Reengajar assinantes inativos

Quando os contatos inscritos param de interagir com os seus e-mails, é uma boa ideia tentar reconquistá-los com uma estratégia de reengajamento. Normalmente, é mais barato direcionar sua comunicação para um contato atual do que encontrar um novo. Conquistar o interesse de assinantes inativos ajuda você a aproveitar ao máximo o seu público do Mailchimp.

Neste artigo, você vai aprender como direcionar mensagens para assinantes inativos para reconquistar o interesse deles.

Identificar inscritos inativos

É normal ter alguns inscritos inativos que não se envolvem muito com seus e-mails, mas que ainda estão interessados na sua marca. Use as ferramentas de segmentação do Mailchimp para identificar os seus inscritos menos envolvidos direcionar a eles e-mails relevantes que possam conquistar seu interesse.

Para começar, você deve criar um segmento com base na atividade de e-mail ou na classificação dos contatos para identificar os inscritos inativos do seu público. Se ainda não tiver feito isso, leia Identificar inscritos inativos para obter instruções detalhadas.

Escolha suas ferramentas de reenvolvimento

A melhor estratégia de reenvolvimento depende do seu setor e da sua marca. Independentemente de qual for o seu setor, um e-mail ou página de destino de reenvolvimento será bem-sucedida se usar conteúdo relevante como um incentivo para que os inscritos interajam com a sua marca novamente. Por exemplo: se você tem uma loja on-line, pode oferecer cupons exclusivos ou códigos e desconto.

Veja algumas ferramentas de reenvolvimento do Mailchimp que podem ajudar você a atrair o seu segmento de assinantes inativos.

• Automação
  Envie uma série de e-mails de reenvolvimento para assinantes inativos por um período de tempo. Também é possível definir ações pós-envio para cancelamento automático da assinatura das pessoas ou movê-las para grupos diferentes depois que elas chegarem ao fim da sua série automatizada de e-mails. Por exemplo: use ações pós-envio para cancelamento de assinatura de contatos se eles não abrirem a sua série de reenvolvimento.

  Adicionar ações pós-envio a e-mails de automação

• Enquetes e pesquisas
  Peça aos assinantes para responderem a uma enquete ou pesquisa e envie um brinde ou código promocional quando eles responderem. Se fizer as perguntas certas, os resultados das pesquisas podem dizer quais são os interesses dos seus inscritos inativos e você pode usar essas informações para segmentá-los com outros e-mails e chamadas à ação.

  Leia o nosso artigo sobre como Enviar uma pesquisa ou enquete simples para os inscritos em um e-mail, ou adicionar uma enquete a uma página de destino.

• Concursos on-line
  Use concursos, prêmios ou sorteios para gerar interesse nos seus e-mails. Veja algumas dicas de prêmios on-line do nosso blog.

• Cupons ou códigos promocionais
  Envie um código promocional ou cupom especial para os assinantes inativos com uma mensagem dizendo que faz um tempo que eles não visitam o seu site. Destaque algumas novidades desde a última visita deles para trazê-los de volta.

  Você pode usar blocos de conteúdo de código promocional em e-mails e páginas de destino.

• Recomendações de produtos
  Conecte a sua loja para coletar dados sobre o comportamento de compras dos seus contatos. O Mailchimp usará os dados para identificar recomendações de produtos personalizadas para cada contato. Com essas informações em mãos, você pode enviar um e-mail cativante com sugestões automáticas de produtos que eles vão amar.

Saiba mais sobre como adicionar um bloco de conteúdo de recomendação de produto ao seu e-mail ou página de destino.

Teste seu conteúdo

Após escolher suas ferramentas de reenvolvimento, você estará pronto para criar seus e-mails. Recomendamos enfaticamente que você use e-mails de teste A/B ou e-mails multivariados para testar versões diferentes do seu conteúdo e determinar a estratégia de reenvolvimento mais eficaz para o seu público. Por exemplo, você pode descobrir se os seus inscritos têm maior probabilidade de se envolver com um código promocional de 10% de desconto na próxima compra ou um código para obter frete grátis.

Ver seus resultados

Os e-mails de reenvolvimento mais bem-sucedidos normalmente trazem de volta 10 por cento dos inscritos inativos. Dependendo do tamanho do seu público e das suas metas de vendas, os e-mails de reenvolvimento têm potencial para causar um grande impacto na sua taxa de abertura, cliques e vendas.

Veja os resultados na seção Relatórios da sua conta para ver se o seu e-mail conquistou o interesse dos seus inscritos inativos.

• Relatórios de e-mail
  Para uma ampla visão geral sobre o desempenho do seu e-mail de reenvolvimento, veja o relatório do e-mail.

• Resultados de enquetes
  Se você usou uma enquete no seu e-mail, veja os resultados da enquete no seu relatório e segmente os inscritos com base em suas respostas.

• Retorno sobre o investimento
  Se você usa uma integração de e-commerce na sua conta do Mailchimp, analise os seus dados de e-commerce para determinar o seu ROI.

• Segmento inativo
  Veja quantos inscritos no seu segmento inativo se reenvolveram. Visualizar seu segmento.

Se os seus resultados forem menores do que o esperado, tente aumentar o desconto ou a promoção no seu próximo e-mail de reenvolvimento.