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Crear y enviar un SMS de marketing
Utiliza el marketing por SMS de Mailchimp para conectar con tu público de forma directa y personalizada. Además de los correos electrónicos de marketing, crea y envía mensajes de texto de marketing para llegar a tus contactos suscritos mediante un canal adicional.
En este artículo, aprenderás a crear y enviar un SMS de marketing con Mailchimp.
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Antes de empezar
A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.
- Este artículo explica cómo crear y enviar un SMS. Para obtener más información sobre cómo funciona el marketing por SMS, consulta Acerca del marketing por SMS con Mailchimp.
- El marketing por SMS está disponible como complemento con el plan Essentials o superior, y solo para los clientes de Estados Unidos.
- En este momento, solo puedes enviar mensajes de texto a números de teléfono SMS suscritos de EE. UU.
- Antes de poder enviar un mensaje de texto de marketing, tienes que enviar una solicitud y obtener la aprobación.
- El tiempo medio de tramitación de las solicitudes por parte del operador suele ser de dos a cinco días laborables. Durante este tiempo, no puedes crear ni enviar mensajes de texto de marketing.
- Debes ser propietario, administrador o gestor de una cuenta para enviar un SMS. Obtén más información sobre los diferentes niveles de usuario en Mailchimp.
- Se incluyen MMS (Servicio de mensajería multimedia) y enlaces cortos SMS de marca con el plan Standard o superior.
Definiciones
Estos son algunos términos con los que te encontrarás cuando crees y envíes un SMS de marketing.
- Creador de SMS
El espacio donde creas, editas y previsualizas tu SMS o MMS. Este espacio incluye funciones como añadir emojis, etiquetas Merge o medios a tu mensaje de texto. También puedes realizar un seguimiento de los recuentos de caracteres y mensajes, enviar una vista previa de SMS, acortar automáticamente los enlaces en tu mensaje de texto, agregar instrucciones para darte de baja o explorar plantillas de SMS. - Lista de comprobación de SMS
Una página dentro del creador de SMS donde puedes ver todos los componentes de su SMS y activar un envío. Esta página incluye una sección Nombre del mensaje, Destinatarios y Contenido. Después de añadir contenido a tu mensaje de texto, vuelve a esta página para ver el número de créditos SMS necesarios para completar tu envío. - Instrucciones para darse de baja
La redacción legal que puedes añadir a tu mensaje de texto que permite a los destinatarios darse de baja de tu marketing por SMS. Este texto es: "Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para darse de baja". - Plantillas de SMS
Contenido creado previamente diseñado para lograr un objetivo específico de marketing por SMS. Puedes explorar las opciones de plantilla de SMS desde el creador de SMS. - Público conectado
El público único que asignaste a tu programa de marketing por SMS en el paso Información del remitente del proceso de solicitud.
Consejos para el marketing por SMS
El marketing por SMS implica enviar mensajes de texto dirigidos que ofrecen algún tipo de valor inmediato a los destinatarios. Si vendes un producto o servicio, puedes plantearte asociar un código de descuento o una promoción exclusiva con un enlace a tu sitio web. Te recomendamos que actives la casilla de verificación Automatically shorten and track links (Acortar y rastrear automáticamente enlaces) en el creador de SMS para usar enlaces acortados en tus mensajes de texto y ahorrar en el recuento de caracteres. También es buena idea que tus mensajes de texto sean breves y relevantes para tus contactos suscritos.
Crear un SMS
Una vez aprobada tu solicitud de SMS y conseguidos los suscriptores, tendrás todo listo para crear un SMS.
Solo puedes enviar mensajes de texto a los contactos que se den de alta para recibir marketing por SMS de tu parte. Para saber cómo obtener el consentimiento adecuado para tu marketing por SMS, consulta Crear y promocionar un formulario de suscripción de marketing por SMS.
desde cero
Para crear un SMS desde cero, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campañas y luego en SMS.
- Haz clic en Crear SMS.
- En la sección Nombre del mensaje , haz clic en Editar. Introduce el nombre de tu SMS y, a continuación, haz clic en Guardar.
En la sección Destinatarios , haz clic en Editar. De forma predeterminada, Todos los suscriptores de SMS está seleccionado en el menú desplegable Enviar a . He aquí algunas formas opcionales de incluir o excluir contactos SMS específicos de tu mensaje de texto.
