Inbox-Nachrichten anzeigen und verwalten

Verwende die Mailchimp-Inbox, um deine Konversationen zu organisieren und deine Antworten mit anderen Benutzern in deinem Account zu koordinieren. Organisiere deine Nachrichten mit Labels, internen Kommentaren und anderen bekannten Inbox-Tools.

In diesem Artikel erfährst du, wie du Inbox-Nachrichten anzeigst und verwaltest.

Vor dem Start

• Vergewissere dich, dass du mit der Funktionsweise der Mailchimp-Inbox vertraut bist. Weitere Informationen findest du im Artikel Set Up Your Mailchimp Inbox (Deine Mailchimp-Inbox einrichten). Für Mobilgeräte informiere dich bitte in dem Artikel Inbox-Nachrichten auf einem Mobilgerät anzeigen und verwalten.
• Deine Account-Benutzerebene muss Manager oder höher sein, um Inbox zu verwenden.
• Benutzer des kostenlosen Tarifs können auf Inbox-Nachrichten von einer Kampagne, auf Feedback aus einer Umfrage oder wenn ein Kontakt schreibt, antworten. Um Nachrichten an Kontakte zu senden, ohne dass diese zuerst interagiert haben, brauchst du einen kostenpflichtigen Tarif.
• Ausgehende Nachrichten werden auf dein monatliches Benutzer-Sendelimit angerechnet.
• Eine Direktnachricht, die an deine Inbox-Adresse gesendet wird, erscheint nur, wenn sie von einem Kontakt aus deiner Zielgruppe stammt.
• Anhänge müssen kleiner als 25 MB sein. PDF, JPG, PNG und GIF sind in Inbox die zulässigen Dateitypen.

Auf deine Inbox zugreifen

So greifst du auf deine Inbox-Nachrichten zu:

1. Klicke auf das Symbol Audience (Zielgruppe) .
2. Wähle Inbox.
3. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe auf die Dropdown-Liste „Audience (Zielgruppe)“ klicken.

Gut gemacht! Wenn neue Nachrichten in deiner Inbox eingehen, organisieren wir diese basierend auf ihrer Quelle und ihrem Status. Die Quelle gibt an, woher die Nachrichten stammen: Kampagnenantworten, Kontaktformulare, Umfragen usw. Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Entfernen von Quellen findest du im Artikel Deine Mailchimp-Inbox einrichten.

Mithilfe dieses Status kannst du nachverfolgen, auf welche Nachrichten du oder deine Account-Teamkollegen geantwortet haben: To do (Zu erledigen), Done (Erledigt), oder Trash (Papierkorb).

Labels hinzufügen

Du kannst auch benutzerdefinierte Labels für eine weitere Gliederung erstellen.

So fügst du ein Label hinzu:

1. Klicke im Menü Label auf Manage (Verwalten).
2. Klicke im Pop-up-Fenster auf Manage your Message Labels (Deine Nachrichten-Labels verwalten) , dann auf Add label (Label hinzufügen) und gib einen Namen ein.
3. Wiederhole Schritt 2 für alle neuen Labels, die du hinzufügen möchtest.
4. Klicke auf Update Labels (Labels aktualisieren).

Deine neuen Labels erscheinen in der Inbox-Seitenleiste.

Nachrichten anzeigen und verwalten

Klicke auf eine Nachrichtenvorschau, um sie und alle zugehörigen Antworten anzuzeigen. Von hier aus kannst du eine neue Antwort verfassen, sie als „Erledigt“ markieren oder aus einer Reihe anderer Optionen auswählen, mit denen du deine Inbox organisieren und mit deinen anderen Account-Benutzern zusammenarbeiten kannst.

Hier ist eine Übersicht, welche verschiedenen Optionen du hast, wenn du eine Nachricht anzeigst.

• Tag contact (Einen Kontakt taggen)
  Füge Tags für Kontakte hinzu oder entferne sie – je nach Konversationsinhalt und Bedürfnissen deiner Kontakte.
• Mark as Trash (In den Papierkorb verschieben)
  Verschiebt einen Nachrichtenthread in den Papierkorb-Ordner. Nachrichten werden nicht dauerhaft aus deiner Inbox entfernt, es sei denn, ein Kontakt wird dauerhaft aus einer Zielgruppe gelöscht.
• Kommentar hinzufügen
  Verwende Kommentare, um Anmerkungen zu dem E-Mail-Thread mit anderen Account-Benutzern zu teilen. Account-Benutzer können auf vorhandene Kommentare zu internen Konversationen antworten und andere Mailchimp-Benutzer taggen, um sie auf eine Nachricht aufmerksam zu machen. Wird ein Kommentar hinzugefügt, werden Account-Benutzer mit aktivierten Inbox-Benachrichtigungen per E-Mail über diesen Kommentar informiert.
• Label
  Verwende oder entferne Labels, um deine Nachrichtenthreads nach Themen oder mit zugehörigen Informationen anzuordnen.
• Mark as Done (Als erledigt markieren)
  Verschiebt einen Nachrichtenthread in den Erledigt-Ordner. Wenn eine Konversation abgeschlossen ist, wird sie so verschoben.

Eine neue Nachricht senden

Du kannst in deiner Inbox Nachrichten beantworten oder eine ganz neue Konversation mit einem beliebigen Kontakt in deiner Zielgruppe starten. Alternativ kannst du Personen direkt über deren Kontaktprofil oder Umfrageantwort Nachrichten senden.

Von der Inbox

Öffne einen Nachrichtenthread und klicke auf Reply (Antworten) , um eine laufende Konversation fortzusetzen, oder klicke auf das Symbol „Verfassen“ , um eine neue Konversation mit einer Person aus deiner Zielgruppe zu beginnen.

Nachdem du auf das Symbol geklickt hast, gib die E-Mail-Adresse einer Person aus deiner Zielgruppe ein und klicke auf Send Email (E-Mail senden).

Füge einen Betreffhinzu, bearbeite gegebenenfalls deinen From name (Absendernamen) , schreibe deine Nachricht und formatiere sie. Wenn du eine Datei hinzufügen möchtest, klicke auf „Add attachment“ (Anhang hinzufügen) und wähle eine von deinem Computer aus.

Lege abschließend mit dem Umschalter fest, ob dieOpt-out-Fußzeile aktiviert sein soll.

Vom Kontaktprofil

Du kannst auch direkt eine Nachricht an einen Kontakt über dessen Profilseite senden. Klicke auf die E-Mail-Adresse des Kontakts oder klicke auf das Dropdown-Menü „Actions“ (Aktionen) und wähle „Send Message“ (Nachricht senden).

Daraufhin wird ein neues Nachrichtenfenster in der Inbox geöffnet.

Von einer Umfrageantwort

Wenn du eine Mailchimp-Umfrage durchführst, kannst du die Inbox verwenden, um den Personen zu antworten, die die Umfrage abgeschlossen haben.

Wenn ein Teilnehmer der Umfrage seine E-Mail-Adresse angegeben hat, kannst du den Cursor darüberbewegen und auf Send message (Nachricht senden) klicken.

Du kannst auch von einer bestimmten Textantwort auf Send message (Nachricht senden) klicken.

Aktuelle Inbox-Aktivität anzeigen

Mit der Inbox kannst du in Echtzeit sehen, was deine Teamkollegen tun. Wenn ein anderer Account-Benutzer sich anmeldet und die Inbox einsieht, siehst du, dass er online ist, welche Nachricht er liest und ob er eine Antwort schreibt. Dies hilft, doppelte Antworten zu verhindern.