Relancer l'engagement des abonnés inactifs

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Lorsque les abonnés deviennent inactifs, il est conseillé de tenter de les reconquérir grâce à une stratégie de réengagement. Il est souvent moins coûteux de relancer un client actuel que d'en trouver un nouveau. En suscitant l'intérêt des abonnés inactifs, vous profitez pleinement de votre liste Mailchimp.

Dans cet article, vous apprendrez à relancer des abonnés inactifs pour regagner leur intérêt.

Identifier les abonnés inactifs

Il est tout à fait normal de disposer d'abonnés inactifs qui interagissent très peu, voire pas du tout avec vos campagnes, mais qui restent tout de même intéressés par votre marque. Grâce aux outils de segmentation proposés par Mailchimp, vous pouvez identifier les abonnés les moins engagés et les cibler à l'aide de campagnes pertinentes, capables de susciter leur intérêt.

Pour commencer, vous devez créer un segment basé sur l'activité de campagne ou l'évaluation du contact, afin d'identifier les abonnés inactifs de votre liste. Consultez Identifier les abonnés inactifs pour obtenir des instructions détaillées à ce sujet.

Choisissez vos outils de réimplication

La meilleure stratégie de réengagement dépend de votre secteur et de votre marque. Quel que soit votre secteur d'activité, toute campagne de réengagement ou page de renvoi réussie comporte un contenu pertinent qui incitera les abonnés à interagir de nouveau avec votre marque. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez proposer des bons de réduction ou des codes de réduction exclusifs.

Voici quelques outils de réengagement que Mailchimp met à votre disposition pour vous aider à attirer votre segment d'abonnés inactifs.

  • Automatisation Envoyez une série d'e-mails de réengagement aux abonnés inactifs sur une période donnée. Vous pouvez également utiliser les actions de liste post-envoi pour supprimer automatiquement les abonnés d'une liste ou les déplacer vers différents groupes à la fin de votre série d'e-mails automatiques. Par exemple, vous pouvez utiliser les actions post-envoi pour supprimer les abonnés de votre liste s'ils n'ouvrent pas votre série de réengagement.

    Créer une série de réengagement abonné

    Ajouter des actions post-envoi aux e-mails automatiques

  • Sondages et enquêtes
    Demandez aux abonnés de remplir un sondage ou une enquête, et envoyez-leur un cadeau ou un code promo quand ils auront fini de les remplir. Si vous posez les bonnes questions, les résultats du sondage peuvent vous en dire plus sur les centres d'intérêt de vos abonnés inactifs, et vous pouvez utiliser ces informations pour les cibler avec des campagnes et des appels à l'action supplémentaires.

    Consultez notre article pour découvrir comment envoyer un sondage ou une enquête simple aux abonnés dans le cadre d'une campagne emailing ou ajouter un sondage à une page de renvoi.

  • Concours en ligne
    Utilisez les concours, les cadeaux ou les tirages au sort pour susciter de l'intérêt pour vos campagnes. Voici quelques conseils en ligne liés aux cadeaux, extraits de notre blog.

  • Bons de réduction ou codes promotionnels
    Vous pouvez envoyer aux abonnés inactifs un code promo spécial ou un bon de réduction avec un message pour leur faire savoir que cela fait un certain temps qu'ils n'ont pas consulté votre site. Soulignez les éléments qui ont été mis à jour depuis leur dernière visite afin de les faire revenir.

    Vous pouvez utiliser les blocs de contenu Code Promotionnel dans les campagnes emailing et sur votre page de destination.

  • Recommandations produit
    Connectez votre boutique pour recueillir des données sur le comportement d'achat de vos abonnés. Mailchimp utilisera ces données pour identifier des recommandations produit uniques pour chacun de vos abonnés. Grâce à ces informations, vous pourrez envoyer une campagne attractive, qui suggérera automatiquement aux abonnés des produits adaptés à leurs besoins.

    Découvrez comment ajouter un bloc de contenu recommandation de produits à votre campagne emailing ou à votre page de renvoi.

Testez votre contenu

Après avoir choisi vos outils de réengagement, vous pourrez commencer à créer vos campagnes. Nous vous recommandons vivement d'utiliser les campagnes de test A/B ou les campagnes multivariées pour tester différentes versions de votre contenu et identifier la stratégie de réengagement la plus efficace pour votre audience. Par exemple, il peut être intéressant de savoir si vos abonnés sont plus susceptibles de craquer pour un code promotionnel de 10 % sur leur prochaine commande ou un code proposant la livraison gratuite.

Voir vos résultats

Les campagnes de réengagement les plus réussies réengagent généralement environ 10 pour cent des abonnés inactifs. Selon la taille de votre liste et vos objectifs de vente, les campagnes de réengagement peuvent avoir un impact considérable sur vos taux d'ouverture, de clics et sur vos ventes.

Affichez les résultats dans la section Rapports de votre compte pour voir si votre campagne a suscité l'intérêt de vos abonnés inactifs.

  • Campaign Reports (Rapports de campagne)
    Pour avoir un aperçu général de l'efficacité de votre campagne de réengagement, consultez le rapport de campagne. Si vous utilisez Mailchimp Pro, vous pouvez générer un rapport comparatif pour comparer les performances de plusieurs campagnes de réengagement.
  • Poll Results (Résultats du sondage)
    Si vous avez inclus un sondage dans votre campagne, vous pouvez consulter les résultats du sondage dans votre rapport et segmenter vos abonnés en fonction de leurs réponses.

  • Return on Investment (Retour sur investissement)
    Si vous utilisez une intégration e-commerce dans votre compte Mailchimp, vous pouvez analyser vos données e-commerce pour déterminer votre ROI.

  • Inactive Segment (Segment inactif)
    Consultez le nombre d'abonnés de votre segment inactif qui se sont réengagés. Affichez votre segment.

Si vos résultats sont inférieurs à vos attentes, augmentez la réduction ou la promotion lors de votre prochaine campagne de réengagement. Si certains abonnés inactifs ne répondent toujours pas, vous pouvez les garder dans un segment inactif de votre liste ou supprimer les inactifs de votre liste afin de faire des économies sur votre formule mensuelle.


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