Identificar assinantes inativos

Os assinantes inativos são contatos voluntários com endereços válidos e que não abriram ou não clicaram nas suas campanhas de e-mail há algum tempo. E útil identificar e segmentar seus assinantes inativos, então você pode enviar uma campanha de reengajamento para conquistar novamente o interesse deles.

Neste artigo, você aprenderá como identificar seus assinante inativos e salvá-los como um segmento.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Este artigo explica uma tarefa que faz uso de segmentos. Convém aprender os fundamentos dos segmentos.
• Realize as etapas descritas neste artigo antes de cancelar a assinatura dos contatos inativos ou enviar uma campanha de reengajamento para assinantes inativos.

Defina seus assinantes inativos

Os assinantes inativos são contatos que se inscreveram com um endereço de e-mail válido e que não abriram nem clicaram nas suas campanhas recentemente. O tempo que leva para um assinante tornar-se inativo depende da sua frequência de envio e do tipo de produto ou serviço que você promove.

Por exemplo, se usar o Mailchimp para comercializar um produto que tenha um ciclo de vendas curto, um assinante inativo pode ser aquele que não abriu as cinco últimas campanhas que você enviou. No entanto, se a sua comercialização for sazonal, pode levar um ao ou mais para que alguém fique inativo.

Você decide quanto tempo definir como período inativo e segmentar os assinantes inativos com base nesse critério. Se esses assinantes ainda assim não abrirem suas campanhas após o envio de campanhas de reengajamento, pode ser melhor removê-los ou arquivá-los.

Segmentar assinantes inativos

Existem algumas maneiras de segmentar assinantes inativos no seu público. Segmente por classificação de contato para encontrar assinantes que estão inativos por um longo prazo ou use a atividade da campanha como critério para encontrar pessoas que não abriram seus e-mails de marketing mais recentes.

Segmentar por classificação de contato

Quando você segmenta por contact rating (classificação de contato), identifica os assinantes com classificação negativa de uma estrela. As classificações de contato não contemplam atividades relativas a automação, anúncio ou campanhas da página de destino, portanto, esse método é indicado para a pesquisa de usuários com pouco envolvimento em e-mails normais e campanhas de teste A/B.

Para identificar assinantes inativos com base nas classificações de contato, siga estes passos.

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em All contacts (Todos os contatos).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique em New Segment (Novo segmento).
   
5. Clique no menu suspenso Contacts match (Correspondência de contatos) e escolha all (tudo).
6. Como primeira condição, defina os menus suspensos como Email Marketing Status | is | Subscribed (Status de marketing por e-mail é inscrito).
7. Clique em Add (Adicionar).
8. Como próxima condição, defina os menus suspensos como Contact Rating | is | one star (Classificação de contato é de uma estrela).
9. Clique em Preview Segment (Visualizar segmento).
10. Revise o segmento e clique em Save Segment (Salvar segmento).
11. No modal pop-up Save Segment (Salvar segmento), digite um nome para o segmento e clique em Save (Salvar).
    

Depois de criar seu segmento de inatividade, você pode enviar uma campanha de reengajamento.

Segmentar por atividade da campanha

Ao segmentar por atividade da campanha, você identifica os assinantes que receberam campanhas recentes, mas não interagiram com elas. Você pode optar por mostrar os assinantes que não abriram ou clicaram em todas as últimas cinco campanhas, todas as campanhas nos últimos sete dias, todas as campanhas no último mês, todas as campanhas nos últimos três meses ou qualquer uma das últimas cinco campanhas.

Para identificar assinantes inativos com base na atividade da campanha, siga estes passos.

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em All contacts (Todos os contatos).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique em New Segment (Novo segmento).
   
5. Clique no menu suspenso Contacts match (Correspondência de contatos) e escolha all (tudo).
6. Como primeira condição, defina os menus suspensos como Email Marketing Status | is | Subscribed (Status de marketing por e-mail é inscrito).
7. Clique em Add (Adicionar).
8. Como próxima condição, defina os menus suspensos de acordo com os critérios preferidos de atividade de sua campanha.
   
9. Opcional: para excluir novos assinantes do segmento, clique em Add (Adicionar) para incluir outra condição ao segmento. Configurar os menus suspensos por: Date Added | is before | a specific date (Data de inclusão anterior à data específica). Escolha uma data anterior a uma campanha recente para proteger novos assinantes que ainda não receberam uma campanha.
10. Clique em Preview Segment (Visualizar segmento).
11. Revise o segmento e clique em Save Segment (Salvar segmento).
12. No modal pop-up Save Segment (Salvar segmento), digite um nome para o segmento e clique em Save (Salvar).
    

Depois de criar seu segmento de inatividade, você pode enviar uma campanha de reengajamento.

Próximos passos

Depois de identificar e segmentar seus assinantes inativos, planeje uma estratégia de reengajamento para recuperar o interesse. Se os assinantes não abrirem ou clicarem nas suas campanhas de reengajamento, convém arquivar ou cancelar a inscrição.