Informazioni sulle pagine profilo dei contatti

Ogni contatto nel pubblico dispone di un profilo proprio in cui poter visualizzare tutti i dati disponibili su quella persona. Puoi modificare le informazioni del profilo, visualizzare dati approfonditi sull’e-commerce o effettuare azioni come la disiscrizione, l’esportazione, l’archiviazione o l’eliminazione.

In questo articolo, scoprirai maggiori informazioni sui profili dei contatti, come visualizzarli e quali informazioni sono disponibili in merito ai tuoi contatti.

Visualizza il profilo di un contatto

Puoi accedere ai profili dei contatti dalla tabella dei contatti per un pubblico. Inoltre, con lo strumento di ricerca, puoi individuare il profilo di un contatto specifico.

Per visualizzare un profilo di contatto, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi su “All contacts” (Tutti i contatti).

2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.

3. Fai clic sull’indirizzo email di un contatto per aprirne il profilo.

Informazioni e azioni generali

Ogni profilo del contatto contiene informazioni generali sul contatto, come le interazioni con le email, la sua geolocalizzazione e l’origine dell’iscrizione.

Qui puoi consultare le informazioni seguenti:

• Coinvolgimento con l’email marketing
  Se il contatto è iscritto al tuo email marketing, mostreremo il suo livello di coinvolgimento con l’email marketing. Ciò tiene traccia del modo in cui un contatto interagisce con le tue email nel tempo. Per saperne di più, consulta Informazioni sul Coinvolgimento con l’email marketing.
• Origine del contatto
  Specifica come il contatto è stato aggiunto al tuo pubblico. Ad esempio, se qualcuno si è iscritto al tuo email marketing o è stato aggiunto a seguito di un acquisto.
• Stato marketing
  Ti mostreremo un’etichetta grazie alla quale potrai conoscere lo stato del tuo contatto: iscritto, non iscritto, disiscritto, in attesa di conferma o rimosso.

Utilizza il menu a tendina “Actions” (Azioni) per annullare l’iscrizione di un contatto al tuo email marketing, esportare i suoi dati, taggarlo come VIP o rimuoverlo dal tuo pubblico. Se decidi di rimuovere un contatto, devi scegliere se archiviarlo o eliminarlo definitivamente.

Se il contatto sceglie di ricevere messaggi Casella di posta, utilizza il pulsante “Send Message” (Invia il messaggio) per comporre un messaggio tramite Inbox Mailchimp.

Utilizza le schede “Overview” (Panoramica), “Insights” (Approfondimenti), “Notes” (Note) e “Settings” (Impostazioni)per approfondire le informazioni disponibili per ciascun contatto.

Panoramica

La scheda “Overview” (Panoramica) è aperta per impostazione predefinita sul profilo del contatto. Ecco le informazioni disponibili nella scheda “Overview” (Panoramica).

• Feed attività
  Il feed attività visualizza una cronologia visiva del coinvolgimento del contatto.

• Informazioni sul profilo
  Qui vengono visualizzati i dati di base dei campi del pubblico, tra cui indirizzo email, nome, indirizzo e numero di telefono. Anche i campi personalizzati impostati appariranno qui.

• Tag
  Qui vengono visualizzati tutti i tag a cui appartiene un contatto. A partire da questa sezione, puoi gestire i tag, aggiungerli o rimuoverli e visualizzare gli altri contatti inclusi in un tag.

• Gruppi
  Se hai creato dei gruppi per il tuo pubblico, appariranno qui.

• Analisi predittiva
  Gli utenti premium con negozi di e-commerce vedono due sezioni con le previsioni future: Customer Lifetime Value e Prodotti consigliati.

Feed attività

Il feed attività viene mostrato innanzitutto all’interno della scheda “Overview” (Panoramica) e visualizza una cronologia visiva del coinvolgimento del contatto. Usa il feed attività per visualizzare diversi tipi di attività in un determinato periodo di tempo.

Fai clic sul menu a tendina “All Activity” (Tutte le attività) per visualizzare le informazioni vitali sul coinvolgimento del contatto.

Ecco le informazioni che puoi trovare nel feed delle attività.

• Invii
  Mostra le campagne email inviate al contatto.

• Aperture
  Mostra la data e l’ora in cui il contatto ha aperto le campagne email.

• Clic
  Mostra la data e l’ora in cui il contatto ha fatto clic sui link contenuti nelle email.

• Iscritti
  Mostra quando il contatto si è iscritto alle email di marketing.

• Disiscrizione
  Mostra quando il contatto ha annullato l’iscrizione alle email di marketing.

• Bounce
  Mostra tutte le campagne email che sono rimbalzate quando sono state inviate a questo contatto.

• E-commerce
  Mostra gli acquisti effettuati tramite il tuo negozio connesso. Se l’acquisto è stato effettuato tramite una campagna di Mailchimp, mostreremo il nome della campagna.

• Carrello abbandonato
  Mostra qualsiasi attività di un utente dopo l’invio di un’email carrello abbandonato.

• Note
  Mostra le note che hai preso sul tuo contatto.

• Conversazione
  Mostra le risposte del tuo contatto alle campagne email che utilizzano la nostra funzionalità Conversazioni (ormai ritirata), ora sostituita dall’Inbox Mailchimp.

