Dépannage des importations de liste

Chaque fois que vous importez des contacts dans Mailchimp, nous détectons les doublons, les refus et les désinscrits, ainsi que les formats de fichiers incorrects et les erreurs de syntaxe. Ces problèmes peuvent empêcher l'ajout de certains contacts à votre liste.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les problèmes éventuels liés à l'importation de votre liste.

Mon importation est-elle réussie ?

Après avoir importé les contacts, n'hésitez pas à consulter les résultats figurant sur la page Import History (Historique des importations). La page Import History (Historique des importations) vous informe des erreurs détectées et indique les adresses e-mail comportant des problèmes à résoudre. Ces informations restent visibles sur la page Import History (Historique des importations) pendant 24 heures.

Pour plus de détails concernant les résultats de vos importations et leur emplacement, consultez l'article Afficher les résultats des importations de contacts.

Mailchimp n'accepte pas mon fichier

Si Mailchimp n'accepte pas votre fichier, plusieurs raisons sont possibles.

• Le type de fichier n'est pas pris en charge.
  Si vous choisissez l'option Import from a CSV or tab-delimited text file (Importer à partir d'un fichier CSV ou d'un fichier texte délimité par des tabulations), vérifiez que le fichier que vous téléchargez correspond à l'un de ces deux formats. Le système ne prend pas en charge les fichiers Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) ou autres. Pour en savoir plus sur les fichiers texte délimités par des tabulations, consultez l'article Conseils sur les fichiers délimités par des tabulations.

• Le formatage n'est pas pris en charge.
  Il se peut que le formatage des fichiers exportés à partir d'autres ESP ne puisse pas être géré par notre outil d'importation. Dans ce cas-là, il faudra procéder à un reformatage. Pour en savoir plus, consultez l'article Instructions de formatage pour votre fichier d'importation.

• Les groupes sont trop nombreux.
  Nous pouvons prendre en charge 60 groupes par audience. Si vous migrez depuis Constant Contact et que vous disposez de 60 groupes ou plus, une erreur peut survenir lors de l'importation.

• Vérifier les champs OPTIN_TIME ou CONFIRM_TIME
  Vous pouvez importer les champs OPTIN_TIME (HEURE D'OPT-IN) et CONFIRM_TIME (HEURE DE CONFIRMATION), mais ces derniers sont vérifiés uniquement lors de la première importation du contact et ne peuvent pas être remplacés ultérieurement. Notez également que la présence d'une date ultérieure à la date du jour dans ces champs entraînera une erreur. Vérifier donc bien si les données de ce champ sont correctes.

• La taille du fichier est trop grande.
  Si votre taille de fichier CSV ou TXT dépasse 200 Mo, ou environ un million de contacts, des erreurs d'importation deviennent possibles. Si vous rencontrez une erreur lors de l'importation d'un fichier volumineux, divisez votre fichier en plusieurs petits fichiers et importez ces derniers séparément.

Mes adresses comportent des erreurs de syntaxe.

Les adresses e-mail incorrectes ou incomplètes sont traitées comme des erreurs de syntaxe et ne seront pas ajoutées à votre audience.

Voici quelques causes d'erreurs de syntaxe fréquentes.

• L'adresse e-mail d'un contact n'est pas complète.
  Il se peut que quelque chose manque dans l'adresse. Par exemple, marc@aol n'est pas suivi par « .com » ou il manque le point dans marc@aolcom. Ajoutez les informations manquantes et réessayez.

• L'adresse e-mail d'un contact comporte des espaces superflus.
  Certains utilitaires d'exportation peuvent entraîner la présence d'espaces inutiles avant, après ou même au milieu des adresses. En raison de ces espaces ajoutées, une adresse valide peut être signalée comme comportant des erreurs de syntaxe. Utilisez la fonction TRIM dans Excel pour supprimer les espaces dans le texte ou recherchez une fonctionnalité similaire dans la documentation d'aide de votre tableur.

• L'adresse e-mail d'un contact contient des fautes de frappe.
  Mailchimp recherche les fautes d'orthographe dans les domaines les plus courants et les supprime de votre importation afin d'éviter les rebonds. Par exemple, nous bloquerons « joe@gamil.com » ou « jane@yhoo.com » parce que Gmail et Yahoo ont été mal orthographiés. Corrigez les fautes de frappe et réessayez.

• L'adresse e-mail d'un contact comporte des caractères non pris en charge.
  Pour s'adapter aux langues internationales, Mailchimp prend en charge les caractères Unicode (UTF-8), ASCII et ASCII étendu. Cependant, Mailchimp ne peut pas traiter les adresses contenant des caractères codés UTF-8 dans le préfixe, c'est-à-dire dans le texte qui précède le symbole @. Vérifiez si l'adresse e-mail de vos contacts contient des caractères spéciaux ou internationaux dans son préfixe. Pour en savoir plus, consultez l'article Caractères internationaux dans Mailchimp.

• Votre fichier comporte des points-virgules à la place des virgules.
  Certains tableurs européens utilisent des points-virgules à la place des virgules pour séparer les champs de données des fichiers CSV ou TXT. Cela peut affecter les importations Mailchimp. Si votre fichier d'importation utilise des points-virgules comme séparateurs, remplacez-les par des virgules et relancez l'importation. Pour ce faire, téléchargez votre fichier dans Google Drive et enregistrez-le en tant que fichier CSV ou ouvrez le fichier dans un éditeur de texte et modifiez la ponctuation à l'aide de la commande « trouver et remplacer ».

Le nombre de contacts n'est pas correct.

Si le nombre total de contacts importés sur votre page Import History (Historique des importations) vous semble incorrect, voici quelques pistes à examiner.

• Le fichier d'importation comporte des adresses associées à une fonction.
  Les adresses e-mail définies par une fonction ou un titre, comme ventes@entreprise.com, sont appelées adresses associées à une fonction. En règle générale, ces adresses sont gérées par plusieurs personnes et deviennent parfois obsolètes. Étant donné qu'elles peuvent générer des taux de rebond élevés et des plaintes pour spam, Mailchimp les supprimera automatiquement de votre importation. Vous pourrez toujours ajouter à votre audience des abonnés utilisant des adresses associées à une fonction, mais vous devrez le faire manuellement ou leur demander de s'inscrire par le biais du formulaire d'inscription de votre audience.
• Plus de 100 000 contacts sont répertoriés.
  Les audiences comportant plus de 100 000 contacts peuvent être plus longues à importer. Une fois l'importation terminée, nous enverrons un e-mail de confirmation au contact principal du compte et nous publierons une notification dans le menu déroulant de votre compte.
• Vous avez activé la fonction de mise à jour automatique.
  La mise à jour automatique ajoute les adresses importées en tant que nouveaux abonnés et complète le profil des abonnés existants avec de nouvelles informations. Si une adresse e-mail apparaît plusieurs fois dans votre fichier d'importation, nous l'importerons une seule fois en tant que nouvel abonné et nous mettrons ce profil à jour avec toute information récente figurant dans les lignes suivantes. Par exemple, si vous importez 10 adresses dont l'une est un doublon, le nombre total d'abonnés n'en comptabilisera que 9. Si la mise à jour automatique est activée, les résultats de votre importation indiqueront que « 9 adresses e-mail ont été mises à jour ou ajoutées ».