WhatsApp Business comparado con WhatsApp: diferencias

WhatsApp Business frente a WhatsApp

Aunque WhatsApp Messenger y WhatsApp Business utilizan interfaces similares y son propiedad de la misma empresa matriz, existen varias diferencias entre ellas.

Una diferencia clave es que WhatsApp está pensado para la comunicación personal, mientras que WhatsApp Business está diseñado para empresas. En consecuencia, muchas funciones no están disponibles en la aplicación WhatsApp original. Por ejemplo, no puedes automatizar mensajes utilizando WhatsApp, pero sí puedes hacerlo con la plataforma de WhatsApp para empresas. Esto te permite enviar mensajes a los clientes en el momento adecuado.

Gracias a las capacidades de la aplicación WhatsApp Business, tienes más formas de interactuar con tu mercado objetivo.

Características de WhatsApp Business

Hay varias funciones que puedes aprovechar al utilizar la aplicación para empresas de WhatsApp, muchas de las cuales pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y agilizar tu proceso de trabajo.

Algunas de las características más populares incluyen:

• Mensajes automatizados. Puedes enviar mensajes automáticos a tus clientes y visitantes, lo que agiliza tu proceso de trabajo. Por ejemplo, es posible enviar un mensaje automatizado a tus clientes para darles la bienvenida a tu plataforma. O puede que te interese enviar una notificación automática para informarles de que se ha recibido su mensaje.
• Perfil empresarial. Al utilizar la plataforma WhatsApp Business, puedes configurar un perfil empresarial que incluya tu horario de atención al público, un enlace al sitio web, un número de teléfono, una dirección y más cosas.
• Herramientas organizativas. Te ofrece muchas herramientas organizativas que puedes utilizar para optimizar tu proceso de trabajo. Por ejemplo, puedes aplicar etiquetas a chats específicos o utilizar una etiqueta de contacto para encontrar a personas rápidamente.
• Tienda móvil. Si tienes una cuenta de WhatsApp Business, también puedes crear catálogos. Esta tienda móvil se puede utilizar para mostrar tus productos en la plataforma. Esta es una excelente manera de que te comuniques directamente con tu mercado objetivo con respecto a ofertas, descuentos y productos.
• Anuncios dirigidos. También puedes crear anuncios en la plataforma. Con los anuncios de WhatsApp, puedes dirigirte a los visitantes con anuncios que capten su atención. Como resultado, puedes hacer correr la voz sobre los productos y servicios que ofreces.
• Métricas de mensajes. También puedes aprovechar las estadísticas de mensajes y la información detallada que muestran el rendimiento de tu sitio web. Por ejemplo, puedes averiguar qué mensajes automatizados son eficaces utilizando métricas predefinidas, como el número de mensajes entregados, recibidos y leídos. Incluso puedes usar esta función para la prueba A/B de diferentes estrategias de mensajería y detectar formas de mejorar tu campaña.
• Pagos sencillos. La función de pago te permite enviar y recibir pagos directamente en la aplicación. Esto significa que puedes usar WhatsApp Business para crear una solución de compras integral para tus visitantes.

Si estás buscando una forma de mejorar tu pequeña empresa en línea, te interesa aprovechar todo lo que ofrece WhatsApp Business.

Precios de WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es de descarga y uso gratuitos, lo que la hace perfecta para pequeñas empresas con presupuestos limitados. Las primeras mil conversaciones al mes también son gratuitas. Por lo tanto, puedes aprender cómo funciona la aplicación, profundizar en tu relación con los clientes y descubrir en qué beneficia a tu empresa cada función.

También tendrás que pagar por las siguientes conversaciones después de las primeras mil y existen dos formas diferentes de tasar esas conversaciones.

• Conversaciones iniciadas por usuarios de WhatsApp: Esto significa que el usuario se puso en contacto con tu empresa para obtener más información.
• Conversaciones iniciadas por la empresa: Esto ocurre cuando primero se envían mensajes a los usuarios.

