Sobre os seus contatos

As pessoas cujas informações estão armazenadas na sua conta do Mailchimp são conhecidas como seus contatos. O tipo de contato de uma pessoa determina para quais campanhas ela se qualifica e se ela conta para o limite de contatos mensal do seu plano.

Neste artigo, você vai aprender mais sobre os tipos de contatos do Mailchimp e onde visualizá-los.

O que você precisa saber

• Se você tiver um plano antigo criado antes de 15 de maio de 2019, sua conta pode estar sujeita a outros limites de contatos. Para saber mais, leia Sobre o seu plano de preços antigo.
• As leis de jurisdições diferentes podem impedir que determinados tipos de conteúdo sejam enviados, independentemente do seu plano de preços, da capacidade de nosso sistema ou do status de marketing dos seus contatos. Recomendamos que você sempre tenha uma base legal para a coleta, armazenamento e uso dos dados pessoais dos seus contatos.

Tipos de contatos

Embora você possa usar o Mailchimp para outros fins além do e-mail, categorizamos os principais tipos de contatos com base no status de marketing por e-mail: subscribed (inscrito), unsubscribed (assinatura cancelada), non-subscribed (não inscrito), cleaned (removido) e pending (pendente). Os contatos também podem ser arquivados, o que os remove do seu público de marketing, mas mantém seus dados.

Aqui você encontra uma visão geral sobre os diferentes tipos de contato, inclusive se contam para os limites do plano mensal e que tipo de marketing eles podem receber de você.

Subscribed (Inscrito)

Um contato inscrito, ou assinante, é alguém que optou por receber o seu marketing por e-mail. Assinantes podem se inscrever no seu público através de formulários de inscrição, páginas de destino ou lojas conectadas. Você também pode adicioná-los manualmente, um a um ou por importação, desde que tenha recebido sua permissão expressa. Eles serão identificados com o selo Subscribed (Inscrito) na coluna de marketing por e-mail da tabela de contato.

Contam para o limite do plano mensal?: Sim
Podem receber: todos os tipos de marketing

Unsubscribed (Assinatura cancelada)

Um contato com assinatura cancelada é uma pessoa que recebia seu marketing por e-mail, mas cancelou sua inscrição. Eles serão identificados com o selo Unsubscribed (Assinatura cancelada) na coluna de marketing por e-mail da tabela de contato.

Contam para o limite do plano mensal?: Sim
Podem receber: anúncios, cartões-postais e e-mails transacionais, como notificações de pedido
Não podem receber: e-mails de marketing

Sobre cancelamentos de assinatura

Non-subscribed (Não inscrito)

Um contato não inscrito é uma pessoa que interagiu com uma loja on-line, mas não optou por receber campanhas de marketing por e-mail. Esses contatos podem ser da sua loja on-line, uma integração, uma importação manual ou de um e-mail encaminhado para a sua caixa de entrada do Mailchimp. Eles não terão um selo na coluna de marketing por e-mail da tabela de contato.

Contam para o limite do plano mensal?: Sim
Podem receber: anúncios, cartões-postais e e-mails transacionais, como notificações de pedido
Não podem receber: e-mails de marketing

Sobre contatos não inscritos

Cleaned (Removido)

As devoluções permanentes e as devoluções temporárias repetidas passam a ser contatos removidos. Um contato removido tem um endereço de e-mail que não recebe mensagens, podendo ser inválido ou ter sido digitado errado. Eles serão identificados com o selo Cleaned (Removido) na coluna de marketing por e-mail da tabela de contato.

Contam para o limite do plano mensal?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Sobre contatos removidos

Pending (Pendente)

Um contato pendente é alguém que preencheu um formulário de inscrição, mas não confirmou sua inscrição. O endereço de e-mail do contato não será adicionado ao seu público até que ele confirme a aceitação e você não poderá visualizá-lo no seu público. Depois de 60 dias, se eles não confirmarem a opção de recebimento, o endereço de e-mail do contato e qualquer outra informação fornecida por eles serão removidos e excluídos.

Contam para o limite do plano mensal?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Archived (Arquivados)

Contatos arquivados são contatos que foram removidos do seu público de marketing. Enquanto o contato estiver arquivado, você não poderá editar seu perfil ou enviar qualquer comunicação de marketing. No entanto, todos os dados dele são mantidos, inclusive informações identificáveis nos relatórios de campanha.

Contam para o limite do plano mensal?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Arquivar ou desarquivar seus contatos

Deleted (Excluídos)

Contatos excluídos são aqueles que você remove permanentemente. Esta ação remove todas as informações pessoais do seu público. Esta ação não pode ser desfeita. Na maioria dos casos, se você tem contatos desatualizados ou inativos, que não interagem com suas campanhas, recomendamos arquivá-los. Exclua contatos apenas para fins do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Contam para o limite do plano mensal?: Não Podem receber: nenhuma comunicação

Ordenar seu público por tipo de contato

Para visualizar apenas contatos inscritos, com assinatura cancelada, não inscritos ou removidos, você deve usar a coluna Email Marketing (Marketing por e-mail).

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em All contacts (Todos os contatos).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Localize a coluna Email Marketing (Marketing por e-mail) da tabela de contato.
   
   Essa coluna exibe selos que indicam o tipo de cada contato.
5. Clique na seta para ordenar o público por tipo de contato.

Você também pode criar e salvar um segmento para cada tipo de contato com base no status do marketing por e-mail.

Visualizar contatos arquivados

Os contatos arquivados são armazenados separadamente dos demais contatos do seu público. Para visualizar seus contatos arquivados, siga estas etapas.

1. Clique em Audience (Público).
   
2. Clique em All contacts (Todos os contatos).
   
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
4. Clique no menu suspenso Manage contacts (Gerenciar contatos) e escolha View archived contacts (Visualizar contatos arquivados).
   

Serão exibidos todos os contatos arquivados do seu público. A partir daí, você pode exportar todos os seus contatos arquivados, acessar suas páginas de perfil ou desarquivá-los conforme o necessário.

Arquivar ou desarquivar seus contatos