Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada no celular

Use a Caixa de Entrada do Mailchimp para visualizar e responder às respostas de e-mails e SMS ou outras mensagens no seu dispositivo móvel. Envie novas mensagens, colete feedback, responda perguntas e estabeleça uma conexão pessoal com seu público em qualquer lugar

Neste artigo, você aprenderá como exibir e gerenciar mensagens da Caixa de Entrada no seu dispositivo móvel.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Você precisará configurar sua Caixa de Entrada do Mailchimp usando o aplicativo da web do Mailchimp. Para saber mais, acesse Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurar sua Caixa de Entrada no Mailchimp).
• Antes de gerenciar mensagens da Caixa de Entrada de SMS, você deve configurar um programa de marketing por SMS e obter aprovação.
• Os usuários com um plano Free podem responder às mensagens da Caixa de Entrada a partir de e-mails, pesquisas do Mailchimp e formulários de contato. Para enviar mensagens aos contatos sem uma interação deles primeiro, você precisará de um plano pago.
• Mensagens de e-mail enviadas com a Caixa de Entrada contam para o limite de envio do seu plano. Créditos de SMS são necessários para enviar mensagens de marketing por SMS.
• Para usar a Caixa de Entrada, é necessário que o nível de usuário da sua conta seja de gerente ou superior.
• Uma mensagem direta enviada para o endereço da sua Caixa de Entrada só aparecerá se for de um contato do seu público.

Como funciona

Cada público em sua conta tem uma Caixa de Entrada do Mailchimp que ajuda você a gerenciar a comunicação individual com seus contatos inscritos. Quando um contato inscrito responde ao seu e-mail, preenche sua pesquisa ou seu formulário de contato, você pode encaminhar todas as mensagens dele para sua Caixa de Entrada. Depois de configurar um programa de marketing por SMS e obter aprovação, as respostas a suas mensagens por SMS são automaticamente encaminhadas para sua Caixa de Entrada. Em seguida, você e qualquer outra pessoa em sua conta com nível de usuário de Gerente ou superior podem usar a Caixa de Entrada para continuar a conversa.

Salvaremos mensagens de seus contatos em sua Caixa de Entrada do Mailchimp. No dispositivo móvel, use a Caixa de Entrada para gerenciar respostas de todas as campanhas de e-mail, automações, formulários de contato, pesquisas ou habilitá-la a cada campanha. Para saber mais sobre como habilitar respostas de campanha, pesquisas ou formulários de contato, consulte Configurar sua Caixa de Entrada do Mailchimp.

Mensagens da Caixa de Entrada de e-mail

O Mailchimp fornece um endereço de e-mail de resposta não editável que rastreia as respostas dos seus contatos. Esse endereço aparecerá para seus destinatários como uma série de números gerados aleatoriamente, seguidos por @inbound.mailchimpapp.net.

Mensagens da Caixa de Entrada de SMS

Antes de gerenciar mensagens da Caixa de Entrada de SMS, você deve configurar um programa de marketing por SMS e obter aprovação. Se um contato responder à sua mensagem de SMS, ele verá o número de telefone que você recebeu ao configurar seu programa de marketing por SMS.

Acessar sua Caixa de Entrada

Cada público na sua conta do Mailchimp tem sua própria Caixa de Entrada.

Para acessar suas mensagens da Caixa de Entrada, siga estas etapas:

1. Toque em Audience (Público).
2. Toque em Inbox (Caixa de Entrada).
   
3. Se você tiver mais de um público, toque em All Audiences (Todos os públicos) na tela Audience (Público) para selecionar com qual deseja trabalhar.

Muito bem! Quando novas mensagens chegarem à sua Caixa de Entrada, nós as organizaremos com base nos status delas.

O status ajuda a rastrear quais mensagens você ou os colegas de equipe da sua conta responderam para: To Do (A fazer), Done (Concluído) ou Trash (Lixo).

Gerenciar mensagens da Caixa de Entrada

Dentro de um tópico de conversa, você pode compor uma nova resposta, marcá-la como Done (Concluída) ou como Trash (Lixo) para ajudar a organizar sua Caixa de Entrada.

Para gerenciar suas mensagens da Caixa de Entrada, siga estas etapas:

1. Toque em Audience (Público).
2. Toque em Inbox (Caixa de Entrada).
   
3. Toque no tópico de conversa que você gostaria de gerenciar.
4. Toque nos três pontos horizontais (iOS) ou três pontos verticais (Android) para organizar suas mensagens ou toque em Edit (Editar) na Caixa de Entrada.
   
