À propos des adresses inactives et obsolètes

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Pour obtenir la meilleure implication d'abonné et le meilleur retour sur investissement pour votre markerting par e-mail, il est important de gérer les adresses obsolètes et inactives. Les adresses obsolètes sont les abonnés à qui vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un certain temps, et les abonnés inactifs sont les personnes à qui vous avez envoyé vos campagnes, mais qui n'ont pas ouvert vos campagnes depuis un moment.

Dans cet article, vous apprendrez la différence entre les adresses obsolètes et inactives, et ce qu'il faut faire avec chaque type.

Définitions 

  • Stale address (Adresse obsolète)
    Une adresse à qui vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un longtemps. Les abonnés peuvent ne pas se souvenir de vous quand il existe un grand écart entre vos envois de marketing par e-mail, et leurs adresses e-mail peuvent ne plus être valides.
  • Inactive subscriber (Abonné inactif)
    Un abonné avec une adresse valide à qui vous avez envoyé une campagne récemment, mais qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos campagnes. Les abonnés inactifs n'affectent pas la santé de votre liste, et ils peuvent être utiles dans le sens où vous pourriez être en mesure de regagner leur intérêt et les revenus qui vont avec.

Reconfirmer une adresse obsolète

Les adresses obsolètes sont des e-mails anciens ou non valides auxquels vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un moment. Les listes avec beaucoup d'adresses obsolètes peuvent conduire à des taux de renvois, de plaintes de spam et de désinscription élevés. Nous vous recommandons généralement de supprimer ou de reconfirmer les adresses obsolètes. Une liste plus propre contribue à améliorer votre délivrabilité et l'implication des abonnés qui veulent vraiment entendre parler de vous.

Apprenez comment reconfirmer les adresses obsolètes.

Réimpliquer les abonnés inactifs

Les abonnés inactifs qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas sur vos campagnes peuvent vous donner l'impression qu'ils vous ignorent, mais ce n'est pas toujours le cas. Des taux d'ouverture et de clic faibles ne peuvent pas vous dire si un client est toujours impliqué auprès de votre marque en personne ou ailleurs en ligne. Par exemple, si vous envoyez souvent des promotions et des bons de réduction aux abonnés, certaines personnes peuvent ne pas ouvrir votre e-mail jusqu'à ce qu'elles aient besoin d'un bon de réduction par la suite.

Envoyez des campagnes de réimplication à vos abonnés inactifs pour les reconquérir. Si les abonnés restent inactifs après que vous ayez essayé de les réimpliquer, envisagez de les supprimer de votre liste pour réduire le coût de votre plan mensuel Mailchimp.

Apprenez à identifier et segmenter vos abonnés inactifs.

Apprenez à réimpliquer les abonnés inactifs.

Apprenez à supprimer les abonnés inactifs.

Exemples d'adresses obsolètes ou inactives

InactivasObsolète
Un abonné s'est inscrit il y a quelques mois, mais il n'a pas encore cliqué sur une de vos campagnes.Vous avez une liste à laquelle un collègue a régulièrement envoyé des campagnes par le passé, mais elle n'a pas servi depuis longtemps.
Le taux d'ouverture, de clic ou la note d'activité de membre d'un abonné a chuté ces derniers temps.Vous avez récupéré des cartes de visite à un salon il y a quelques années, mais vous n'avez pas encore envoyé d'e-mail à ces contacts.
Un client sur votre liste a passé une commande importante dans votre boutique en ligne l'année dernière, mais il n'a pas ouvert vos cinq dernières campagnes.Vous avez une liste d'e-mails de clients que vous avez réunis il y a environ un an et demi, mais vous ne leur avez pas encore envoyé d'e-mail.

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