Visualizza e gestisci i messaggi nella casella di posta

Usa l’Inbox Mailchimp per gestire le conversazioni e coordinare le risposte dagli iscritti. Organizza i tuoi messaggi con etichette, commenti interni e altri strumenti noti della casella di posta.

In questo articolo imparerai a visualizzare e gestire la tua casella di posta.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere.

• Assicurati di avere ben compreso il funzionamento della Inbox Mailchimp. Per maggiori informazioni, consulta Imposta la tua Inbox Mailchimp. Per i dispositivi mobili, consulta Visualizza e gestisci i messaggi in arrivo su dispositivo mobile.
• Prima di poter gestire i messaggi SMS nella casella di posta, devi impostare un programma di marketing SMS e ottenere l’approvazione.
• Gli utenti con un piano gratuito possono rispondere ai messaggi nella casella di posta ricevuti da email, sondaggi o direttamente da un contatto.
• Per inviare un messaggio ai contatti email con la casella di posta senza aver interagito in passato con loro ti serve un piano di marketing a pagamento.
• Devi disporre di un piano Standard o superiore per inviare messaggi ai contatti SMS con la casella di posta.
• Per poter utilizzare la casella di posta, il livello utente del tuo account deve essere Manager o superiore. Ogni pubblico nel tuo account Mailchimp ha la propria casella di posta.
• I messaggi email in uscita inviati con la casella di posta vengono conteggiati ai fini del calcolo del limite di invii mensile. I crediti SMS sono necessari per inviare messaggi SMS in uscita.
• Un messaggio diretto inviato all’indirizzo email della tua casella di posta o un SMS al numero telefonico viene visualizzato solo se arriva da un contatto nel tuo pubblico.
• Gli allegati email devono avere dimensioni inferiori a 25 MB. I file consentiti nella casella di posta sono PDF, JPG, PNG e GIF. Al momento, gli MMS non sono disponibili nella casella di posta.

Accedi alla tua casella di posta

Per accedere ai messaggi email e SMS nella casella di posta, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Inbox” (Posta in arrivo).
   

2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina, quindi scegli quello con cui desideri lavorare.

Ottimo lavoro! Quando arrivano nuovi messaggi nella tua casella di posta, li organizzeremo in base alla loro origine e al loro stato. La fonte indica la provenienza dei messaggi: risposte email, risposte SMS, moduli di contatto, sondaggi o altre piattaforme. Per scoprire come aggiungere o rimuovere un’origine, consulta Imposta la tua Inbox Mailchimp.

Lo stato ti aiuta a tenere traccia dei messaggi a cui tu o i tuoi colleghi che gestiscono l’account avete risposto: Da fare, Fattoo Cestino__.

Aggiungi etichette

È anche possibile creare etichette personalizzate per un’organizzazione extra.

Per aggiungere un’etichetta, segui la procedura seguente.

1. Nel menu “Labels” (Etichette) , fai clic su “Manage” (Gestisci).
2. Fai clic su “Add label” (Aggiungi etichetta), quindi immetti un nome nel campo “Label Name” (Nome etichetta) .
3. Fai clic su “Save” (Salva).

Le nuove etichette appariranno nella barra laterale della casella di posta.

Visualizza e gestisci i messaggi

Fai clic su un'anteprima del messaggio per visualizzarlo e vedere le eventuali risposte associate. Da qui, puoi comporre una nuova risposta, contrassegnarla come “Done” (Completata) o scegliere altre opzioni progettate per aiutarti a organizzare la tua casella di posta e collaborare con gli altri utenti del tuo account.

Ecco una panoramica delle diverse opzioni disponibili quando visualizzi un messaggio.

• Tagga un contatto
  Applica o rimuovi tag a un contatto in base a come sta andando la conversazione o a ciò di cui potrebbe aver bisogno.
• Contrassegna come cestino
  Sposta un thread email o SMS nel “Trash” (Cestino). I messaggi non saranno rimossi in modo permanente dalla casella di posta in arrivo a meno che un contatto non venga eliminato in modo permanente da un pubblico.
• Aggiungi un commento
  Utilizza i commenti per condividere note sul thread email o SMS con gli altri utenti dell'account. I manager, amministratori e titolari possono rispondere ai commenti esistenti sulle conversazioni interne e taggare altri utenti Mailchimp per attirare la loro attenzione a tale messaggio. Quando viene aggiunto un commento, gli utenti dell'account con le notifiche della casella di posta abilitate ricevono una notifica per email, via browser o dispositivo mobile relativa al commento.
• Etichetta
  Applica o rimuovi etichette per organizzare i tuoi thread email o SMS per argomento o con i relativi dettagli.
• Contrassegna come completato
  Sposta un thread email o SMS in “Done” (Completato). Quando una conversazione è terminata, questa funzione permette di archiviarla.

Rispondi a un’email o un SMS

Puoi rispondere a email o SMS nella tua casella di posta per avviare una comunicazione individuale con gli iscritti.

Se stai rispondendo a un messaggio di testo nella tua casella di posta, devi tenere a mente alcune cose.

