Configurer sa boîte de réception Mailchimp

Le marketing en ligne étant basé sur la connexion avec les membres de votre audience, il est important de prendre le temps de vous adresser directement aux contacts. Lorsque des personnes répondent à vos campagnes par e-mail, utilisez la fonctionnalité Inbox de Mailchimp pour consulter leurs messages et y répondre depuis votre compte Mailchimp. Recueillez les avis, répondez aux questions et créez un lien personnel avec vos contacts.

Dans cet article, vous découvrirez comment accéder à Inbox et l’utiliser.

Avant de commencer

• Chaque audience de votre compte Mailchimp dispose de sa boîte de réception dédiée.
• Les comptes gratuits permettent de répondre aux messages de la boîte de réception provenant d'une campagne, aux commentaires d'une enquête ou au message d'un contact. Pour envoyer des messages à des contacts sans qu'ils n'interagissent au préalable, vous avez besoin d'un plan marketing payant.
• Les messages sortants sont comptabilisés dans la limite d'envoi de votre plan.
• Vous utilisez Inbox et nous aimerions connaître votre opinion. Cliquez sur le lien de commentaire dans votre boîte de réception pour accéder à une enquête ou envoyez-nous un e-mail.

Comment ça marche

Votre audience dispose d'une boîte de réception Mailchimp afin de vous aider à gérer la communication personnelle avec vos contacts. Lorsque les personnes répondent à vos campagnes par e-mail ou à une enquête, ou encore qu'elles remplissent votre formulaire de contact, vous avez la possibilité d'acheminer tous ces messages vers votre boîte de réception. Ensuite, vous et toute personne de votre compte disposant du niveau d'utilisateur Gestionnaire ou supérieur pouvez utiliser la boîte de réception afin de poursuivre la conversation.

Pour ce faire, Mailchimp fournit une adresse e-mail de réponse non modifiable qui suit les réponses de vos contacts. Pour vos destinataires, cette adresse se présentera sous la forme d'une série de caractères aléatoires, suivie de @inbound.mailchimpapp.net.

Nous enregistrons les messages de vos contacts à la fois dans leur profil de contact et dans votre boîte de réception Mailchimp.

Autoriser les contacts à se désinscrire

Le bas de page Opt-Out est un lien de désinscription destiné spécifiquement aux messages individuels envoyés depuis votre Mailchimp Inbox. Cette option offre plus de choix à vos contacts concernant les communications qu'ils reçoivent depuis la boîte de réception tout en vous aidant à respecter nos conditions d'utilisation.

Pour l'utiliser, cliquez sur Reply (Répondre) en réponse au message d'un contact dans votre boîte de réception et activez l'option Opt-Out Footer (Bas de page proposant la désinscription).

Si votre contact clique sur le lien de désinscription de l'e-mail que vous lui envoyez, vous ne pourrez plus lui envoyer de messages personnels depuis votre boîte de réception Mailchimp.

Envoyer les réponses aux campagnes vers la boîte de réception

Vous pouvez utiliser la boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses à vos automatisations et campagnes par e-mail, ou bien l'activer de façon individuelle pour une campagne choisie.

Activer pour toutes les campagnes

Pour activer la boîte de réception Mailchimp pour toutes les automatisations et campagnes par e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Dans le menu de la boîte de réception, cliquez sur l'option Manage (Gérer) qui s'affiche après.
   
4. Trouvez la mosaïque Manage Campaigns & Automation Replies (Gérer les campagnes et réponses automatiques) et cliquez sur Add (Ajouter).
   

Bien joué ! Désormais, chaque fois qu'un abonné répond à vos automatisations ou campagnes par e-mail, son message est envoyé vers votre boîte de réception Mailchimp. Si, par la suite, vous souhaitez désactiver cette option, suivez les étapes 1 à 4, mais en cliquant cette fois sur Remove (Supprimer) .

Activer la boîte de réception pour une seule campagne ou automatisation classique

Afin d'activer la boîte de réception pour une seule campagne par e-mail, accédez à la section Settings & Tracking (Paramètres et suivi) du créateur de campagne et cochez la case située à côté de Use Inbox to manage replies (Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses). Nous filtrerons les messages d'absence du bureau, et toutes les autres réponses de vos abonnés s'afficheront dans votre boîte de réception d'audience.

