À propos des refus

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Les rebonds se produisent quand un e-mail ne peut pas être distribué à une adresse e-mail. Un e-mail qui rebondit est alors classé comme étant un rebond doux (temporaire) ou dur (définitif).

Dans cet article, vous découvrirez les types de rebonds, les lignes directrices pour les limites de rebond et comment les gérer.

Types de rebonds

Mailchimp reconnaît deux types de rebonds (renvois), et nous les gérons différemment. Des rebonds durs (définitifs) surviennent lorsqu'un e-mail ne peut pas être livré. Cela peut être causé par une adresse e-mail invalide ou une erreur inattendue lors de l'envoi.

Les rebonds doux (temporaires) sont reconnus par le serveur de messagerie du destinataire, mais sont retournés à l'expéditeur parce que la boîte aux lettres est pleine ou temporairement indisponible.

Rebonds temporaires vs rebonds définitifs

Les taux de rebond élevés

Les taux de rebond élevés sont souvent dus aux audiences non mises à jour ou aux adresses mal saisies ou importées.

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) fixent des limites pour les rebonds, les désinscriptions et les plaintes pour spam et Mailchimp a l'obligation de faire respecter ces limites. Si ces taux sont trop élevés, cela pourrait entraîner un avertissement ou la suspension de votre compte.

Les limites de taux de rebonds varient d'un FAI et d'un service de messagerie à un autre, et ils changent tout au long de l'année en fonction du volume d'e-mails entrant. Étant donné que ces limites sont variables, et pour éviter de donner trop d'informations aux spammeurs, les FAI ne publient pas publiquement leurs limites.

Comment éviter les rebonds

Si vous n'avez envoyé aucune campagne depuis quelque temps, reconfirmez votre audience pour maintenir les coordonnées de vos contact à jour. Vous protégerez ainsi votre audience des spambots et des fausses inscriptions qui entraînent les rebonds.

À propos des alertes de rebond

Reconfirmer une liste

Est-ce que Mailchimp gèrent les rebonds ?

Oui. Après avoir envoyé avec Mailchimp, nous suivons la livraison de vos e-mails et déplaçons les adresses rebondies dans la section Nettoyée de votre audience. Les campagnes d'e-mails ne seront plus envoyées à ces adresses, mais vous pourrez toujours y accéder si vous le souhaitez.

Parfois, des rebonds définitifs surviennent pour des adresses e-mail valides. Si une adresse rebondie a récemment été active et engagée auprès de vos campagnes, nous ne la supprimerons pas tout de suite de votre audience. Le rebond sera noté dans le profil du contact et comptabilisé dans la note de ce contact lorsque nous surveillons son activité future.

Exigences et meilleures pratiques en matière de audiences

À propos des évaluations de contact

À propos du nettoyage de liste

Même si nous gérons les adresses rebondies à des fins de maintenance, Mailchimp n'est pas un service de nettoyage de liste. Si vous importez une ancienne liste d'abonnés ou une liste invalide, les abonnés qui ont renvoyé des rebonds ou se sont désabonnés auparavant ne seront pas automatiquement bloqués. Si une campagne par e-mail est envoyée à ces adresses, cela pourrait entraîner un nombre élevé de plaintes anti-spam, des messages non livrables ou des désabonnements. Pour éviter ces problèmes, suivez les meilleures pratiques lors de l'ajout ou de l'importation d'abonnés à une audience.

À propos du nettoyage de liste


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