Como as pessoas passam, em média, 3 horas e 43 minutos no celular todos os dias, as notificações por push e as mensagens SMS se tornaram ferramentas essenciais para criar conexão com o público de forma eficaz.
Embora ambos os métodos tenham seus próprios e únicos benefícios, escolher o certo para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil. Neste artigo, compararemos notificações por push e mensagens SMS para ajudar você a determinar qual delas é mais adequada para as necessidades da sua empresa.
Se você está procurando melhorar o envolvimento do cliente, impulsionar as vendas ou aumentar a fidelidade à marca, continue lendo para descobrir qual canal de comunicação é ideal para sua empresa.
O que é uma notificação por push?
Uma notificação por push é uma mensagem enviada para o dispositivo móvel de um usuário por meio de um aplicativo ou site, sem que o usuário a solicite ativamente.
Essas mensagens podem aparecer como um banner, alerta ou selo na tela do usuário e são normalmente usadas para enviar falar sobre novos conteúdos, eventos, atualizações ou qualquer outra informação relevante.
Tanto as notificações por push para celular quanto as notificações por push para web são ferramentas poderosas para as empresas interagirem com seus clientes em tempo real e mantê-los informados.
O que é SMS?
Uma mensagem SMS (serviço de mensagens curtas), também conhecida como notificação de SMS ou mensagem de texto, é uma mensagem enviada de um dispositivo móvel para outro.
É uma forma de comunicação simples e amplamente utilizada que permite aos usuários enviar mensagens curtas com até 160 caracteres de texto para qualquer pessoa que tenha um número de telefone celular.
As mensagens de texto geralmente são enviadas e recebidas pela rede móvel do usuário e não precisam de conexão com a internet. Elas podem ser utilizadas para diversos propósitos, como mensagens pessoais, marketing e comunicação com clientes.
Principais diferenças entre notificações por push e mensagens SMS
Notificações por push e mensagens de texto são métodos de comunicação populares para empresas que buscam se engajar com clientes. No entanto, há várias diferenças importantes entre os dois métodos que podem afetar a eficácia.
Diferença | Notificações push | Mensagens SMS |
Confirmação | Os usuários precisam instalar seu aplicativo ou ativar as notificações do navegador | Os usuários devem optar explicitamente fornecendo seu número de telefone |
Velocidade de entrega | Entregue instantaneamente quando os usuários estão online ou com as notificações ativadas | Entregue quase instantaneamente, mesmo sem acesso à internet |
Tamanho da mensagem | Mais flexível e pode incluir texto mais longo | Limitado a 160 caracteres por mensagem |
Conteúdo adicional | Pode incluir imagens, botões, deep links e mídia interativa | Utiliza principalmente texto, com suporte limitado para links |
Personalização | Altamente personalizável usando o comportamento no aplicativo e os dados do usuário | A personalização é possível, mas mais limitada |
Taxas de abertura | Altas para usuários engajados de aplicativos | Consistentemente altas devido à entrega direta por telefone |
Custo | Custo geralmente baixo após a configuração | O custo aumenta com o volume de mensagens |
Confirmação
Tanto as notificações por push quanto as campanhas de marketing por SMS exigem que os usuários confirmem que querem receber mensagens em seus telefones.
Com as notificações por push, o usuário deve baixar o aplicativo e concordar em receber notificações e anúncios.
Já as mensagens SMS exigem o consentimento por escrito do usuário para confirmação. O cliente deve enviar voluntariamente uma mensagem de texto para o número do SMS e responder com uma mensagem indicando seu consentimento, como "sim", "concordo", "consinto" ou qualquer outra palavra que indique claramente sua permissão para receber mensagens.
Esse processo de confirmação é um aspecto crucial do marketing por SMS e é exigido por regulamentações (como a da Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos, a FCC) para garantir que os clientes não recebam mensagens indesejadas ou não solicitadas.
Velocidade de entrega
As notificações por push geralmente são mais rápidas do que as mensagens SMS em termos de velocidade de entrega. Quando uma notificação por push é enviada, é entregue quase instantaneamente no dispositivo móvel do usuário, esteja esse usuário usando ativamente o aplicativo ou não.
Por outro lado, as mensagens SMS são enviadas pela rede móvel do usuário e podem ser afetadas pelo tráfego de rede e outros fatores, resultando em possíveis atrasos na entrega.
No entanto, tenham entrega mais rápida, as notificações por push dependem de uma conexão com a internet e podem não ser entregues caso o dispositivo do usuário não esteja conectado à internet.
As mensagens SMS, por outro lado, não dependem de uma conexão com a internet e podem ser entregues mesmo quando o dispositivo do usuário não está conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis.
Tamanho da mensagem
Tanto as notificações por push quanto as mensagens SMS têm limites de caracteres, mas o limite é maior para notificações por push.
As notificações por push no Android têm um limite de 65 caracteres para o título e 240 para a descrição. No iOS, o limite combinado é de 178 caracteres. Para as mensagens de texto, no entanto, o limite é de apenas 160 caracteres, independentemente do sistema operacional.
