Inaktive Abonnenten identifizieren

Inaktive Abonnentinnen sind Opt-in-Kontakte mit gültigen E-Mail-Adressen oder einer SMS-Telefonnummer, die seit geraumer Zeit nicht mehr mit deinem Marketing interagiert haben. Die Identifizierung und Segmentierung inaktiver Abonnentinnen ist sinnvoll, da du ihnen so eine E-Mail oder Textnachricht zusenden kannst, die ihr Interesse zurückgewinnen soll.

In diesem Artikel erfährst du, wie du deine inaktiven Abonnent*innen identifizierst und sie als ein Segment speicherst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• In diesem Artikel geht es um eine Aufgabe, die Segmente verwendet. Du sollest dich zunächst mit den Segmentierungsgrundlagen beschäftigen.
• In diesem Artikel erfährst du, wie du vorgehen musst, bevor du ](/de/help/remove-inactive-contacts/)inaktive Kontakte entfernst oder eine E-Mail zur Wiederaufnahme der Interaktion versendest[.

So definierst du deine inaktiven Abonnent*innen

Inaktive Abonnentinnen sind registrierte Kontakte mit einer gültigen E-Mail-Adresse oder SMS-Telefonnummer, die in letzter Zeit nicht mit deinem Marketing interagiert haben. Wie viel Zeit vergehen muss, bis Abonnentinnen als inaktiv gelten, hängt davon ab, wie häufig du Kampagnen versendest und welche Art von Produkt oder Dienstleistung du bewirbst.

Wenn du Mailchimp beispielsweise verwendest, um ein Produkt mit kurzem Verkaufszyklus zu vermarkten, sind inaktive Abonnentinnen möglicherweise diejenigen, die keine deiner letzten fünf E-Mails geöffnet haben. Wenn du deine Produkte aber saisonal bewirbst, kann es ein Jahr oder länger dauern, bis sich Abonnentinnen als inaktiv einstufen lassen.

Du entscheidest, wie lange es dauern soll, bis Abonnentinnen inaktiv werden, und wie inaktive Abonnentinnen anhand dieses Kriteriums segmentiert werden. Wenn diese Abonnent*innen selbst nach einigen Anspracheversuchen für erneute Interaktionen keine deiner E-Mails öffnen, kann es an der Zeit sein, sie zu archivieren.

Inaktive Abonnent*innen segmentieren

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um inaktive Abonnentinnen in deiner Zielgruppe zu segmentieren. Du kannst E-Mail-Kontakte nach Kontaktbewertung segmentieren und so langfristig inaktive Abonnentinnen finden. Oder du segmentierst alle Kontakte nach Interaktion, um die E-Mail- oder SMS-Kontakte zu finden, die deine letzten Marketing-E-Mails oder Textnachrichten nicht geöffnet haben.

Segmentierung von E-Mail-Kontakten anhand der Kontaktbewertung

Bei der Segmentierung nach Kontaktbewertung identifizierst du E-Mail-Abonnent*innen mit einer negativen Bewertung von einem Stern. Kontaktbewertungen enthalten keine Aktivität aus SMS, Automatisierungen, Ads oder Landingpages. Diese Methode eignet sich also am besten, um geringe Interaktion mit Standard-E-Mails und A/B-Test-E-Mails zu identifizieren.

So identifizierst du inaktive E-Mail-Abonnent*innen nach Kontaktbewertung.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Segments (Segmente).
2. Wenn du mehr als eine Zielgruppe hast, klicke auf das Dropdown-Menü Zielgruppe und wähle die Zielgruppe aus, mit der du arbeiten möchtest.
3. Klicke auf Create regular segment (Standardsegment erstellen).
4. Klicke auf das Dropdown-Menü Einen Filter auswählen oder suchen und lege deine erste Segmentierungsbedingung fest.
5. Klicke im Abschnitt Email, SMS & automations activity (E-Mail-, SMS- und Automatisierungsaktivitäten) auf Email subscription status (E-Mail-Abonnementstatus).
6. Klicke auf is one of(ist eine/er von) und dann auf Subscribed (Abonniert).
7. Für die zweite Bedingung klickst du auf + Filter hinzufügen.
8. Im Abschnitt Angaben zu Kontakten stellst du die Dropdown-Listen auf Kontaktbewertung | ist | 1 Stern.
9. Klicke auf Review Segment (Segment überprüfen).
10. Gib im Pop-up-Dialogfenster Namen für dein Segment eingeben den Namen deines Segments ein und klicke dann auf Segment überprüfen.
11. Überprüfe das Segment und klicke auf Segment verwenden , wenn du fertig bist.

Nachdem du dein „inaktiv“-Segment erstellt hast, kannst du auf Grundlage der Kontaktbewertung eine E-Mail für erneutes Engagement.

Segmentierung anhand der E-Mail-Interaktion

Wenn du nach E-Mail-Interaktion segmentierst, identifizierst du E-Mail-Abonnentinnen, die deine letzten E-Mails erhalten, jedoch nicht mit ihnen interagiert haben. Du kannst dir die Abonnentinnen anzeigen lassen, die nicht alle der letzten 5 E-Mails, alle E-Mails in den letzten 7 Tagen, alle E-Mails in den letzten 10 Tagen, alle E-Mails im letzten Monat, alle E-Mails in den letzten 3 Monaten oder eine der letzten 5 E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.