5. Para gerenciar várias mensagens de uma vez, toque em Select All (Selecionar tudo).
   

Aqui está uma visão geral das diferentes opções que você tem ao gerenciar mensagens.

• Tag Contact (Colocar etiqueta no contato)
  Aplicar ou remover etiquetas de um contato, com base em como sua conversa está indo ou no que ele pode precisar.
• Mark as Read (Marcar como lido)
  Move uma conversa para Read (Lido). Permite que você saiba que uma conversa foi lida.
• Mark as Done (Marcar como concluído)
  Move uma conversa para Done (Concluído). Quando uma conversa estiver concluída, esta ação a oculta.
• Mark as Trash (Marcar como lixo)
  Move um conversa para Trash (Lixo). As mensagens não serão removidas permanentemente de sua Caixa de Entrada, a menos que um contato seja excluído permanentemente de um público.

Responder a e-mails e mensagens de texto

Você pode responder a e-mails ou mensagens de texto em sua Caixa de Entrada para se comunicar individualmente com seus contatos.

Ao responder a uma mensagem de texto na sua Caixa de Entrada, lembre-se de algumas coisas.

• O período de sete dias é redefinido sempre que um contato de SMS envia uma nova mensagem.
• Se o período de sete dias expirar, você poderá visualizar uma conversa de SMS, mas não poderá mais responder.
• As horas silenciosas de SMS não são aplicadas nem obrigatórias na Caixa de Entrada, mas são divulgadas caso precise consultá-las.

Para responder a um e-mail ou mensagem de texto, siga estas etapas:

1. Na sua Caixa de Entrada do Mailchimp, toque no tópico da mensagem ao qual deseja responder.
2. No editor, faça um rascunho de sua resposta por e-mail ou por SMS. A contagem de caracteres da sua mensagem aparece na caixa de texto.
3. Quando estiver pronto para responder, toque em Send (Enviar) [e-mail] ou na seta de Enviar [SMS]

Enviar uma nova mensagem de e-mail

Com um plano pago, você pode iniciar uma nova conversa com qualquer pessoa do seu público.

Para enviar um e-mail e iniciar uma nova conversa com alguém do seu público, siga estas etapas:

1. Na Inbox (Caixa de Entrada), toque no ícone sinal de mais (+).
2. No campo To (Para) , selecione um contato ou toque no ícone Search (Pesquisar) para encontrar o contato para quem gostaria de enviar a mensagem.
   
3. No campo From (De) , edite o From name (Nome de remetente) conforme o necessário.
   Seu nome de remetente é o que os destinatários veem ao visualizar a mensagem em sua Caixa de Entrada.
4. Ative a opção Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) se quiser permitir que seus contatos optem por não receber mensagens individuais. Para saber mais sobre como permitir que seus contatos optem por não participar, confira Configure sua Caixa de Entrada do Mailchimp.
5. Digite seu Assunto e Mensagem e toque em Touch & Hold To Send (Tocar e segurar para enviar) para enviar sua mensagem.

Editar seu nome de remetente de e-mail

Dependendo do seu negócio, você pode se sentir confortável respondendo como você mesmo. Outras vezes, você pode usar o nome de uma empresa para responder a e-mail e mensagens.

Para editar o From name (Nome de remetente) nas respostas da Caixa de Entrada, siga estas etapas:

1. Toque em Audience (Público).
2. Toque em Inbox (Caixa de Entrada).
   
3. Toque na conversa à qual você está respondendo na Caixa de Entrada.
   O nome de remetente só pode ser alterado no tópico da conversa.
4. Toque no ícone Settings (Configurações) e, em seguida, toque em From name (Nome de remetente).
   
5. No campo SELECT FROM NAME (SELECIONAR NOME DE REMETENTE) , toque na opção From name (Nome de remetente) que deseja usar para enviar mensagens.
   
   Se você quiser atualizar as opções disponíveis, analise e atualize o nome de remetente do seu público ou as informações de login da sua conta.
6. Toque em Done (Concluído).

Gerenciar notificações

Ative notificações móveis para garantir que você ou outros usuários da conta vejam novas mensagens imediatamente.

Para gerenciar suas notificações da Caixa de entrada, siga estas etapas.

1. Na guia Home (Página inicial) , toque no ícone do perfil no canto superior direito.
2. Toque em Notifications (Notificações).
3. Na seção AUDIENCE (PÚBLICO) , ative ou desative o tipo de notificação Nova mensagem.