Configurer sa boîte de réception Mailchimp

Votre boîte de réception Mailchimp vous permet de consulter les réponses de vos contacts et d'y donner suite. Recueillez des avis, répondez aux questions et créez un lien personnel avec votre audience.

Dans cet article, vous allez apprendre à configurer votre boîte de réception Mailchimp.

Avant de commencer

Voici quelques points à connaître.

• Les utilisateurs bénéficiant d'un plan gratuit peuvent répondre aux messages de leur boîte de réception provenant d'une campagne par e-mail, d'une enquête ou d'un message envoyé par un contact.
• Vous avez besoin d'un plan marketing payant pour envoyer des e-mails à vos contacts via la boîte de réception si vous n'avez pas eu d'interaction avec eux auparavant.
• Vous aurez besoin d'un plan Standard ou supérieur pour envoyer des messages à vos contacts SMS avec votre boîte de réception.
• Vous devez avoir un niveau d'utilisateur de compte de type Gestionnaire ou supérieur pour pouvoir configurer votre Boîte de réception.
• Chaque audience de votre compte Mailchimp dispose de sa propre boîte de réception.

Comment ça marche

Chaque audience de votre compte dispose d'une boîte de réception Mailchimp qui vous aide à communiquer individuellement avec vos contacts abonnés. Lorsqu'un contact abonné répond à votre e-mail ou à une enquête, ou encore qu'il remplit votre formulaire de contact, vous pouvez répondre à ses messages après les avoir transférés vers votre boîte de réception. Après avoir configuré votre programme de marketing par SMS et obtenu l'approbation, les réponses de vos contacts abonnés aux SMS seront automatiquement transférées vers votre boîte de réception. Vous et les autres personnes utilisant le compte avec un niveau d'utilisateur Gestionnaire ou supérieur pouvez utiliser la Boîte de réception Mailchimp pour poursuivre la conversation dans un fil de discussion par e-mail ou SMS.

Mailchimp enregistre les messages envoyés par vos contacts dans leur profil de contact et dans votre boîte de réception Mailchimp.

Dans la boîte de réception Mailchimp, vous verrez le nom d'un destinataire s'il est enregistré dans votre audience. Si un contact vous envoie un message pour la première fois, vous verrez son adresse électronique ou son numéro de téléphone.

Messages de votre boîte de réception d'e-mails

Mailchimp fournit une adresse électronique de réponse non modifiable qui suit les réponses aux e-mails, enquêtes, formulaires de contact ou messages directs. Pour vos destinataires, cette adresse se présentera sous la forme d'une série de caractères aléatoires, suivie de @inbound.mailchimpapp.net.

Messages de votre boîte de réception de SMS

Avant de pouvoir gérer les messages de votre boîte de réception SMS, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir une approbation.

Si un contact répond à votre SMS, il verra le numéro de téléphone qui vous a été attribué au moment de configurer votre programme de marketing par SMS.

Autoriser les contacts par e-mail à se désinscrire

Le bas de page de désabonnement est un lien de désabonnement destiné spécifiquement aux e-mails individuels envoyés depuis votre boîte de réception Mailchimp. Cette option permet à vos contacts de contrôler les communications qu'ils reçoivent depuis leur boîte de réception tout en vous aidant à respecter nos conditions d'utilisation.

Pour l'utiliser, cliquez sur Reply (Répondre) pour répondre à un e-mail d'un contact dans votre boîte de réception et activez l'option Opt-Out Footer (Bas de page de désabonnement) .

Si votre contact clique sur le lien de désinscription de l'e-mail que vous lui envoyez, vous ne pourrez plus lui envoyer de messages personnels depuis votre boîte de réception Mailchimp.

Envoyer les réponses aux campagnes vers la boîte de réception

Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses à toutes vos campagnes par e-mail et automatisations ou activez-la au cas par cas.

Toutes les campagnes

Pour acheminer toutes les réponses à vos campagnes par e-mail et automatisations vers votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Inbox (Boîte de réception).
2. Dans le menu Sources , cliquez sur Manage (Gérer).
3. Sur la mosaïque Manage Campaigns & Automation Replies (Gérer les campagnes et réponses automatiques) , cliquez sur Add (Ajouter).
   

Bien joué ! Désormais, chaque fois qu'un contact abonné répondra à vos campagnes par e-mail ou à vos automatisations, son message sera envoyé vers votre boîte de réception Mailchimp. Si, par la suite, vous souhaitez désactiver cette option, suivez ces étapes, mais en cliquant cette fois sur Remove (Supprimer) .

Automatisation classique

Pour acheminer tous les e-mails d'une automatisation classique vers votre boîte de réception, cliquez sur Edit Settings (Modifier les paramètres) et cochez la case située à côté de Use Inbox to manage replies (Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses).

