Configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp

El marketing en línea se basa en conectar con los miembros de tu público, por lo que es importante tomarse el tiempo para hablar directamente con los contactos. Cuando la gente responda a tus campañas de correo electrónico, usa la función Bandeja de entrada de Mailchimp para ver y responder a sus mensajes en tu cuenta de Mailchimp. Recopila comentarios, responde preguntas y establece una relación más personal con tu público.

En este artículo, aprenderás a acceder y a usar la bandeja de entrada.

Antes de empezar

• Cada público de tu cuenta de Mailchimp tiene su propia bandeja de entrada de público.
• Los usuarios de planes gratuitos podrán responder a mensajes de la bandeja de entrada desde una campaña, a los comentarios de una encuesta o si un contacto escribe. Para enviar mensajes a los contactos sin que ellos interactúen primero, necesitarás un plan de marketing de pago.
• Los mensajes salientes cuentan para el límite de envío mensual de tu plan.
• A medida que utilizas la bandeja de entrada, nos encantaría conocer tus ideas. Haz clic en el enlace de comentarios en tu bandeja de entrada para acceder a una encuesta o envíanos un correo electrónico.

Cómo funciona

Tu público tiene una bandeja de entrada de Mailchimp que te ayuda a gestionar la comunicación a nivel individual con tus contactos. Cuando la gente responde a tus campañas por correo electrónico, a una encuesta o completa el formulario de contacto, puedes dirigir todos esos mensajes a la bandeja de entrada. A continuación, tú o cualquier otra persona en tu cuenta con nivel de gestor o superior puede utilizar la bandeja de entrada para continuar la conversación.

Para ello, Mailchimp proporciona una dirección de correo electrónico de respuesta no editable que registra las respuestas de tus contactos. Tus destinatarios verán esta dirección como una serie de caracteres generados aleatoriamente seguidos de @inbound.Mailchimpapp.net.

Guardaremos los mensajes de tus contactos tanto en sus perfiles de contacto como en tu bandeja de entrada de Mailchimp.

Permite a los contactos darse de baja

El pie de página para darse de baja es un enlace para cancelar la suscripción específicamente para mensajes directos enviados desde tu Mailchimp Inbox. Ofrece a tus contactos más opciones sobre las comunicaciones que reciben en la bandeja de entrada a la vez que cumples con nuestras Condiciones de uso.

Para usarlo, haz clic en Reply (Responder) en cualquier mensaje de un contacto en tu bandeja de entrada y activa el botón Opt-Out Footer (Pie de página para darse de baja).

Si tu contacto hace clic en el enlace para darse de baja del correo electrónico que le has enviado, ya no podrás contactar con él a nivel individual desde tu bandeja de entrada de Mailchimp.

Enviar respuestas de campaña a la bandeja de entrada

Puedes usar la bandeja de entrada de Mailchimp para gestionar las respuestas de todas las campañas y automatizaciones de correo electrónico o activarla campaña por campaña.

Habilitar para todas las campañas

Para activar la bandeja de entrada de Mailchimp para todas las campañas y automatizaciones de correo electrónico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
2. Selecciona Inbox (Bandeja de entrada).
3. En el menú Inbox (Bandeja de entrada), haz clic en la opción Manage (Gestionar) que aparece después de Inbox (Bandeja de entrada).
   
4. En el título Manage Campaigns & Automation Replies (Gestionar campañas y respuestas de automatización) , haz clic en Add (Agregar).
   

¡Buen trabajo! Ahora, cada vez que un suscriptor responde a tus campañas o automatizaciones de correo electrónico, el mensaje irá a tu bandeja de entrada de Mailchimp. Si más adelante quieres desactivar esta opción, sigue los pasos del 1 al 4, pero haz clic en Eliminar (Remove) en su lugar.

Activa la bandeja de entrada para una sola campaña o para una automatización clásica

Para activar la bandeja de entrada para una sola campaña de correo electrónico, ve a la sección Settings & Tracking (Opciones y seguimiento) del creador de campañas y marca la casilla junto a Use Inbox to manage replies (Utiliza la bandeja de entrada para administrar las respuestas). Filtraremos las respuestas de "fuera de la oficina" y todas las demás respuestas de tus suscriptores aparecerán en tu bandeja de entrada de público.