- Para enviar tu mensaje de texto a un segmento o etiqueta existente en tu público conectado, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, selecciona el segmento o etiqueta al que deseas enviar.
- Para enviar tu mensaje de texto a un nuevo segmento, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, haz clic en Nuevo segmento. Usa el creador de segmentos para crear tu segmento y haz clic en Usar segmento cuando tengas todo listo.
- Para excluir un segmento o etiqueta existentes en tu público conectado de tu mensaje de texto, haz clic en el menú desplegable No enviar a (opcional) y, a continuación, selecciona el segmento o etiqueta que desees excluir.
- Para pegar una lista de números de teléfono SMS suscritos para incluir o excluir de tu mensaje de texto, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, haz clic en Números de teléfono pegados. Pega los números de teléfono SMS suscritos en el cuadro de texto Números de teléfono SMS , haz clic en Incluir estos números de teléfono en mi segmento o Excluir estos números de teléfono de mi segmento, haz clic en Guardar segmentoy, a continuación, haz clic en Guardar. Debes tener el consentimiento por SMS de cualquier número de teléfono pegado al que desees enviar.
En la sección Contenido , haz clic en Editar para acceder al creador de SMS.
Introduce el texto del SMS en el cuadro de texto Mensaje . En la pantalla aparecerá automáticamente una vista previa de tu mensaje.
El recuento de caracteres de tu SMS aparece en el cuadro de texto Mensaje . Si tu texto supera el límite de caracteres, tu SMS se enviará como varios mensajes de texto que requerirán créditos individuales. El número de mensajes necesarios para completar tu envío también se muestra en el cuadro de texto Mensaje . Para saber más sobre los créditos por SMS, consulta Acerca de los créditos de marketing por SMS.Para añadir un emoji a tu SMS, haz clic en el icono Añadir emoji y selecciona el que quieras utilizar. Los emojis cuentan para el límite de caracteres.
Para personalizar tu SMS, haz clic en el icono Añadir etiqueta(s) Merge y después selecciona la etiqueta Merge que quieras añadir. También puedes establecer los valores predeterminados de la etiqueta merge o crear una nueva etiqueta Merge.
Las etiquetas Merge para SMS funcionan igual que las etiquetas Merge para correo electrónico.
Para añadir contenido multimedia a tu SMS, haz clic en el icono Añadir multimedia , selecciona el archivo que quieras añadir desde el gestor de contenido o sube uno nuevo y, a continuación, haz clic en Insertar. Dependiendo de tu plan de precios, es posible que no tengas acceso a esta función.
He aquí algunas cosas que debes tener en cuenta si quieres añadir contenido multimedia a tu SMS.
- Cuando añades contenido multimedia a tu SMS, se convierte automáticamente en un mensaje MMS.
- Puedes añadir una imagen a un MMS.
- El archivo debe ser JPEG, PNG o GIF.
- Para obtener la mejor visualización, recomendamos imágenes de 600 KB o menos con una relación de aspecto de 2:3.
- Los MMS siguen límites de tarifa de operadoresdiferentes y tienen límites de caracteres específicos.
Si deseas eliminar el nombre del remitente del principio del mensaje de texto y colocarlo en otro lugar del mensaje, haz clic en la casilla de verificación Rellenar previamente el nombre del remitente . Tu nombre de remitente es el nombre de marca que has indicado en tu aplicación de marketing por SMS.
Algunos operadores requieren que incluyas tu nombre de remitente en tus mensajes de texto, por lo que se incluye de forma predeterminada. El nombre del remitente cuenta para el límite de caracteres.
Si quieres acortar y rastrear enlaces en tu mensaje de texto, haz clic en la casilla Acortar y rastrear enlaces automáticamente . Si quieres añadir instrucciones para la baja voluntaria en tu mensaje de texto, haz clic en la casilla Incluir instrucciones de baja voluntaria .
Si han pasado 30 días o más desde la última vez que contactaste con un destinatario, debes incluir en tu mensaje instrucciones para darse de baja. Las instrucciones para darse de baja cuentan para tu límite de caracteres.
Si deseas utilizar un enlace corto SMS de marca en tu mensaje de texto, haz clic en Opciones de enlacey, a continuación, activa el control deslizante Habilitar enlaces cortos de marca . Introduce el subdominio que desees utilizar en el cuadro de texto Subdominio y, a continuación, haz clic en Guardar. Los subdominios deben tener 25 caracteres o menos y solo pueden incluir letras, números o guiones. Los enlaces cortos SMS de marca se incluyen con el plan Standard o superior.