Pour activer la boîte de réception pour tous les e-mails dans un flux de travail d'automatisation classique, cliquez sur Edit Settings (Modifier les paramètres) et cochez la case située à côté de Use Inbox to manage replies (Utiliser la boîte de réception pour gérer les réponses).

Envoyer d'autres messages vers la boîte de réception

Outre les campagnes par e-mail, vous pouvez également entamer des conversations avec votre audience en répondant aux enquêtes ou aux formulaires de contact créés dans Mailchimp.

Enquêtes

Lorsque les contacts répondent à une enquête hébergée par Mailchimp, vous pouvez rapidement répondre aux commentaires ou aux questions. Votre enquête doit comporter une question "e-mail" et au moins une question "Open Text (Texte ouvert)" pour être éligible aux messages de la boîte de réception.

Pour répondre aux commentaires de l'enquête avec la boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
   
2. Cliquez sur Surveys (Enquêtes).
   
3. Cliquez sur l'enquête sur laquelle vous souhaitez travailler.
4. Dans la section Survey Settings (Paramètres de l'enquête) , recherchez Immediate Notifications (Notifications immédiates) et activez le curseur sur la coche verte.

Voilà ! Les réponses à l'enquête apparaissent sous forme de messages dans votre boîte de réception.

Formulaire de contact

Si vous avez configuré une boîte de réception Mailchimp pour votre audience, vous pouvez créer un formulaire de contact qui y sera connecté. Il vous suffira ensuite d'inclure dans votre site Web, vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux ou là où bon vous semble un lien vers le formulaire de contact, de sorte que les internautes puissent adresser leurs questions et commentaires.

Les e-mails provenant d'autres services

Vous pouvez également transférer les e-mails d'autres services vers votre boîte de réception Mailchimp. Par exemple, si vous disposez d'une adresse électronique spécifique pour le support client, configurez le transfert pour collecter et répondre à ces messages dans Mailchimp.

Pour transférer des messages d'autres services vers la boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Dans le menu de la boîte de réception, cliquez sur l'option Manage (Gérer) qui s'affiche après.
   
4. Dans la case Forward an Existing Inbox (Transférer une boîte de réception existante) , cliquez sur Add (Ajouter).
   
5. Saisissez votre adresse électronique existante et cliquez sur Continue (Continuer).
   
6. Copiez l'adresse de transfert dans votre presse-papiers.
7. Dans un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur, connectez-vous à votre compte de messagerie existant et ajoutez votre adresse copiée en tant qu'adresse de transfert. Vous devrez peut-être envoyer un e-mail de vérification à votre boîte de réception Mailchimp à cette étape.
8. Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur Next (Suivant).
9. Si le domaine de messagerie n'a pas été vérifié, cliquez sur Send Verification Email (Envoyer un e-mail de vérification).
10. Sur la page Review (Vérifier) , vous verrez si le domaine a été vérifié et si votre adresse de transfert est connectée.
    

Modifier votre nom d'expéditeur

En fonction du type d'entreprise que vous possédez, vous pourriez vouloir répondre sous votre propre nom. D'autres fois, il est conseillé de répondre sous le nom d'une entreprise. Pour modifier les informations affichées des messages dans votre boîte de réception, vérifiez et mettez à jour les champs Audience From Name (Nom de l'expéditeur de votre audience) et Account Login Information (Informations de connexion de votre compte).

Gérer les notifications

Activez les notifications par navigateur ou par e-mail pour que vous ou d'autres utilisateurs du compte puissiez voir immédiatement les nouveaux messages.

Pour gérer les notifications de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Cliquez sur Notification Settings (Paramètres de notification).
   
4. Dans la section Manage Browser Notifications (Gérer les notifications du navigateur) , activez ou désactivez l'option à l'aide de la touche bascule.
   
5. Dans la section Manage Email Notifications (Gérer les notifications par e-mail) , cochez la case correspondant à chaque utilisateur du compte qui doit être informé de l'arrivée d'un nouveau message.
   
   Seuls les utilisateurs du compte ayant le niveau Gestionnaire ou supérieur peuvent recevoir des notifications de boîte de réception.
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez configuré votre boîte de réception Mailchimp, vous êtes prêt(e) à échanger des messages individuels avec vos contacts. Pour en savoir plus, consultez l’article View and Manage Inbox Messages (Afficher et gérer les messages de la boîte de réception).