Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada no celular

Use a Caixa de entrada do Mailchimp para visualizar e responder às respostas da campanha e outras mensagens no seu dispositivo móvel. Colete feedback, responda perguntas e estabeleça uma conexão pessoal com seu público em qualquer lugar.

Neste artigo, você aprenderá como exibir e gerenciar mensagens da Caixa de entrada no seu dispositivo móvel.

Antes de começar

• Cada público na sua conta do Mailchimp tem sua própria Caixa de Entrada.
• Contas gratuitas podem responder a mensagens da Caixa de Entrada de uma campanha, ao feedback de uma pesquisa ou a um contato que escrever. Para enviar mensagens aos contatos sem uma interação deles primeiro, você precisará de um plano pago.
• As mensagens de saída são contabilizadas no limite de envio do plano.
• Para usar a Caixa de Entrada, é necessário que o nível de usuário da sua conta seja de gerente ou superior.
• Uma mensagem direta enviada para o endereço da sua Caixa de Entrada só aparecerá se for de um contato do seu público.

Como funciona

Seu público tem uma Caixa de entrada do Mailchimp que ajuda você a gerenciar a comunicação individual com seus contatos. Quando as pessoas interagem com as suas campanhas de e-mail, respondem a uma pesquisa ou preenchem o formulário de contato, você pode encaminhar todas essas mensagens para a sua Caixa de entrada. Em seguida, você e qualquer outra pessoa em sua conta com nível de usuário de Gerente ou superior podem usar a Caixa de entrada para continuar a conversa.

Para fazer isso, o Mailchimp fornece um endereço de e-mail de resposta não editável que rastreia as respostas dos seus contatos. Esse endereço aparecerá para seus destinatários como uma série de números gerados aleatoriamente, seguidos por @inbound.mailchimpapp.net.

Salvaremos mensagens de seus contatos em sua Caixa de entrada. No dispositivo móvel, você pode usar a Caixa de entrada para gerenciar respostas de todas as campanhas de e-mail, automações, formulários de contato, pesquisas ou habilitá-la a cada campanha. Para saber mais sobre como habilitar respostas de campanha, pesquisas ou formulários de contato, consulte Configure sua Caixa de entrada do Mailchimp.

Acessar sua Caixa de entrada

Para acessar suas mensagens da Caixa de entrada, siga estas etapas.

1. Toque no ícone Público .
   
2. Toque no ícone Caixa de entrada .
   
3. Se você tiver mais de um público, toque em All Audiences (Todos os públicos) na tela Audience (Público) para selecionar com qual deseja trabalhar.

Enviar uma nova mensagem

Você pode responder a mensagens em sua Caixa de Entrada ou, se tiver um plano pago, iniciar uma nova conversa com qualquer pessoa em seu público.

Da Caixa de Entrada

Para responder a uma mensagem em seu dispositivo móvel, abra um tópico de conversa, digite sua mensagem e toque em Send (Enviar).

Para iniciar uma nova conversa com alguém do seu público, siga estas etapas.

1. Na Caixa de Entrada, toque no ícone do sinal de mais __ (+__).
2. No campo To (Para) , selecione um contato ou toque no ícone Search (Pesquisar) para encontrar o contato para quem gostaria de enviar a mensagem.
   
3. No campo From (De) , edite o From name (Nome de remetente) conforme o necessário.
   Seu nome de remetente é o que os destinatários veem ao visualizar a mensagem em sua Caixa de Entrada.
4. Ative a opção Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) se quiser permitir que seus contatos optem por não receber mensagens individuais. Para saber mais sobre como permitir que seus contatos optem por não participar, confira Configure sua Caixa de Entrada do Mailchimp.
5. Digite seu Assunto e Mensagem e toque em Touch & Hold To Send (Tocar e segurar para enviar) para enviar sua mensagem.

Editar seu nome de remetente

Dependendo do seu negócio, você pode se sentir confortável respondendo como você mesmo. Outras vezes, você usar o nome de uma empresa para responder.

Para editar o From name (Nome de remetente) nas respostas da Caixa de Entrada, siga estas etapas.

1. Toque em Audience (Público).
   
2. Toque no ícone da Caixa de Entrada .
   
3. Toque no tópico de conversa ao qual você está respondendo na Caixa de Entrada.
   O nome de remetente só pode ser alterado no tópico da conversa.
4. Toque no ícone Settings (Configurações) da Caixa de Entrada localizado na parte inferior da tela e toque em From name (Nome de remetente).
   
5. No campo SELECT FROM NAME (SELECIONAR NOME DE REMETENTE) , toque na opção From name (nome de remetente) que deseja usar para enviar mensagens.
   
   Se você quiser atualizar as opções disponíveis, analise e atualize o nome de remetente do seu público ou as informações de login da sua conta.
6. Toque em Done (Concluído).

Gerenciar mensagens da caixa de entrada

Dentro de um tópico de conversa, você pode compor uma nova resposta, marcá-la como Done (Concluído) ou como Trash (Lixo) para ajudar a organizar sua Caixa de Entrada.

Para gerenciar suas mensagens da Caixa de Entrada, siga estas etapas.

1. Toque em Audience (Público).
   
2. Toque no ícone da Caixa de Entrada .
   
3. Toque no tópico de conversa que você gostaria de gerenciar.
4. Toque no ícone de três pontos no canto superior direito para organizar suas mensagens ou toque em Edit (Editar) na Caixa de Entrada.
   
5. Para gerenciar várias mensagens de uma vez, toque em Select All (Selecionar tudo).
   

Aqui está uma visão geral das diferentes opções de status que você tem ao gerenciar mensagens.

• Mark as Read (Marcar como lido)
  Move uma sequência de mensagens para Read (Lido). Permite que você saiba que uma conversa foi lida.
• Mark as Done (Marcar como concluído)
  Move uma sequência de mensagens para Done (Concluído). Quando uma conversa estiver concluída, esta ação a oculta.
• Mark as Trash (Marcar como lixo)
  Move um tópico de mensagem para Trash (Lixo). As mensagens não serão removidas permanentemente de sua Caixa de Entrada, a menos que um contato seja excluído permanentemente de um público.

Gerenciar notificações

Ative notificações móveis para garantir que você ou outros usuários da conta vejam novas mensagens imediatamente.

Para gerenciar suas notificações da Caixa de entrada, siga estas etapas.

1. Na guia Home (Página inicial) , toque no ícone do perfil no canto superior direito.
2. Toque em Notifications (Notificações).
3. Na seção AUDIENCE (PÚBLICO) , ative ou desative o tipo de notificação Nova mensagem.