Se você é uma pessoa empreendedora ou administra uma empresa já estabelecida e quer se conectar com os clientes, provavelmente está se perguntando: “Qual é uma boa estratégia de marketing no WhatsApp?”. Em essência, uma boa estratégia ajuda você a ter conversas individuais com os clientes e torna a compra da sua empresa uma escolha mais fácil. Neste guia, você vai entender o que é marketing no WhatsApp e o que precisa saber sobre questões legais antes de enviar sua primeira mensagem. Também vai conhecer os diferentes tipos de conta, os recursos disponíveis e cinco estratégias práticas que você pode começar a usar hoje.
As empresas têm muitas opções para usar a tecnologia e as redes sociais na promoção de suas marcas. As redes sociais são um bom exemplo. Um dos principais motivos para a popularidade do marketing nas redes sociais é que o público-alvo de muitas empresas já está nesses canais. Quando um anúncio aparece no feed, é mais provável que os clientes considerem fazer uma compra daquela empresa.
Assim como as redes sociais, o WhatsApp Messenger, da Meta, é um aplicativo que as pessoas usam para conversar com amigos, colegas, familiares e outras pessoas. Ao contrário de alguns aplicativos de mensagens que funcionam apenas em determinados dispositivos, o WhatsApp oferece acesso global e multiplataforma, e você nem sempre precisa de uma conexão Wi-Fi para usá-lo.
O popular aplicativo de mensagens lançou o WhatsApp Business em 2018. Assim como as campanhas de marketing nas redes sociais aproveitam a presença de usuários nesses canais, o marketing no WhatsApp permite que as empresas se conectem com clientes novos e existentes que já usam o aplicativo. Tudo começa com uma boa estratégia de marketing no WhatsApp. Vamos descobrir como começar.
O que é marketing no WhatsApp?
O WhatsApp Business é voltado para empresas e pessoas empreendedoras que desejam interagir com sua base de clientes. Como o WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, é provável que muitos dos seus clientes já estejam nessa plataforma de mensagens. Com um perfil do WhatsApp Business, você pode enviar diferentes tipos de mensagens diretamente para os celulares dos usuários e até automatizar o envio.
O objetivo de uma estratégia de marketing no WhatsApp é usar mensagens para alcançar seu público diretamente. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, simplificar a experiência de compra e oferecer conversas personalizadas de acordo com suas necessidades. Recursos como os Fluxos do WhatsApp levam essa experiência um passo adiante, permitindo que os clientes agendem compromissos, respondam a pesquisas ou concluam uma compra sem sair do chat.
O que é uma boa estratégia de marketing no WhatsApp?
Uma boa estratégia de marketing no WhatsApp usa mensagens personalizadas e baseadas em consentimento para fortalecer o relacionamento com os clientes. O objetivo é alcançar as pessoas com atualizações relevantes, responder a perguntas e criar experiências de compra personalizadas diretamente no chat. O sucesso depende de enviar mensagens oportunas e relevantes, alinhadas às necessidades de cada cliente.
Uma boa estratégia também pode trazer resultados concretos. O WhatsApp apresenta uma taxa de abertura de 98% para mensagens enviadas na plataforma, em comparação com apenas 20% para o e-mail, e a maioria das mensagens é lida em poucos minutos. Essa visibilidade pode fazer a diferença. De acordo com a Content Kettle, o WhatsApp apresenta uma taxa de conversão de 45% a 60%, em comparação com 2% a 5% para e-mail e SMS. Além disso, essas conversas personalizadas podem incentivar os clientes a gastar mais, ajudando você a aumentar o retorno sobre os gastos com anúncios (ROAS).
A legalidade das mensagens de marketing no WhatsApp
Como em qualquer tipo de marketing por mensagens de texto, você deve obter a permissão de cada usuário antes de enviar mensagens promocionais. Se você não obtiver consentimento para enviar mensagens de marketing por SMS, poderá enfrentar riscos legais e prejudicar a confiança dos clientes. As consequências podem incluir penalidades financeiras, danos à reputação da marca e até a perda da capacidade de enviar mensagens aos clientes.
