Inaktive Abonnenten identifizieren

Inaktive Abonnenten sind Kontakte, die angemeldet sind und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, jedoch schon länger keine deiner E-Mail-Kampagnen mehr geöffnet oder angeklickt haben. Es ist hilfreich, inaktive Abonnenten zu identifizieren und zu segmentieren, sodass du ihnen eine Kampagne senden kannst, mit der du ihr Interesse zurückgewinnen kannst.

In diesem Artikel erfährst du, wie du deine inaktiven Abonnenten identifizierst und sie als ein Segment speicherst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• In diesem Artikel geht es um eine Aufgabe, die Segmente verwendet. Wenn du deine ersten Schritte mit Segmenten unternimmst, ist dieser Artikel hilfreich.
• Befolge die Schritte in diesem Artikel, bevor du inaktive Kontakte entfernst oder eine gezielte Kampagne zur Motivierung inaktiver Abonnenten versendest.

Inaktive Abonnenten definieren

Ein inaktiver Abonnent ist ein Kontakt, der angemeldet ist und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt, in letzter Zeit jedoch keine deiner Kampagnen geöffnet oder angeklickt hat. Wie viel Zeit vergehen muss, bis ein Abonnent als inaktiv gilt, hängt davon ab, wie häufig du Kampagnen versendest und welche Art von Produkt oder Dienstleistung du bewirbst.

Wenn du Mailchimp beispielsweise verwendest, um ein Produkt mit kurzem Verkaufszyklus zu vermarkten, ist ein inaktiver Abonnent möglicherweise jemand, der keine deiner letzten fünf Kampagnen geöffnet hat. Wenn du deine Produkte aber saisonal bewirbst, kann es ein Jahr oder länger dauern, bis ein Abonnent als inaktiv gilt.

Du entscheidest, wie lange es dauern soll, bis Abonnenten inaktiv werden, und wie inaktive Abonnenten anhand dieses Kriteriums segmentiert werden. Wenn diese Abonnenten selbst nach einigen gezielten Kampagnen, die sie zur Interaktion motivieren sollen, keine deiner Kampagnen öffnen, kann es an der Zeit sein, sie zu entfernen oder zu archivieren.

Inaktive Abonnenten segmentieren

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um inaktive Abonnenten in deiner Zielgruppe zu segmentieren. Du kannst sie nach Kontakt-Bewertung segmentieren, um langfristig inaktive Abonnenten zu finden, oder die Kampagnenaktivität als Kriterium verwenden, um Abonnenten zu identifizieren, die deine letzten Marketing-E-Mails nicht geöffnet haben.

Nach Kontakt-Bewertung segmentieren

Bei der Segmentierung nach Kontakt-Bewertung identifizierst du Abonnenten mit einer negativen Bewertung von einem Stern. Kontakt-Bewertungen enthalten keine Aktivität aus Automatisierungs-, Werbe- oder Landingpage-Kampagnen. Diese Methode eignet sich also am besten, um geringe Interaktion mit regelmäßigen E-Mails und A/B-Test-Kampagnen zu identifizieren.

So identifizierst du inaktive Abonnenten nach Kontakt-Bewertung:

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe).
   
2. Klicke auf All contacts (Alle Kontakte).
   
3. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
4. Klicke auf New Segment (Neues Segment).
   
5. Klicke auf das Dropdown-Menü Contacts match (Kontaktübereinstimmung) und wähle all (alle) aus.
6. Für die erste Bedingung musst du die Dropdown-Menüs wie folgt einstellen: Email Marketing Status | is | Subscribed (E-Mail-Marketing-Status ist Abonniert).
7. Klicke auf „Add“ (Hinzufügen).
8. Für die nächste Bedingung musst du die Dropdown-Menüs wie folgt einstellen: Contact Rating | is | one star (Kontakt-Bewertung ist ein Stern).
9. Klicke auf Preview Segment (Vorschau anzeigen).
10. Überprüfe das Segment und klicke auf Save Segment (Segment speichern).
11. Gib im Dialogfenster Save Segment (Segment speichern) einen Namen für dein Segment an und klicke auf Save (Speichern).
    

Nachdem du dein „inaktiv“-Segment erstellt hast, kannst du eine Kampagne senden, um inaktive Abonnenten zur Interaktion zu motivieren.

Nach Kampagnenaktivität segmentieren

Wenn du nach Kampagnenaktivität segmentierst, identifizierst du Abonnenten, die deine letzten Kampagnen erhalten, jedoch nicht mit ihnen interagiert haben. Du kannst Abonnenten anzeigen, die nicht alle der letzten 5 Kampagnen, nicht alle Kampagnen der letzten 7 Tage, des letzten Monats oder der letzten 3 Monate oder keine der letzten 5 Kampagnen geöffnet oder angeklickt haben.

So identifizierst du inaktive Abonnenten nach Kampagnenaktivität:

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe).
   
2. Klicke auf All contacts (Alle Kontakte).
   
3. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
4. Klicke auf New Segment (Neues Segment).
   
5. Klicke auf das Dropdown-Menü Contacts match (Kontaktübereinstimmung) und wähle all (alle) aus.
6. Für die erste Bedingung musst du die Dropdown-Menüs wie folgt einstellen: Email Marketing Status | is | Subscribed (E-Mail-Marketing-Status ist Abonniert).
7. Klicke auf „Add“ (Hinzufügen).
8. Für die nächste Bedingung musst du die Dropdown-Menüs den von dir bevorzugten Kriterien der Kampagnenaktivität entsprechend einstellen.
   
9. Optional: Um neue Abonnenten aus dem Segment auszuschließen, klicke auf Add (Hinzufügen), um dem Segment eine weitere Bedingung hinzuzufügen. Stelle die Dropdown-Menüs auf Date Added | is before | a specific date (Datum des Hinzufügens liegt vor einem bestimmten Datum). Wähle ein Datum aus, das vor einer vor Kurzem gesendeten Kampagne liegt, um neue Abonnenten zu schützen, die diese Kampagne noch nicht erhalten haben.
10. Klicke auf Preview Segment (Vorschau anzeigen).
11. Überprüfe das Segment und klicke auf Save Segment (Segment speichern).
12. Gib im Dialogfenster Save Segment (Segment speichern) einen Namen für dein Segment an und klicke auf Save (Speichern).
    

Nachdem du dein „inaktiv“-Segment erstellt hast, kannst du eine Kampagne senden, um inaktive Abonnenten zur Interaktion zu motivieren.

Weitere Schritte

Nachdem du deine inaktiven Abonnenten identifiziert und segmentiert hast, kannst du eine Kampagne planen, um sie zur Interaktion zu motivieren und ihr Interesse zurückzugewinnen. Wenn Abonnenten solche Kampagnen nicht öffnen oder nicht darauf klicken, lohnt es sich zu überlegen, ob du diese Abonnenten archivieren oder abmelden möchtest.