À propos des adresses inactives et obsolètes

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Pour obtenir la meilleure implication d'abonné et le meilleur retour sur investissement pour votre markerting par e-mail, il est important de gérer les adresses obsolètes et inactives. Les adresses obsolètes sont les abonnés à qui vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un certain temps, et les abonnés inactifs sont les personnes à qui vous avez envoyé vos campagnes, mais qui n'ont pas ouvert vos campagnes depuis un moment.

Dans cet article, vous apprendrez la différence entre les adresses obsolètes et inactives, et ce qu'il faut faire avec chaque type.

Définitions

  • Stale address (Adresse périmée)
    Une adresse à qui vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un longtemps. Les abonnés peuvent ne pas se souvenir de vous quand il existe un grand écart entre vos envois de marketing par e-mail, et leurs adresses e-mail peuvent ne plus être valides.
  • Inactive subscriber (Abonné inactif)
    Un abonné avec une adresse valide vers laquelle vous avez effectué des envois récemment, mais qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos campagnes. Les abonnés inactifs n'affectent pas la santé de votre audience. Au contraire, ils peuvent être utiles dans le sens où vous pourriez regagner leur intérêt et générer ainsi des revenus.

Reconfirmer une adresse obsolète

Les adresses périmées sont des adresses e-mails anciennes ou non valides auxquelles vous n'avez pas envoyé de campagne depuis un moment. Les audiences comportant beaucoup d'adresses périmées peuvent générer des taux de rebonds, de plaintes pour spam et de désinscription élevés. Nous vous recommandons de supprimer ou de reconfirmer les adresses périmées. Une audience propre contribue à améliorer votre capacité de distribution et l'engagement des abonnés qui souhaitent vraiment recevoir vos communications.

Découvrez comment reconfirmer les adresses périmées.

Réengager les abonnés inactifs

Les abonnés inactifs qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas sur vos campagnes peuvent vous donner l'impression qu'ils vous ignorent, mais ce n'est pas toujours le cas. Des taux d'ouverture et de clic faibles ne peuvent pas vous dire si un client est toujours impliqué auprès de votre marque en personne ou ailleurs en ligne. Par exemple, si vous envoyez souvent des promotions et des bons de réduction aux abonnés, certaines personnes peuvent ne pas ouvrir votre e-mail jusqu'à ce qu'elles aient besoin d'un bon de réduction par la suite.

Envoyez des campagnes de réengagement à vos abonnés inactifs pour les faire revenir. Si les abonnés restent inactifs malgré votre tentative de réengagement, il est conseillé de les archiver.

Découvrez comment identifier et segmenter vos abonnés inactifs.

Découvrez comment réengager les abonnés inactifs.

Découvrez comment archiver les abonnés inactifs.

Exemples d'adresses obsolètes ou inactives

InactifObsolète
Un abonné s'est inscrit il y a quelques mois, mais il n'a cliqué sur aucune de vos campagnes.Vous avez une audience vers laquelle vous avez effectué des envois réguliers dans le passé, mais que vous n'avez pas utilisée depuis longtemps.
Le taux d'ouverture ou de clics d'un abonné ou encore l'évaluation de son activité en tant que membre ont chuté ces derniers temps.Vous avez recueilli des cartes de visite lors d'un salon il y a quelques années, mais vous n'avez pas encore envoyé d'e-mail à ces contacts.
Un client figurant dans votre audience a effectué un achat important dans votre boutique en ligne l'année dernière, mais il n'a pas ouvert vos cinq dernières campagnes.Vous disposez d'une audience de clients recueillie il y a environ un an et demi, à laquelle vous n'avez pas encore envoyé d'e-mail.

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