Campagne ponctuelle

Pour activer la boîte de réception pour une seule campagne par e-mail, accédez à la section Settings & Tracking (Paramètres et suivi) du créateur de campagne et cochez la case située à côté de Use Inbox to manage replies (Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses). Nous filtrerons les réponses automatiques, et toutes les autres réponses de vos abonnés s'afficheront dans la boîte de réception associée à votre audience.

Envoyer d'autres messages vers la boîte de réception

En plus des campagnes par e-mail et des SMS, vous pouvez entamer des conversations avec vos contacts abonnés qui répondent à vos enquêtes Mailchimp ou qui remplissent vos formulaires de contact. Vous pouvez également transférer des e-mails provenant d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp.

Enquêtes

Lorsque des contacts répondent à une enquête hébergée par Mailchimp, vous pouvez répondre à leurs commentaires et questions. Votre enquête doit comporter une question "e-mail" et au moins une question "Open Text (Texte ouvert)" pour être éligible aux messages de la boîte de réception.

Pour transférer les réponses à une enquête vers votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Surveys (Enquêtes).
2. Cliquez sur l'enquête sur laquelle vous souhaitez travailler.
3. Dans la section Survey Settings (Paramètres de l'enquête) , recherchez Immediate Notifications (Notifications immédiates).

Voilà ! Les réponses à l'enquête apparaîtront sous forme de messages dans votre boîte de réception et vous pourrez y répondre.

Formulaire de contact

Si vous avez configuré une boîte de réception Mailchimp pour votre audience, vous pouvez créer un formulaire de contact qui y sera connecté. Il vous suffira ensuite d'inclure dans votre site Web, vos e-mails, vos SMS, vos publications sur les réseaux sociaux, ou là où bon vous semble, un lien vers le formulaire de contact pour recueillir des questions et des commentaires.

E-mails provenant d'autres services

Pour simplifier vos communications, vous pouvez transférer les e-mails provenant d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp. Par exemple, si vous disposez d'une adresse électronique spécifique pour le support client, configurez le transfert pour collecter et répondre à ces messages dans Mailchimp.

Pour transférer les e-mails d'autres services vers votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Inbox (Boîte de réception).
2. Dans le menu Sources , cliquez sur Manage (Gérer).
3. Dans la case Forward an Existing Inbox (Transférer une boîte de réception existante) , cliquez sur Add (Ajouter).
   
4. Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Continue (Continuer).
5. Copiez l'adresse de transfert dans votre presse-papiers.
6. Dans un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur, connectez-vous à votre compte de messagerie existant et ajoutez votre adresse copiée en tant qu'adresse de transfert. Vous devrez peut-être envoyer un e-mail de vérification à votre boîte de réception Mailchimp à cette étape.
7. Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur Next (Suivant).
8. Si le domaine de messagerie n'a pas été vérifié, cliquez sur Send Verification Email (Envoyer un e-mail de vérification).
9. Sur la page Review (Vérifier) , vous verrez si le domaine a été vérifié et si votre adresse de transfert est connectée.

Modifier le nom d'expéditeur de vos e-mails

En fonction du type d'entreprise que vous possédez, vous pourriez vouloir répondre à vos contacts abonnés sous votre propre nom ou sous le nom d'une entreprise.

Pour modifier les informations affichées dans les e-mails de votre boîte de réception, vérifiez et mettez à jour les champs Audience From Name (Nom de l'expéditeur de votre audience) et Account Login Information (Informations de connexion de votre compte).

Gérer les notifications

Activez les notifications par navigateur, par e-mail ou sur mobile pour que vous ou d'autres utilisateurs du compte puissiez voir immédiatement les nouveaux messages de votre boîte de réception. Cela inclut les nouveaux e-mails et SMS.

Pour gérer les notifications de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Inbox (Boîte de réception).
2. Cliquez sur Notification Settings (Paramètres de notification).
3. Dans la section Browser notifications (Notifications du navigateur) , cochez la case à côté de Receive a web browser notification each time someone sends you a message (Recevoir une notification du navigateur Web chaque fois qu'une personne vous envoie un message).
4. Dans la section Email notifications (Notifications par e-mail) , cochez la case correspondant à chaque utilisateur du compte qui doit être informé de l'arrivée d'un nouveau message. Seuls les utilisateurs du compte ayant le niveau Gestionnaire ou supérieur peuvent recevoir des notifications de boîte de réception.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Parfait ! Les notifications de votre boîte de réception pour les nouveaux e-mails et SMS sont activées.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez configuré votre boîte de réception Mailchimp, vous êtes prêt(e) à échanger des messages individuels avec vos contacts. Pour en savoir plus, consultez l’article View and Manage Inbox Messages (Afficher et gérer les messages de la boîte de réception).