• I crediti SMS sono obbligatori per inviare messaggi di testo in uscita.
• Puoi rispondere a un contatto SMS fino a 3 volte in un periodo di 7 giorni.
• Se la finestra di sette giorni scade, puoi visualizzare una conversazione SMS, ma non potrai più rispondere.
• La finestra di sette giorni viene ripristinata ogni volta che un contatto SMS invia un nuovo messaggio.
• Le ore di riposo degli SMS non sono applicate o obbligatorie con la casella di posta, ma vengono divulgate nel caso in cui sia necessario farvi riferimento.

Per rispondere a un messaggio email o SMS, attieniti alla seguente procedura.

1. Nella Inbox Mailchimp, fai clic sul thread di messaggi a cui vuoi rispondere, quindi fai clic su “Reply” (Rispondi).
2. Nell'editor, stila la risposta email o SMS.
3. Quando desideri rispondere, fai clic su “Send Email” (Invia email) o “Send SMS” (Invia SMS).

Invia un nuovo messaggio

Puoi iniziare una nuova conversazione con un contatto email nel tuo pubblico. Puoi anche inviare messaggi direttamente ai contatti email dal loro profilo o dalle loro risposte al sondaggio.

Dalla casella di posta

Per inviare un nuovo messaggio email dalla casella di posta, segui questi passaggi.

1. Nella barra laterale “Inbox” (Casella di posta), fai clic su “Compose” (Componi).
2. Fai clic su “Send Email” (Invia email) accanto al contatto a cui desideri inviare un messaggio. Puoi anche cercare il contatto dalla barra di ricerca.
3. Aggiungi un “Subject” (Oggetto), modifica secondo necessità “From name” (Da: Nome) e crea una bozza del tuo messaggio email nell'editor.
4. Se vuoi utilizzare un template, fai clic sul pulsante con l’icona “Insert Message Template” (Inserisci un template per il messaggio) . Se desideri includere un file, fai clic sull’icona “Add attachment” (Aggiungi allegato) e scegline uno dal computer.
   
5. Attiva o disattiva il cursore “Include Opt-Out Footer” (Includi link a piè di pagina di annullamento iscrizione) , secondo necessità.
   
6. Quando è tutto pronto per inviare un nuovo messaggio email, fai clic su “Send Email” (Invia email).

Dal profilo del contatto

Per inviare un nuovo messaggio email dal profilo del contatto, attieniti alla seguente procedura.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi su “All contacts” (Tutti i contatti).
   
2. Fai clic sul contatto a cui desideri inviare un messaggio in Casella di posta, quindi fai clic su “Send Message” (Invia messaggio).
3. Aggiungi un “Subject” (Oggetto), modifica secondo necessità “From name” (Da: Nome) e crea una bozza del tuo messaggio email nell'editor.
4. Se desideri utilizzare un template, fai clic sull'icona “Insert Message Template” (Inserisci un template per il messaggio) . Se desideri includere un file, fai clic sull’icona “Add attachment” (Aggiungi allegato) e scegline uno dal computer.
   
5. Attiva o disattiva il cursore “Include Opt-Out Footer” (Includi link a piè di pagina di annullamento iscrizione) , secondo necessità.
6. Quando è tutto pronto per inviare un nuovo messaggio email, fai clic su “Send Email” (Invia email).

Da una risposta al sondaggio

Se stai conducendo un sondaggio Mailchimp, puoi utilizzare la casella di posta per rispondere agli utenti che lo completano e condividono il loro indirizzo email.

Per inviare un nuovo messaggio email da risposte al sondaggio, attieniti alla seguente procedura.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico) e poi su “Surveys” (Sondaggi).
   
2. Fai clic su “View results” (Visualizza risultati) accanto al sondaggio con cui desideri lavorare.
3. Nel riquadro laterale “Contacts” (Contatti) , passa il mouse sul contatto a cui desideri inviare un messaggio email, quindi fai clic su “Send Message” (Invia messaggio). Se il partecipante al sondaggio non ha fornito un indirizzo email, non viene visualizzata questa opzione.
4. Aggiungi un “Subject” (Oggetto), modifica secondo necessità “From name” (Da: Nome) e crea una bozza del tuo messaggio email nell'editor.
5. Se desideri utilizzare un template, fai clic sull'icona “Insert Message Template” (Inserisci un template per il messaggio) . Se desideri includere un file, fai clic sull’icona “Add attachment” (Aggiungi allegato) e scegline uno dal computer.
   
6. Attiva o disattiva il cursore “Include Opt-Out Footer” (Includi link a piè di pagina di annullamento iscrizione) , secondo necessità.
7. Quando è tutto pronto per inviare un nuovo messaggio email, fai clic su “Send Email” (Invia email).

Visualizza l'attività corrente della casella di posta in arrivo

Tramite la casella di posta in arrivo, puoi vedere cosa stanno facendo i tuoi colleghi in tempo reale. Per evitare risposte duplicate, la casella di posta mostra se altri utenti dell’account stanno utilizzando la funzionalità allo stesso tempo. Vedrai chi è online, quale messaggio sta leggendo e se sta digitando una risposta.