À propos des pages de profil des contacts

Chaque contact de votre audience dispose d'un profil afin que vous puissiez consulter toutes les données disponibles le concernant. Vous pouvez modifier les informations de son profil, afficher des données d'e-commerce pertinentes ou appliquer des actions, telles que désabonner, exporter, archiver ou supprimer.

Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les profils de contact, comment les afficher et quelles informations sur vos contacts sont disponibles.

Consulter le profil d'un contact

Les profils des contacts sont accessibles à partir du tableau des contacts de chaque audience. Pour localiser le profil d'un contact spécifique, utilisez l'outil de recherche.

Pour afficher le profil d'un contact, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).

2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.

3. Cliquez sur l'adresse électronique d'un contact pour ouvrir son profil.

Informations générales et actions

Chaque profil de contact contient des informations générales sur votre contact, telles que son engagement par e-mail, sa géolocalisation et sa source d'inscription.

Ici, vous obtenez un aperçu rapide des informations suivantes :

• À propos de l'engagement emailing
  Si le contact est abonné à votre emailing, nous affichons son niveau d'engagement emailing. Il s'agit d'une mesure qui indique la manière dont chaque contact interagit avec vos e-mails au fil du temps. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'engagement emailing.
• Origine du contact
  Cet élément indique comment le contact a été ajouté à votre audience. Par exemple, vous saurez si la personne s'est abonnée à votre e-mail marketing ou si elle a été ajoutée suite à un achat.
• Statut marketing
  Nous afficherons une étiquette pour vous informer si votre contact est abonné, non-abonné, désabonné, en attente de confirmation ou nettoyé.

Dans cette section, utilisez le menu déroulant Actions pour désabonner un contact de vos e-mails marketing, exporter ses données, le répertorier en tant que VIP ou le supprimer de votre audience. Lorsque vous choisissez de supprimer un contact, vous décidez soit de l'archiver, soit de le supprimer définitivement.

Si votre contact choisit de recevoir des messages dans sa boîte de réception, utilisez le bouton Send Message (Envoyer un message) pour rédiger un message via la boîte de réception Mailchimp.

Utilisez les onglets Overview (Aperçu), Insights (Informations), Notes et Settings (Paramètres) pour approfondir les informations disponibles pour chaque contact.

Aperçu

L'onglet Overview (Aperçu) est ouvert par défaut sur le profil de contact. Voici les informations que vous pouvez trouver dans l'onglet Overview (Aperçu).

• Flux d'activité
  Le flux d'activité affiche une représentation chronologique de l'engagement de votre contact.

• Informations de profil
  C'est ici que vous verrez les principales données du champ d'audience, notamment l'adresse électronique, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone. Tous les champs personnalisés que vous avez configurés s'afficheront également ici.

• Tags (Balises)
  Toutes les balises auxquelles un contact appartient s'afficheront ici. Dans cette section, gérez les balises, ajoutez-en ou supprimez-en et affichez les autres contacts inclus dans une balise.

• Groups (Groupes)
  Si vous avez créé des groupes pour votre audience, ils figureront ici.

• Analyse prédictive
  Les utilisateurs Premium disposant de boutiques d'e-commerce verront 2 sections de prédictions futures : Valeur à vie du client et recommandations de produits.

Flux d'activité

Le flux d'activité apparaît en premier dans l'onglet Overview (Aperçu) et affiche une représentation chronologique de l'engagement de votre contact. Utilisez le flux d'activité pour afficher différents types d'activité au cours d'une période donnée.

Cliquez sur le menu déroulant All Activity (Toutes les activités) pour afficher les informations d'engagement vitales concernant votre contact.

Voici les informations que vous trouverez dans le flux d'activité.

• Sends (Envois)
  Affiche les campagnes par e-mail envoyées à votre contact.

• Opens (Ouvertures)
  Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a ouvert les campagnes par e-mail.

• Clicks (Clics)
  Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a cliqué sur les liens présents dans vos e-mails.

• Subscribes (Inscriptions)
  Indique à quel moment votre contact s'est abonné à vos e-mails marketing.

• Unsubscribes (Désabonnements)
  Indique à quel moment votre contact s'est désabonné de vos e-mails marketing.

• Bounces (Rebonds)
  Affiche les campagnes par e-mail qui ont rebondi lorsqu'elles ont été envoyées à ce contact.

• E-commerce
  Affiche les achats effectués via votre boutique connectée. Si l'achat a été effectué via une campagne Mailchimp, le nom de la campagne s'affichera.

• Abandoned Cart (Panier abandonné)
  Affiche toutes les activités de l'utilisateur après la réception d'un e-mail de panier abandonné.

• Notes
  Affiche les notes que vous avez prises au sujet de votre contact.

• Conversation
  Affiche les réponses de votre contact aux campagnes par e-mail qui utilisent notre ex-fonctionnalité Conversations, désormais remplacée par l'option Mailchimp Inbox (Boîte de réception Mailchimp).