Haz clic en Guardar y continuar.
Desde una plantilla
Si deseas utilizar contenido prediseñado para crear tu mensaje de texto, utiliza una plantilla de SMS. Cada plantilla de SMS está diseñada para lograr un objetivo específico de marketing por SMS. Las plantillas de SMS también son personalizables para que puedas incluir el nombre, el enlace o el descuento de tu propia empresa.
A continuación, se detallan las opciones de plantillas.
- Fiesta: Oferta navideña
Avisa a tus contactos de SMS suscritos de una oferta navideña y vincúlalos a tu tienda. - Fiesta: Los mejores deseos para las fiestas
Envía a tus contactos de SMS suscritos un saludo navideño personalizado. - Bienvenida: Descuento de bienvenida
Da la bienvenida a tus nuevos contactos de SMS suscritos con un descuento en su próxima compra. - Bienvenida: Mensaje de bienvenida
Da la bienvenida a tus nuevos contactos de SMS suscritos con un saludo. - Promoción: Oferta
Avisa a tus contactos de SMS suscritos de un descuento concreto y vincúlalos a tu tienda. - Promoción: Megaoferta
Avisa a tus contactos de SMS suscritos de una gran oferta y vincúlalos a tu tienda. - Promoción: Oferta exclusiva
Avisa a tus contactos de SMS suscritos de una oferta personalizada. - Promoción: Oferta por tiempo limitado
Alerta a tus contactos de SMS suscritos de una venta temporal. - Actualizaciones de productos: Nuevo producto
Avisa a tus contactos de SMS suscritos de un nuevo producto en tu tienda y vincúlalos al producto directo. - Recuperación: Campaña de recuperación
Envía a tus contactos de SMS suscritos un recordatorio para que compren contigo e incluye un código de descuento personalizado.
Para crear un SMS a partir de una plantilla, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campañas y luego en SMS.
- Haz clic en Crear SMS.
- En la sección Nombre del mensaje , haz clic en Editar. Introduce el nombre de tu SMS y, a continuación, haz clic en Guardar.
En la sección Destinatarios , haz clic en Editar. De forma predeterminada, Todos los suscriptores de SMS está seleccionado en el menú desplegable Enviar a . He aquí algunas formas opcionales de incluir o excluir contactos SMS específicos de tu mensaje de texto.
- Para enviar tu mensaje de texto a un segmento o etiqueta existente en tu público conectado, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, selecciona el segmento o etiqueta al que deseas enviar.
- Para enviar tu mensaje de texto a un nuevo segmento, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, haz clic en Nuevo segmento. Usa el creador de segmentos para crear tu segmento y haz clic en Usar segmento cuando tengas todo listo.
- Para excluir un segmento o etiqueta existentes en tu público conectado de tu mensaje de texto, haz clic en el menú desplegable No enviar a (opcional) y, a continuación, selecciona el segmento o etiqueta que desees excluir.
- Para pegar una lista de números de teléfono SMS suscritos para incluir o excluir de tu mensaje de texto, haz clic en el menú desplegable Enviar a y, a continuación, haz clic en Números de teléfono pegados. Pega los números de teléfono SMS suscritos en el cuadro de texto Números de teléfono SMS , haz clic en Incluir estos números de teléfono en mi segmento o Excluir estos números de teléfono de mi segmento, haz clic en Guardar segmentoy, a continuación, haz clic en Guardar. Debes tener el consentimiento por SMS de cualquier número de teléfono pegado al que desees enviar.
- En la sección Contenido , haz clic en Editar para acceder al creador de SMS.
- Haz clic en Examinar plantillas.
- En la ventana emergente Seleccionar una plantilla , pasa el cursor sobre la plantilla con la que deseas trabajar y, a continuación, haz clic en Insertar.
- Rellena el contenido del marcador de posición con tu propia información, añade cualquier contenido adicional según sea necesario y, a continuación, haz clic en Guardar y continuar. Si no actualizas el texto del marcador de posición, recibirás un mensaje de error para recordártelo.