• Autorizzazioni di marketing
  Mostra la data e l’ora in cui il contatto ha selezionato un campo per il consenso al GDPR.

• Cartoline inviate
  Mostra quali campagne di cartoline sono state inviate al contatto.

• Eventi
  Mostra gli eventi personalizzati aggiunti tramite l’API. Ulteriori informazioni sugli eventi.

• Interazioni con il sito web
  Mostra le visualizzazioni delle pagine e i clic sui link effettuati dal contatto su un sito web connesso.

• Risposte ai sondaggi
  Mostra la data e l’ora in cui il contatto ha completato un sondaggio.

• Messaggi casella di posta
  Mostra tutti i messaggi email inviati o ricevuti dal contatto tramite l’Inbox Mailchimp.

• Tutte le iscrizioni
  Mostra la data, l’ora e il metodo con cui il contatto è stato aggiunto al pubblico.

• Registrazioni sulla pagina di destinazione
  Mostra i contatti che si sono iscritti al tuo pubblico attraverso una pagina di destinazione Mailchimp.

• Registrazioni squatter
  Mostra i contatti che si sono iscritti al tuo pubblico attraverso una pagina squatter “in arrivo” del sito web.

• Registrazioni dal sito web
  Mostra i contatti che si sono iscritti al tuo pubblico attraverso un sito web Mailchimp.

• Registrazioni dall’e-commerce
  Mostra i contatti che scelgono di accettare le email di marketing quando effettuano un acquisto attraverso un negozio connesso al tuo account Mailchimp.

• Registrazioni generiche
  Mostra i contatti che si sono iscritti al tuo pubblico attraverso una connessione di terze parti non ufficiale o dopo essere stati spostati da un pubblico all’altro.

Dettagli contatto

I dati del campo Pubblico e le informazioni di contatto aggiuntive sono suddivisi in sezioni. I dati che trovi qui possono variare a seconda dei campi del pubblico che hai impostato e dei componenti aggiuntivi che hai abilitato. Puoi visualizzare o modificare le informazioni di contattoa partire dal suo profilo.

Tag

Nella sezione “Tags” (Tag) del profilo del contatto vengono visualizzati tutti i tag assegnati al momento al contatto visualizzato.

I tag sono cliccabili, quindi quando fai clic su un tag, questo visualizza in anteprima tutti i contatti aggiunti. Fai clic sull’ icona con il segno più (+) per aggiungere un tag al contatto. Per rimuovere un contatto da un tag, fai clic sulla X sul tag che vuoi rimuovere.

Ottieni istruzioni per aggiungere o rimuovere tag dal profilo di contatto.

Gruppi

Se hai creato dei gruppi per il tuo pubblico, appariranno qui. I gruppi vengono utilizzati per ordinare i contatti iscritti sulla base di interessi o preferenze comuni.

Analisi predittiva

La sezione Analisi predittiva utilizza i dati di acquisto passati relativi a un cliente per prevedere la probabilità che tale cliente effettui un altro acquisto e per quale valore. Ciò crea una metrica delle prestazioni unica per ogni cliente nota come Customer Lifetime Value.

Se hai più negozi collegati a un pubblico, utilizza il menu a tendina “Source” (Origine) per visualizzare i dati di e-commerce specifici per ogni negozio.

Analizziamo anche la cronologia degli acquisti del tuo contatto per consigliarti prodotti a cui questi potrebbe essere interessato. Questo è uno dei tanti modi in cui puoi trarre vantaggio dai tuoi dati.

Approfondimenti

La scheda “Insights” (Approfondimenti) evidenzia le metriche chiave delle prestazioni per ciascuno dei tuoi contatti. Traccia i tassi di apertura e clic dei contatti che hanno interagito con i tuoi contenuti. Se hai un negozio collegato al tuo pubblico, riceverai dati approfonditi sui clienti che coprono Ricavi totali, Dimensione media dell’ordine, Carrelli abbandonati, Ordini totali, Rimborsi e Prodotti visualizzati.

Note

La scheda “Notes” (Note) contiene un campo di testo utilizzato per aggiungere informazioni sul contatto. Ad esempio, se c’è stata una conversazione importante con un contatto in occasione di un evento, puoi creare una nota nel suo profilo affinché questa venga tenuta presente durante le interazioni future. Queste note vengono raccolte in un feed di attività nel profilo del contatto, ma sono visibili solo a te.

Impostazioni

Nella scheda “Settings” (Impostazioni), visualizzeremo il sesso e la fascia di età previsti per il contatto. Questa funzionalità è disponibile con Mailchimp Standard o versioni superiori e con Mailchimp Pro, oltre che per gli utenti con piani legacy a pagamento che hanno un negozio online collegato. Altri dettagli del contatto visualizzati in questa posizione comprendono la lingua del browser, il client email preferito e il formato email preferito.

Se il tuo pubblico è abilitato al GDPR, le preferenze di opt-in del contatto appariranno in questa sezione. Se il contatto si è iscritto utilizzando un modulo compatibile con il GDPR, visualizzerai anche la data e l’ora di invio del modulo. Fare clic sul link Timestamp per visualizzare una versione testuale del modulo utilizzato per l’iscrizione.