Inbox-Nachrichten auf einem Mobilgerät anzeigen und verwalten

Mit der Mailchimp-Inbox kannst du E-Mail- und SMS-Antworten oder andere Nachrichten auf deinem Mobilgerät ansehen und beantworten. Versende unterwegs neue Nachrichten, sammle Feedback, beantworte Fragen und stelle persönliche Verbindungen zu deiner Zielgruppe her

In diesem Artikel erfährst du, wie du Inbox-Nachrichten auf deinem Mobilgerät anzeigst und verwaltest.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Du musst deine Mailchimp-Inbox mit der Web-App von Mailchimp einrichten. Weitere Informationen findest du im Artikel Set Up Your Mailchimp Inbox (Deine Mailchimp-Inbox einrichten).
• Bevor du SMS-Inbox-Nachrichten verwalten kannst, musst du ein SMS-Marketingprogramm einrichten und genehmigen lassen.
• Benutzer*innen mit einem kostenlosen Tarif können auf Inbox-Nachrichten aus E-Mails, Mailchimp-Umfragen und Kontaktformularen antworten. Um Nachrichten an Kontakte zu senden, ohne dass diese zuerst interagiert haben, brauchst du einen kostenpflichtigen Tarif.
• Ausgehende E-Mail-Nachrichten, die mit Inbox gesendet werden, werden auf das Sendelimit deines Tarifs angerechnet. Du benötigst SMS-Credits, um SMS-Nachrichten senden zu können.
• Deine Account-Benutzerebene muss Manager oder höher sein, um Inbox zu verwenden.
• Eine Direktnachricht, die an deine Inbox-Adresse gesendet wird, erscheint nur, wenn sie von einem Kontakt aus deiner Zielgruppe stammt.

So funktioniert es

Für jede Zielgruppe in deinem Account gibt es eine eigene Mailchimp-Inbox, die dir beim Verwalten der individuellen Kommunikation mit deinen Abonnentinnen hilft. Wenn Abonnentinnen auf deine E-Mail oder eine Umfrage antworten oder wenn sie dein Kontaktformular ausfüllen, kannst du alle diese Nachrichten an deine Inbox weiterleiten. Nachdem du ein SMS-Marketingprogramm eingerichtet hast und es genehmigt wurde, werden Antworten an deine SMS-Nachrichten automatisch an deine Inbox weitergeleitet. Du und alle anderen Benutzer*innen deines Accounts auf Managerebene oder höher können die Inbox dann verwenden, um die Konversation fortzusetzen.

Wir speichern die Nachrichten deiner Kontakte in deiner Mailchimp-Inbox. Verwende Inbox auf deinem Mobilgerät, um die Antworten aus allen E-Mail-Kampagnen, Automatisierungen, Kontaktformularen und Umfragen zu verwalten oder sie auf Kampagnenbasis zu aktivieren. Weitere Informationen zur Aktivierung von Kampagnenantworten, Umfragen oder Kontaktformularen findest du in dem Artikel Deine Mailchimp-Inbox einrichten.

E-Mail-Inbox-Nachrichten

Mailchimp bietet dir eine nicht änderbare Antwort-E-Mail-Adresse, über die du die Antworten deiner Kontakte verfolgen kannst. Diese Adresse wird deinen Empfängern als eine zufällig generierte Serie von Zeichen, gefolgt von @inbound.mailchimpapp.net, angezeigt.

SMS-Inbox-Nachrichten

Bevor du SMS-Inbox-Nachrichten verwalten kannst, musst du ein SMS-Marketingprogramm einrichten und genehmigen lassen. Wenn ein Kontakt auf deine SMS-Nachricht antwortet, wird die Telefonnummer angezeigt, die du beim Einrichten deines SMS-Marketingprogramms erhalten hast.

Auf deine Inbox zugreifen

Jede Zielgruppe verfügt in deinem Mailchimp-Account über ihre eigene Inbox.

So greifst du auf deine Inbox-Nachrichten zu:

1. Tippe auf Audience (Zielgruppe).
2. Tippe auf Inbox.
   
3. Falls du mehrere Zielgruppen hast, tippe auf All Audiences (Alle Zielgruppen) im Fenster Audiences (Zielgruppen) und wähle die gewünschte Gruppe.

Gut gemacht! Wenn neue Nachrichten in deiner Inbox eingehen, organisieren wir diese basierend auf ihrem Status.

Mithilfe dieses Status kannst du nachverfolgen, auf welche Nachrichten du oder deine Account-Teamkolleg*innen geantwortet haben: „To do“ (Zu erledigen), „Done“ (Erledigt) oder „Trash“ (Papierkorb).

Inbox-Nachrichten verwalten

Du kannst innerhalb eines Konversations-Threads eine Antwort verfassen und sie als Done(Fertig) oder Trash (Papierkorb) markieren, um deine Inbox aufzuräumen.

So verwaltest du deine Inbox-Nachrichten:

1. Tippe auf Audience (Zielgruppe).
2. Tippe auf Inbox.
   
3. Tippe auf den Konversations-Thread, den du verwalten möchtest.
4. Tippe auf die drei horizontalen Punkte (iOS) oder drei vertikalen Punkte (Android), um deine Nachrichten zu organisieren, oder tippe in der Inbox auf Edit (Bearbeiten).
   
