O que é WhatsApp Business e a diferença do Whatsapp

WhatsApp Business vs. WhatsApp

Embora o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business usem interfaces semelhantes e sejam de propriedade da mesma empresa controladora, há várias diferenças entre eles.

Uma diferença importante é que o WhatsApp é destinado à comunicação pessoal, enquanto o WhatsApp Business é criado para empresas. Como resultado, muitos recursos não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp original. Por exemplo, você não pode automatizar mensagens usando o WhatsApp, mas com a plataforma WhatsApp Business isso é possível. Isso permite que você envie mensagens aos clientes no momento certo.

Graças aos recursos do aplicativo WhatsApp Business, você tem mais maneiras de interagir com seu mercado-alvo.

Recursos do WhatsApp Business

Há vários recursos que você pode aproveitar ao usar o aplicativo WhatsApp Business, muitos dos quais podem ajudar a melhorar a experiência do cliente e otimizar seu fluxo de trabalho.

Alguns dos recursos mais populares incluem:

• Mensagens automatizadas. Você pode enviar mensagens automáticas para seus clientes e visitantes, simplificando seu fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem automatizada para seus clientes, dando as boas-vindas a eles em sua plataforma. Ou você pode estar interessado em enviar uma notificação automática para informá-los de que sua mensagem foi recebida.
• Perfil comercial. Ao usar a plataforma WhatsApp Business, você pode configurar um perfil comercial que inclua seu horário de funcionamento, link do site, número de telefone, endereço e muito mais.
• Ferramentas organizacionais. Há muitas ferramentas organizacionais que você pode usar para otimizar seu fluxo de trabalho. Por exemplo, talvez você queira aplicar rótulos a bate-papos específicos ou usar um rótulo de contato para encontrar pessoas rapidamente.
• Loja móvel. Se você tiver uma conta do WhatsApp Business, também poderá criar catálogos. Essa loja móvel pode ser usada para exibir seus produtos na plataforma. Essa é uma ótima maneira de se comunicar diretamente com seu mercado-alvo em relação a ofertas, descontos e produtos.
• Anúncios direcionados. Você pode até mesmo criar anúncios na plataforma. Com os anúncios do WhatsApp, você pode segmentar visitantes com anúncios que irão chamar a atenção deles. Como resultado, você pode divulgar os produtos e serviços que oferece.
• Métricas de mensagens. Você também pode aproveitar estatísticas de mensagens e insights detalhados que exibem o desempenho do seu site. Por exemplo, você pode descobrir quais mensagens automatizadas são eficientes usando métricas predefinidas, como o número de mensagens entregues, recebidas e lidas. Você pode até mesmo usar esse recurso para realizar teste A/B em diferentes estratégias de mensagens e identificar maneiras de melhorar sua campanha.
• Pagamentos facilitados. O recurso de pagamento permite que você envie e receba pagamentos diretamente no aplicativo. Isso significa que você pode usar o WhatsApp Business para criar uma solução de compras de ponta a ponta para seus visitantes.

Se você está procurando uma maneira de melhorar seu pequeno negócio on-line, talvez seja uma boa ideia aproveitar tudo o que o WhatsApp Business tem a oferecer.

Preços do WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para download e uso, tornando-o perfeito para pequenas empresas com orçamentos limitados. As primeiras 1.000 conversas mensais também são gratuitas. Assim, você pode aprender como funciona o WhatsAoo Business, aprofundar seu relacionamento com os clientes e entender como cada recurso beneficia sua empresa.

Você também terá que pagar por conversas subsequentes depois de atingir 1.000 conversas, e há duas maneiras diferentes de precificar essas conversas.

• Conversas iniciadas por usuários do WhatsApp: Isso significa que o usuário entrou em contato com sua empresa para obter mais informações.
• Conversas iniciadas pela empresa: Isso ocorre quando você envia mensagens aos usuários primeiro.

