Acerca de las valoraciones del contacto

Mailchimp proporciona una calificación de contacto (en una escala de uno a cinco) para cada uno de tus contactos de marketing por correo electrónico. Usa esta información para enviar una campaña de gratitud a tus suscriptores más comprometidos, o envía una campaña de recaptación para tratar de recuperar a los suscriptores que no hayan abierto o hecho click en un tiempo.

En este artículo aprenderás a determinar la valoración de los suscriptores y qué puedes hacer con esa información.

Nota

Mailchimp solo supervisa las campañas de correo electrónico normales y de prueba A/B para determinar las valoraciones de los contactos. No se incluye la actividad de los anuncios, automatizaciones ni páginas de destino.

Cómo funcionan las valoraciones de los contactos

Entre bambalinas, usamos una escala de 16 puntos para medir la participación de los suscriptores. Convertimos ese número y mostramos una valoración asociada en forma de estrella para ayudarte a ver rápidamente qué valoración tiene un suscriptor en comparación con los demás. Todos empiezan con una valoración de cero o dos estrellas.

Para determinar dónde se encuentran los suscriptores dentro de la escala de compromiso, medimos su actividad de apertura y clicks en comparación con tu frecuencia de envíos. Volvemos a calcular la valoración de los suscriptores cada vez que envías una campaña. Puede que te ayude pensar en esto en términos de promedios. Por ejemplo, un suscriptor que no abre el correo electrónico mensual tendría un mayor peso que uno que no abre un correo electrónico semanal.

Aquí tienes un resumen del significado de la valoración por estrellas.

Valoración por estrellasPuntuación de participaciónActividad del contacto
-5 a -1Este destinatario ha cancelado la suscripción y ha vuelto a suscribirse, o bien ha sufrido mensajes devueltos no entregados.
0Sin participación. Es muy probable que este destinatario sea un contacto nuevo o un contacto previamente comprometido que ahora muestra inactividad.
1Poca participación. Este destinatario abre o hace click en tus campañas, pero no participa sistemáticamente en ellas, o no lleva el tiempo suficiente en tu lista como para tener una valoración más alta.
2 a 5Participación moderada. Este destinatario a menudo abre o hace click en las campañas que envías.
6 a 10Participación alta. Este destinatario abre o hace click en tus campañas de forma sistemática.

Nuevos suscriptores

Todos los nuevos suscriptores comienzan con una valoración de dos estrellas, que se corresponde con un cero en la escala de participación. Los suscriptores ganarán puntos negativos, lo que disminuirá su valoración de estrellas, solamente si han presentado una reclamación en tu contra o si su dirección ha devuelto mensajes no entregados. Si no participan o no abren tus correos electrónicos, su puntuación debería quedarse en dos estrellas.

Rechazo permanente y evaluaciones de los contactos

Por lo general, las direcciones que devuelven los mensajes resultan en una valoración de suscriptor baja. Sin embargo, los rechazos permanentes no son precisos en todas las ocasiones. Si observamos que un suscriptor con una valoración alta presenta rechazos permanentes, restableceremos su puntuación de actividad a cero, pero no lo eliminaremos inmediatamente de la lista.

Acerca de los rebotes

Mensajes no entregados vs. mensajes rechazados permanentemente

Qué puedes hacer con las valoraciones de los suscriptores

Las valoraciones de los suscriptores funcionan exactamente como los demás datos de suscriptor de tu lista, así que las puedes visualizar fácilmente o crear segmentos a partir de ellas. Ver las valoraciones de los contactos en tu lista o en el perfil del suscriptor. También puedes crear segmentos de suscriptores de baja, media o alta actividad dependiendo de a quién quieras captar.

Acerca de la participación de los suscriptores

Introducción a los segmentos

Ejemplos de uso

A continuación, te presentamos unos ejemplos de cómo puedes usar las valoraciones de tus contactos para segmentar a tus suscriptores.

Premiar a los suscriptores comprometidos

Envía una campaña dirigida a tus suscriptores con cuatro y cinco estrellas en la que ofrezcas una promoción, descuento u otra recompensa por su fidelidad. Por ejemplo, ofrece el envío gratuito o un descuento en un producto popular.

Recaptar a los suscriptores inactivos

La mayoría de listas presentan algunos suscriptores inactivos que no participan en las campañas. Dirígete a los suscriptores con una baja valoración de contacto para intentar volver a despertar su interés por tu marca. Por ejemplo, envía una oferta exclusiva o promociona un concurso o sorteo.
Recaptar a los suscriptores inactivos

Eliminar a los suscriptores inactivos

Si has llegado a la conclusión de que es imposible volver a captar a tus suscriptores inactivos, puedes usar las valoraciones de los contactos para encontrarlos y eliminarlos de tu lista. De este modo, reducirás el número de suscriptores y, posiblemente, también tu factura mensual.
Eliminar a los suscriptores inactivos


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