Recaptar a los suscriptores inactivos

Cuando los suscriptores se vuelven inactivos, es conveniente intentar recuperarlos con una estrategia de reactivación. A menudo es menos costoso dirigirse a un cliente actual de lo que es encontrar uno nuevo. Atraer el interés de los suscriptores inactivos te ayuda a sacar el máximo provecho de tu lista de Mailchimp.

En este artículo, aprenderás a dirigirte a los suscriptores inactivos para volver a atraer su interés.

Identificar a los suscriptores inactivos

Es normal que haya suscriptores activos que no participen mucho en tus campañas pero que sigan interesados en tu marca. Utiliza las herramientas de segmentación de Mailchimp para identificar a tus suscriptores menos activos y dirigirte a ellos con campañas relevantes que puedan volver a atraer su interés.

En primer lugar, crea un segmento basado en la actividad de campañas o en la valoración de contactos para identificar a los suscriptores inactivos de tu lista. Si aún no lo has hecho, lee Cómo identificar a los suscriptores inactivos para obtener instrucciones detalladas.

Elige tus herramientas para volver a atraer la participación

La mejor estrategia para que vuelvan a participar depende de tu sector y de tu marca. No importa a qué sector pertenezcas: para que una campaña de correo electrónico o una página de destino logre tener éxito a la hora de volver a atraer a los suscriptores, debes enviar contenido relevante como incentivo para que vuelvan a interactuar con tu marca. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, puedes ofrecer cupones exclusivos o códigos de descuento.

Estas son algunas de las herramientas de recaptación de Mailchimp que pueden ayudarte a volver a atraer a tu segmento de suscriptores inactivos.

  • Sondeos y encuestas
    Pide a los suscriptores que completen una encuesta o sondeo y envíales un regalo o un código promocional cuando lo hagan. Si haces las preguntas adecuadas, los resultados del sondeo pueden decirte en qué están interesados los suscriptores inactivos, y puedes utilizar esta información para dirigirte a ellos con campañas y llamadas a la acción adicionales.

    Lee nuestro artículo sobre cómo Enviar un sencillo sondeo o una encuesta a los suscriptores en una campaña de correo electrónico o añadir un sondeo a una página de destino.

  • Concursos en línea
    Organiza concursos, sorteos o rifas para generar interés en tus campañas. A continuación, te damos algunos consejos de promociones en línea extraídos de nuestro blog.

  • Cupones o códigos promocionales
    Envía a los suscriptores inactivos un cupón o código promocional especial, junto con un mensaje haciéndoles saber que ha pasado un tiempo desde que visitaron tu sitio. Haz hincapié en algunos de los cambios producidos desde la última visita, para que se sientan tentados a regresar.

    Puedes utilizar bloques de contenido de código promocional en campañas de correo electrónico o en una página de destino.

  • Recomendaciones de productos
    Conecta tu tienda y podrás recopilar datos sobre el comportamiento de compra de tus suscriptores. Con estos datos, Mailchimp identificará recomendaciones de productos exclusivas para cada uno de tus suscriptores. Además con esta información podrás enviarles campañas tentadoras que automáticamente incluyan sugerencias de productos que les podrían gustar.

    Descubre cómo añadir un bloque de contenido de recomendación de producto a una campaña de correo electrónico o a una página de destino.

Prueba tu contenido

Una vez seleccionadas tus herramientas de recaptación, ya tienes todo listo para crear tus campañas. Es muy recomendable que utilices Campañas de prueba A/B o Campañas multivariadas para probar diferentes versiones del contenido y establecer la estrategia más eficaz para que tu público vuelva a participar. Por ejemplo, es posible que desees ver si tus suscriptores son más propensos a participar con un código promocional del 10 % de descuento en su próximo pedido, o con un código de envío gratuito.

MIra los resultados

Las campañas de recaptación de mayor éxito consiguen recuperar por lo general aproximadamente un 10 % de los suscriptores inactivos. En función del tamaño de tu lista y de tus objetivos de venta, las campañas de recaptación tienen el potencial de causar un gran impacto en tus aperturas, clics y ventas.

Ve a la sección Reports (Informes) de tu cuenta para ver si tu campaña ha logrado atraer el interés de los suscriptores inactivos.

  • Informes de campañas
    Para tener una visión general de cómo ha funcionado tu campaña de recaptación, consulta el informe de la campaña. Si eres cliente de Mailchimp Pro, genera un informe comparativo para cotejar el rendimiento de las distintas campañas de recaptación.
  • Resultados de sondeos
    Si has utilizado un sondeo en una campaña, consulta los resultados del sondeo en tu informe y segmenta a los suscriptores teniendo en cuenta sus respuestas.

  • Retorno de la inversión
    Si utilizas una integración de e-commerce en tu cuenta de Mailchimp, analiza tus datos de e-commerce para calcular tu rentabilidad o ROI.

  • Segmento inactivo
    Comprueba cuántos suscriptores del segmento inactivo has logrado volver a captar. Consulta el segmento.

Si tus resultados son inferiores a lo esperado, intenta aumentar el descuento o la promoción en tu próxima campaña de recaptación. Si algunos de los suscriptores inactivos siguen sin responder, puedes mantenerlos en un segmento inactivo, o eliminarlos de la lista, lo que supondrá un ahorro en tu plan mensual.


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