O mesmo princípio se aplica às campanhas de marketing no WhatsApp. Antes de enviar mensagens de marketing, você precisa obter o consentimento explícito dos clientes e cumprir as leis de privacidade de dados aplicáveis, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Além disso, ao obter o consentimento, permita que cada usuário gerencie suas preferências de mensagens e cancele a inscrição a qualquer momento.
Recursos da conta do WhatsApp Business para campanhas de marketing
Os recursos da conta do WhatsApp Business para campanhas de marketing incluem um perfil comercial verificado, mensagens multimídia personalizadas, respostas automatizadas por chatbot e atendimento ao cliente no aplicativo. Essas ferramentas permitem que as empresas enviem imagens, vídeos e documentos, enquanto os clientes podem entrar em contato para obter ajuda sem sair do chat.
Muitos desses recursos vão além do que é possível com o marketing por SMS tradicional. Embora os dois canais ajudem as empresas a alcançar os clientes diretamente, o WhatsApp oferece mensagens mais completas, automação e conversas bidirecionais para criar uma experiência mais interativa. Já abordamos o marketing por SMS em outro artigo. Aqui, vamos explorar alguns dos recursos que você pode aproveitar ao usar o WhatsApp para sua empresa.
Envie mensagens do seu perfil comercial do WhatsApp
Você já recebeu uma mensagem de texto promocional de um número desconhecido? Depois de ler a mensagem, talvez seja possível descobrir quem a enviou ou qual empresa está por trás dela, mas é quase impossível saber isso apenas pelo número. Essa falta de contexto pode deixar as caixas de entrada dos clientes desorganizadas e dificultar que empresas legítimas se destaquem.
Felizmente, isso não é um problema no WhatsApp. O WhatsApp permite criar uma conta comercial e enviar mensagens pelo perfil oficial da sua empresa. Isso oferece mais transparência aos clientes, que saberão que as mensagens vêm diretamente da sua empresa. Também pode ajudá-los a identificar golpes de phishing nos quais criminosos se passam pela sua empresa e tentam induzi-los a clicar em links suspeitos.
Entregue mensagens de marketing exclusivas e personalizadas
No marketing por SMS tradicional, cada mensagem promocional pode ter até 160 caracteres. Além disso, você pode enviar uma mensagem de texto acompanhada, no máximo, por uma imagem. O WhatsApp permite enviar não apenas imagens, mas também gravações de áudio, documentos e vídeos para promover seus produtos ou serviços. Você também não fica limitado a um número específico de caracteres, podendo enviar mensagens de texto e mídia avançada.
Os clientes podem interagir com suas mensagens personalizadas no WhatsApp assistindo a um vídeo, clicando em um link ou preenchendo um formulário, tudo diretamente no aplicativo. Essa experiência interativa torna as mensagens mais envolventes, aumenta as respostas e ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes.
A verdadeira chave para a personalização, porém, está em sincronizar e segmentar os contatos certos. Isso significa sincronizar seus contatos do WhatsApp com seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e criar segmentos com base em compras anteriores, interações ou preferências. Assim, você pode garantir que cada mensagem aumente o engajamento e incentive conversas mais relevantes.
Automatize mensagens, alertas e lembretes
Outro benefício do marketing no WhatsApp é a possibilidade de usar chatbots para enviar mensagens automáticas, alertas e outros lembretes. Isso pode incluir notificações transacionais, como atualizações sobre a entrega de pedidos, lembretes de carrinho abandonado ou informações sobre quando os clientes poderão entrar em contato com sua equipe de suporte.
Um sistema de mensagens automatizadas não beneficia apenas os clientes, mas também pode reduzir a carga de trabalho da sua equipe. Em vez de gerenciar manualmente cada conversa, você pode usar modelos pré-aprovados, respostas predefinidas e lembretes automáticos para economizar tempo. De modo geral, esses alertas automáticos podem melhorar a comunicação e o engajamento dos clientes com sua empresa no WhatsApp.
