WhatsApp Business vs WhatsApp classique : quelle version choisir ?

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

Vous connaissez probablement WhatsApp, la plateforme de messagerie gratuite utilisée pour mettre en relation des personnes du monde entier, mais WhatsApp Business est spécialement conçu pour les dirigeants de PME et les entrepreneurs.

Tout comme l’application WhatsApp classique, WhatsApp Business est détenue et exploitée par Meta Platforms (anciennement Facebook), qui a racheté WhatsApp en 2014. La version professionnelle de l’application a été lancée en 2018 pour aider les PME à se rapprocher davantage de leurs clients.

L’application WhatsApp Business contient de nombreuses fonctionnalités qui facilitent les communications professionnelles au quotidien. Par exemple, la fonction d’automatisation vous permet de gérer des tâches de routine telles que l’accueil de nouveaux clients, répondre aux questions courantes et informer les gens de votre absence.

Une application de messagerie dédiée à votre entreprise peut également garantir que les clients sont toujours au courant de ce que vous avez à offrir. En tenant vos clients informés, vous augmentez votre taux de satisfaction et de fidélisation.

WhatsApp Business est l’un des moyens les plus simples de dialoguer avec vos clients, de présenter vos produits et de répondre rapidement aux questions.

La création de votre compte WhatsApp Business est simple et ne vous prendra que quelques minutes. 

Voici les étapes pour configurer votre compte WhatsApp Business et commencer à échanger avec vos clients de manière professionnelle :

1. Téléchargez l’application

• Rendez-vous sur l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
• Recherchez WhatsApp Business et téléchargez l’application gratuite.

2. Vérifiez votre numéro professionnel

• Choisissez un numéro dédié à votre activité (mobile ou ligne fixe).
• Ce numéro ne doit pas déjà être utilisé sur un autre compte WhatsApp.
• Si vous utilisez déjà WhatsApp personnellement, conservez-le sur une autre ligne ou application.

3. Configurez votre profil d’entreprise

• Nom de l’entreprise : choisissez un nom clair et cohérent avec votre marque.
• Description : expliquez en quelques mots ce que vous proposez.
• Coordonnées : ajoutez votre adresse, votre site Web, vos horaires d’ouverture, vos liens sociaux, etc.
• Photo de profil : optez pour un visuel professionnel (logo, image de vitrine…).

4. Ajoutez vos premiers produits ou services

• Créez votre catalogue, une vitrine intégrée dans l’application.
• Pour chaque produit/service : ajoutez un titre, une description, un prix et une photo.

5. Activez les messages automatisés

• Configurez :

  • Un message d’accueil pour les nouveaux contacts.
  • Un message d’absence en dehors de vos horaires.
  • Des réponses rapides pour les questions fréquentes (tarifs, délais, conditions…).

WhatsApp Business vs WhatsApp Messenger : quelle solution choisir pour votre entreprise ?

Bien que WhatsApp Messenger et WhatsApp Business utilisent des interfaces similaires et appartiennent à la même société mère, plusieurs différences les distinguent.

En effet, la version classique de WhatsApp est destinée aux communications personnelles, tandis que WhatsApp Business est conçu pour les entreprises. Par conséquent, de nombreuses fonctionnalités ne sont pas disponibles dans l’application originale de WhatsApp. Par exemple, vous ne pouvez pas automatiser de messages avec WhatsApp Messenger, mais vous pouvez le faire avec la plateforme WhatsApp Business. Cela vous permet d’envoyer des communications à vos clients au moment opportun.

Grâce aux fonctionnalités de l’application WhatsApp Business, vous avez davantage de moyens pour interagir avec votre marché cible.

WhatsApp classique vs WhatsApp Business : quelles différences ?

