Identifier les abonnés inactifs
Supprimer les abonnés inactifs peut réduire votre compte et vos frais d'abonnés. Apprenez à segmenter les abonnés inactifs afin de pouvoir les réimpliquer ou les supprimer.
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Lorsque les abonnés deviennent inactifs, il est conseillé de tenter de les reconquérir grâce à une stratégie de réengagement. Il est souvent moins coûteux de relancer un client actuel que d'en trouver un nouveau. En suscitant l'intérêt des abonnés inactifs, vous profitez pleinement de votre liste Mailchimp.
Dans cet article, vous apprendrez à relancer des abonnés inactifs pour regagner leur intérêt.
Il est tout à fait normal de disposer d'abonnés inactifs qui interagissent très peu, voire pas du tout avec vos campagnes, mais qui restent tout de même intéressés par votre marque. Grâce aux outils de segmentation proposés par Mailchimp, vous pouvez identifier les abonnés les moins engagés et les cibler à l'aide de campagnes pertinentes, capables de susciter leur intérêt.
Pour commencer, vous devez créer un segment basé sur l'activité de campagne ou l'évaluation du contact, afin d'identifier les abonnés inactifs de votre liste. Consultez Identifier les abonnés inactifs pour obtenir des instructions détaillées à ce sujet.
La stratégie de relance à adopter dépendra de votre secteur d'activité et de votre marque. Quel que soit votre secteur d'activité, une bonne campagne ou page de destination censée redynamiser l'audience s'appuie sur un contenu bien pensé qui incitera les abonnés à interagir de nouveau avec votre marque. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez proposer des bons de réduction ou des codes de réduction exclusifs.
Voici quelques outils de relance que Mailchimp met à votre disposition pour vous aider à remobiliser un segment d'abonnés inactifs.
Automation (Automatisation)
Envoyez une série d'e-mails de relance aux abonnés inactifs sur une période donnée. Vous pouvez également définir des actions de post-envoi pour désabonner automatiquement des contacts ou les déplacer dans différents groupes à la fin de votre série d'e-mails automatiques. Par exemple, utilisez les actions de post-envoi pour désabonner des contacts s'ils n'ouvrent pas les e-mails de votre série de relance.
Sondages et enquêtes
Demandez aux abonnés de remplir un sondage ou une enquête, et envoyez-leur un cadeau ou un code promo quand ils auront fini de les remplir. Si vous posez les bonnes questions, les résultats du sondage peuvent vous en dire plus sur les centres d'intérêt de vos abonnés inactifs, et vous pouvez utiliser ces informations pour les cibler avec des campagnes et des appels à l'action supplémentaires.
Consultez notre article pour découvrir comment envoyer un sondage ou une enquête simple aux abonnés dans le cadre d'une campagne par e-mail ou ajouter un sondage à une page de destination.
Concours en ligne
Vous pouvez utiliser des concours, des cagnottes ou des tirages au sort pour susciter de l'intérêt pour vos campagnes. Voici quelques conseils pour l'organisation de concours en ligne, extraits de notre blog.
Bons de réduction ou codes promotionnels
Vous pouvez envoyer aux abonnés inactifs un code promo spécial ou un bon de réduction avec un message pour leur faire savoir que cela fait un certain temps qu'ils n'ont pas consulté votre site. Soulignez les éléments qui ont été mis à jour depuis leur dernière visite afin de les faire revenir.
Vous pouvez utiliser les blocs de contenu Promo Code (Code Promotionnel) dans les campagnes par e-mail et sur votre page de destination.
Recommandations de produits
Connectez votre boutique pour recueillir des données sur le comportement d'achat de vos contacts. Mailchimp utilisera ensuite les données pour déterminer les recommandations de produits personnalisées pour chaque contact. Avec ces informations, vous pourrez envoyer une campagne attractive qui suggérera automatiquement aux abonnés les produits qu'ils pourraient aimer.
Découvrez comment ajouter un bloc de contenu de recommandation de produits à votre campagne par e-mail ou à votre page de destination.
Après avoir choisi vos outils de réengagement, vous pouvez commencer à créer vos campagnes. Nous vous recommandons vivement d'utiliser les campagnes de test A/B ou les campagnes multivariées pour tester différentes versions de votre contenu et trouver la stratégie de réengagement la plus efficace pour votre audience. Par exemple, vous voudrez peut-être savoir si vos abonnés sont plus susceptibles de s'impliquer après avoir reçu un code promo de 10 % de réduction sur leur prochaine commande ou tester l'effet d'un code offrant une livraison gratuite.
Les campagnes de réengagement les plus réussies réengagent généralement environ 10 pour cent des abonnés inactifs. Selon la taille de votre liste et vos objectifs de vente, les campagnes de réengagement peuvent avoir un impact considérable sur vos taux d'ouverture, de clics et sur vos ventes.
Affichez les résultats dans la section Rapports de votre compte pour voir si votre campagne a suscité l'intérêt de vos abonnés inactifs.
Poll Results (Résultats du sondage)
Si vous avez inclus un sondage dans votre campagne, vous pouvez consulter les résultats du sondage dans votre rapport et segmenter vos abonnés en fonction de leurs réponses.
Return on Investment (Retour sur investissement)
Si vous utilisez une intégration e-commerce dans votre compte Mailchimp, vous pouvez analyser vos données e-commerce pour déterminer votre ROI.
Si vos résultats sont inférieurs à vos attentes, augmentez la réduction ou la promotion lors de votre prochaine campagne de réengagement. Si certains abonnés inactifs ne répondent toujours pas, vous pouvez les garder dans un segment inactif de votre liste ou supprimer les inactifs de votre liste afin de faire des économies sur votre formule mensuelle.
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Découvrez comment archiver les contacts inactifs de votre audience.