Enviar un SMS de vista previa
Si deseas probar tu contenido SMS antes de enviar un mensaje de texto en directo a tus contactos SMS suscritos, envía un SMS de vista previa. Puedes enviar 15 mensajes de texto de vista previa al día. Los créditos SMS no son necesarios para enviar un SMS de vista previa.
Sigue estos pasos para ver tus SMS en vista previa.
- En la sección Content (Contenido) de la lista de verificación de SMS, haz clic en Edit (Editar).
- Haz clic en Send a preview (Enviar una vista previa).
- En la ventana emergente Send a preview (Enviar una vista previa) , introduce el número de teléfono de EE. UU. al que deseas enviar un SMS de vista previa.
- Cuando todo esté listo para enviar un SMS de vista previa, haz clic en Send (Enviar).
Revisar o rellenar tus créditos SMS
Después de crear tu SMS y probarlo con una vista previa, revisa o rellena tus créditos SMS. Antes de poder enviar un SMS, necesitas tener suficientes créditos SMS disponibles o comprar créditos SMS adicionales en forma de recarga puntual.
Para revisar o rellenar tus créditos SMS, sigue estos pasos.
- En la lista de verificación de SMS, revisa el número de créditos SMS necesarios para enviar o programar tu mensaje de texto. Si tienes suficientes créditos SMS disponibles para completar tu envío, no tienes que rellenar tus créditos SMS. Si quieres terminar tu SMS en otro momento, haz clic en Finish later (Terminar más adelante).
- Si necesitas comprar créditos adicionales, haz clic en Buy credits (Comprar créditos). En la página Manage Credits (Gestionar créditos), haz clic en el menú desplegable y selecciona el número de créditos que deseas comprar. Se trata de una compra única de recarga de crédito, y no afectará a tus créditos mensuales recurrentes.
- Haz clic en Next (Siguiente), después introduce tus datos de pago, información de contacto e información de facturación.
- Cuando esté todo listo para comprar tu recarga de crédito SMS, haz clic en Pay now (Pagar ahora). El número de créditos SMS que hayas seleccionado se añadirá automáticamente a tu programa de marketing por SMS.
Nota
La información de crédito SMS solo aparece en la lista de comprobación SMS después de añadir contenido a tu mensaje de texto.
Cómo enviar o programar un SMS
Envía tu SMS inmediatamente durante un tiempo disponible o prográmalo para un momento futuro. Los mensajes de texto de marketing solo pueden enviarse entre las 8:00 y las 21:00 horas de la zona horaria que hayas seleccionado. Las horas fuera de este intervalo de tiempo se consideran horas tranquilas para tus contactos de SMS suscritos. Las horas tranquilas predeterminadas de Mailchimp son las que se encuentran fuera del intervalo de tiempo de las 11:00 h a las 21:00 h, hora del este. Si deseas establecer horas tranquilas personalizadas, visita la página Ajustes de SMS.
Para enviar o programar un SMS, sigue estos pasos.
En la lista de comprobación de SMS, haz clic en Send or Schedule (Enviar o Programar).
En el modal emergente Send or Schedule (Enviar o programar) , haz clic en Send now (Enviar ahora) para que tu SMS se envíe inmediatamente fuera de las horas tranquilas. Si has establecido unas horas tranquilas personalizadas, puedes enviar tu mensaje dentro del intervalo designado. Si intentas enviar un SMS dentro del horario de horas tranquilas, lo pondremos automáticamente en cola para que se envíe en el siguiente horario disponible.
En el modal emergente Send or Schedule (Enviar o programar) , haz clic en Send later (Enviar más tarde) para programar tu SMS y, a continuación, selecciona una fecha y una hora futuras en los menús desplegables. Tendrás que seleccionar una hora entre las 8:00 h y las 21:00 h de la zona horaria que hayas seleccionado o fuera las horas tranquilas personalizadas que hayas establecido. Si necesitas cambiar las horas de silencio de tu programa de marketing por SMS, haz clic en Edit quiet hours (Editar horas tranquilas).
Cuando tengas todo listo, haz clic en Send or Schedule (Enviar o programar).
¡Excelente! Has enviado o programado tu SMS. Si programaste un SMS, los créditos necesarios para completar el envío se consideran créditos programados y se deducen de tu saldo disponible. Si enviaste un SMS de inmediato, los créditos necesarios para completar el envío se consideran créditos usados y se deducen de tu saldo disponible.