Estas conversaciones tienen un precio diferente y el precio varía en función de tu ubicación. Los diferentes países tienen diferentes estándares de precios según cuál sea su moneda. Es fundamental saber cómo se le va a cobrar a tu empresa en el futuro.

¿Deberías usar la aplicación WhatsApp Business?

Entonces, ¿deberías usar la aplicación WhatsApp Business? Estos son algunos beneficios y limitaciones que debes tener en cuenta a la hora de sopesar tus opciones.

• Muchos usuarios mensuales. Hay dos mil millones de usuarios mensuales activos en WhatsApp, lo que la convierte en una de las aplicaciones de mensajería móvil más populares. De este modo, puedes hacer llegar tus productos al mayor número de personas posible. Muchos usuarios también están familiarizados con la plataforma WhatsApp, por lo que no tienes que animar a los clientes a que usen la aplicación.

• Línea de comunicación instantánea. Como la aplicación se puede descargar en el smartphone, siempre tendrás una línea de comunicación instantánea con tus clientes. Aunque te encuentres entre reuniones, puedes responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes y ofrecerles ayuda.
• Funciones organizativas avanzadas. Existen varias funciones organizativas que te permiten ordenar las conversaciones. Por ejemplo, si quieres crear una lista de correo electrónico independiente para determinadas personas, el programa te permitirá hacerlo rápidamente.
• Ahorrar tiempo. Puedes liberar tu tiempo aprovechando la función de mensajería automática. También puedes utilizar respuestas rápidas para interactuar con sus clientes sin detener tu proceso de trabajo. Esto te permite enviar un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes que interactúen con tu marca.
• Gestión de los pagos en un solo lugar. Con una cuenta de WhatsApp Business, puedes crear una experiencia de compra integral para los clientes. Estos pueden comprar artículos directamente desde tu tienda móvil y tú puedes gestionar el pago a través de la aplicación. Este proceso te permite maximizar tus ventas.

Aunque el uso de la aplicación WhatsApp Business tiene muchas ventajas, también debes tener en cuenta los inconvenientes. Por ejemplo:

• Problemas con el RGPD. Si tienes previsto realizar negocios en el extranjero, la aplicación solo cumple parcialmente la normativa del RGPD. Esto significa que podrías enfrentarte a algunos problemas de protección de datos. La aplicación lee automáticamente toda la información de contacto almacenada, por lo que es posible que tengas que examinar más detenidamente los ajustes para desactivar esta función.
• Un número limitado de dispositivos. La aplicación móvil solo se puede instalar en un smartphone y en otros cuatro dispositivos. Los dispositivos tienen que estar vinculados al mismo número, lo que dificulta tener varios empleados usando la misma cuenta.
• Una cuenta de empleado. Todos los empleados tienen que trabajar con la misma cuenta. Por tanto, es posible que los clientes no sepan con quién están hablando.

Recuerda que la aplicación WhatsApp para empresas es gratuita. Así que puedes descargar la aplicación, aprender a utilizarla y determinar si es adecuada para tu empresa. Como ocurre con cualquier otra aplicación, hay ventajas y limitaciones que tendrás que considerar antes de tomar una decisión y elegir invertir más recursos en ella.

Refuerza tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business

El servicio de atención al cliente es esencial para todos los negocios y asegurarte de contar con las herramientas para cumplir y superar las expectativas del cliente puede ayudar a que tu equipo de servicio al cliente y tu empresa prosperen.

Si deseas mejorar tu servicio de atención al cliente, la aplicación WhatsApp Business puede ser una gran opción. Esta aplicación móvil puede reforzar tu relación con los clientes, automatizar tareas manuales que consumen mucho tiempo y permitirte estar al tanto de las actividades empresariales.

La plataforma de automatización y marketing por correo electrónico de Mailchimp también tiene varias funciones que pueden ayudar a llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Tanto si quieres gestionar tu público como crear anuncios segmentados para Facebook, estamos aquí para apoyar tus esfuerzos de marketing con herramientas empresariales avanzadas.