Soft vs. hard bounce

Quando un’email viene respinta da un server di posta elettronica, si registra un “bounce”. In genere, il server email ne indicherà il motivo e Mailchimp utilizzerà tale motivo per determinare come trattare quello specifico indirizzo email. I bounce vengono classificati in due tipi: hard bounce e soft bounce.

In questo articolo approfondiremo gli hard bounce e i soft bounce in Mailchimp.

Cose che devi sapere

• Mailchimp non può prevedere se un’email verrà respinta o meno.
• Le ricevute dei tuoi mancati recapiti (bounce) saranno disponibili nei report delle email per i 30 giorni successivi all’invio dell’email.
• I provider di servizi Internet (ISP) respingono i messaggi email in base ai propri sistemi di valutazione e definizioni.

Hard bounce

Un hard bounce indica una ragione permanente per la quale un’email non può essere consegnata. Nella maggior parte dei casi, gli indirizzi email respinti vengono eliminati automaticamente e immediatamente dal tuo pubblico. Gli indirizzi cancellati saranno esclusi da tutti i futuri invii di campagne. Ecco alcuni motivi per cui un’email potrebbe originare un hard bounce.

• L’indirizzo email del destinatario non esiste.
• Il server email del destinatario ha bloccato completamente la consegna.

Soft bounce

I soft bounce in genere indicano un problema di consegna temporaneo e vengono gestiti in modo diverso rispetto agli hard bounce da Mailchimp. Quando un indirizzo email subisce un soft bounce, viene etichettato immediatamente come soft bounce nel report della campagna.

Se un indirizzo email continua a subire soft bounce anche nelle campagne successive, sarà considerato un hard bounce ed eliminato dal tuo pubblico. Consentiremo sette soft bounce per indirizzo email senza attività da parte dell’iscritto e fino a 15 soft bounce per i contatti con precedente attività da parte dell’iscritto prima di convertire un soft bounce in un hard bounce. Sebbene siano molteplici i motivi per i quali un indirizzo email possa subire un soft bounce, questi sono alcuni dei più comuni.

• La casella della posta in arrivo è piena (oltre la quota).
• La casella della posta in arrivo non è configurata correttamente.
• La casella della posta in arrivo è inattiva.
• Il server di posta elettronica del destinatario è inattivo oppure offline.
• Il server di posta elettronica del destinatario ha ricevuto troppe email in un determinato periodo di tempo.
• Il messaggio di posta elettronica è troppo grande.
• Il nome di dominio non esiste.
• Il messaggio di posta elettronica è stato bloccato a causa del contenuto.
• Il messaggio di posta elettronica non soddisfa i criteri del server del destinatario.
• Il messaggio di posta elettronica non soddisfa i requisiti DMARC del server del destinatario per l’autenticazione.
• Il messaggio di posta elettronica non soddisfa i requisiti anti-spam del server del destinatario.
• Il messaggio di posta elettronica non soddisfa i requisiti antivirus del server del destinatario.
• Il messaggio di posta elettronica non soddisfa i requisiti del mittente del server del destinatario.
• Non è possibile inoltrare l’email tra i server di posta elettronica.
• L’email non può essere inoltrata per motivi sconosciuti.

Fasi successive

Ora che sai che cosa sono gli hard bounce e i soft bounce, puoi visualizzarne i dettagli nel report della tua campagna email. È una buona idea tenere d’occhio la frequenza di bounce per assicurarti che le email che invii raggiungano i tuoi contatti. Questo può aiutarti a rispettare le leggi anti-spam ed evitare i bounce.

Informazioni sui report delle campagne email
Cause di alte frequenze di bounce
Requisiti anti-spam per le email
Informazioni su come evitare i bounce