À propos de l'implication d'un abonné

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Les abonnés engagés sont essentiels au succès de votre marketing par e-mail. Selon vos objectifs, l'implication peut être mesurée par les ouvertures et les clics de campagne, les partages de réseaux sociaux, les visites de site Web ou les achats de produits. Surveillez vos indicateurs d'implication pour voir comment vos campagnes répondent à vos objectifs et faites des changements pour obtenir les meilleurs résultats.

Dans cette section, nous allons voir en détail l'engagement des abonnés.

L'engagement positif

Un abonné est considéré comme positivement engagé lorsqu'il ouvre et clique sur vos campagnes emailing ou qu'il interagit avec votre marque en ligne. Les abonnés engagés sont plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails et de continuer à acheter, faire des dons ou soutenir votre organisation ou votre marque.

Toutefois, les ouvertures et les clics de campagne n'expliquent pas tout, car ils ne montrent pas ce qui se passe à l'extérieur de la boîte de réception de vos abonnés. Pour mesurer l'engagement d'un abonné, vous devriez également prendre en compte les activités d'achat, les visites de sites Web, la durée des visites de site et les partages de réseaux sociaux des abonnés.

Il existe plusieurs manières d'augmenter l'engagement positif envers vos campagnes emailing.

  • Testez votre contenu, votre ligne d'objet et les heures d'envoi.
    Utilisez les tests A/B pour déterminer les facteurs qui génèrent les meilleurs taux d'ouverture et de clics ou encore les meilleures ventes.

  • Envoyez des campagnes sur mesure.
    Lorsque vous envoyez à des segments de votre liste, les abonnés reçoivent le contenu qui les intéresse le plus. Vous pouvez envoyer des campagnes emailing à vos abonnés en fonction de différentes variables dont leur comportement d'ouverture et de clic, les préférences de leur profil d'abonné et leurs achats e-commerce. Si vous utilisez des balises pour organiser votre audience, vous pouvez effectuer des envois directement à vos contacts avec balise ou créer des segments en fonction des données liées aux balises présentes dans votre liste.

  • Donnez le choix à vos abonnés aussi souvent que possible.
    Ajoutez un simple sondage à votre campagne emailing pour découvrir ce que vos abonnés souhaitent voir plus souvent et utilisez les résultats du sondage pour créer des segments d'abonnés pour les campagnes spécialisées.
  • Réengagez les abonnés inactifs.
    Envoyez une campagne de réengagementconvaincante aux abonnés qui n'ont pas ouvert vos campagnes emailing depuis un moment. Demandez à connaître le type de contenu ou de produits qu'ils préfèrent, afin de regagner leur intérêt grâce à des campagnes spécialisées.
  • Déterminez la bonne fréquence d'envoi.
    Chaque audience étant différente, il est important d'expérimenter et de tester afin d'identifier ce qui marche le mieux avec vos abonnés. Envoyez davantage ou moins de campagnes emailing que d'habitude et suivez les rapports de campagne pour découvrir comment la fréquence d'envoi affecte l'ouverture et les clics.

  • Récompensez vos abonnés.
    Envoyez à vos abonnés fidèles des coupons, des promotions ou des cadeaux en ligne pour les inciter à continuer à vous lire.

L'engagement négatif

Quand un abonné se désabonne, signale votre campagne comme étant du spam, ou formule une plainte directe, il s'agit d'un engagement négatif. Quoi qu'il en soit, ces personnes ne sont plus intéressées par votre marketing par e-mail.

Un engagement négatif peut avoir plusieurs causes : les abonnés ne trouvent pas votre contenu attrayant ou pertinent, ils ne reconnaissent pas la marque représentée dans vos campagnes ou ils ne se souviennent pas s'être inscrits à votre liste.

Des taux très élevés d'engagement négatif peuvent entraîner des blocages de votre campagne dans les boîtes de réception de vos abonnés par les fournisseurs de services Internet. Il est important de garder un œil sur ces chiffres afin de veiller à ce que vos futures campagnes soient bien reçues.

Vous pouvez faire plusieurs choses pour éviter les engagements négatifs.

  • Découvrir ce qui intéresse vos abonnés.
    Envoyez un simple sondage aux abonnés pour connaître combien et quel type d'e-mails ils préfèrent recevoir, puis créez des segments ou des groupes en fonction de ces préférences.
  • Donnez à vos abonnés la possibilité de contrôler la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails.
    Configurez des groupes dans votre liste en fonction de la fréquence d'émission, par ex. des Abonnés mensuels, des Abonnés hebdomadaires et des Abonnés quotidiens, puis demandez à vos abonnés de mettre à jour leurs profils pour changer leurs préférences.
  • Assurez-vous que votre contenu est attrayant et pertinent.
    Utilisez des données dans votre liste pour créer des segments d'abonnés en fonction de leurs intérêts ou de l'historique de leurs achats. Ensuite, envoyez du contenu personnalisé et pertinent à chaque segment.
  • Réactualiser votre rappel d'autorisation.
    Rédigez un rappel d'autorisation clair pour aider vos abonnés à se souvenir du moment et de la raison pour laquelle ils se sont inscrits pour recevoir votre marketing par e-mail.
  • Affiner vos campagnes.
    Concevez et personnalisez vos campagnes de manière à leur donner un aspect conversationnel plutôt qu'un envoi d'e-mails en masse.
  • Prévisualiser et tester.
    Relisez et testez vos campagnes en profondeur pour vous assurer qu'elles ont une présentation professionnelle et sont adaptées à votre marque et votre style.
  • Gérer les abonnés qui ne répondent pas à vos campagnes.
    Apprenez à gérer les abonnés obsolètes et inactifs.

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