Para activar la bandeja de entrada para todos los correos electrónicos en un proceso de automatización clásico, haz clic en Edit Settings (Editar opciones) y marca la casilla junto a Use Inbox to manage replies (Utiliza la bandeja de entrada para administrar las respuestas).

Enviar otros mensajes a la bandeja de entrada

Además de las campañas por correo electrónico, puedes iniciar conversaciones con tu público respondiendo a encuestas o formularios de contactos creados en Mailchimp.

Encuestas

Cuando los contactos responden a una encuesta alojada en Mailchimp, puedes responder rápidamente a sus comentarios o preguntas. Tu encuesta debe tener una pregunta de "Correo electrónico" y al menos una pregunta de "Texto abierto" para poder optar a los mensajes de bandeja de entrada.

Para responder a los comentarios de la encuesta con la bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en Surveys (Encuestas).
   
3. Haz clic en la encuesta con la que deseas trabajar.
4. En la sección Survey Settings (Opciones de la encuesta) , busca Immediate Notifications (Notificaciones inmediatas) y activa el control deslizante para pasar a la marca de verificación verde.

¡Ya está! Las respuestas de la encuesta aparecerán como mensajes en tu bandeja de entrada.

Formulario de contacto

Si has configurado una bandeja de entrada de Mailchimp para tu público, puedes crear un formulario de contacto que se conecte a ella. A continuación, añade un enlace a tu formulario de contacto, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales o cualquier otro lugar al que desees invitar a que pregunten o comenten.

Correos electrónicos de otros servicios

También puedes reenviar correos electrónicos desde otros servicios a tu bandeja de entrada de Mailchimp. Por ejemplo, si tienes una dirección de correo electrónico específica para la asistencia al cliente, configura el reenvío para recopilar y responder a esos mensajes en Mailchimp.

Para reenviar mensajes de otros servicios a la bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
2. Selecciona Inbox (Bandeja de entrada).
3. En el menú Inbox (Bandeja de entrada), haz clic en la opción Manage (Gestionar) que aparece después de Inbox (Bandeja de entrada).
   
4. En el mosaico Forward an Existing Inbox (Reenviar una bandeja de entrada existente) , haz clic en Add (Agregar).
   
5. Escribe tu dirección de correo electrónico actual y haz clic en Continue (Continuar).
   
6. Copia la dirección de reenvío en tu portapapeles.
7. Abre una pestaña o ventana nueva en el navegador, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico actual y añade la dirección copiada como dirección de reenvío. En este paso, es posible que tengas que enviar un correo electrónico de verificación a tu bandeja de entrada de Mailchimp.
8. En tu cuenta de Mailchimp, haz clic en Next (Siguiente).
9. Si el dominio de correo electrónico no ha sido verificado, haz clic en Send Verification Email (Enviar correo electrónico de verificación).
10. En el paso Review (Revisar) , verás si el dominio ha sido verificado y si tu dirección de reenvío está conectada.
    

Editar el nombre del remitente

Dependiendo de tu negocio, es posible que te sientas cómodo respondiendo de forma personal. Otras veces es posible que desees utilizar un nombre de empresa para responder. Para editar la información que se muestra en tu bandeja de entrada, revisa y actualiza el nombre del remitente de tu público o la información de inicio de sesión de tu cuenta.

Gestionar las notificaciones

Activa las notificaciones del navegador o por correo electrónico para asegurarte de que otros usuarios de la cuenta vean los nuevos mensajes de inmediato.

Para gestionar tus notificaciones de bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
2. Selecciona Inbox (Bandeja de entrada).
3. Haz clic en Notification Settings (Opciones de notificación).
   
4. En la sección Manage browser notifications (Administrar notificaciones del navegador) , activa o desactiva el control deslizante.
   
5. En la sección Manage email notifications (Gestionar las notificaciones por correo electrónico) , marca la casilla junto a cada usuario de la cuenta que deba recibir una nueva notificación cuando llegue un nuevo mensaje.
   
   Solo los usuarios de la cuenta con nivel de gestor o superior pueden recibir notificaciones de bandeja de entrada.
6. Haz clic en Save (Guardar).

Siguientes pasos

Ahora que has configurado tu bandeja de entrada de Mailchimp, tienes todo listo para intercambiar mensajes privados con tus contactos. Para obtener más información, consulta Ver y administrar los mensajes de bandeja de entrada.