Eliminar suscriptores de grupos
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Las personas cuya información almacenas en tu cuenta de Mailchimp se conocen como tus contactos. El tipo de contacto de una persona determina qué materiales de marketing puede recibir y si se tiene en cuenta para el límite de contactos mensual de tu plan de marketing.
En este artículo, te explicaremos los tipos de contactos en Mailchimp y dónde consultarlos.
Estas son algunas cosas que debes saber.
Clasificamos los contactos en función de su estado de marketing. Un contacto puede tener uno de los siguientes estados: suscrito, dado de baja, no suscrito, limpiadoo pendiente. Los contactos también pueden estar archivados, lo que los elimina de tu público de marketing, pero conservando sus datos.
En esta descripción general te explicamos los distintos tipos de contactos, incluyendo los que cuentan para el límite del plan mensual y qué tipo de marketing puedes enviarles.
Un contacto suscrito, o suscriptor, es alguien que ha optado por recibir tu contenido de marketing. Los contactos suscritos pueden unirse a tu público desde uno de tus formularios de suscripción, páginas de destino o tiendas conectadas. También puedes añadirlos manualmente uno a uno o mediante una importación, siempre que hayas recibido permiso explícito para ello. Tendrán una insignia Suscrito en las columnas Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS en la tabla de contactos.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: Sí
Puedes enviarles: anuncios, correos electrónicos de marketing, mensajes de texto de marketing, postales y correos electrónicos transaccionales, como notificaciones de pedidos
Nota
Los correos electrónicos y SMS de marketing tienen procesos de suscripción independientes. Un contacto suscrito que haya optado por recibir marketing por correo electrónico también tendría que suscribirse al marketing por SMS.
Un contacto dado de baja es alguien que recibía tu contenido de marketing, pero que ha cancelado su suscripción. Mostrará una insignia Dado de baja en la columna Marketing por correo electrónico de la tabla de contactos.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: Sí
Puedes enviarles: anuncios, postales y correos electrónicos transaccionales
No puedes enviarles: correos electrónicos de marketing ni mensajes de texto de marketing
Nota
Los correos electrónicos y SMS de marketing tienen procesos para cancelar la suscripción independientes. Un contacto que se haya suscrito a ambos puede cancelar la suscripción de uno y seguir recibiendo contenido de la otra fuente.
Un contacto no suscrito es alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no ha optado por recibir contenido de marketing. Estos contactos pueden venir de tu tienda en línea, de una integración, de una importación manual o de un correo electrónico reenviado a tu bandeja de entrada de Mailchimp. No tendrán ninguna insignia en las columnas Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS en la tabla de contactos.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: Sí
Puedes enviarles: anuncios, postales y correos electrónicos transaccionales
No puedes enviarles: correos electrónicos de marketing ni mensajes de texto de marketing
Acerca de los contactos no suscritos
Los rebotes duros y los rebotes suaves reiterados se convierten en contactos limpiados. Un contacto limpiado tiene una dirección de correo electrónico que no admite entregas, bien por no ser válida o por estar mal escrita. Mostrarán una insignia Cleaned (Limpiado) en la columna Email Marketing (Marketing por correo electrónico) de la tabla de contactos.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: No
Puedes enviarles: Nada
Acerca de los contactos limpiados
Un contacto pendiente es alguien que ha completado un formulario de suscripción, pero que no la ha confirmado. La dirección de correo electrónico del contacto no se añadirá a tu público hasta que confirme su suscripción y no podrás verla en tu público. Transcurridos 60 días, si no han confirmado su suscripción, la dirección de correo electrónico del contacto y cualquier otra información proporcionada se eliminarán.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: No
Puedes enviarles: Nada
Un contacto archivado es alguien que ha sido eliminado de tu público. Mientras un contacto esté archivado, no podrás editar su perfil ni enviarle comunicaciones de marketing. No obstante, conservarás todos sus datos, incluida la información identificable en los informes de correos electrónicos.
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: No
Puedes enviarles: Nada
Cómo archivar o desarchivar los contactos
Un contacto eliminado es alguien a quien eliminas permanentemente. Esta acción elimina toda su información personal de tu público. No es posible deshacer esta acción. En la mayoría de los casos, si tienes suscriptores inactivos u obsoletos que no interactúan con tu marketing, es preferible archivarlos. Borra contactos única y exclusivamente para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿Cuentan para el límite del plan mensual?: No
Puedes enviarles: Nada
Para ver los contactos suscritos, dados de baja, no suscritos o limpiados, utiliza las columnas Marketing por correo electrónico y Marketing por SMS en la tabla de contactos.
También puedes crear y guardar un segmento para cada tipo de contacto en función del estado del marketing por correo electrónico o SMS.
Los contactos archivados se almacenan por separado de otros contactos de tu público. Para ver tus contactos archivados, sigue estos pasos.
Se muestran todos los contactos archivados de tu público. Utiliza estos datos para exportar todos los contactos, acceder a sus páginas de perfil de contacto o desarchivarlos según sea necesario.
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