse électronique, vous ne verrez pas cette option.
4. Ajoutez un Subject (Objet), modifiez votre From name (Nom d'expéditeur) si nécessaire et rédigez votre ébauche d'e-mail dans l'éditeur.
5. Si vous souhaitez utiliser un modèle, cliquez sur l'icône Insert Message Template (Insérer un modèle de message) . Si vous souhaitez inclure un fichier, cliquez sur Add attachment (Ajouter une pièce jointe) et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur.
   
6. Activez ou désactivez le curseur Include Opt-Out Footer (Inclure le bas de page de désabonnement) si nécessaire.
7. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur Send Email (Envoyer un e-mail).

Afficher l'activité de votre boîte de réception

Avec l’outil Boîte de réception, vous pouvez consulter l'activité de vos collègues en temps réel. Pour éviter les réponses en double, la boîte de réception vous indique quand d'autres utilisateurs du compte utilisent la fonctionnalité en même temps que vous. Sachez qui est en ligne, quel message est lu et la réponse saisie, le cas échéant.