Acerca de los informes de campaña

Si el seguimiento está habilitado en tu campaña de correo electrónico, recopilaremos y analizaremos datos sobre clics, aperturas, actividad en redes sociales, compras y otras interacciones después de enviarlos. Puedes consultar esta información en el informe de la campaña de correo electrónico.

En este artículo, aprenderás a analizar y comprender los informes de campañas por correo electrónico.

Cosas que debes saber

• Este artículo trata sobre informes de campañas por correo electrónico estándar. Explora nuestras guías y tutoriales para obtener más información sobre informes de automatizaciones, informes comparativos y otros tipos de informes de Mailchimp. La función de informes comparativos está incluida en Mailchimp Pro o en nuestro plan Premium. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
• El seguimiento de las aperturas y los clics debe estar activado en una campaña de correo electrónico para que esas estadísticas aparezcan en un informe.

Consultar un informe

Para ver el informe de una campaña por correo electrónico en concreto, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
   
3. En la pestaña Campaigns (Campañas), busca el correo con el que deseas trabajar y haz clic en View Report (Ver informe).

Acerca de tu informe

Cuando abras tu informe, verás una descripción general de tus resultados, así como pestañas y menús adicionales con más detalles sobre la actividad específica de la campaña.

Overview (Descripción general)

La opción Overview (Descripción general) ofrece un resumen del rendimiento de la campaña: quién recibió la campaña, cuándo la abrió, en qué enlaces hizo clic, cuántos envíos se realizaron con éxito y otra información.

En la descripción general podrás consultar estos datos:

• Recipients (Destinatarios)
  El número de contactos a los que se envió la campaña.
• Audience (Público)
  A qué público pertenecen los destinatarios.
• Subject (Asunto)
  La línea de asunto de tu correo electrónico.
• Delivered (Entregada)
  La fecha y hora a la que los servidores de Mailchimp terminaron de enviar la campaña.
• Orders (Pedidos)
  El número de pedidos realizados desde la campaña.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad promedio de ingresos de cada pedido realizado desde la campaña.
• Total order revenue (Ingresos totales por pedidos)
  La cantidad total de ingresos obtenidos de la campaña.
• Rendimiento de clics
  Esta sección incluye una lista de las URL que más clics han tenido en la campaña, así como un enlace a tu Click Map (Mapa de clics).
• Campaign benchmarking (Análisis comparativo de la campaña)
  Cómo se compara el rendimiento de tu campaña con el de la competencia. Obtén más información acerca del análisis comparativo de campañas.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de campañas entregadas correctamente que se registraron como abiertas. También mostramos la tasa de apertura promedio correspondiente a tu público. Si tu informe incluye análisis comparativos de campañas, aparecerá está información.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de campañas entregadas correctamente que registraron un clic. También mostramos la tasa de clics promedio correspondiente a tu público. Si tu informe incluye análisis comparativos de campañas, aparecerá está información.
• Opened (abierto)
  El número de destinatarios que abrieron la campaña cualquier número de veces.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquiera de los vínculos rastreados en esta campaña cualquier número de veces.
• Bounced (Rebotados)
  El número de destinatarios registrados como un rebote duro o suave.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que decidieron darse de baja de tus correos electrónicos mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en esta campaña.
• Total opens (Aperturas totales)
  Número total de veces que los destinatarios abrieron la campaña. Este recuento incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales.
• Successful deliveries (Entregas correctas)
  El número de destinatarios que no provocaron un rebote duro ni suave en esta campaña.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que se registraron como una apertura y que también hicieron clic en un vínculo de tu campaña.
• Total clicks (Clics totales)
  El número total de veces que los destinatarios hicieron clic en los vínculos rastreados. Este recuento incluye los clics múltiples de destinatarios individuales.
• Forwarded (Reenvíos)
  El número de veces que reenviaron la campaña mediante el formulario Forward to a Friend (Reenviar a un amigo). Esta estadística considera los reenvíos únicamente a través del formulario Reenviar a un amigo. No es capaz de detectar cuando un suscriptor utiliza la función Reenviar en su programa de correo electrónico.
• Reenvíos abiertos
  El número de veces que la campaña fue abierta por alguien al que se le había reenviado mediante el formulario Reenviar a un amigo.
• Abuse reports (Denuncias de abuso)
  El número de destinatarios que denunciaron tu correo electrónico como spam. A los contactos que denuncian una campaña como spam se les cancela automáticamente la suscripción a tus correos electrónicos.
• Last opened (Última apertura)
  Momento más reciente en que un destinatario abrió la campaña.
• Last clicked (Último clic)
  El momento más reciente en que un destinatario hizo clic en un vínculo rastreado de la campaña.
• 24-hour performance (Rendimiento en 24 h)
  Un gráfico que detalla las aperturas y los clics de los destinatarios durante las 24 horas inmediatamente posteriores al envío de la campaña.
• Subscribers with most opens (Suscriptores con más aperturas)
  Los destinatarios que abrieron la campaña más veces.
• Social performance (Rendimiento en redes sociales)
  Proporciona una vista rápida de cómo está yendo tu campaña en las diferentes redes sociales.
• Principales ubicaciones
  Utiliza la geolocalización para mostrar en qué parte del mundo abren tus campañas los destinatarios.

