Identificar assinantes inativos
A remoção de assinantes inativos pode reduzir sua contagem de assinantes e seus custos. Saiba como segmentar assinantes inativos para poder reativá-los ou removê-los.
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Quando os contatos inscritos param de interagir com os seus e-mails, é uma boa ideia tentar reconquistá-los com uma estratégia de reengajamento. Normalmente, é mais barato direcionar sua comunicação para um contato atual do que encontrar um novo. Conquistar o interesse de assinantes inativos ajuda você a aproveitar ao máximo o seu público do Mailchimp.
Neste artigo, você vai aprender como direcionar mensagens para assinantes inativos para reconquistar o interesse deles.
É normal ter alguns assinantes inativos que não se envolvem muito com as suas campanhas de e-mail, mas que ainda estão interessados na sua marca. Use as ferramentas de segmentação do Mailchimp para identificar os seus assinantes menos engajados e direcionar a eles campanhas relevantes que possam conquistar seu interesse.
Para começar, você deve criar um segmento com base na atividade na campanha ou na classificação dos contatos para identificar os assinantes inativos do seu público. Se ainda não tiver feito isso, leia Identificar assinantes inativos para obter instruções detalhadas.
A melhor estratégia de reenvolvimento depende do seu setor e da sua marca. Independentemente de qual for o seu setor, uma campanha de e-mail ou página de destino de reenvolvimento será bem-sucedida se usar conteúdo relevante como um incentivo para que os assinantes interajam com a sua marca novamente. Por exemplo: se você tem uma loja on-line, pode oferecer cupons exclusivos ou códigos e desconto.
Veja algumas ferramentas de reenvolvimento do Mailchimp que podem ajudar você a atrair o seu segmento de assinantes inativos.
Automação
Envie uma série de e-mails de reenvolvimento para assinantes inativos por um período de tempo. Também é possível definir ações pós-envio para cancelamento automático da assinatura das pessoas ou movê-las para grupos diferentes depois que elas chegarem ao fim da sua série automatizada de e-mails. Por exemplo: use ações pós-envio para cancelamento de assinatura de contatos se eles não abrirem a sua série de reenvolvimento.
Enquetes e pesquisas
Peça aos assinantes para responderem a uma enquete ou pesquisa e envie um brinde ou código promocional quando eles responderem. Se fizer as perguntas certas, os resultados das pesquisas podem dizer quais são os interesses dos seus assinantes inativos e você pode usar essas informações para enviar a eles outras campanhas e chamados à ação.
Leia o nosso artigo sobre como Enviar uma pesquisa ou enquete simples para os assinantes em uma campanha de e-mail, ou adicionar uma enquete a uma página de destino.
Concursos on-line
Use concursos, prêmios ou sorteios para gerar interesse nas suas campanhas. Veja algumas dicas de prêmios on-line do nosso blog.
Cupons ou códigos promocionais
Envie um código promocional ou cupom especial para os assinantes inativos com uma mensagem dizendo que faz um tempo que eles não visitam o seu site. Destaque algumas novidades desde a última visita deles para trazê-los de volta.
Você pode usar blocos de conteúdo de código promocional em campanhas de e-mail e páginas de destino.
Recomendações de produtos
Conecte a sua loja para coletar dados sobre o comportamento de compras dos seus contatos. O Mailchimp usará os dados para identificar recomendações de produtos personalizadas para cada contato. Com essas informações em mãos, você pode enviar uma campanha cativante com sugestões automáticas de produtos que eles vão amar.
Saiba mais sobre como adicionar um bloco de conteúdo de recomendação de produtos à sua campanha de e-mail ou página de destino.
Após escolher suas ferramentas de re-envolvimento, você estará pronto para criar suas campanhas. Recomendamos enfaticamente que você use campanhas de teste A/B ou campanhas multivariadas para testar versões diferentes do seu conteúdo e determinar a estratégia de re-envolvimento mais eficaz para o seu público. Por exemplo, você pode descobrir se os seus inscritos têm maior probabilidade de se envolver com um código promocional de 10% de desconto na próxima compra ou um código para obter frete grátis.
As campanhas de reengajamento mais bem-sucedidas normalmente reengajam 10 por cento dos assinantes inativos. Dependendo do tamanho do seu público e das suas metas de vendas, as campanhas de reengajamento têm potencial para causar um grande impacto na sua taxa de abertura, cliques e vendas.
Veja os resultados na seção Reports (Relatórios) da sua conta para ver se a sua campanha conquistou o interesse dos seus assinantes inativos.
Resultados de enquetes
Se você usou uma enquete na sua campanha, veja os resultados da enquete no seu relatório e segmente os assinantes com base em suas respostas.
Retorno sobre o investimento
Se você usa uma integração de e-commerce na sua conta do Mailchimp, analise os seus dados de e-commerce para determinar o seu ROI.
Se os seus resultados forem menores do que o esperado, tente aumentar o desconto ou a promoção na sua próxima campanha de reengajamento.
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A remoção de assinantes inativos pode reduzir sua contagem de assinantes e seus custos. Saiba como segmentar assinantes inativos para poder reativá-los ou removê-los.
Saiba como arquivar contatos inativos do seu público.