Afficher ou exporter vos contacts

Une fois que vous aurez recueilli les contacts souhaités dans Mailchimp, vous pourrez les exporter dans un fichier CSV. Vous pouvez exporter une audience entière, un segment ou un groupe. Les exportations peuvent comprendre les contacts abonnés, non abonnés, désabonnés et nettoyés.

Cet article vous propose de découvrir comment afficher et exporter vos contacts et accéder à l'historique d'exportation pour chaque audience.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l'Union européenne (UE) sur la protection de la vie privée qui donne aux citoyens de l'UE le droit de demander comment leurs données personnelles sont stockées et utilisées. Si un contact vous demande ses données personnelles, vous devrez exporter directement depuis son profil de contact au lieu d'utiliser les processus décrits dans cet article.
• Les exportations de contacts n'incluent pas les données de rapport des e-mails, comme les taux d'ouverture et de clics. Pour télécharger des données de rapport sur les e-mails, exportez un rapport d'e-mail.
• Votre exportation peut inclure un fichier ZIP qui contient des fichiers CSV séparés pour chaque type de contact par e-mail (abonné, désabonné, non-abonné et nettoyé). Désarchivez le fichier ZIP pour accéder aux fichiers CSV et ouvrez-les dans votre tableur préféré.
• Les exportations de contacts et leurs CSV sont disponibles dans votre compte pendant 30 jours.

Configurer le tableau des contacts

Le tableau des contacts fournit des informations de base sur les contacts de votre audience. Réorganisez les colonnes ou activez/désactivez-les pour configurer votre affichage préféré. Lorsque vous masquez une colonne, cela n'entraîne pas la suppression du champ d'audience et ne masque pas non plus le champ sur votre formulaire d'inscription.

Pour configurer les colonnes dans le tableau de contacts, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Colonnes .
4. Décochez les cases à côté des champs que vous souhaitez masquer ou cochez les cases à côté des champs que vous souhaitez afficher.
   
5. Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur les trois points verticaux à côté d'un champ de nom et faites-les glisser à l'emplacement de votre choix.
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Afficher ou exporter une audience

Pour afficher ou exporter l'ensemble de votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Exporter l'audience.
4. Dans la fenêtre contextuelle Exporter tous les contacts ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
5. Dans la fenêtre contextuelle Exportation démarrée , cliquez sur Afficher les exportations.
6. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Consulter ou exporter un segment

Pour afficher ou exporter un segment enregistré, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Afficher les segments et sélectionnez le segment que vous souhaitez exporter.
4. Cliquez sur Exporter le segment.
5. Dans la fenêtre contextuelle Exporter l'aperçu du segment ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
6. Dans la fenêtre contextuelle Exportation démarrée , cliquez sur Afficher les exportations.
7. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Consulter ou exporter les contacts avec balise

Pour consulter ou exporter vos contacts avec balise, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par balise et choisissez la balise avec laquelle vous souhaitez travailler. Nous créerons un segment avec tous les contacts de votre audience auxquels la balise a été appliquée.
4. Facultatif : Cliquez sur la liste déroulante Modifier le segment pour ajouter d'autres balises à votre segment.
5. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Exporter le segment.
6. Dans la fenêtre contextuelle Exporter l'aperçu du segment ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
7. Dans la fenêtre contextuelle Exportation démarrée , cliquez sur Afficher les exportations.
8. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Afficher ou exporter un groupe

Vous avez également la possibilité d'afficher un groupe ou de l'exporter. Pour afficher ou exporter un groupe d'abonnés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience et sélectionnez Groupes.
4. Cliquez sur View Groups (Afficher les groupes) pour développer le groupe que vous souhaitez afficher.
5. Cliquez sur le lien # contacts (nombre de contacts) pour afficher les contacts spécifiques à chaque groupe.
6. Cliquez sur Exporter le segment.
7. Dans la fenêtre contextuelle Exporter l'aperçu du segment ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
8. Dans la fenêtre contextuelle Exportation démarrée , cliquez sur Afficher les exportations.
9. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Ouvrir un fichier d'exportation

Votre exportation peut inclure un fichier ZIP qui contient des fichiers CSV séparés pour chaque type de contact (abonné, désabonné, non-abonné et nettoyé). Désarchivez le fichier ZIP pour accéder aux fichiers CSV et ouvrez chaque fichier un à un dans votre tableur préféré. Une exportation contenant un seul type de contact (par exemple une exportation de contacts archivés) ne contiendra qu'un seul fichier CSV.