• Marketing Permissions (Autorisations marketing)
  Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a sélectionné un champ lié au consentement RGPD.

• Postcards Sent (Cartes postales envoyées)
  Affiche les campagnes de cartes postales envoyées à votre contact.

• Événements
  Affiche les événements personnalisés ajoutés via l'API. En savoir plus sur les événements.

• Website Engagement (Engagement sur le site Web)
  Affiche les pages consultées par votre contact ainsi que chaque clic que celui-ci a effectué sur les liens depuis un site Web connecté.

• Survey Responses (Réponses à l'enquête)
  Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a répondu à une enquête.

• Inbox Messages (Messages entrants)
  Affiche tous les messages e-mail envoyés ou reçus par votre contact via Mailchimp Inbox (Boîte de réception Mailchimp).

• Toutes les inscriptions
  Affiche la date, l'heure et la méthode d'ajout de votre contact à votre audience.

• Inscriptions via une page de destination
  Affiche les contacts qui ont rejoint votre audience via une page de destination Mailchimp.

• Inscriptions via une page de squatteur de nom de domaine
  Affiche les contacts qui ont rejoint votre audience via une page de "squatter" affichant un message de type "Bientôt en ligne".

• Inscriptions via un site Web
  Affiche les contacts qui ont rejoint votre audience via un site Web Mailchimp.

• Inscriptions e-commerce
  Affiche les contacts qui choisissent d'accepter les e-mails marketing lorsqu'ils effectuent un achat via une boutique connectée à votre compte Mailchimp.

• Inscriptions génériques
  Affiche les contacts qui ont rejoint votre audience via une connexion tierce non officielle, ou après avoir été déplacés d'une audience vers une autre.

Coordonnées

Les données du champ d'audience et les coordonnées supplémentaires sont réparties en sections. Les données que vous trouverez ici peuvent varier en fonction des champs d'audience que vous avez configurés et des modules complémentaires que vous avez activés. Sur le profil du contact, vous pouvez consulter ou modifier ses coordonnées.

Tags (Balises)

La section Tags (Balises) du profil de contact affiche toutes les balises actuellement attribuées au contact que vous consultez.

Les balises étant cliquables, lorsque vous cliquez sur l'une d'entre elles, elle affiche un aperçu de tous les contacts qui y ont été ajoutés. Cliquez sur plus icon (+) [icône plus (+)] pour ajouter une balise à votre contact. Pour supprimer un contact d'une balise, cliquez sur le X de la balise que vous souhaitez supprimer.

Instructions pour ajouter des balises au profil de contact ou en supprimer.

Groups (Groupes)

Si vous avez créé des groupes pour votre audience, ils figureront ici. Les groupes servent à trier vos contacts abonnés en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs préférences.

Analyse prédictive

La section Analyse prédictive utilise les données des achats réalisés par un client afin de prévoir la probabilité que ce dernier effectue un autre achat et le montant qu'il dépensera. Cela crée une mesure de performance unique à chaque client et connue sous le nom de valeur à vie du client.

Si plusieurs magasins sont connectés à une audience, utilisez la liste déroulante Source pour voir les données d'e-commerce spécifiques à chaque boutique.

Nous analysons également l'historique d'achat de votre contact pour lui recommander des produits qui pourraient l'intéresser. C'est l'un des nombreux services que vos données peuvent vous rendre.

Informations

L'onglet Insights (Informations) met en évidence les indicateurs de performance clés pour chacun de vos contacts. Suivez les taux d'ouverture et de clics des contacts qui ont réagi à votre contenu. Si vous avez une boutique connectée à votre audience, vous recevrez des données client pertinentes qui couvrent le chiffre d'affaires total, la taille moyenne des commandes, les paniers abandonnés, le nombre total de commandes, les remboursements et les produits consultés.

Notes

L'onglet Notes contient un champ de texte qui est utilisé pour ajouter des détails sur votre contact. Par exemple, si vous avez eu une conversation importante avec un contact lors d'un événement, vous pouvez le consigner dans son profil pour aider à façonner vos futures interactions avec lui. Ces notes apparaîtront dans le flux d'activité de leur profil de contact et ne seront visibles que pour vous.

Settings (Paramètres)

Dans l'onglet Settings (Paramètres), nous afficherons le sexe et la tranche d'âge prévus du contact. Cette fonctionnalité est disponible avec Mailchimp Standard ou supérieur, avec Mailchimp Pro et pour les utilisateurs d'un ancien plan payant disposant d'une boutique en ligne connectée. Les renseignements supplémentaires relatifs au contact, tels que la langue du navigateur ainsi que le client de messagerie ou le format d'e-mail favoris apparaîtront ici.

Si votre audience est soumise au RGPD, les préférences d'opt-in du contact seront affichées dans cette section. S'ils se sont abonnés à l'aide d'un formulaire conforme au RGPD, vous verrez la date et l'heure d'envoi de leur formulaire. Cliquez sur le lien date/heure pour afficher la version texte du formulaire utilisé lors de l'inscription.