Zur Identifizierung inaktiver Kontakte anhand der E-Mail-Aktivität verfährst du folgendermaßen.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Segments (Segmente).
2. Wenn du mehr als eine Zielgruppe hast, klicke auf das Dropdown-Menü Zielgruppe und wähle die Zielgruppe aus, mit der du arbeiten möchtest.
3. Klicke auf Create regular segment (Standardsegment erstellen).
4. Klicke auf das Dropdown-Menü Einen Filter auswählen oder suchen und lege deine erste Segmentierungsbedingung fest.
5. Klicke im Abschnitt Email, SMS & automations activity (E-Mail-, SMS- und Automatisierungsaktivitäten) auf Email subscription status (E-Mail-Abonnementstatus).
6. Klicke auf is one of(ist eine/er von) und dann auf Subscribed (Abonniert).
7. Klicke auf + Filter hinzufügen.
8. Klicke im Abschnitt Email, SMS & automations activity (E-Mail-, SMS- und Automatisierungsaktivitäten) auf Email interaction (E-Mail-Interaktion).
9. Klicke auf did not open (hat nicht geöffnet) oder did not click(hat nicht angeklickt) und wähle dann im Dropdown-Menü die gewünschte Option aus.
10. Optional: Um neue E-Mail-Abonnentinnen aus dem Segment auszuschließen, klicke auf Filter hinzufügen, dann auf Datum der Hinzufügung für E-Mail, dann auf vor und abschließend auf ein bestimmtes Datum. Wähle ein Datum aus, das vor einer vor Kurzem gesendeten E-Mail liegt, um neue Abonnentinnen zu schützen, die diese E-Mail noch nicht erhalten haben.
11. Klicke auf Review Segment (Segment überprüfen).
12. Gib im Pop-up-Dialogfenster Namen für dein Segment eingeben den Namen deines Segments ein und klicke dann auf Segment überprüfen.
13. Überprüfe das Segment und klicke auf Segment verwenden , wenn du fertig bist.

Gut gemacht! Nachdem du ein „inaktiv“-Segment erstellt hast, kannst du auf Grundlage der E-Mail-Interaktion eine E-Mail für erneutes Engagement senden.

Segmentierung anhand der SMS-Interaktion

Wenn du nach SMS-Interaktion segmentierst, identifizierst du SMS-Abonnentinnen, die deine letzten Textnachrichten erhalten, jedoch nicht mit ihnen interagiert haben. Du kannst dir Abonnentinnen anzeigen lassen, die nicht alle der letzten 5 Textnachrichten, alle Textnachrichten in den letzten 7 Tagen, alle Textnachrichten im letzten Monat, alle Textnachrichten in den letzten 3 Monaten oder eine der letzten 5 Textnachrichten geöffnet oder angeklickt haben.

So identifizierst du inaktive Abonnent*innen auf Grundlage der SMS-Interaktion:

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Segments (Segmente).
2. Wenn du mehr als eine Zielgruppe hast, klicke auf das Dropdown-Menü Zielgruppe und wähle die Zielgruppe aus, mit der du arbeiten möchtest.
3. Klicke auf Create regular segment(Standardsegment erstellen).
4. Klicke im Abschnitt Email, SMS & automations activity (E-Mail-, SMS- und Automatisierungsaktivitäten) auf SMS subscription status (SMS-Abonnementstatus).
5. Klicke auf is one of(ist eine/er von) und dann auf Subscribed (Abonniert).
6. Für die zweite Bedingung klickst du auf + Filter hinzufügen.
7. Klicke im Abschnitt Email, SMS & automations activity (E-Mail-, SMS- und Automatisierungsaktivitäten) auf SMS-interaction (SMS-Interaktion).
8. Klicke auf did not open (hat nicht geöffnet) oder did not click(hat nicht angeklickt) und wähle dann im Dropdown-Menü die gewünschte Option aus.
9. Optional: Um neue SMS-Abonnentinnen aus dem Segment auszuschließen, klicke auf Einen weiteren Filter hinzufügen, dann auf Datum der Hinzufügung für SMS, sodann auf vor und abschließend auf ein bestimmtes Datum. Wähle ein Datum aus, das vor einer vor Kurzem gesendeten Textnachricht liegt, um neue Abonnentinnen zu schützen, die diese Textnachricht noch nicht erhalten haben.
10. Klicke auf Review Segment (Segment überprüfen).
11. Gib im Pop-up-Dialogfenster Namen für dein Segment eingeben den Namen deines Segments ein und klicke dann auf Segment überprüfen.
12. Überprüfe das Segment und klicke auf Segment verwenden , wenn du fertig bist.

Ausgezeichnet! Nachdem du ein „inaktiv“-Segment erstellt hast, kannst du auf Grundlage der SMS-Interaktion eine Textnachricht senden, die inaktive Abonnent*innen zur Interaktion motivieren soll.

Nächste Schritte

Nachdem du deine inaktiven E-Mail- oder SMS-Abonnentinnen identifiziert und segmentiert hast, kannst du eine Kampagne planen, um sie zur Interaktion zu motivieren und ihr Interesse zurückzugewinnen. Wenn Abonnentinnen deine E-Mails oder Textnachrichten für erneute Interaktionen weder öffnen noch anklicken, sollest du überlegen, ob du diese Abonnent*innen archivierst oder abmeldest.