Imposta la tua Inbox Mailchimp

Usa la tua Inbox Mailchimp per visualizzare e rispondere alle risposte email e ad altri messaggi in un unico posto. Raccogli feedback, rispondi alle domande e crea una connessione personale con il tuo pubblico.

In questo articolo scoprirai come impostare la tua Inbox Mailchimp.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere.

• Gli utenti con un piano gratuito possono rispondere ai messaggi nella casella di posta ricevuti da email, sondaggi o direttamente da un contatto.
• Per inviare un messaggio ai contatti email con la casella di posta con cui non hai mai interagito in passato, ti serve un piano di marketing a pagamento.
• Devi disporre di un piano Standard o superiore per inviare messaggi ai contatti SMS con la casella di posta.
• Per poter configurare la casella di posta, il livello utente del tuo account deve essere Manager o superiore.
• Ogni pubblico nel tuo account Mailchimp ha la propria casella di posta.

Come funziona

Ciascun pubblico nel tuo account dispone di una Inbox Mailchimp che ti aiuta a gestire la comunicazione diretta con i tuoi iscritti. Quando un iscritto risponde alla tua email o al tuo sondaggio oppure completa il modulo di contatto, puoi rispondere ai suoi messaggi dopo averli indirizzati alla tua casella di posta. Dopo aver impostato un programma di marketing SMS e aver ricevuto l’approvazione, le risposte dei contatti SMS iscritti vengono indirizzate automaticamente alla tua casella di posta. Tu e gli altri utenti dell’account con un livello utente Manager o superiore potete utilizzare la Inbox Mailchimp per continuare la conversazione in un thread email o SMS.

Mailchimp salva i messaggi nella casella di posta dai tuoi contatti sia nei loro profili di contatto sia nella tua Inbox Mailchimp.

All’interno di Inbox Mailchimp, vedrai il nome del destinatario se questo è salvato nel tuo pubblico. Se invece è la prima volta che un contatto interagisce con te, vedrai il suo indirizzo email o numero di telefono.

Messaggi email nella casella di posta

Mailchimp fornisce un indirizzo email di risposta non modificabile che tiene traccia delle risposte ricevute tramite email, sondaggi, moduli di contatto o messaggi diretti. Questo indirizzo apparirà ai destinatari come una serie di caratteri generata casualmente, seguita da @inbound.mailchimpapp.net.

Messaggi SMS nella casella di posta

Prima di poter gestire i messaggi SMS nella casella di posta, devi impostare un programma di marketing SMS e ottenere l’approvazione.

Se un contatto risponde al tuo messaggio SMS, vedrà il numero di telefono che hai ricevuto quando hai impostato il tuo programma di marketing SMS.

Consenti ai contatti email di annullare l’iscrizione

Il link a piè di pagina di annullamento iscrizione è un link specifico di disiscrizione per i messaggi email individuali inviati dalla tua Inbox Mailchimp. Offre ai tuoi contatti un maggiore controllo sulle comunicazioni che ricevono dalla casella di posta, il che ti aiuta a rispettare i nostri Termini di utilizzo.

Per utilizzarlo, fai clic su “Reply” (Rispondi) in qualsiasi messaggio email di un contatto nella casella di posta e attiva “Include Opt-Out Footer” (Includi link a piè di pagina di annullamento iscrizione) .

Se il tuo contatto fa clic sul link di annullamento iscrizione nell’email che hai inviato, non puoi più inviare loro messaggi individuali dalla Inbox Mailchimp.

Invia le risposte email alla Posta in arrivo

Puoi utilizzare l’Inbox Mailchimp per gestire le risposte da tutte le email e le automazioni, oppure puoi abilitarla caso per caso.

Tutte le email

Per inoltrare tutte le risposte relative all’email e all'automazione alla tua casella di posta, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Inbox” (Posta in arrivo).
2. Nel menu “Sources” (Origini) , fai clic su “Manage” (Gestisci).
3. Nel riquadro “Manage Campaigns & Automation Replies” (Gestisci campagne e risposte di automazione) , fai clic su “Add” (Aggiungi).
   

Ottimo lavoro. Ora, ogni volta che un contatto iscritto risponde alle tue email o automazioni, il suo messaggio andrà alla tua Inbox Mailchimp. Se in seguito vuoi disattivare questa opzione, ripeti i passaggi eseguiti, quindi fai clic su “Remove” (Elimina) .

Automazione classica

Per inoltrare tutte le email a un’automazione classica verso la tua casella di posta, fai clic su “Edit Settings” (Modifica impostazioni)e spunta la casella accanto a “Use Inbox to manage replies” (Usa la casella di posta per gestire le risposte).

