Rebonds temporaires vs rebonds définitifs

On parle de rebond lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis. Généralement, le serveur de messagerie fournit la raison de l'incident et Mailchimp utilise ces raisons pour déterminer comment traiter cette adresse électronique. Nous classons les rebonds en deux types : les rebonds durs et les rebonds doux.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les rebonds durs et les rebonds doux dans Mailchimp.

Remarques

• Mailchimp ne peut pas prédire si un e-mail fera l'objet d'un rebond.
• Les reçus de vos rebonds seront disponibles dans vos rapports d'e-mails pendant 30 jours à compter de la date d’envoi de l'e-mail.
• Différents fournisseurs d'accès à Internet (FAI) envoient des rebonds en fonction de leurs propres systèmes d'évaluation et de leurs propres définitions.

Rebonds durs

Un rebond dur indique la raison définitive pour laquelle un e-mail n'a pu être remis. Dans la plupart des cas, les adresses e-mail qui font l'objet de rebonds sont nettoyées automatiquement de votre audience. Les adresses nettoyées seront exclues de toutes les futures campagnes. Voici quelques raisons courantes expliquant pourquoi un e-mail peut faire l'objet d'un rebond dur.

• L'adresse électronique du destinataire n'existe pas.
• Le serveur de messagerie du destinataire a complètement bloqué la distribution.

Rebonds doux

Les rebonds doux indiquent généralement un problème temporaire de distribution et sont traités différemment des rebonds durs par Mailchimp. Lorsqu'une adresse électronique renvoie un rebond doux, celle-ci sera immédiatement indiquée comme un rebond doux dans le rapport de campagne.

Si une adresse électronique continue de renvoyer des rebonds doux sur plusieurs campagnes, celle-ci finira par être considérée comme un rebond dur et sera nettoyée de votre audience. Nous autorisons 7 rebonds doux pour une adresse électronique sans activité d'abonné et jusqu'à 15 rebonds doux pour les contacts avec une activité d'abonné antérieure avant de convertir un rebond temporaire en rebond dur. Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une adresse électronique puisse engendrer un rebond doux, voici quelques raisons fréquentes.

• La boîte de réception est pleine (au-delà du quota).
• La boîte de réception n'est pas configurée correctement.
• La boîte de réception est inactive.
• Le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou déconnecté.
• Le serveur de messagerie du destinataire a reçu trop d'e-mails pendant un certain temps.
• L'e-mail est trop volumineux.
• Le nom de domaine n'existe pas.
• L'e-mail a été bloqué en raison de son contenu.
• L'e-mail ne répond pas aux politiques du serveur du destinataire.
• L'e-mail ne répond pas aux exigences DMARC du serveur du destinataire en matière d'authentification.
• L'e-mail ne répond pas aux exigences anti-spam du serveur du destinataire.
• L'e-mail ne répond pas aux exigences anti-virus du serveur du destinataire.
• L'e-mail ne répond pas aux exigences du serveur du destinataire concernant les expéditeurs.
• L'e-mail ne peut pas être relayé entre les serveurs de messagerie.
• L'e-mail ne peut pas être relayé pour des raisons inconnues.

Étapes suivantes

Maintenant que vous savez ce que sont les rebonds durs et les rebonds doux, vous pouvez consulter les informations de rebond dans votre rapport de campagne par e-mail. Il est judicieux de garder un œil sur votre taux de rebond pour vous assurer que vos contacts reçoivent bien vos e-mails. Cela peut vous aider à respecter les lois anti-spam et à éviter les suspensions pour rebond.

À propos des rapports des campagnes d’e-mailing
Causes des taux de rebonds élevés
Exigences anti-spam pour les e-mails
À propos de la suspension pour rebond