Relancer l'engagement des abonnés inactifs
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Les abonnés inactifs sont des contacts qui se sont inscrits à l'aide d'une adresse valide et qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos campagnes emailing depuis quelques temps. En identifiant et en segmentant vos abonnés inactifs, vous pouvez leur envoyer une campagne de réengagement pour susciter à nouveau leur intérêt.
Cet article vous propose de découvrir comment identifier vos abonnés inactifs et les enregistrer en tant que segment.
Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.
Un abonné inactif est un contact qui s'est inscrit avec une adresse e-mail valide et qui n'a pas ouvert ou n'a pas cliqué sur vos campagnes récemment. Le temps nécessaire pour qu'un abonné devienne inactif dépend de votre fréquence d'envoi, et du type de produit ou de service que vous proposez.
Par exemple, si vous utilisez Mailchimp pour promouvoir un produit avec un cycle de vente court, l'abonné inactif peut être quelqu'un qui n'a pas ouvert les cinq dernières campagnes que vous avez envoyées. En revanche, si vous envoyez vos campagnes de façon saisonnière, le délai pour qu'un abonné devienne inactif peut être égal ou supérieur à un an.
C'est à vous de déterminer la durée de la période d'inactivité et de segmenter les abonnés inactifs selon ce critère. Si ces abonnés n'ouvrent toujours pas vos campagnes après l'envoi de plusieurs campagnes de réengagement, il est conseillé de les supprimer ou de les archiver.
Vous disposez de plusieurs options pour segmenter les abonnés inactifs de votre audience. Segmentez par évaluation du contact pour repérer les abonnés inactifs de longue durée, ou utilisez l'activité de campagne en guise de critère pour trouver les personnes qui n'ont pas ouvert vos e-mails marketing les plus récents.
Lorsque vous segmentez par évaluation du contact, vous identifiez les abonnés qui bénéficient d'une évaluation négative d'une seule étoile. Les évaluations du contact n'incluent pas l'activité des campagnes par automatisation, par annonces ou par page de destination. Cette méthode est donc idéale pour détecter les engagements faibles dans les campagnes par e-mail standard et de test A/B.
Pour identifier des abonnés inactifs en fonction de leurs évaluations de contact, procédez comme suit.
Après avoir créé votre segment inactif, vous pouvez envoyer une campagne de réengagement.
Quand vous segmentez par activité de campagne, vous identifiez les abonnés qui ont reçu des campagnes récentes, mais qui ne se sont pas engagés. Vous pouvez choisir d'afficher les abonnés qui n'ont ni ouvert ni cliqué sur l'ensemble des 5 dernières campagnes, l'ensemble des campagnes au cours des 7 derniers jours, l'ensemble des campagnes du mois dernier, l'ensemble des campagnes des 3 derniers mois ou aucune des 5 dernières campagnes.
Pour identifier les abonnés inactifs en fonction de l'activité de campagne, procédez comme suit.
Après avoir créé votre segment inactif, vous pouvez envoyer une campagne de réengagement.
Remarque
Pour tirer le maximum de votre stratégie de relance d'engagement, utilisez des critères de segmentation précis. Une manière de procéder consisterait à créer plusieurs segments complexes d'abonnés inactifs, plutôt qu'un seul : Par exemple, un pour les abonnés ayant une faible note de contact et une activité d'achat récente et un autre pour les abonnés ayant une faible note de contact et aucune activité d'achat.
Après avoir identifié et segmenté vos abonnés inactifs, mettez au point une stratégie de réengagement pour susciter à nouveau leur intérêt. Si les abonnés n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos campagnes de réengagement, il est conseillé de les archiver ou de les désinscrire.
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