À propos des pages de profil des contacts

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Chaque contact de votre audience dispose d'un profil dans lequel vous pouvez consulter toutes les données disponibles au sujet de cette personne, notamment son statut marketing, son activité et son évaluation. Vous pouvez également modifier ses informations ou effectuer certaines actions, à savoir le désinscrire, l'exporter, l'archiver ou le supprimer définitivement.

Dans cet article, vous apprendrez à afficher une page de profil de contact et les informations que vous pouvez y trouver.

Voir un profil de contact

Le profil des contacts est accessibles à partir du tableau des contacts de chaque audience. Vous pouvez également localiser le profil d'un contact spécifique à l'aide de l'outil de recherche.

Pour afficher un profil de contact, procédez comme suit.

  1. Accédez à l'onglet Audience.
  2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
  3. Cliquez sur View Contacts (Afficher les contacts).
  4. Cliquez sur l'adresse e-mail du contact pour ouvrir son profil.

Sur son profil, vous pouvez consulter ou modifier les coordonnées du contact.

Informations générales

La partie supérieure du profil d'un contact affiche des informations générales sur votre contact.
Exemple de rubrique en haut d'un profil de contact.

  • Photo de profil
    Si votre contact utilise Gravatar, nous afficherons la photo de son profil. Si vous utilisez le module complémentaire Social Profiles, nous afficherons la photo de profil Facebook ou Twitter de votre abonné.
  • Origine du contact
    Cet élément indique comment le contact a été ajouté à votre audience. Par exemple, vous saurez si la personne s'est inscrite à votre emailing ou si elle a été ajoutée suite à un achat. Nous ajouterons également un message supplémentaire en haut du profil si le contact que vous consultez n'est pas admissible pour recevoir du contenu marketing.
  • Statut marketing
    Nous afficherons un libellé pour vous informer si votre contact est abonné, désabonné, en attente de confirmation, transactionnel ou nettoyé.
  • Estimations démographiques
    Si vous êtes titulaire d'un compte payant et que vous avez connecté votre boutique en ligne, nous afficherons le sexe et l'âge estimés de votre contact.
  • Évaluation du contact
    Nous afficherons un nombre d'étoiles compris entre 0 et 5, représentant le niveau d'engagement du contact. L'évaluation du contact prend en compte les taux d'ouverture et de clics, les précédents rebonds ou désinscriptions, ainsi que plusieurs facteurs supplémentaires permettant de déterminer le niveau d'engagement du contact.

Dans cette section, utilisez le menu déroulant Actions pour désinscrire un contact de votre emailing, exporter ses données, supprimer un contact de votre audience ou encore le répertorier en tant que VIP. Lorsque vous choisissez de supprimer un contact, vous décidez soit de l'archiver, soit de le supprimer définitivement. Pour découvrir plus en détail comment mettre à jour les informations des contacts, consultez Mettre à jour le profil des contacts.

Remarques

En dessous des coordonnées générales concernant le contact, vous verrez une zone de texte dans laquelle vous pouvez ajouter des renseignements spécifiques à votre contact sous forme de remarques ajoutées à leur profil. Par exemple, si vous avez eu une conversation importante avec un contact lors d'un événement, vous pouvez en prendre note dans son profil pour aider à façonner vos futures interactions avec lui. Ces notes auront leur place dans un flux d'activité au sein de leur profil, mais ne seront visibles que de vous.
Exemple de remarque ajoutée à un profil de contact.

Flux d'activité

Le flux d'activité affiche une représentation chronologique de l'engagement de votre contact.
Exemple d'activité des contacts.

Cliquez sur le menu déroulant All Activity (Toute l'activité) pour afficher des informations spécifiques dont les données e-commerce ou les conversations.

menu déroulant-page de profil du contact-all activity (toute l'activité)

Voici les informations que vous pouvez trouver dans le flux d'activité :

  • E-Commerce
    Affiche les achats effectués via votre boutique connectée. Si l'achat a été effectué via une campagne Mailchimp, le nom de la campagne est affiché.
  • Sends (Envois)
    Affiche les campagnes emailing envoyées à votre contact.
  • Opens (Ouvertures)
    Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a ouvert les campagnes emailing.
  • Clicks (Clics)
    Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a cliqué sur les liens présents dans vos e-mails.
  • Bounces (Rebonds)
    Affiche les campagnes emailing qui ont rebondi lorsqu'elles ont été envoyées à ce contact.
  • Unsubscribes (Désinscriptions)
    Indique à quel moment votre contact s'est désinscrit de votre emailing.
  • Notes
    Affiche les notes que vous avez prises au sujet de votre contact.
  • Conversations
    Affiche les réponses de votre contact aux campagnes emailing.
  • Marketing Permissions (Autorisation marketing)
    Affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a sélectionné un champ lié au consentement RGPD.
  • Postcards Sent (Cartes de vœux envoyées)
    Affiche les campagnes de cartes de vœux envoyées à votre contact.
  • Signup form (Formulaire d'inscription)
    Affiche la date, l'heure et la méthode d'ajout de votre contact à votre audience.

Balises

Chaque profil de contact affiche en haut à droite toutes les balises actuellement attribuées au contact.

Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter une balise à votre contact. Pour supprimer une balise, cliquez sur l'icône X de cette dernière.

Instructions pour ajouter ou supprimer des balises à partir du profil de contact.

Coordonnées du contact

Cette section affiche des statistiques d'ensemble qui offrent un aperçu de l'engagement du contact. Il s'agit notamment des taux d'ouverture et de clics, ainsi que des revenus total et moyen des commandes.

Exemple de statistiques globales dans le profil d'un contact.

Coordonnées du contact

Les données du champ d'audience et les informations supplémentaires relatives aux contacts sont réparties en sections. Les données que vous trouverez ici peuvent varier en fonction des champs d'audience que vous avez configurés et des modules complémentaires que vous avez activés.

Exemple de données de champ figurant sur un profil de contact.

  • Profile Info (Informations du profile)
    C'est ici que vous verrez les principales données du champ d'audience, notamment l'adresse e-mail, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone. Tous les champs personnalisés que vous avez configurés s'afficheront également ici.
  • Groups (Groupes).
    Si vous avez créé des groupes pour votre audience, ils figureront ici.
  • Other (Autres)
    Les renseignements supplémentaires relatifs au contact, tels que la langue du navigateur ou les préférénces au niveau du client de messagerie ou du format d'e-mail apparaîtront ici.
  • Social Profiles
    Si Social Profiles est activé pour votre audience, nous afficherons une section spéciale basée sur les champs de votre audience, qui comporte des données sociales accessibles publiquement concernant votre contact.
  • GDPR (RGPD) Si votre audience est adaptée au RGPD, les préférences d'opt-in du contact seront affichées dans cette section. Si ce dernier s'est abonné via un formulaire adapté au RGPD, vous verrez également la date et l'heure d'envoi du formulaire. Cliquez sur le lien date/heure pour afficher la version texte du formulaire utilisé lors de l'inscription.

rgpd profil contact

Remarque

Si votre audience est compatible avec le RGPD, les contacts ajoutés via l'API Mailchimp ne peuvent pas recevoir votre emailing par défaut.


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