Si WhatsApp Messenger et WhatsApp Business partagent une interface familière, ils ne servent pas le même objectif. Voici un tableau comparatif pour vous aider à choisir la version la plus adaptée à votre activité :

Fonctionnalité	WhatsApp classique	WhatsApp Business
Usage prévu	Personnel	Professionnel
Profil d’entreprise	Non	Oui (infos, horaires, site, localisation)
Catalogue produits/service	Non	Oui (vitrine intégrée)
Messages automatisés	Non	Oui (accueil, absence, réponses rapides)
Étiquettes pour organiser les clients	Non	Oui (suivi par statut ou priorité)
Intégration avec d’autres outils	Non	Oui (via API WhatsApp Business)
Accès aux statistiques	Non	Oui (messages envoyés, lus, reçus, etc.)
Campagnes publicitaires Meta	Non	Oui (annonces cliquables vers WhatsApp)
Utilisation sur plusieurs appareils	Limité	Jusqu’à 4 appareils + 1 smartphone

Bon à savoir : vous pouvez installer WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone, à condition d’utiliser deux numéros différents (par exemple, personnel et professionnel).

WhatsApp Business ne se limite pas à envoyer des messages. L’application propose une palette d’outils et de fonctionnalités conçus pour vous faire gagner du temps, améliorer la qualité de vos échanges et renforcer votre relation client en tant que PME en ligne.

Voici les principales fonctionnalités à connaître :

Profil d’entreprise - tenez informés vos clients et prospects

En utilisant la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez configurer un profil professionnel qui comprend vos heures d’ouverture, le lien vers votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse, et plus encore.

Messages automatisés - restez réactif même quand vous êtes occupé

Vous pouvez envoyer des messages automatiques à vos clients et visiteurs et rationaliser ainsi votre flux de travail.

Programmez des messages pour :

• Accueillir automatiquement chaque nouveau contact.
• Signaler votre absence en dehors des horaires d’ouverture.
• Répondre instantanément aux questions fréquentes avec des réponses rapides personnalisables.

Étiquettes de contacts - meilleur suivi, moins d’oubli, meilleure organisation

Il existe de nombreux outils d’organisation que vous pouvez utiliser pour optimiser votre flux de travail. Classez vos discussions avec des étiquettes comme “Nouveau client”, “Commande en cours”, “À relancer”, etc. 

Ainsi, gérez les messages des clients plus facilement, optimisez votre canal de communication pour assurer un meilleur suivi des clients potentiels et la gestion des demandes d'assistance.

Catalogue de produits - une vitrine mobile simple et pratique, ouverte 24h/24

Lorsque vous disposez d’un compte WhatsApp Business, vous pouvez également créer des catalogues. Cette vitrine mobile peut être utilisée pour présenter vos produits sur la plateforme. C’est un excellent moyen de communiquer directement avec votre marché cible au sujet des offres, des réductions et des produits.

Présentez votre offre directement dans l’application : photos, prix, descriptions. Vos clients peuvent consulter vos produits, poser des questions et passer commande sans quitter WhatsApp.

Statistiques de messagerie - suivez les performances de vos échanges et améliorez votre communication

Grâce à WhatsApp Manager dans Meta Business Manager, vous pouvez accéder à des informations détaillées sur votre activité de messagerie. Accédez à des indicateurs de performance (KPI) comme le nombre de messages envoyés, le taux de réception et de lecture, les réponses des clients.

Publicités cliquables - captez l’attention et transformez les clics en échanges concrets

Créez des publicités sur Facebook ou Instagram qui renvoient directement vers une conversation WhatsApp avec votre entreprise.

Ciblez les visiteurs, captez leur attention et dirigez-les directement vers une discussion avec votre entreprise. Vous ferez ainsi la promotion des produits et services que vous proposez.

Paiements intégrés (selon pays) - facilitez l’achat en supprimant les étapes superflues

Dans certaines régions, WhatsApp permet aussi d’envoyer ou de recevoir des paiements directement depuis l’application.

Astuce : pour des fonctionnalités encore plus avancées (intégration CRM, automatisation marketing, gestion multi-agents), vous pouvez passer à l’API WhatsApp Business – que nous aborderons dans le point suivant.

Tarification WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business est gratuite à télécharger et à utiliser, ce qui la rend parfaite pour les PME avec un budget limité. Les 1 000 premières conversations chaque mois sont également gratuites. Ainsi, vous pouvez apprendre comment fonctionne l’application, renforcer vos relations avec les clients et comprendre comment chaque fonctionnalité profite à votre entreprise.