Ofereça atendimento ao cliente
Grande parte das campanhas de marketing por SMS funciona em uma única direção: você envia uma mensagem ao cliente, que a recebe, mas não necessariamente consegue responder diretamente. Se os clientes tiverem um problema, talvez não consigam resolvê-lo por meio de uma conversa por SMS.
No WhatsApp, os clientes podem fazer perguntas diretamente no aplicativo, sem precisar acessar o site da empresa ou ligar para o atendimento ao cliente. Ao oferecer atendimento pelo aplicativo, você pode prestar assistência com mais rapidez e conveniência. O WhatsApp também permite oferecer suporte por meio de chatbots e, quando um cliente precisa de mais ajuda, direcioná-lo para a base de conhecimento da empresa ou alertar sua equipe para que um agente assuma a conversa.
Por que as empresas em crescimento precisam da Plataforma do WhatsApp Business
As empresas em crescimento precisam da Plataforma do WhatsApp Business (API) porque ela vai além de uma conta padrão, oferecendo mensagens em escala, integração com sistemas de CRM e automação. Diferentemente do aplicativo gratuito, a Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas enviem mensagens a qualquer pessoa que tenha dado consentimento, não apenas a contatos salvos. Isso a torna mais adequada à medida que a base de clientes e as demandas de atendimento crescem.
Se você administra uma pequena empresa com uma lista de contatos reduzida, uma conta comum do WhatsApp Business pode ser suficiente. No entanto, se sua empresa está crescendo ou você espera expandi-la em breve, pode ser melhor considerar a Plataforma do WhatsApp Business. Ela oferece mais espaço para crescer sem esbarrar nas limitações de uma conta padrão.
Como a Plataforma do WhatsApp Business ajuda sua empresa a crescer
A Plataforma do WhatsApp Business usa uma interface de programação de aplicativos (API), que permite que diferentes sistemas compartilhem dados de clientes e se integrem entre si. Na prática, isso significa que você pode gerenciar um volume maior de dados e mensagens para seus clientes do que seria possível com uma conta padrão do WhatsApp Business.
E você pode precisar dessa capacidade extra mais cedo do que imagina, pois o envio de mensagens por empresas está crescendo rapidamente. De acordo com a Mobilesquared, espera-se que marcas de todo o mundo enviem 3,57 trilhões de mensagens entre 2024 e 2027. Nesse período, o volume diário de mensagens deve saltar de 115,77 milhões para 1,96 bilhão. À medida que as conversas da sua empresa com os clientes crescem junto com essa tendência, um aplicativo padrão do WhatsApp Business pode não acompanhar essa demanda. A Plataforma do WhatsApp Business ajuda você a ampliar suas operações para atender a esse crescimento.
Diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business
Com a Plataforma do WhatsApp Business, você tem acesso aos recursos mencionados anteriormente, como chatbots, mensagens automáticas, mídia e mensagens clicáveis e atendimento direto ao cliente. No entanto, nem todos esses recursos estão disponíveis em uma conta comum do WhatsApp Business. Veja as principais diferenças entre o aplicativo gratuito do WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business.
Principais diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business | ||
| Aplicativo WhatsApp Business | Plataforma do WhatsApp Business |
Custo | Free | Preços variáveis por mensagem |
Limite de mensagens | Até 256 pessoas | Ilimitado |
Contato do cliente | Somente contatos existentes | Qualquer pessoa que tenha dado consentimento |
Chatbots | Sem acesso | Incluído |
Mensagens automáticas | Sem acesso | Incluído |
Mensagens clicáveis | Sem acesso | Incluído |
Para pessoas que administram pequenas empresas e não precisam de recursos adicionais de atendimento, como chatbots ou automação, as ferramentas gratuitas do WhatsApp Business podem ser suficientes. Já para empresas de médio e grande porte que querem interagir com seu público em maior escala, a Plataforma do WhatsApp Business pode ser uma opção mais adequada.
