Enviar una encuesta o sondeo simple a tus suscriptores

Nuestras etiquetas merge de sondeos y encuestas te ayudan a medir la opinión de tus suscriptores sobre un tema desde una campaña de correo electrónico. La etiqueta merge de sondeos inserta una pregunta y una escala de valoración, mientras que la etiqueta merge para encuestas inserta una única pregunta con las opciones de respuesta que prefieras.

En este artículo, aprenderás a personalizar un sencillo sondeo o encuesta y añadirlo a una campaña, además de realizar un seguimiento de los resultados e incorporarlos a tus informes y segmentos.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

  • Asegúrate de estar familiarizado con el funcionamiento de las etiquetas de Mailchimp.
  • Solo los destinatarios de una campaña enviada pueden responder al sondeo o encuesta desde la bandeja de entrada de su correo electrónico. No es posible enviar respuestas desde la página web de una campaña ni desde una campaña reenviada.
  • Para facilitar el seguimiento del sondeo o encuesta, los suscriptores solo pueden responder una vez.
  • Las respuestas a sondeos y encuestas no se contabilizan en el índice de clics de una campaña.
  • Las etiquetas merge para sondeos y encuestas heredan el estilo de enlaces de la sección de la campaña donde se encuentran incluidos. Es posible modificar el estilo de los enlaces de las encuestas de forma individual, pero te recomendamos encarecidamente que previsualices y pruebes la campaña antes de enviarla a tus suscriptores, porque así te asegurarás de que los cambios no interfieran con el código de configuración.

Cómo incluir un sondeo en una campaña

Incluye un sondeo en tus campañas para medir la opinión de los suscriptores sobre un tema en una escala de valoración de 1 a 10. Usa las etiquetas merge *|POLL:RATING:x|* y *|END:POLL|* para abrir y cerrar el sondeo.

Para incluir un sondeo en una campaña de correo electrónico, sigue estos pasos.

  1. En la sección Content (Contenido) del Campaign Builder (Generador de campañas), haz clic en Edit Design (Editar diseño).
    cb paso contenido clic en editar diseño
  2. En el paso Design (Diseño), haz clic para editar el bloque de contenido de texto donde quieres incluir el sondeo.
  3. Escribe o pega en el editor la etiqueta merge de sondeo aplicando la siguiente sintaxis:
    *|POLL:RATING:x|*   
    Escribe o pega el texto de tu sondeo aquí.   
    *|END:POLL|*
    

    El valor x de la etiqueta merge determina la orientación del sondeo en la campaña y puede sustituirse por H (horizontal) o por V (vertical). Puedes agregar tantas etiquetas merge de sondeo como desees en una sola campaña. Simplemente asegúrate de cerrar cada etiqueta *|POLL:RATING:x|* con su correspondiente etiqueta *|END:POLL|* para separar las respuestas.

  4. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).

Cuando un suscriptor recibe la campaña que contiene tu sondeo, las etiquetas merge rellenan automáticamente las respuestas en las que puede hacer clic. Por ejemplo, en el creador de campañas se verá así.
cb bloque de texto etiquetas merge de sondeo

Esto es lo que verán tus suscriptores.

cb bloque de texto vista previa de etiquetas merge

Después de que un suscriptor haga clic en una respuesta, se le redirigirá a la página de destino de la encuesta. Si una campaña consta de varios sondeos, los suscriptores tendrán que volver al correo electrónico para responder a la siguiente pregunta.

Nota

No es posible traducir ni cambiar la etiqueta lowest (menor) ni highest (mayor) de un sondeo sencillo. Si quieres tener un mayor control del idioma, utiliza una etiqueta merge para encuestas.

Agregar una encuesta a una campaña

Usa la etiqueta merge *|SURVEY|* para plantear a tus suscriptores una sola pregunta con una serie de respuestas entre las que elegir. Para facilitar el seguimiento de la encuesta, solo es posible incluir una pregunta por campaña. Si deseas plantear más de una pregunta, te recomendamos nuestra integración con SurveyMonkey.

  1. En la sección Content (Contenido) del Campaign Builder (Generador de campañas), haz clic en Edit Design (Editar diseño).
    cb paso contenido clic en editar diseño
  2. En el paso Design (Diseño), haz clic para editar el bloque de contenido de texto donde quieres incluir la encuesta.
  3. Escribe o pega en el editor la pregunta que quieres plantear en la encuesta.
  4. Debajo de la pregunta de la encuesta, escribe o pega en el editor la etiqueta merge *|SURVEY:|*. Escribe la respuesta de la encuesta que desees después de los dos puntos, y utiliza una etiqueta merge *|SURVEY:|* para cada una de las respuestas. Asegúrate de que cada respuesta de la encuesta sea única. Por ejemplo:
    ¿Cuántas plantas tienes, de media, en el interior de tu casa?
    *|SURVEY: None|*
    *|SURVEY: 1–3|*
    *|SURVEY: 4–6|*
    *|SURVEY: Too many to count|*
    

    Puedes hacer las respuestas de la encuesta todo lo largas que desees, pero ten en cuenta que el texto se reducirá a 255 caracteres cuando las consultes en los informes.