Au-delà de 1 000 conversations, vous devrez en outre vous acquitter d’un montant pour les conversations suivantes, qui sont tarifées de deux manières différentes.

• Conversations initiées par des utilisateurs de WhatsApp : cela signifie que l’utilisateur a contacté votre entreprise pour obtenir plus d’informations.
• Conversations initiées par l’entreprise : cela se produit lorsque vous envoyez des messages aux utilisateurs en premier.

Ces conversations sont tarifées différemment, et les prix varient en fonction de votre localisation. Les tarifs varient d’un pays à l’autre en fonction de la devise utilisée. Il est essentiel de comprendre comment votre entreprise sera facturée à l’avenir.

Alors, votre entreprise doit-elle utiliser l’application WhatsApp Business ? Voici quelques avantages et limites à garder à l’esprit lorsque vous évaluerez vos options.

• Nombreux utilisateurs mensuels.WhatsApp compte 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait l’une des applications de messagerie mobile les plus populaires. De cette façon, vous pouvez présenter vos produits au plus grand nombre de personnes possible. La plupart des utilisateurs sont également habitués à WhatsApp, et vous n’aurez pas besoin de les encourager à adopter l’application.
• Ligne de communication instantanée. Comme l’application peut être téléchargée sur votre smartphone, vous disposez toujours d’une ligne de communication instantanée avec vos clients. Même si vous êtes entre deux réunions, vous pouvez rapidement répondre aux questions de vos clients et leur apporter votre assistance.
• Fonctions d’organisation avancées. Plusieurs fonctions d’organisation vous permettent de trier les conversations. Par exemple, vous pourriez vouloir créer une liste d’e-mails distincte pour certaines personnes, ce que le programme vous permettra de faire rapidement.
• Gain de temps. Vous pouvez vous libérer en tirant parti de la fonction de messagerie automatisée. Vous pouvez également utiliser les réponses rapides pour vous aider à interagir avec vos clients sans interrompre votre flux de travail. Par exemple, il est possible d’envoyer un message de bienvenue aux nouveaux clients qui interagissent avec votre marque.
• Gérer les paiements de manière centralisée. Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez créer une expérience d’achat de bout en bout pour vos clients. Ces derniers peuvent acheter des articles directement depuis votre boutique mobile, et vous pouvez gérer le paiement via l’application. Ce processus vous permet d’augmenter vos ventes encore plus facilement.

Bien que l’utilisation de l’application WhatsApp Business présente de nombreux avantages, vous devez également prendre en compte les inconvénients. Les voici :

• Problèmes liés au RGPD. Si vous prévoyez d’étendre vos activités à l’étranger, l’application n’est que partiellement conforme aux réglementations du RGPD. Cela signifie que vous pourriez être confronté à des problèmes de protection des données. L’application consulte automatiquement toutes les informations de contact stockées, vous devrez donc examiner de plus près les paramètres pour désactiver cette fonction.
• Nombre limité d’appareils. L’application mobile ne peut être installée que sur un smartphone et quatre autres appareils. Les appareils doivent être associés au même numéro, ce qui rend difficile l’utilisation d’un même compte par plusieurs employés.
• Un seul compte employé. Tous les employés doivent travailler sous le même compte. Les clients risquent donc de ne pas savoir à qui ils s’adressent.

N’oubliez pas que l’application WhatsApp Business est gratuite à utiliser. Vous pouvez donc la télécharger, vous familiariser avec et déterminer si elle convient à votre entreprise. Comme toute application, il existe des avantages et des limites que vous devrez prendre en compte avant de prendre votre décision finale et d’y investir davantage de ressources.

Intégrer WhatsApp Business à d’autres outils

L’API WhatsApp Business vous permet d’intégrer facilement votre compte à vos autres outils professionnels. Cette capacité d’intégration offre de puissantes possibilités pour rationaliser les opérations et améliorer la communication avec les clients.

L’API est distincte de l’application WhatsApp Business standard et nécessite un accès spécial par l’intermédiaire de Meta ou d’un fournisseur de solutions agréé, car elle est conçue pour les entreprises qui traitent des volumes de messages plus élevés.

