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Cómo configurar tu programa de marketing por SMS
Para empezar con el marketing por SMS de Mailchimp, envía una solicitud para tu empresa. Cuando obtengas la aprobación, actualiza tu política de privacidad y empieza a enviar mensajes de texto de marketing.
En este artículo, aprenderás a configurar tu programa de marketing por SMS.
Antes de empezar
A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.
- Este artículo cubre el proceso de configuración del marketing por SMS. Para obtener más información sobre cómo funciona el marketing por SMS, consulta Acerca del marketing por SMS con Mailchimp.
- El marketing por SMS está disponible como función complementaria para los clientes de Estados Unidos con el plan Essentials o superior. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
- Debes ser propietario, administrador o gestor de una cuenta para configurar un programa de marketing por SMS. Obtén más información sobre los diferentes niveles de usuario en Mailchimp.
- el marketing por SMS de Mailchimp te permite configurar tu programa con un único público de Mailchimp.
- En este momento, solo puedes enviar mensajes de texto a números de móvil de EE. UU.
- Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para gestionar las respuestas de tus contactos SMS suscritos y enviar tus propias respuestas.
Cómo enviar tu solicitud de marketing por SMS
Para enviar mensajes de texto de marketing con Mailchimp, tienes que enviar una solicitud y obtener la aprobación.
La solicitud de marketing por SMS tiene seis pasos: Experiencia con SMS, Información comercial, Información del remitente, Número de teléfono, Términos y condiciones y Suscripción de crédito.
Hay dos opciones para completar el paso Términos y condiciones. Si ya tienes unos términos y condiciones publicados en línea, asegúrate de que mencionen SMS y, a continuación, añade la URL. Si no es así, utiliza nuestra plantilla ya rellenada para ayudarte a configurarlas.
Para enviar una solicitud de marketing por SMS, sigue estos pasos:
Experiencia con SMS, Información comercial, Información del remitente y Número de teléfono.
- Haz clic en Campañas y luego en SMS.
- Haz clic en Start application (Iniciar aplicación).
- En el paso Experiencia con SMS , haz clic en la opción que mejor se adapte a tu nivel de experiencia con SMS y, a continuación, haz clic en Siguiente. Si no deseas responder a esta pregunta, haz clic en Omitir.
- En el paso Business Information (Información empresarial) , revisa las directrices S.H.A.F.T. y, a continuación, escribe tu información en los campos obligatorios. Los campos varían en función de dónde esté ubicada tu empresa. Siempre que sea posible, los rellenamos automáticamente con los datos de tu cuenta de Mailchimp. En el campo Website (Sitio web) añade un enlace directo a tu sitio web y no una URL redirigida. Utiliza la carta CP-575 para que tu empresa rellene los campos Legal business name (Nombre comercial legal) y Tax ID (EIN) (Identificador fiscal [EIN]) . Esta es la carta que recibes después de solicitar un Número de Identificación de Empleado (EIN, por sus siglas en inglés) a IRS. No se puede usar un número de la seguridad social (SSN, por sus siglas en inglés) en lugar de un EIN.
- Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).
- En el paso Información del remitente , introduce tus datos en los campos obligatorios. Si tienes más de un público, selecciona con cuál quieres trabajar en el cuadro desplegable Audience (Público) . Si tienes un único público, este se seleccionará automáticamente. En este momento, el marketing por SMS de Mailchimp te permite configurar tu programa con un único público.
- Si deseas enviar mensajes de texto de carrito abandonado a tus contactos de SMS, haz clic en Sí en la sección ¿Tienes interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado? . Si haces clic en Sí, habilitaremos la opción de suscripción doble para el público que selecciones, ya que esto es necesario para enviar mensajes de texto de carrito abandonado. Si haces clic en No, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte para configurarlo más tarde.
- Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).
- En el paso Phone Number (Número de teléfono) , haz clic en Next (Siguiente) para seguir adelante con el número generado automáticamente o haz clic en Pick a different number (Elegir otro número) para elegir uno con el prefijo que desees. Este es el número de teléfono desde el que tus contactos SMS suscritos recibirán tus mensajes.
Términos y condiciones con una plantilla
Los términos y condiciones en línea son obligatorios para tu solicitud de marketing por SMS. Utiliza nuestra plantilla para ayudarte a crear tus términos y condiciones de SMS si aún no los tienes. Rellenaremos la información de tu empresa por ti. Si ya tienes publicados en línea los términos y condiciones, no necesitas personalizar la plantilla y puedes elegir en su lugar Add link to existing (Añadir enlace a los existentes) .
Nota
La plantilla de Mailchimp no constituye asesoramiento jurídico y se utiliza bajo tu propia responsabilidad.
Para usar una plantilla para crear tus términos y condiciones, sigue estos pasos.
- En el paso Terms & Conditions (Términos y Condiciones) , haz clic en Customize sample template (Personalizar plantilla de muestra).
- Revisa el aviso legal y, a continuación, haz clic en I agree (Estoy de acuerdo).
- Revisa las condiciones y haz los cambios que necesites. Para eliminar el contenido e insertar tus propios términos y condiciones, haz clic en Clear template (Borrar plantilla).
- Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).
Términos y condiciones con una URL
Los términos y condiciones en línea son obligatorios para tu solicitud de marketing por SMS. Si ya los tienes publicados, asegúrate de que mencione SMS y luego añade la URL para vincularlos a tu solicitud de marketing por SMS. Si tus términos y condiciones no mencionan los SMS al enviar tu solicitud, podrían permanecer en estado pendiente. No necesitas añadir una URL si personalizas la plantilla de términos y condiciones de Mailchimp.
Para añadir un enlace a tus términos y condiciones existentes, sigue estos pasos.
- En el paso Terms & Conditions (Términos y condiciones) , haz clic en Add link to existing (Añadir enlace a los existentes).
- Introduce la URL en el campo Link to existing SMS terms and conditions (Enlace a los términos y condiciones de SMS existentes) y haz clic en Next (Siguiente).
Suscripción de crédito
Antes de enviar tu solicitud, configura tu suscripción mensual de crédito de SMS. No pagas créditos SMS hasta que tu solicitud se aprueba.
Aquí tienes unas cuantas cosas que debes tener en cuenta.
- Los créditos SMS son necesarios para enviar mensajes de texto.
- Los mensajes de texto cuestan de media entre 1 y 3 créditos.
- Tu primera compra de suscripción de crédito SMS se prorrateará en función del número de días restantes en tu ciclo de facturación.
- El método de pago registrado para tu cuenta de Mailchimp se utiliza automáticamente para comprar tu suscripción mensual de crédito SMS.
- Tu suscripción de crédito SMS se renovará cada mes al mismo tiempo que tu plan de precios.
- Puedes cambiar tu suscripción mensual de SMS en cualquier momento.
Para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS, sigue estos pasos.
- En el paso Suscripción de crédito , haz clic en el menú desplegable How many SMS subscribers do you have? (¿Cuántos suscriptores de SMS tienes?) y, a continuación, selecciona el rango que corresponda al tamaño del público de SMS. Después de seleccionar un rango, aparece un número sugerido de créditos SMS en la sección We think you’ll need: (Creemos que necesitarás:) .
- Si todavía no tienes ningún público de contactos de SMS suscrito, haz clic en I’m just getting started (Estoy empezando). Para obtener más información sobre cómo Mailchimp te sugiere una suscripción de crédito SMS, consulta Acerca de los créditos de marketing por SMS.
- Si estás satisfecho con la cantidad sugerida de créditos SMS, haz clic en Select and submit (Seleccionar y enviar) para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS y enviar tu solicitud. La opción de crédito que selecciones se configurará automáticamente como tu suscripción de crédito SMS mensual.
- Si deseas seleccionar un número diferente de créditos SMS, haz clic en Change amount (Cambiar cantidad).
- En la ventana emergente Change my credit amount (Cambiar mi importe de crédito) , haz clic en el menú desplegable Select a mothly credit amount (Seleccionar un importe de crédito mensual) y, a continuación, selecciona el número de créditos SMS que planeas utilizar cada mes.
- Haz clic en Save (Guardar). El número de créditos SMS que selecciones aparece en la sección You chose a custom amount (Escogiste una cantidad personalizada) .
- Cuando esté todo listo, haz clic en Select and submit (Seleccionar y enviar) para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS y enviar tu solicitud. La opción de crédito que selecciones se configurará automáticamente como tu suscripción de crédito SMS mensual.
Si deseas registrarte para recibir notificaciones de texto sobre el estado de tu solicitud de marketing por SMS, introduce tu número de teléfono en el cuadro de texto de la ventana emergente Congrats, you are on your way to texting! (Felicidades, ¡estás a un paso de enviar mensajes de texto!) . Revisa los términos, haz clic en la casilla de verificación y, a continuación, haz clic en Confirm (Confirmar). Si solo deseas recibir notificaciones por correo electrónico sobre tu solicitud de marketing por SMS, haz clic en Close (Cerrar).
¡Excelente! Has enviado tu solicitud de marketing por SMS para su revisión.
El tiempo medio de tramitación de una solicitud de SMS por parte del operador suele ser de 2 a 5 días laborables. Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de tu cuenta de Mailchimp una vez procesada tu solicitud. Puedes ver el estado de tu solicitud en la barra de progreso de la página de resumen de SMS.
Una vez aprobada tu solicitud, se te cobrará por tu primera compra mensual de suscripción de crédito SMS. Tu método de pago en la página de Billing information (Información de facturación) se utiliza para compras mensuales de suscripción de crédito SMS. Gestiona tus créditos SMS en la página SMS overview (Resumen de SMS) o en la página SMS settings (Opciones de SMS). Para saber cómo comprar una recarga única de crédito, consulta Cómo crear y enviar un mensaje de marketing por SMS.
Nota
Mientras se procesa tu solicitud, puedes importar contactos a tu público SMS. Sin embargo, otras funciones de los SMS no estarán disponibles hasta que se apruebe tu solicitud. Una vez aprobada, podrás acceder a todas las funciones de marketing por SMS. Si tu solicitud es denegada, actualiza o revisa la información solicitada y vuelve a presentar tu solicitud.
