Unterschiede zwischen Soft-Bounces und Hard-Bounces

Wenn eine E-Mail nicht an einen E-Mail-Server zugestellt werden kann, wird dies als Bounce bezeichnet. Der E-Mail-Server stellt in der Regel einen Grund für den Vorfall zur Verfügung und Mailchimp verwendet diese Gründe, um zu bestimmen, wie diese E-Mail-Adresse anschließend behandelt wird. Wir kategorisieren die Bounces in zwei Arten: Hard-Bounces und Soft-Bounces.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Soft-Bounces in Mailchimp.

Was du wissen solltest

• Mailchimp kann nicht vorhersagen, ob es bei einer E-Mail zu einem Bounce kommt.
• Die Nachweise für deine Bounces sind 30 Tage lang nach dem Versand deiner E-Mail in deinen Berichten verfügbar.
• Unterschiedliche Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) senden Bounce-E-Mail-Nachrichten basierend auf ihren eigenen Bewertungssystemen und Definitionen.

Hard-Bounces

Ein Hard-Bounce zeigt auf, dass es einen dauerhaften Grund gibt, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. In den meisten Fällen werden Adressen, an die eine Zustellung nicht möglich ist, automatisch und sofort von deiner Zielgruppe entfernt. Bereinigte Adressen werden von allen zukünftigen Kampagnen ausgeschlossen. Hier sind einige häufige Gründe, warum ein Hard-Bounce bei einer E-Mail auftreten kann.

• Empfänger-E-Mail-Adresse existiert nicht.
• Der E-Mail-Server auf der Empfängerseite hat die Zustellung vollständig blockiert.

Soft-Bounces

Soft-Bounces zeigen normalerweise ein temporäres Zustellproblem an und werden bei Mailchimp anders als Hard-Bounces gehandhabt. Wenn eine E-Mail-Adresse Soft-Bounces verursacht, wird sie sofort als Soft-Bounce im Kampagnenbericht angezeigt.

Wenn eine E-Mail-Adresse in weiteren Kampagnen wieder Soft-Bounces verursacht, gilt die Adresse schließlich als Hard-Bounce und wird aus deiner Zielgruppe entfernt. Bevor ein Soft-Bounce in einen Hard-Bounce umgewandelt wird, erlauben wir sieben Soft-Bounces für eine E-Mail-Adresse ohne Abonnentenaktivität und bis zu 15 Soft-Bounces für Kontakte mit früheren Abonnentenaktivitäten. Es gibt viele Gründe, warum es bei einer E-Mail-Adresse zu einem Soft-Bounce kommt. Hier sind jedoch einige häufige Gründe, warum dies passieren kann.

• Mailbox ist voll (über Kontingent).
• Mailbox ist nicht korrekt konfiguriert.
• Mailbox ist inaktiv.
• E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline.
• Dem E-Mail-Server des Empfängers wurden im Laufe der Zeit zu viele E-Mails zugesendet.
• Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
• Domain-Name ist nicht vorhanden.
• E-Mail-Nachricht aufgrund von Inhalten blockiert.
• Die E-Mail-Nachricht entspricht nicht den Richtlinien des Empfänger-Servers.
• Die E-Mail-Nachricht erfüllt nicht die DMARC-Anforderungen des Empfänger-Servers für die Authentifizierung.
• Die E-Mail-Nachricht entspricht nicht den Anti-Spam-Anforderungen des Empfänger-Servers.
• Die E-Mail-Nachricht entspricht nicht den Anti-Virus-Anforderungen des Empfänger-Servers.
• Die E-Mail-Nachricht entspricht nicht den Absenderanforderungen des Empfänger-Servers.
• E-Mails können nicht zwischen E-Mail-Servern weitergeleitet werden.
• E-Mails können aus unbekannten Gründen nicht weitergeleitet werden.

Nächste Schritte

Du hast nun gelernt, was Soft-Bounces sind. Jetzt kannst du im Bericht zu deiner E-Mail-Kampagne Bounce-Details einsehen. Es ist eine gute Idee, deine Bounce-Rate im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass deine E-Mails bei deinen Kontakten ankommen. So kannst du Spam-Gesetze einhalten und Sperrungen wegen Bounces vermeiden.

Informationen zu E-Mail-Kampagnenberichten
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