Voici les principaux types d’intégrations disponibles :

• Les plateformes de gestion de la relation client vous aident à suivre toutes vos conversations WhatsApp ainsi que les autres interactions avec vos clients. Cela donne à votre équipe une vue complète de l’historique des clients et aide à fournir un service plus personnalisé.
• Les connexions aux plateformes d’e-commerce vous permettent d’envoyer des validations de commande, des notifications d’expédition et des recommandations de produits directement via WhatsApp. Vous pouvez également gérer le traitement des paiements et envoyer des confirmations d’achat automatisées.
• Les outils d’assistance client vous permettent de gérer les messages WhatsApp parallèlement aux autres canaux de support. Votre équipe peut gérer plusieurs conversations, attribuer des tickets et suivre les délais de résolution en un seul endroit.
• Les systèmes d’automatisation marketing vous permettent d’envoyer des campagnes ciblées, des messages promotionnels et des suivis automatisés via WhatsApp en fonction du comportement et des préférences des clients.
• Les outils de business intelligence vous aident à analyser les données des conversations WhatsApp en parallèle avec d’autres indicateurs métier. Vous disposez ainsi d’informations plus approfondies sur l’engagement des clients et les performances des campagnes.

Bonnes pratiques pour l’utilisation de WhatsApp Business

WhatsApp Business est un outil formidable pour communiquer avec les clients, mais pour en tirer le meilleur parti, il faut d’abord définir les paramètres appropriés pour votre entreprise et adopter la bonne approche. Vous pouvez établir des relations avec les consommateurs en vous concentrant efficacement sur l’expérience client et en utilisant des fonctionnalités telles que les modèles de messages. Voici comment :

• Définir des heures d’ouverture claires : faites savoir à vos clients quand vous êtes disponible pour leur répondre. Cela les aidera à se fixer des attentes réalistes et à préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Garder un ton professionnel mais amical : rappelez-vous que vous êtes en train d’avoir une conversation et non de rédiger une lettre formelle. Soyez chaleureux et accessible tout en restant professionnel.
• Répondre rapidement aux messages : pendant vos horaires de disponibilité, essayez de répondre en quelques heures. Si vous ne pouvez pas fournir une solution complète immédiatement, veillez au moins à indiquer que vous avez reçu le message.
• Utiliser les modèles judicieusement : créez des modèles de messages pour les situations courantes, mais personnalisez-les un minimum pour chaque client. Personne n’aime avoir l’impression de parler à un robot.
• Organiser vos contacts efficacement : utilisez les étiquettes et les catégories pour suivre les différents types de clients et les conversations. Cela vous aide à offrir un service plus personnalisé.
• Tenir votre catalogue à jour : rien ne frustre plus les clients que de voir des articles qui ne sont pas réellement disponibles. Une mise à jour régulière de votre catalogue de produits est essentielle.
• Exploiter les mises à jour de statut : partagez des actualités commerciales et présentez vos nouveaux produits ou offres spéciales via votre statut WhatsApp. C’est un excellent moyen de maintenir l’intérêt des clients sans leur envoyer de message directement.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle : répondez calmement et transférez les problèmes complexes vers la messagerie privée ou organisez un appel lorsque nécessaire. Concentrez-vous toujours sur la recherche de solutions plutôt que sur le rejet des responsabilités.

Renforcez votre service client avec WhatsApp Business

Le service client est essentiel pour chaque entreprise, et s’assurer que vous disposez des outils nécessaires pour répondre et dépasser les attentes peut aider votre équipe d’assistance et votre entreprise à prospérer.

Si vous souhaitez améliorer votre service client, l’application WhatsApp Business peut être une excellente option. Cette application mobile peut renforcer vos relations avec les clients, automatiser les tâches manuelles et chronophages, et vous permettre de garder le contrôle sur les activités de votre entreprise.

La plateforme d’automatisation et de marketing par e-mail de Mailchimp possède également plusieurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre service client. Que vous souhaitiez gérer votre audience ou créer des annonces ciblées pour Facebook, nous sommes là pour soutenir vos efforts de marketing avec des outils avancés pour les entreprises.