Estados de la solicitud
Después de enviar tu solicitud, podrás ver su estado y una barra de progreso en la página de resumen de SMS. Hay tres estados de solicitud: enviada, en tramitación y aprobada.
Una solicitud puede tardar varios minutos en pasar del estado de enviada al de tramitación. La tramitación de una solicitud suele tardar entre dos y cinco días laborables. Si se aprueba, enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico principal asociada a tu cuenta de Mailchimp. A continuación, puedes enviar mensajes de texto de marketing.
Si hay un error en tu solicitud, verás una notificación en tu cuenta y recibirás un correo electrónico para actualizar o revisar la información empresarial que hayas facilitado. Una vez que resuelvas los errores y vuelvas a enviarla, tu solicitud volverá al estado de tramitación y se someterá a otra revisión.
Crea o actualiza tu política de privacidad
Además de establecer los términos y condiciones de los SMS al presentar la solicitud, debes actualizar tu política de privacidad para incluir el marketing por SMS. Si todavía no tienes una política de privacidad, debes crear una para el marketing por SMS.
Una política de privacidad describe cómo una empresa recopila, utiliza y gestiona la información personal. Si tu empresa recopila suscripciones de contactos, es importante que mantengas una política de privacidad actualizada. Es fundamental ser transparente sobre la información que recopila tu empresa y cómo planeas utilizarla para tu marketing por SMS.
Nota
Mailchimp facilita recursos como herramientas e información, pero no ofrece asesoramiento jurídico. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu asesor jurídico para obtener más información sobre los requisitos de tu política de privacidad.
Puede que tu sector tenga requisitos específicos que debas tener en cuenta. Te sugerimos que sigas estas prácticas recomendadas si necesitas crear una política de privacidad para el marketing por SMS. Lo siguiente no debe considerarse asesoramiento legal ni recomendaciones ofrecidas por Mailchimp.
- Enumera la información que recoge tu empresa
- Describe la razón por la que recoges esta información
- Explica cómo recoge tu sitio web esta información
- Comenta cómo utilizarás la información que recopiles
- Explica cómo informarás a los clientes de los cambios en la política de privacidad
- Proporciona una forma de que los clientes se pongan en contacto contigo sobre tu política de privacidad
Las distintas leyes federales y estatales tienen diversos requisitos sobre lo que puede ser necesario incluir en tu política de privacidad. No proporcionamos ningún tipo de asesoramiento legal ni recomendaciones para garantizarte la conformidad legal de las leyes federales y estatales aplicables. Tú eres la única persona responsable de cumplir con todas las leyes federales y estatales aplicables.
Para saber más sobre cómo crear o actualizar tu política de privacidad, consulta Cómo redactar una política de privacidad para tu sitio web.
Si quieres añadir una política de privacidad a tu página de destino o sitio web de Mailchimp, consulta Cómo añadir una política legal a tu web o página de destino.
Si tu sitio web está alojado fuera de Mailchimp, ponte en contacto con el alojamiento de tu sitio web para saber cómo crear o actualizar tu política de privacidad.
Cómo ver tus opciones de marketing por SMS
Las opciones de SMS contienen los detalles de tu programa de marketing por SMS. También puedes gestionar tus créditos SMS desde la página de Opciones de SMS. Por motivos de conformidad, las secciones Información del remitente y Límites de tarifa son solo informativas y no se pueden editar.
Para ver tus opciones de marketing por SMS, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en SMS.
- Haz clic en Settings (Opciones).
- En la página Opciones de SMS , puedes ver las secciones Información del remitente, Detalles de precios, Preferencia de opt-in, Opt-in de carrito abandonado, Términos y condiciones, Límites de tarifas y Horas tranquilas de SMS . Para volver a la página de resumen de SMS, haz clic en Back to SMS (Volver a SMS).
Siguientes pasos
Ya has configurado tu programa de marketing por SMS. ¿Y ahora qué? He aquí algunas formas de poner en marcha tu experiencia con los SMS.
Acerca de los créditos de marketing por SMS
Aprende cómo funcionan los créditos SMS y cómo calcular la cantidad adecuada para tu marketing.Acerca del marketing por SMS con Mailchimp
Infórmate sobre los límites de tarifa, las horas tranquilas y mucho más.Importar contactos de SMS a Mailchimp
Si tienes contactos que ya se han dado de alta en tu marketing por SMS, impórtalos a tu público de Mailchimp con un archivo CSV o TXT.Crea y promociona un formulario de suscripción por SMS
Utiliza un formulario de suscripción de SMS para añadir nuevos contactos suscritos a tu público que quieran recibir marketing por SMS de tu parte.Cómo crear y enviar un mensaje de marketing por SMS
Aprende a crear y enviar mensajes de marketing de texto a tus contactos suscritos.Cómo crear un mapa de recorrido del cliente de carrito abandonado
Aprende a crear y enviar mensajes de texto de carrito abandonado con el Creador de recorridos del Cliente.
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