La manière d'ouvrir un fichier CSV dépend du tableur utilisé. Vous pouvez ouvrir le fichier à l'aide du tableur de votre choix, les plus utilisés étant toutefois Microsoft Excel, Google Sheets ou OpenOffice Calc.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour découvrir comment ouvrir des fichiers à l'aide de chaque tableur.

Ouvrir un fichier CSV avec Excel
Ouvrir un fichier CSV avec Google Sheets
Ouvrir un fichier CSV avec OpenOffice Calc

À propos de votre fichier d'exportation

Les fichiers d'exportation contiennent vos audience fields (champs d'audience) ainsi que les données de vos contacts recueillies par Mailchimp. Si vous avez activé les formulaires RGPD pour votre audience, l'en-tête du fichier CSV correspondra au libellé du champ de formulaire RGPD dans vos segments.

Éléments inclus

• Audience fields (Champs d'audience) (à l'exception du champ langue)
• Tags (Balises)
• Marketing Permissions (Autorisations marketing)
  Si votre audience est conforme au RGPD, cette colonne affichera chaque autorisation marketing sélectionnée par un contact dans votre formulaire d'inscription.
• MEMBER_RATING
  L'évaluation de l'activité du membre du contact.
• OPTIN_TIME
  L'heure à laquelle un contact a accédé à votre formulaire d'inscription. L'horodatage ne s'affichera que pour les contacts qui ont terminé le processus d'Opt-in simple.
• OPTIN_IP
  L'adresse IP utilisée lorsque le contact a accédé au formulaire d'inscription hébergé. Sauf pour les contacts qui n'ont pas complété le processus de double activation ou Opt-in double.
• CONFIRM_TIME
  La date et l'heure auxquelles le contact a cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'opt-in.
• CONFIRM_IP
  L'adresse IP utilisée lorsque le contact a rejoint votre audience.
• LATITUDE
  La latitude pour l'adresse IP correspondant à CONFIRM_IP.
• LONGITUDE
  La longitude pour l'adresse IP correspondant à CONFIRM_IP.
• GMTOFF et DSTOFF
  Notre système est basé sur l'heure UTC. GMTOFF indique l'ajustement horaire selon les données de géolocalisation, et DSTOFF tient compte de l'heure d'été. Ces données sont utilisées pour déterminer le FUSEAU HORAIRE.
• TIMEZONE, CC et REGION
  Déterminés en fonction des données de géolocalisation du contact. Ces données ne seront affichées que lorsque les informations de géolocalisation auront été saisies.
• LAST_CHANGED
  La date et l'heure de la dernière modification ou mise à jour des informations de profil du contact.
• LEID et EUID
  Le LEID est l'identifiant unique d'un contact, spécifique à une audience. L'EUID est l'identifiant unique d'un contact au niveau du compte, toutes audiences confondues.
• NOTES
  Remarques ajoutées sur la page de profil du contact.

Si vous avez des contacts par SMS dans votre audience, un dossier SMS distinct sera inclus dans votre fichier d'exportation avec les données suivantes.