  5. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).

Cuando un suscriptor recibe la campaña que contiene tu encuesta, las etiquetas merge rellenan automáticamente las respuestas en las que puede hacer clic. Por ejemplo, en el creador de campañas se verá así.
cb bloque de texto etiquetas merge de una encuesta

Esto es lo que verán tus suscriptores.
cb bloque de texto vista previa de etiquetas merge de una encuesta

Después de que un suscriptor haga clic en una respuesta, se le redirigirá a la página de destino de la encuesta. Los suscriptores solo pueden proporcionar una respuesta a la encuesta.

Personaliza la página de destino de tu encuesta 

Al igual que con los demás formularios y correos electrónicos de respuesta, se puede personalizar la página de destino de la encuesta. Puedes ver o editar la página de destino de la encuesta en el Form Builder (Creador de formularios) de tu lista.

  1. Navega a la página Lists (Listas).
  2. Haz clic en el menú desplegable situado junto a la lista con la que deseas trabajar y selecciona Signup forms (Formularios de suscripción).
    desplegable-listas-clic-formularios-suscripción
  3. Selecciona Form builder (Generador de formularios).
    botón-creador-formularios-clic-seleccionar
  4. En el menú desplegable Forms and response emails (Formularios y correos electrónicos de respuesta), selecciona Survey landing page (Página de destino de la encuesta).
    desplegable-formularios-y-correos-electrónicos-respuesta-clic-página-destino-encuesta
  5. Haz clic en las pestañas Build it (Construirla), Design it (Diseñarla) o Translate it (Traducirla) para editar la página de destino de la encuesta según sea necesario.
    formulario-formularios-y-correos-electrónicos-respuesta-clic-página-destino-encuesta

La etiqueta merge *|SURVEY_VOTE_RESPONSE|* crea el mensaje "Gracias por votar" después de que un suscriptor emita su voto. Si un suscriptor intenta votar más de una vez, esta etiqueta merge crea el mensaje "Lo sentimos, solo se puede votar una vez por sondeo". Tienes la posibilidad de modificar la redacción de estos mensajes en la pestaña Translate it (Traducirla).

Nota

Las páginas de destino de encuestas son páginas que creamos para ti de forma predeterminada y son diferentes a las campañas con páginas de destino.

Ver resultados

Cuando una campaña que contiene una encuesta o un sondeo se envía a tu lista, almacenaremos las respuestas registradas en el informe de tu campaña.   

Para consultar los resultados de un sondeo o encuesta, sigue estos pasos.

  1. Navega a la página Reports (Informes).
  2. Haz clic en el botón View Report (Ver informe) junto a la campaña con la que quieres trabajar.
  3. Haz clic en la pestaña Analytics360.
  4. Desplázate hasta el apartado Poll results (Resultados de sondeo).
    tabla-informes-campañas-resultados-sondeo

Debajo de Poll results, te mostraremos las respuestas a tu sondeo o encuesta. Este es un desglose de los datos que verás.

  • Votes cast (Votos emitidos) El número total de respuestas que han enviado los destinatarios.
  • Pending votes (Votos pendientes) El número de destinatarios que aún no han respondido.
  • Last vote cast (Último voto emitido) El día y hora de la respuesta más reciente.
  • Columna Option (Opción) Las respuestas disponibles para el sondeo o encuesta. Haz clic en cada respuesta para ver qué suscriptores la han elegido.
  • Columna Votes (Votos). El número de destinatarios que han elegido la opción asociada.
  • Columna Percentage (Porcentaje) El porcentaje de destinatarios que han elegido la opción asociada.
  • Last vote (Último voto) El día y hora de la respuesta más reciente con esta opción.

Cómo crear un segmento a partir de los resultados

Una vez que tus suscriptores empiecen a completar tu sondeo o encuesta, puedes utilizar la condición Poll/Survey Activity (Actividad de sondeos/encuestas) para crear segmentos basados en los resultados. Por ejemplo, tal vez quieras segmentar solo a las personas que han respondido de una forma determinada o que aún no han respondido.
desde-lista-crear-segmento


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