5 estratégias de marketing no WhatsApp
Uma estratégia sólida de marketing no WhatsApp combina algumas táticas principais: anúncios que direcionam para o WhatsApp, mensagens de boas-vindas automatizadas, atualizações de status, conteúdo multimídia personalizado e atendimento ao cliente com chatbot. Juntas, essas cinco estratégias de marketing no WhatsApp ajudam as empresas a criar confiança e transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes.
As estratégias de marketing no WhatsApp podem assumir várias formas, e as possibilidades aumentam ainda mais quando você usa a Plataforma do WhatsApp Business. É claro que não existe uma estratégia de marketing no WhatsApp que funcione para todas as empresas. No entanto, a maioria das empresas que investem na plataforma da API pode incorporar as táticas a seguir às suas campanhas no WhatsApp.
Use anúncios click to WhatsApp para obter listas de transmissão
O WhatsApp tem uma política antipublicidade rígida, o que significa que há apenas duas circunstâncias em que as empresas podem enviar mensagens para clientes dentro de seu público-alvo:
- O cliente inicia uma conversa enviando uma mensagem diretamente para sua empresa.
- Seu cliente já tem o número da sua empresa na lista de contatos.
Se você não tiver certeza de como iniciar uma conversa no WhatsApp ou obter o contato de um cliente, tente usar anúncios de cliques para WhatsApp.
Primeiro, configure uma campanha de anúncios no Facebook ou no Instagram. Quando alguém clicar no seu anúncio, o WhatsApp será aberto e uma nova conversa será iniciada. Pronto! Agora você tem o nome e o número de telefone do cliente e pode adicioná-lo à sua lista de transmissão.
Envie mensagens promocionais automáticas
Depois de criar uma lista com seus clientes, é hora de enviar sua primeira mensagem. Pode ser uma mensagem automatizada com um chatbot que dá as boas-vindas aos clientes e os direciona para onde precisam ir assim que iniciam uma conversa. Você também pode oferecer algo de valor, como um link para um sorteio, um código promocional ou uma oferta exclusiva.
Ao começar, evite sobrecarregar os clientes com promoções, como códigos de cupom ou alertas de ofertas-relâmpago. Como regra geral, limite as mensagens promocionais no WhatsApp a uma ou duas por semana e mantenha o conteúdo relevante, objetivo e fácil de colocar em prática. Assim, é mais provável que os clientes continuem engajados em vez de silenciar suas mensagens ou cancelar a inscrição.
Promova códigos especiais via status do WhatsApp
Os status do WhatsApp são muito semelhantes aos Stories do Instagram e podem apresentar fotos, vídeos e outros conteúdos multimídia do seu perfil. No seu status do WhatsApp, você também pode oferecer valor real com ofertas especiais ou promoções exclusivas para quem acompanha sua empresa pelo WhatsApp.
Além disso, você pode permitir que os contatos dos clientes reajam ao seu status do WhatsApp enviando uma mensagem direta para você. Lembre-se de que, na maioria das histórias nas redes sociais, os status do WhatsApp desaparecem após 24 horas.
Devido à sua curta duração, os status funcionam melhor para promoções com prazo limitado, como ofertas-relâmpago, alertas de estoque limitado ou descontos válidos no mesmo dia. A ideia é criar um senso de urgência para incentivar os clientes a interagir com a mensagem e comprar seus produtos antes que a oferta desapareça.
Crie mensagens personalizadas além do texto
Como mencionamos na seção sobre a Plataforma do WhatsApp Business, você pode usar muito mais do que texto para criar mensagens personalizadas. Aproveite a possibilidade de enviar mensagens visualmente envolventes com emojis, além de vídeos, fotos e documentos clicáveis. Assim, você pode manter os clientes engajados com conteúdo divertido e personalizado e aumentar as chances de que leiam suas próximas mensagens.