• Source
  La plateforme d'inscription sur laquelle un contact par SMS s'est initialement inscrit à vos SMS de marketing (landing page, formulaire d'inscription, importation de contacts, etc.).
• SMS Acquisition Time (Heure d'acquisition des SMS)
  L'heure à laquelle un contact par SMS s'est inscrit à vos SMS de marketing pour la première fois.
• Revocation of Consent Time (Heure de révocation du consentement)
  L'heure à laquelle un contact par SMS s'est désinscrit de vos SMS de marketing, le cas échéant.
• Subscription Status (Statut de l'abonnement)
  L'état de votre contact par SMS par rapport à votre programme de marketing par SMS au moment de l'exportation (abonné, désabonné, non-abonné). Le statut de l'abonnement détermine si vous pouvez envoyer ou non des SMS de marketing à un contact.
• Program Name (Nom du programme)
  Le nom du programme de marketing par SMS auquel le contact par SMS est abonné. Il s'agit du titre que vous avez attribué à votre programme de marketing par SMS sur votre application.
• SMS Phone Number (Numéro de téléphone pour les SMS)
  Le numéro de téléphone portable auquel vous êtes autorisé à envoyer des SMS de marketing.

Éléments non inclus

Voici quelques exemples de données qui ne sont pas incluses dans votre exportation d'audience. Pour des raisons de conformité avec le RGPD, certaines de ces données peuvent être exportées à partir du profil d'un contact individuel.

• Email signup source (Source de l'inscription aux e-mails)
• Les indicateurs d'engagement de campagne, comme les taux d'ouverture et de clics
• _Purchase history (Historique des achats)__
• Language (Langue)
• Prévisions démographiques
• Favorite email client (Client de messagerie préféré)
• Social profile data (Données de profil sur les réseaux sociaux)
• Un enregistrement complet des mises à jour du profil des contacts

Voir l'historique d'exportation

Pour afficher ou télécharger une exportation effectuée au cours des 30 derniers jours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience et sélectionnez Exportation des contacts.

Chaque entrée de la page Exports (Exportations) indique la date d'exportation des contacts, l'utilisateur qui a réalisé cette exportation et le nombre de contacts exportés à cette date. Cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger la copie d'une exportation antérieure.

Résoudre les problèmes liés à l'exportation d'un contact

Mon exportation comporte des caractères étranges ou inhabituels.

Si vos données contiennent des caractères spéciaux, votre exportation peut ne pas s'afficher correctement dans Excel. Pour voir des caractères spéciaux dans Excel, utilisez l'une de ces solutions.

• Remplacez l'extension de fichier .csv par .txt, puis ouvrez le fichier dans Excel. Lorsque Excel vous invitera à renseigner le type de fichier et l'encodage des caractères, configurez l'encodage sur UTF-8.
• Ouvrez le fichier CSV dans un éditeur de texte et assurez-vous que les paramètres de l'éditeur de texte sont réglés sur un encodage UTF-8. Copiez tout le contenu de l'éditeur de texte et collez-le dans une feuille Excel vide. Utilisez ensuite la fonction Text-To-Columns (Fractionner le texte en colonnes) dans Excel, afin de diviser l'ensemble en colonnes.

Mon champ d'adresse indique uniquement « US ».

Lorsqu'une adresse physique est importée de manière incorrecte, notre outil d'importation insère par défaut la valeur « US. » Vous devrez mettre en forme et importer à nouveau votre fichier initial pour que Mailchimp puisse lire, stocker et exporter l'adresse correctement. Pour découvrir comment mettre en forme correctement les données des adresses physiques dans Mailchimp, consultez nos instructions de mise en forme. Une fois votre fichier corrigé, lancez une auto-update import (importation avec mise à jour automatique) afin de corriger également les champs d'adresse.

Je recherche le statut marketing de mes contacts.

La plupart des exportations de contacts contiennent des fichiers séparés pour chaque type de contact (ou statut de marketing). Le type de contact apparaît dans le nom du fichier exporté.

Je recherche mes contacts archivés.

Les contacts archivés sont exportés séparément de vos contacts actifs. Pour en savoir plus sur la façon de visualiser et d'exporter des contacts archivés, consultez notre article Archiver les contacts ou les retirer des archives.