Identificar a los suscriptores inactivos

Los suscriptores inactivos son contactos adheridos con direcciones válidas que llevan tiempo sin abrir ni hacer clic en tus campañas. Es útil identificar y segmentar a tus suscriptores inactivos, para que puedas enviarles una campaña de recaptación y así recuperar su interés.

En este artículo, aprenderás a identificar a tus suscriptores inactivos y guardarlos en un segmento.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• En este artículo se explica una tarea que usa segmentos. Tal vez desees conocer los conceptos básicos de los segmentos.
• Realiza los pasos descritos en este artículo antes de cancelar la suscripción de los contactos inactivos o enviar una campaña de recaptación a los suscriptores inactivos.

Cómo definir si un suscriptor está inactivo

Un suscriptor inactivo es un contacto adherido con una dirección de correo electrónico válida que no ha abierto o hecho click en tus campañas recientemente. La cantidad de tiempo que debe pasar para que un suscriptor se vuelva inactivo depende de la frecuencia de tus envíos y del tipo de producto o servicio que promociones.

Por ejemplo, si usas Mailchimp para comercializar un producto con un ciclo de venta corto, el suscriptor inactivo puede ser alguien que no haya abierto ninguna de las últimas cinco campañas que hayas enviado. Sin embargo, si tu producto es estacional, tendrá que pasar un año o más para que el suscriptor se considere inactivo.

Tú eres quien determina cuánto tiene que durar el período de inactividad y quien segmenta los suscriptores inactivos en base a ese criterio. Posiblemente prefieras eliminar o archivar esos suscriptores que siguen sin abrir tus campañas después de enviarles unas cuantas campañas de recaptación.

Segmentar a los suscriptores inactivos

Existen varias formas de segmentar a los suscriptores inactivos de tu público. Segmenta por la valoración del contacto para descubrir a los suscriptores inactivos a largo plazo o usa la actividad de campaña como criterio para encontrar a las personas que no hayan abierto tus últimos mensajes de marketing.

Segmentar por la valoración del contacto

Al segmentar por la valoración del contacto, identificas a los que tienen una valoración negativa de una estrella. Las valoraciones del contacto no incluyen la actividad de automatizaciones, anuncios o campañas de página de destino, por lo que este método es el mejor para encontrar poca participación en correos electrónicos estándar y campañas de prueba A/B.

Para identificar a los suscriptores inactivos según las calificaciones del contacto, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en New Segment (Nuevo segmento).
   
5. Haz clic en el menú desplegable Contacts match (Los contactos cumplen) y elige all (todas).
6. Para la primera condición, establece los menús desplegables en Email Marketing Status is Subscribed (Estado de marketing por correo electrónico | is (es) | Suscrito).
7. Haz clic en Add (Añadir).
8. Para la primera condición, establece los menús desplegables en Contact Rating one star (Valoración del contacto | is (es) | una estrella).
9. Haz clic en Preview Segment (Vista previa de segmento).
10. Revisa el segmento y haz clic en Save as segment (Guardar como segmento).
11. En el modal emergente Save Segment (Guardar segmento), escribe el nombre del segmento y haz clic en Save (Guardar).
    

Después de crear un segmento inactivo, puedes enviar una campaña de reenganche.

Segmentar por actividad de campaña

Cuando segmentes por actividad de campaña, identificarás a los suscriptores que hayan recibido tus últimas campañas, pero que no hayan interactuado con ellas. Puedes decidir que se muestren los suscriptores que no hayan abierto o hecho clic en las últimas 5 campañas, todas las campañas de los últimos 7 días, todas las campañas del último mes, todas las campañas de los últimos 3 meses o cualquiera de las últimas 5 campañas.

Para identificar a los suscriptores inactivos según la actividad de la campaña, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en New Segment (Nuevo segmento).
   
5. Haz clic en el menú desplegable Contacts match (Los contactos cumplen) y elige all (todas).
6. Para la primera condición, establece los menús desplegables en Email Marketing Status is Subscribed (Estado de marketing por correo electrónico | is (es) | Suscrito).
7. Haz clic en Add (Añadir).
8. Para la siguiente condición, configura los menús desplegables en función de los criterios de actividad de campaña que prefieras.
   
9. Opcional: Para excluir a los nuevos suscriptores del segmento, haz clic en Add (Añadir) para añadir otra condición al segmento. Ajusta los menús desplegables a Date Added | (la fecha de suscripción es anterior a | una fecha concreta). Elige una fecha anterior a tu última campaña para proteger a los suscriptores nuevos que aún no hayan recibido ninguna.
10. Haz clic en Preview Segment (Vista previa de segmento).
11. Revisa el segmento y haz clic en Save as segment (Guardar como segmento).
12. En el modal emergente Save Segment (Guardar segmento), escribe el nombre del segmento y haz clic en Save (Guardar).
    

Después de crear un segmento inactivo, puedes enviar una campaña de reenganche.

Siguientes pasos

Después de identificar y segmentar a tus suscriptores inactivos, piensa en una estrategia de recaptación para recuperar su interés. Si los suscriptores no abren ni hacen clic en tus campañas de recaptación, tal vez prefieras archivarlos o cancelar su suscripción.