5. Um mehrere Nachrichten auf einmal zu verwalten, tippe auf Select All (Alle auswählen).
   

Hier findest du eine Übersicht über die verschiedenen Optionen, die du hast, um Mitteilungen zu verwalten.

• Tag contact (Einen Kontakt taggen) Füge Tags für Kontakte hinzu oder entferne sie – je nach Konversationsinhalt und Bedürfnissen deiner Kontakte.
• Als gelesen markieren
  Verschiebt einen Nachrichtenthread in den Gelesen-Ordner. Lässt dich wissen, dass eine Konversation gelesen wurde.
• Mark as Done (Als erledigt markieren) Verschiebt einen Nachrichtenthread in den Erledigt-Ordner. Wenn eine Konversation abgeschlossen ist, wird sie so verschoben.
• Mark as Trash (In den Papierkorb verschieben) Verschiebt einen Nachrichtenthread in den Papierkorb-Ordner. Nachrichten werden nicht dauerhaft aus deiner Inbox entfernt, es sei denn, ein Kontakt wird dauerhaft aus einer Zielgruppe gelöscht.

E-Mail- und Textnachrichten beantworten

Du kannst auf E-Mail- oder Textnachrichten in deiner Inbox antworten und so persönlich mit deinen Kontakten kommunizieren.

Wenn du auf eine Textnachricht in deiner Inbox antwortest, solltest du einige Dinge beachten.

• Das 7-Tage-Fenster wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein SMS-Kontakt eine neue Nachricht sendet.
• Nach dem Ende der 7-tägigen Frist kannst du einen SMS-Thread anzeigen, aber nicht mehr antworten.
• SMS-Ruhezeiten sind mit Inbox nicht zwingend bzw. nicht erforderlich, aber sie werden für den Fall angezeigt, dass du auf diese zurückgreifen möchtest.

So antwortest du auf eine E-Mail oder Textnachricht:

1. Tippe in deiner Mailchimp-Inbox auf den Nachrichten-Thread, auf den du antworten möchtest.
2. Entwirf im Editor deine E-Mail- oder SMS-Antwort. Die Zeichenanzahl für deine Nachricht wird im Textfeld angezeigt.
3. Wenn du bereit bist zu antworten, tippe auf „ Send (email)“ (Senden (E-Mail)) oder auf den Pfeil „ Send (SMS)“ (Senden (SMS).

Eine neue E-Mail-Nachricht senden

Mit einem kostenpflichtigen Tarif kannst du mit allen Kontakten in deiner Zielgruppe eine neue Konversation beginnen.

Folge diesen Schritten, um eine E-Mail zu senden und eine neue Konversation mit einem Kontakt deiner Zielgruppe zu starten.

1. Tippe in der Inboxauf das Pluszeichen (+).
2. Wähle im Feld To (An) einen Kontakt oder tippe auf das Suchsymbol , um den Kontakt zu finden, dem du eine Nachricht senden möchtest.
   
3. Bearbeite im Feld From (Von) bei Bedarf den From name (Absendernamen).
   Die Empfänger sehen deinen Absendernamen, wenn sie sich die Mitteilung in ihrer Inbox anschauen.
4. Aktiviere mit dem Schieberegler die Option Include Opt-Out Footer (Opt-out-Fußzeile einfügen), wenn du deinen Kontakten ermöglichen möchtest, sich von persönlichen Mitteilungen abzumelden. Weitere Informationen, wie du deinen Kontakten ermöglichen kannst, Mitteilungen abzubestellen findet du im Artikel Mailchimp-Inbox einrichten.
5. Gib Subject (Betreff) und Message (Nachricht) ein und tippe dann auf Touch & Hold To Send (Zum Senden halten), um deine Nachricht zu senden.

Deinen E-Mail-Absendernamen bearbeiten

Je nachdem, wie du deine Produkte verkaufst, ist es vielleicht besser, E-Mails persönlich zu beantworten. In anderen Fällen empfiehlt es sich, einen Unternehmensnamen zu verwenden, um auf Antworten und Nachrichten zu reagieren.

So bearbeitest du deinen From name (Absendername) in der Mailchimp-Inbox:

1. Tippe auf Audience (Zielgruppe).
2. Tippe auf Inbox.
   
3. Tippe auf den Konversations-Thread, auf den du in der Inbox antwortest.
   Der From name (Absendername) kann nur innerhalb des Konversations-Threads geändert werden.
4. Tippe auf das Inbox-Symbol Settings (Einstellungen) und dann auf From name (Absendername).
   
5. Tippe im Feld SELECT FROM NAME (ABSENDERNAMEN AUSWÄHLEN) auf die Option From name (Absendername), um Nachrichten zu senden.
   
   Wenn du die verfügbaren Optionen aktualisieren möchtest, überprüfe und aktualisiere deinen Zielgruppen-Absendernamen oder deine Account-Anmeldeinformationen.
6. Tippe auf Done (Fertig).

Benachrichtigungen verwalten

Aktiviere Benachrichtigungen auf Mobilgeräten, um sicherzustellen, dass du oder andere Account-Benutzer neue Nachrichten sofort sehen.

So verwaltest du deine Inbox-Benachrichtigungen:

1. Tippe im Tab Home (Startseite) auf das Profilsymbol oben rechts.
2. Tippe auf Notifications (Benachrichtigungen).
3. Stelle im Bereich AUDIENCE (ZIELGRUPPE) für den Benachrichtigungstyp den Schieberegler New Message (Neue Nachricht) auf Ein oder Aus.