À propos des évaluations de contact

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Mailchimp attribue une note de contact sur une échelle de un à cinq pour chacun de vos contacts marketing par e-mail. Utilisez cette information pour envoyer une campagne de remerciement à vos abonnés les plus engagés, ou envoyez une nouvelle campagne d'engagement pour essayer de reconquérir des abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué votre lien depuis longtemps.

Dans cette section, nous allons vous décrire la façon dont nous attribuons les notes de contact et ce que vous pouvez en faire.

Remarque

Pour déterminer les notes des contacts, Mailchimp examine les campagnes d'e-mailing ordinaires et de test A/B uniquement. L'activité des annonces, des automatisations et des pages de destination n'est pas prise en compte.

Comment les notes des contacts fonctionnent

En arrière-plan, nous utilisons une échelle graduée de 16 points pour mesurer l'engagement de l'abonné Pour vous aider à comparer rapidement les notes d'un abonné par rapport aux autres, nous convertissons ce chiffre et l'affichons sous forme d'une note par étoiles. Tout le monde commence à zéro, avec deux étoiles.

Pour déterminer le classement des abonnés sur l'échelle d'engagement , nous mesurons leur activité d'ouverture et de clic de page en rapport à votre fréquence d'envoi. Les notes des contacts sont recalculées à chaque fois que vous envoyez une campagne. Si cela peut vous aider, imaginez cela en termes de moyennes. Par exemple, un abonné qui n'ouvre pas un e-mail mensuel aura une note plus forte qu'un abonné qui n'ouvre pas un e-mail hebdomadaire.

Voici un aperçu de ce que signifient les classements par étoiles.

Note par étoilesCote d'engagementActivité des Contacts
one star-5 à -1Ce destinataire s'est soit désabonné puis est revenu sur sa décision, soit son adresse a déjà fait l'objet d'un refus temporaire auparavant.
two stars0Aucun engagement. Ce destinataire est très probablement un contact récent, ou un contact précédemment engagé qui a mis son profil en veille.
three stars1Faible engagement. Ce destinataire ouvre ou clique sur vos campagnes, mais soit ne s'engage pas toujours, soit n'a pas été sur votre liste suffisamment longtemps pour obtenir un score plus élevé.
four stars2 à 5Engagement modéré. Ce destinataire ouvre et clique souvent sur vos campagnes lorsque vous les envoyez.
five stars6 à 10Engagement élevé Ce destinataire ouvre et clique sur vos campagnes très régulièrement.

Nouveaux abonnés

Tous les nouveaux abonnés commencent avec une note de deux étoiles, ce qui correspond à zéro sur l'échelle de cotation de l'engagement. Les abonnés ne recevront un score d'engagement négatif (réduisant leur nombre d'étoiles) que s'ils ont déposé une plainte contre vous ou si leur adresse est rejetée. S'ils sont simplement désengagés ou n'ouvrent pas leurs e-mails, leur score devrait rester proche des deux étoiles.

Refus permanents et notes des Contacts

Les adresses rejetées entraînent normalement une faible note du contact. Cependant, les refus permanents ne sont pas toujours fiables. Si nous voyons que l'adresse d'un abonné ayant un haut score fait l'objet d'un refus permanent, nous réinitialiserons son score d'activité à zéro, mais nous ne le supprimerons pas immédiatement de votre liste.

À propos des refus

Refus temporaires et refus permanents

Que faire des notes de contact

Les notes des contacts sont traitées de la même manière que les autres données sur les abonnés dans votre liste, de sorte que vous pouvez facilement les consulter ou créer des segments à partir de celles-ci. Voir les évaluations des contacts dans votre liste ou le profil d'un abonné. Vous pouvez également créer des segments d'abonnés selon que leur activité est faible, moyenne ou élevée , en fonction du contact dont vous essayez d'obtenir plus d'engagement.

À propos de l'engagement d'un abonné

Bien démarrer avec les segments

Exemples d'utilisation

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les notes des contacts pour segmenter vos abonnés.

Récompenser les abonnés engagés

Vous pouvez envoyer une campagne ciblée à vos abonnés ayant un score de quatre ou cinq étoiles, en incluant une promotion, une réduction ou toute autre récompense relative à leur activité. Par exemple, vous pouvez leur offrir une livraison gratuite ou un rabais sur un produit populaire.

Relancez l'engagement des abonnés inactifs

La plupart des listes comportent des abonnés qui ne sont pas actifs et ne répondent pas aux campagnes. Ciblez les abonnés ayant une faible note de contact afin de susciter leur intérêt pour votre marque. Par exemple, envoyez-leur une offre exclusive ou une promotion de concours ou d'offres cadeaux.
Relancez l'engagement des abonnés inactifs

Supprimez les abonnés inactifs

Si vous en arrivez à la conclusion que vos abonnés inactifs ne peuvent pas être à nouveau engagés, vous pouvez utiliser les notes de contact pour trouver et supprimer ces abonnés de votre liste. Cela réduira votre nombre d'abonnés et présente l'avantage potentiel de réduire vos frais mensuels.
Supprimez les abonnés inactifs


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