Actividad

El menú Activity (Actividad) te permite profundizar en los resultados de la campaña. Elige una actividad de entre las opciones del menú Actividad para ver o exportar un segmento de los destinatarios que interactuaron con tu campaña de una manera determinada, por ejemplo, si la abrieron, hicieron clic, rebotaron o se dieron de baja.

Rendimiento de clics

La pestaña Click Performance (Rendimiento de los clics) te ofrece una mejor idea del rendimiento de cada URL rastreada en la campaña. Encontrarás una lista de las URL seguidas desde tu campaña y el número de clic totales y únicos para cada una.

Si estás viendo el informe de un correo electrónico estándar, correo electrónico RSS o automatización clásica, haz clic en View Click Map (Ver mapa de clics) para ver una representación visual del rendimiento de cada enlace. Para obtener más información, consulta About Click Maps (Acerca de los mapas de clics).

Optimizador de contenido

Utiliza el Optimizador de contenido para obtener información sobre cómo tu correo electrónico se compara con las mejores prácticas de correo electrónico. Esta información puede ayudarte a crear mejores mensajes de correo electrónico que pueden mejorar la interacción que tienes con tu público. Para obtener más información, consultaSobre el optimizador de contenido.

Redes sociales

La pestaña Social (Redes sociales) revela a quién le ha gustado tu campaña en Facebook, una lista de las principales personas de influencia y referentes de la campaña, así como un mapa de clics de todo el mundo. Antes de que podamos agregar las estadísticas de Facebook a tus informes de campaña, tendrás que integrar tu cuenta con Facebook.

E-Commerce

La pestaña E-commerce (Comercio electrónico) proporciona un desglose de las compras de cada destinatario, para que puedas identificar rápidamente quién compró qué después de abrir tu campaña. Si tu campaña incluye productos de varias tiendas conectadas, puedes filtrar los datos de compra por cada tienda.

Obtén más información sobre los datos de compra que figuran en los informes de correo electrónico.

Bandeja de entrada

La pestaña Inbox (Buzón de entrada) abre tu bandeja de entrada de Mailchimp, para que puedas ver y responder a las respuestas de tus contactos. Para obtener más información sobre esta función, consulta Configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp.

Analytics360

La pestaña Analytics360 muestra los datos de Google Analytics cuando corresponde, así como las estadísticas de integración de servicios como Eventbrite y SurveyMonkey. También te mostramos un desglose de los principales dominios de correo electrónico de tus destinatarios bajo el gráfico de Email domain performance (rendimiento de dominios de correo electrónico) .

Resolución de problemas relacionados con los informes

Si te parece que los resultados de tu campaña no son correctos, debes tener algunas cosas en cuenta.

• Los correos electrónicos a veces pueden tardar un poco en ser enviados y recibidos por todos los proveedores de servicios de Internet y servidores entrantes.
• El seguimiento de las aperturas y clics debe estar activado para obtener esas estadísticas.
• Para poder rastrear si un destinatario abre o no un correo electrónico, debe tener activadas las imágenes en su cuenta de correo electrónico o hacer clic en un enlace de seguimiento de la campaña.
• Si la mayoría de los destinatarios están en el mismo dominio, es posible que el administrador del dominio haya puesto el mensaje en cuarentena en su filtro de spam entrante.
• ¿Tienes constancia de alguna denuncia de abuso? Cuando alguien denuncia tu correo electrónico como spam, automáticamente se le cancela la suscripción.
• El correo electrónico para confirmar la cancelación de la suscripción incluye un enlace para volver a registrarse. Cuando alguien usa este enlace para volver a suscribirse, no contabilizamos la cancelación de la suscripción en el informe de la campaña.
• Algunos programas de correo electrónico pueden hacer que el enlace para cancelar la suscripción envíe destinatarios al formulario de cancelación de suscripción, en lugar de cancelar su suscripción automáticamente. Estas bajas no se contabilizan en el informe de la campaña.