Identifica gli abbonati inattivi

Gli abbonati inattivi sono contatti opt-in con indirizzi validi che non hanno aperto o fatto clic sulle campagne email da un po’ di tempo. È utile identificare e segmentare i tuoi abbonati inattivi, in modo da poter inviare una campagna di re-engagement per riconquistare il loro interesse.

In questo articolo scoprirai come identificare i tuoi abbonati inattivi e a salvarli come segmento.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Questo articolo prende in esame un’attività che utilizza segmenti. Scopri le basi della segmentazione.
• Esegui i passaggi di questo articolo prima di annullare l’iscrizione dei contatti inattivi o di inviare una campagna di re-engagement agli abbonati inattivi.

Definisci gli abbonati inattivi

Gli abbonati inattivi sono contatti opt-in con indirizzi email validi che non hanno aperto o fatto clic sulle campagne email di recente. La quantità di tempo necessaria affinché un iscritto diventi inattivo dipende dalla frequenza di invio e dal tipo di prodotto o servizio promosso.

Ad esempio, se usi Mailchimp per commercializzare un prodotto con un breve ciclo di vendita, un abbonato inattivo potrebbe essere qualcuno che non ha aperto le ultime cinque campagne inviate. Ma se commercializzi stagionalmente, potrebbe essere necessario un anno o più perché qualcuno diventi inattivo.

Spetta a te determinare i criteri del periodo di inattività e segmentare gli abbonati inattivi di conseguenza. Se gli iscritti restano inattivi anche dopo aver inviato alcune campagne di re-engagement, puoi rimuoverli o archiviarli.

Segmenta gli abbonati inattivi

Ci sono alcuni modi per segmentare gli abbonati inattivi nel tuo pubblico. Segmenta per valutazione dei contatti per trovare abbonati inattivi a lungo termine o utilizza l’attività della campagna come criterio per trovare persone che non hanno aperto le tue email di marketing più recenti.

Segmenta per classificazione del contatto

Quando segmenti per classificazione dei contatti, identificherai gli iscritti che hanno una classificazione negativa di una stella. Le valutazioni dei contatti non includono attività da campagne di automazione, pubblicità o pagina di destinazione, quindi questo metodo è ideale per trovare un basso coinvolgimento in email regolari e campagne con A/B test.

Per identificare gli abbonati inattivi in base alle classificazioni dei contatti, procedi come segue.

1. Fai clic su Pubblico.
   
2. Fai clic su Tutti i contatti.
   
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina Pubblico attuale e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic su Nuovo segmento.
   
5. Fai clic sui Contatti che soddisfano le condizioni nel menu a tendina e seleziona Tutti.
6. Per la prima condizione, imposta i menu a tendina su Lo stato email marketing | è | Iscritto.
7. Fai clic su Aggiungi.
8. In secondo luogo, imposta i menu a tendina su La valutazione del contatto | è | una stella.
9. Fai clic su Anteprima segmento.
10. Rivedi il segmento e fai clic su Salva segmento.
11. Nella finestra pop-up Salva segmento, inserisci un nome per il tuo segmento e fai clic su Salva.
    

Dopo aver creato il segmento inattivo, puoi inviare una campagna di re-engagement.

Segmenta e archivia per attività della campagna

Quando segmenti per attività della campagna, identifichi gli iscritti che hanno ricevuto campagne recenti, senza interagire. Puoi scegliere di mostrare gli iscritti che non hanno aperto o fatto clic su tutte le ultime cinque campagne, tutte le campagne negli ultimi sette giorni, tutte le campagne nell’ultimo mese, tutte le campagne negli ultimi tre mesi o una qualsiasi delle ultime cinque campagne.

Per identificare gli abbonati inattivi in base all’attività della campagna, procedi come segue.

1. Fai clic su Pubblico.
   
2. Fai clic su Tutti i contatti.
   
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina Pubblico attuale e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic su Nuovo segmento.
   
5. Fai clic sui Contatti che soddisfano le condizioni nel menu a tendina e seleziona Tutti.
6. Per la prima condizione, imposta i menu a tendina su Lo stato email marketing | è | Iscritto.
7. Fai clic su Aggiungi.
8. Per la condizione successiva, imposta i menu a discesa in base ai criteri di attività della campagna preferiti.
   
9. Facoltativo: per escludere nuovi iscritti dal segmento, fai clic su Aggiungi per aggiungere un’altra condizione al segmento. Imposta i menu a tendina su Data di aggiunta | prima di | a una data specifica. Scegli una data precedente a una campagna recente per proteggere i nuovi iscritti che non hanno ancora ricevuto una campagna.
10. Fai clic su Anteprima segmento.
11. Rivedi il segmento e fai clic su Salva segmento.
12. Nella finestra pop-up Salva segmento, inserisci un nome per il tuo segmento e fai clic su Salva.
    

Dopo aver creato il segmento inattivo, puoi inviare una campagna di re-engagement.

Fasi successive

Dopo aver identificato e segmentato gli abbonati inattivi, pianifica una strategia di re-engagement in modo da poter riacquistare il loro interesse. Se gli iscritti non aprono o non fanno clic sulle campagne di re-engagement, puoi anche archiviarli o disiscriverli.