Optimisez votre marketing en connectant WhatsApp Business à Mailchimp

WhatsApp Business est un outil puissant, mais il devient encore plus efficace quand il est intégré à une stratégie marketing globale. Grâce à Mailchimp, vous pouvez centraliser vos efforts, automatiser vos campagnes et créer des parcours clients fluides entre e-mail, WhatsApp, publicités et bien plus.

• Combinez e-mailing et messagerie instantanée : utilisez Mailchimp pour segmenter votre audience selon le comportement ou les centres d’intérêt, lancer une campagne e-mail ciblée puis relancer les prospects inactifs par WhatsApp via un message personnalisé. Vous maximisez le taux de réponse et relancez les clients et propsects plus efficacement.
• Automatisez votre marketing multicanal : créez des scénarios automatisés. Par exemple, après une inscription via votre newsletter Mailchimp, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue, puis un message WhatsApp avec une offre spéciale. L’objectif ? Accompagner le client à chaque étape, sans effort manuel.
• Créez des publicités qui renvoient vers WhatsApp : depuis Mailchimp, lancez facilement des annonces Facebook ou Instagram cliquables vers votre compte WhatsApp Business. C’est une excellente façon de transformer des visiteurs en conversions directes. Cela vous permet d’attirer plus de prospects et raccourcir le cycle de vente.
• Analysez toutes vos performances au même endroit : en connectant WhatsApp Business à Mailchimp (via l’API WhatsApp ou un outil tiers), vous pouvez suivre les performances de vos campagnes WhatsApp comme celles de vos e-mails. Vous visualisez votre retour sur investissement global et ajustez vos stratégies en fonction des données clients.

Prêt à booster votre relation client avec WhatsApp Business ?

Simplifiez vos échanges, automatisez vos messages et développez votre activité plus rapidement. Connectez WhatsApp Business à Mailchimp et créez des parcours clients fluides, de l’e-mail à la messagerie instantanée. Essayez Mailchimp gratuitement dès aujourd’hui et transformez chaque message en opportunité.

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FAQ – WhatsApp Business vs WhatsApp classique

Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp est destiné à un usage personnel, tandis que WhatsApp Business propose des fonctionnalités conçues pour les professionnels : profil entreprise, messages automatisés, catalogues de produits, étiquettes pour organiser vos clients, et plus encore.

Est-ce que WhatsApp Business est gratuit ?

Oui, l’application est gratuite à télécharger et à utiliser. Vous bénéficiez de 1 000 conversations gratuites par mois. Au-delà, des frais s’appliquent en fonction du pays et du type de message (entrant ou sortant).

Peut-on utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone ?

Oui, à condition d’utiliser deux numéros différents. Vous pouvez installer les deux applications sur un même smartphone (par exemple : un numéro perso et un numéro pro).

Peut-on avoir plusieurs utilisateurs sur un même compte WhatsApp Business ?

Pas avec l’application standard. WhatsApp Business ne permet qu’un seul utilisateur principal. Pour gérer plusieurs utilisateurs ou postes, vous devrez utiliser l’API WhatsApp Business, via un fournisseur de solution agréé.

Comment créer un catalogue sur WhatsApp Business ?

Dans l’application, accédez aux paramètres > Outils professionnels > Catalogue. Vous pouvez ajouter vos produits ou services avec une photo, un prix, une description et un lien d’achat.

WhatsApp Business est-il conforme au RGPD ?

L’application n’est pas entièrement conforme par défaut. Elle accède automatiquement aux contacts du téléphone, ce qui peut poser un problème. Pour rester conforme, il est recommandé d’utiliser l’API via un fournisseur tiers qui gère la sécurité et la confidentialité des données clients.

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Principaux points à retenir

• WhatsApp Business est l’application gratuite de Meta conçue spécifiquement pour les PME. Elle propose des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, les catalogues de produits et des outils de communication client qui ne sont pas disponibles dans l’application WhatsApp classique.
• Bien que l’application soit gratuite à utiliser, les entreprises sont facturées après avoir dépassé 1 000 conversations par mois.
• La plateforme inclut des outils puissants pour la croissance des entreprises, allant de la création de vitrines numériques et de la gestion des paiements à l’accès à des indicateurs de performance détaillées et à l’intégration avec d’autres logiciels professionnels via l’API WhatsApp Business.

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