Além disso, lembre-se de que você tem acesso aos contatos dos seus clientes, o que permite enviar mensagens oportunas e relevantes para as necessidades e experiências de cada pessoa. Seja para desejar feliz aniversário a um cliente ou incluir o nome dele em uma oferta especial, criar mensagens segmentadas é uma ótima maneira de manter os clientes engajados.
Aumente o envolvimento com um atendimento ao cliente útil
Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é essencial para fazer com que as pessoas continuem comprando de você. Na verdade, 90% dos clientes têm maior probabilidade de fazer outra compra após uma experiência positiva com sua equipe de atendimento. Felizmente, o WhatsApp permite oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que sua equipe precise ficar de plantão o tempo todo.
Tudo o que você precisa fazer é configurar um chatbot de IA e treiná-lo para responder a perguntas comuns de atendimento ao cliente, como dúvidas sobre atualizações de pedidos, datas de promoções ou códigos de desconto. Os chatbots oferecem respostas mais rápidas, conseguem lidar com milhares de conversas simultaneamente e oferecem atendimento multilíngue, deixando as questões mais complexas para agentes humanos.
Melhore seus esforços de marketing com uma API do WhatsApp Business
O marketing no WhatsApp pode complementar as campanhas de marketing direto e publicidade da sua empresa, proporcionando taxas de abertura e conversão mais altas do que canais tradicionais, como e-mail e SMS. Independentemente do tamanho da sua empresa, uma presença bem gerenciada no WhatsApp pode ajudar você a fortalecer relacionamentos e compartilhar conteúdo relevante com clientes em todo o mundo.
Para obter os melhores resultados, integre o WhatsApp a uma estratégia omnicanal mais ampla, junto com o e-mail e outros canais, para que os clientes possam se conectar com sua empresa por diferentes meios. Com a abordagem certa, seu canal do WhatsApp pode se tornar um ponto central para as conversas e o engajamento com os clientes.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Plataforma do WhatsApp Business (API)?
A Plataforma do WhatsApp Business usa um modelo de preços baseado em conversas, em vez de uma taxa fixa. Os custos variam de acordo com o país e a categoria da mensagem. Depois de conectar o WhatsApp aos seus sistemas, você pode enviar mensagens em grande escala, e as respostas de atendimento ao cliente geralmente são gratuitas dentro de uma janela de 24 horas.
Como obtenho o consentimento dos meus clientes para receber mensagens no WhatsApp?
Você pode obter o consentimento dos clientes por meio de formulários de inscrição, caixas de seleção no checkout ou códigos QR que direcionam diretamente para uma conversa no WhatsApp. A obtenção do consentimento também exige conformidade com leis de privacidade de dados, como o RGPD. Por isso, seja sempre transparente sobre quais mensagens os clientes receberão e permita que cancelem a inscrição a qualquer momento.
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business (API)?
O aplicativo WhatsApp Business é adequado para pequenas empresas que enviam um volume limitado de mensagens. Já a Plataforma do WhatsApp Business oferece recursos para fazer marketing no WhatsApp em grande escala. Somente as contas que usam a API podem monitorar métricas como engajamento direto e conversões, além de oferecer suporte a testes A/B para identificar quais mensagens têm melhor desempenho.
Que tipos de mensagens posso enviar com a Plataforma do WhatsApp Business (API)?
A Plataforma do WhatsApp Business oferece suporte a mensagens de conversação para chats em tempo real e mensagens de modelo. Os modelos se dividem em três categorias: marketing, utilidade, como atualizações de pedidos e envios, e autenticação. Cada tipo segue regras e preços diferentes. Por isso, é importante saber qual usar para manter sua conta em situação regular.
Como o WhatsApp funciona junto com outros canais de marketing digital?
O marketing no WhatsApp funciona melhor quando você o integra a canais mais tradicionais, em vez de usá-lo isoladamente. Muitas empresas conectam o WhatsApp ao e-mail, SMS e redes sociais para permitir que os clientes transitem entre os canais com facilidade. O WhatsApp é ideal para conversas em tempo real, enquanto outros canais podem ser usados para campanhas de maior alcance.