Nota
Después de que envíes un mensaje SMS, puedes utilizar la bandeja de entrada de Mailchimp para gestionar las respuestas de tus contactos SMS suscritos y enviar tus propias respuestas. Para obtener más información, consulta Ver y gestionar los mensajes de bandeja de entrada.
Cómo gestionar tus mensajes de texto
Visualiza y gestiona tus mensajes de texto enviados, programados, en pausa o en borrador en la sección SMS overview page (Página de resumen de SMS) o en la página All campaigns (Todas las campañas).
Desde cualquiera de las páginas, replica, pausa, edita o elimina un SMS.
Cómo replicar un SMS
Para ahorrar tiempo, replica un SMS existente con contenido o destinatarios similares al nuevo SMS que deseas enviar.
Para replicar un SMS, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en SMS.
- En la sección Mensajes recientes , haz clic en el desplegable de la flecha junto al SMS que desees replicar y, a continuación, haz clic en Replicar.
- En la sección Nombre del mensaje , haz clic en Editar. Introduce el nombre de tu SMS replicado y, a continuación, haz clic en Guardar.
- Realiza los cambios que necesites en la sección Destinatarios o en la sección Contenido y, a continuación, haz clic en en Enviar o Programar.
- Completa el modal emergente Enviar o Programar y, a continuación, haz clic en Enviar o Programar.
Cómo pausar y editar un SMS programado
Para modificar un SMS programado, primero pausa su envío. A continuación, edita tu contenido y reanuda el envío. Un SMS puede permanecer en pausa todo el tiempo que necesites.
Para pausar y editar un SMS programado, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en SMS.
- En la sección Recent messages (Mensajes recientes) , haz clic en Pause and edit (Pausar y editar) junto al SMS que desees pausar.
- Mientras tu SMS está en pausa, realiza los cambios que necesites.
- Cuando tengas todo listo, haz clic en Reanudar campaña.
- En la ventana modal emergente Send or Schedule (Enviar o Programar) , haz clic en tu opción preferida y programa una nueva fecha de envío si fuese necesario.
- Cuando quieras enviar o reprogramar tu mensaje SMS, haz clic en Send (Enviar) o Schedule (Programar).
¡Genial! Tu SMS se mostrará de nuevo como Programado en la sección Recent messages (Mensajes recientes) de la página de SMS overview (Resumen de SMS) y en la página All campaigns (Todas las campañas).
Eliminar un SMS
Al eliminar un SMS, su contenido y los datos de informes se eliminan permanentemente.
Para eliminar un mensaje SMS, sigue estos pasos.
- Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en SMS.
- En la sección Recent mesages (Mensajes recientes) , haz clic en la flecha desplegable junto al SMS que desees eliminar y en Delete (Eliminar).
- En la ventana modal emergente Delete SMS campaign (Eliminar campaña SMS) , haz clic en Delete (Eliminar).
Siguientes pasos
Ahora que ya has creado y enviado un SMS de marketing, ten en cuenta estos recursos para optimizar tu experiencia.
Acerca del marketing por SMS con Mailchimp
Infórmate sobre los límites de tarifa, las horas tranquilas y mucho más.Cómo importar contactos de marketing por SMS a Mailchimp
Si tienes contactos que ya se han dado de alta en tu marketing por SMS, impórtalos a tu público de Mailchimp con un archivo CSV o TXT.Crea y promociona un formulario de suscripción de marketing por SMS
Utiliza un formulario de suscripción de SMS para añadir nuevos contactos suscritos a tu público que quieran recibir marketing por SMS de tu parte.Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada
Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para ver y gestionar los hilos de conversación individuales con tus contactos SMS suscritos.Acerca de los informes SMS
Ve un informe de cada SMS para ver cómo ha funcionado tu mensaje de texto. Realiza un seguimiento del rendimiento del marketing por SMS con indicadores de interacción e E-Commerce de Shopify.Acerca del gestor de campañas
Usa el Gestor de campañas para programar puntos de contacto SMS y agilizar tus esfuerzos de marketing.Usar Enviar acciones SMS
Envía mensajes de texto de marketing automáticamente con el creador de recorridos del cliente.Todos los puntos de partida
Obtén más información sobre los puntos de partida de SMS disponibles con el creador de recorridos del cliente. Da la bienvenida a los nuevos contactos suscritos con un mensaje de texto o envía un SMS a los contactos suscritos que envíen una palabra clave específica.
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