Singola email

Per attivare la casella di posta per una singola email, accedi alla sezione “Impostazioni e monitoraggio” di Email Builder e spunta la casella accanto a “Usa la casella di posta per gestire le risposte”. Filtreremo le risposte “Non in ufficio” e tutte le altre risposte dei tuoi iscritti appariranno nella tua casella di posta del pubblico.

Invia altri messaggi alla casella di posta

Oltre alle email e ai messaggi di testo, inizia conversazioni con gli iscritti che rispondono ai tuoi sondaggi Mailchimp o ai moduli di contatto. Puoi anche inoltrare email da altri servizi alla tua Inbox Mailchimp.

Sondaggi

Quando i contatti rispondono a un sondaggio ospitato da Mailchimp, puoi rispondere ai loro feedback o domande. Il sondaggio deve includere una domanda “email” e almeno una domanda “di testo aperto” per essere idoneo ai messaggi in arrivo.

Per indirizzare le risposte al sondaggio alla tua casella di posta, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Surveys” (Sondaggi).
2. Fai clic sul blocco con cui intendi lavorare.
3. Nella sezione “Survey Settings” (Impostazioni del sondaggio) , cerca “Immediate Notifications” (Notifiche immediate).

Ecco fatto! Le risposte al sondaggio appariranno come messaggi nella casella di posta a cui puoi rispondere.

Modulo di contatto

Se hai impostato una Inbox Mailchimp per il tuo pubblico, puoi creare un modulo di contatto collegato a essa. Dopodiché, aggiungi un link al modulo di contatto sul tuo sito web, alle email, ai post sui social od ovunque desideri sollecitare domande o feedback.

Email da altri servizi

Per semplificare la comunicazione, inoltra le email da altri servizi alla tua Inbox Mailchimp. Ad esempio, se disponi di un indirizzo email specifico per l’assistenza clienti, imposta l’inoltro per ricevere e rispondere a tali messaggi in Mailchimp.

Per inoltrare le email da altri servizi alla tua casella di posta, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Inbox” (Posta in arrivo).
2. Nel menu “Sources” (Origini) , fai clic su “Manage” (Gestisci).
3. Nel riquadro “Forward to an Existing Inbox” (Inoltra a una casella di posta esistente) , fai clic su “Add” (Aggiungi).
   
4. Inserisci il tuo indirizzo email, quindi fai clic su “Continue” (Continua).
5. Copia l'indirizzo di inoltro negli appunti.
6. In una scheda o finestra separata del browser, accedi all'account email esistente e aggiungi l'indirizzo copiato come indirizzo di inoltro. In questa fase potrebbe essere necessario inviare un’email di verifica alla tua Inbox Mailchimp.
7. Nel tuo account Mailchimp, fai clic su “Next” (Avanti).
8. Se il dominio email non è stato verificato, fai clic su “Send Verification Email” (Invia email di verifica).
9. Nel passaggio “Review” (Revisione) , vedrai se il dominio è stato verificato e se il tuo indirizzo di inoltro è connesso.

Modifica il campo Da: Nome della tua email

A seconda della tua attività, potresti sentirti a tuo agio nel rispondere ai tuoi iscritti con il tuo nome. Altre volte, potresti invece preferire di rispondere con il nome aziendale.

Per modificare le informazioni visualizzate nei messaggi email nella casella di posta, rivedi e aggiorna il campoDa: Nome per il pubblico o le informazioni di accesso dell’account.

Gestisci notifiche

Attiva le notifiche via browser, email o su dispositivo mobile per assicurarti che tu o altri utenti dell’account visualizziate subito nuovi messaggi nella casella di posta. Ciò include sia i nuovi messaggi email che SMS.

Per gestire le notifiche nella casella di posta, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Inbox” (Posta in arrivo).
2. Fai clic su “Notifications Settings” (Impostazioni di notifica).
3. Nella sezione “Browser notifications” (Notifiche del browser) , seleziona la casella accanto a “Receive a web browser notification each time someone sends you a message” (Ricevi una notifica del browser web ogni volta che un utente invia un messaggio).
4. Nella sezione “Email notifications” (Notifiche email) , seleziona la casella accanto a ciascun utente dell’account che deve ricevere una notifica quando arriva un nuovo messaggio. Solo gli utenti dell’account con livello utente Manager o superiore possono ricevere notifiche relative a casella di posta.
5. Fai clic su “Save” (Salva).

Eccellente! Le notifiche nella casella di posta sono abilitate per i nuovi messaggi email e di testo.

Fasi successive

Ora che hai impostato la tua Inbox Mailchimp, puoi scambiare messaggi individuali con i tuoi contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizza e gestisci messaggi in arrivo.