À propos des évaluations de contact

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Mailchimp attribue une note de contact sur une échelle de un à cinq pour chacun de vos contacts marketing par e-mail. Utilisez cette information pour envoyer une campagne de remerciement à vos abonnés les plus engagés, ou envoyez une nouvelle campagne d'engagement pour essayer de reconquérir des abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué votre lien depuis longtemps.

Dans cette section, nous allons vous décrire la façon dont nous attribuons les notes de contact et ce que vous pouvez en faire.

Remarque

Pour déterminer les notes des contacts, Mailchimp examine les campagnes d'e-mailing ordinaires et de test A/B uniquement. L'activité des annonces, des automatisations et des pages de destination n'est pas prise en compte.

Comment les notes des contacts fonctionnent

En arrière-plan, nous utilisons une échelle graduée de 16 points pour mesurer l'engagement de l'abonné Pour vous aider à comparer rapidement les notes d'un abonné par rapport aux autres, nous convertissons ce chiffre et l'affichons sous forme d'une note par étoiles. Tout le monde commence à zéro, avec deux étoiles.

Pour déterminer le classement des abonnés sur l'échelle d'engagement, nous mesurons leur activité d'ouverture et de clic par rapport à votre fréquence d'envoi. Les évaluations des contacts sont recalculées chaque fois que vous envoyez une campagne. On peut les comparer à des moyennes. Par exemple, un abonné qui n'ouvre pas un e-mail mensuel ne sera pas évalué de la même façon qu'un abonné qui n'ouvre pas un e-mail hebdomadaire.

Voici un aperçu de ce que signifient les classements par étoiles.

Nombre d'étoilesActivité du contact
une étoileCe destinataire s'est soit désinscrit et réinscrit, soit il a enregistré un rebond doux dans le passé.
deux étoilesAucun engagement. Ce destinataire est probablement un nouveau contact ou un contact précédemment engagé qui ne donne plus aucun signe d'activité.
trois étoilesFaible engagement. Ce destinataire ouvre ou clique sur vos campagnes, mais soit il ne s'engage pas systématiquement, soit il n'a pas été dans votre audience suffisamment longtemps pour obtenir un score plus élevé.
quatre étoilesEngagement modéré. Ce destinataire ouvre et clique souvent sur les campagnes que vous envoyez.
cinq étoilesEngagement élevé. Ce destinataire ouvre et clique systématiquement sur vos campagnes.

Nouveaux abonnés

Tous les nouveaux abonnés commencent avec une note de deux étoiles, ce qui correspond à zéro sur l'échelle de cotation de l'engagement. Les abonnés ne recevront un score d'engagement négatif (réduisant leur nombre d'étoiles) que s'ils ont déposé une plainte contre vous ou si leur adresse est rejetée. S'ils sont simplement désengagés ou n'ouvrent pas leurs e-mails, leur score devrait rester proche des deux étoiles.

Rebonds durs et évaluations des contacts

Les adresses enregistrant des rebonds entraînent, en général, une faible évaluation des contacts. Cependant, les rebonds durs ne sont pas toujours fiables. Si nous constatons que l'adresse d'un abonné bénéficiant d'un score d'évaluation élevé entraîne un rebond dur, nous réinitialisons son score d'activité à zéro, sans le supprimer immédiatement de votre audience.

À propos des rebonds

Rebonds doux et rebonds durs

Que faire des notes de contact

À l'instar des autres données abonnés de votre audience, vous pouvez consulter l'évaluation des contacts et l'utiliser pour créer des segments. Pour consulter l'évaluation des contacts, vous pouvez accéder à votre audience ou au profil d'un abonné. Vous pouvez également créer des segments d'abonnés dont l'activité est faible, moyenne ou élevée, en fonction de la catégorie que vous souhaitez engager.

À propos de l'engagement des abonnés

Démarrer avec les segments

Exemples d'utilisation

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les notes des contacts pour segmenter vos abonnés.

Récompenser les abonnés engagés

Vous pouvez envoyer une campagne ciblée à vos abonnés ayant un score de quatre ou cinq étoiles, en incluant une promotion, une réduction ou toute autre récompense relative à leur activité. Par exemple, vous pouvez leur offrir une livraison gratuite ou un rabais sur un produit populaire.

Réengager les abonnés inactifs

La plupart des audiences comportent des abonnés non actifs, qui n'interagissent pas avec les campagnes. Ciblez les abonnés ayant reçu une faible évaluation afin de susciter leur engagement auprès de votre marque. Par exemple, vous pouvez leur envoyer une offre exclusive, promouvoir un concours ou une offre gratuite.
Réengager les abonnés inactifs

Supprimer les abonnés inactifs

Si vous constatez que vos abonnés inactifs ne peuvent pas être réengagés, vous pouvez utiliser l'évaluation des contacts pour identifier et supprimer ces abonnés de votre audience. Cette action réduira le nombre de vos abonnés et peut-être même votre facture mensuelle.
Supprimer les abonnés inactifs


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