Essas conversas têm preços diferentes, que variam dependendo da sua localização. Diferentes países têm diferentes padrões de preços com base em sua moeda. Entender como sua empresa será cobrada daqui para frente é essencial.

Você deve usar o aplicativo WhatsApp Business?

Então, a sua empresa deve usar o aplicativo WhatsApp Business? Aqui estão alguns benefícios e limitações que você deve considerar ao ponderar suas opções.

• Muitos usuários mensais. Há 2 bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp, tornando-o um dos aplicativos de mensagens móveis mais populares. Assim, você pode colocar seus produtos na frente do maior número possível de pessoas. Vários usuários também estão familiarizados com a plataforma WhatsApp, então você não precisa convidar os clientes a acessar o aplicativo.

• Linha instantânea de comunicação. Como o aplicativo está disponível para download em seu smartphone, você sempre tem uma linha instantânea de comunicação com seus clientes. Mesmo em um intervalo curto entre reuniões, você pode responder e abordar rapidamente as preocupações dos clientes e fornecer suporte.
• Recursos organizacionais avançados. Há vários recursos organizacionais que permitem classificar conversas. Por exemplo, você pode criar uma lista de e-mails separada para certas pessoas, que o programa permitirá que você faça rapidamente.
• Economizar tempo. Você pode liberar seu tempo aproveitando o recurso de mensagens automatizadas. Você também pode usar respostas rápidas para ajudá-lo a interagir com seus clientes sem interromper seu fluxo de trabalho. Isso permite que você envie uma mensagem de saudação para novos clientes que interagem com sua marca.
• Lidar com pagamentos em um só lugar. Com uma conta de WhatsApp Business, você pode criar uma experiência de compra de ponta a ponta para seus clientes. Eles podem comprar itens diretamente da sua loja móvel e você pode lidar com o pagamento pelo aplicativo. Esse processo torna ainda mais fácil para você aumentar suas vendas.

Embora haja muitos benefícios em usar o aplicativo WhatsApp Business, você também deve considerar as desvantagens. Dentre eles:

• Problemas com o RGPD. Se você planeja realizar negócios no exterior, o aplicativo está em conformidade apenas parcialmente com os artigos do RGPD. Isso significa que você pode enfrentar alguns problemas de proteção de dados. O aplicativo lê automaticamente todas as informações de contato armazenadas, portanto, talvez seja necessário examinar mais de perto as configurações para desativar esse recurso.
• Um número limitado de dispositivos. O aplicativo móvel só pode ser instalado em 1 smartphone e 4 outros dispositivos. Os dispositivos precisam ser vinculados ao mesmo número, o que torna difícil para você ter vários funcionários na mesma conta.
• Uma conta de funcionário. Todos os funcionários precisam trabalhar na mesma conta. Assim, os clientes podem não saber com quem estão falando.

Lembre-se, o aplicativo WhatsApp para empresas é gratuito. Assim, você pode baixar o aplicativo, aprender a usar e determinar se é adequado para a sua empresa. Como qualquer aplicativo, há vantagens e limitações que você terá que considerar antes de finalizar sua decisão e optar por investir mais recursos no aplicativo.

Fortaleça seu atendimento ao cliente com o WhatsApp Business

O atendimento ao cliente é vital para todos os negócios, e garantir que você tenha as ferramentas para atender e superar as expectativas dos clientes pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente e sua empresa a prosperar.

Se você quiser melhorar seu atendimento ao cliente, o aplicativo WhatsApp Business pode ser uma ótima opção. Esse aplicativo móvel pode fortalecer seu relacionamento com os clientes, automatizar tarefas manuais e demoradas e capacitá-lo a manter-se atualizado sobre as atividades comerciais.

A plataforma de automação e marketing por e-mail do Mailchimp também tem vários recursos que podem ajudar a levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Seja para gerenciar seu público ou criar anúncios direcionados para o Facebook, estamos aqui para apoiar seus esforços de marketing com ferramentas de negócios avançadas.