Conteúdo adicional
As mensagens de texto oferecem a opção de usar o formato MMS (serviço de mensagens multimídia), que permite às empresas anexar links de sites, imagens e outros conteúdos multimídia às suas mensagens. Já as notificações por push são limitadas apenas a uma miniatura de imagem ou gráfico.
É importante notar, porém, que inserir um gráfico bem pensado na sua mensagem por push ainda pode ser eficaz para cativar os usuários e fazê-los explorar a oferta dentro do aplicativo.
Personalização
Os usuários desejam ter controle em relação a como recebem notificações nos seus celulares por vários motivos, seja para minimizar distrações ou para economizar bateria.
As notificações por push oferecem mais flexibilidade em termos de preferências, permitindo que os usuários personalizem suas configurações, enquanto as mensagens SMS têm apenas a opção de ativar ou desativar.
As notificações por push permitem que os usuários escolham o que veem quando a notificação chega. As notificações de mensagens de texto, por outro lado, normalmente exibem apenas as cinco a dez primeiras palavras.
Taxas de abertura
As mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%. Cerca de 90% das mensagens são lidas dentro de três minutos após o recebimento.
Elas são uma maneira muito confiável de ajudar você a alcançar suas metas de marketing. Em contrapartida, as notificações por push têm uma taxa de abertura mais baixa: 20%. É mais provável que usuários deixem uma notificação para ler mais tarde. A probabilidade de ignorar uma mensagem de texto é menor.
Custo
O custo inicial das notificações por push está associado a desenvolver um aplicativo para enviá-las. Fora a isso, são gratuitas.
O marketing por mensagem de texto, no entanto, normalmente tem um custo por mensagem enviada ou por pacote de mensagens de texto em massa (que tem um preço definido para o envio de um determinado número de mensagens).
No entanto, as empresas muitas vezes conseguem aproveitar descontos ao enviar um grande volume de notificações por SMS, o que ajuda a reduzir o custo total das ações de marketing por SMS.
Qual canal é melhor para diferentes objetivos comerciais?
Tanto notificações por push quanto as mensagens SMS podem ajudar a chegar até seus clientes, no entanto, a eficácia depende da situação.
As notificações por push exigem que os usuários tenham o aplicativo instalado e permitam notificações. As mensagens SMS, por outro lado alcançam qualquer pessoa que tenha um número de celular. Entender quando usar cada canal depende do que você está tentando alcançar.
Como gerar envolvimento imediato e urgência
As mensagens SMS são difíceis de ignorar. Elas aparecem diretamente na tela de bloqueio do seu telefone e são lidas quase imediatamente, o que as torna perfeitas para mensagens urgentes que precisam de atenção agora mesmo.
As notificações por push também podem funcionar bem aqui, especialmente se seus clientes já recebem notificações do seu aplicativo regularmente. Mas as mensagens de texto têm aquele nível extra de urgência que faz com que as pessoas as verifiquem mais rapidamente.
Como construir relacionamentos de longo prazo com os clientes
Ambos os canais podem ajudar você a construir relacionamentos duradouros com os clientes, porém de maneiras diferentes.
As notificações por push em dispositivos móveis permitem uma comunicação frequente, já que geralmente são mais econômicas do que os SMS em escala. É possível compartilhar conteúdo personalizado com base no que os usuários fazem no aplicativo ou mantê-los atualizados sobre assuntos de interesse, criando pontos de contato regulares que mantêm sua marca em destaque.
As mensagens SMS também funcionam bem para a construção de relacionamentos, principalmente por meio de SMS conversacional. Isso permite que você tenha conversas bidirecionais com os clientes, responda perguntas e forneça suporte quando eles precisarem.
Essa linha direta de comunicação cria uma conexão pessoal que os clientes valorizam. A chave é encontrar o equilíbrio certo entre ficar em contato e respeitar as caixas de entrada dos seus clientes.
Aumento das conversões e vendas
Ambos os canais podem impulsionar as vendas. As mensagens SMS geralmente têm taxas de conversão mais altas porque as pessoas confiam nas mensagens de texto e agem rapidamente. Eles são ótimos para ofertas por tempo limitado ou promoções exclusivas que criam urgência.
As notificações por push permitem incluir imagens e botões interativos que facilitam a conclusão de uma compra. Também é possível segmentar clientes com base no comportamento de navegação ou de compras, o que ajuda a enviar ofertas mais relevantes no momento certo.
Como compartilhar atualizações urgentes ou transacionais
Mensagens de texto geralmente são a melhor opção para comunicação urgente, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de consultas e alertas de conta. Elas não exigem conexão com a internet e alcançam os clientes imediatamente, o que é essencial quando as pessoas precisam de informações críticas com urgência.
As notificações por push também podem lidar com essas atualizações se os clientes tiverem o aplicativo instalado, mas o SMS oferece um alcance mais amplo, pois funciona em qualquer telefone. As pessoas também esperam atualizações de transações via mensagem de texto, então o SMS parece ser a escolha natural para esses tipos de mensagens.
Quando enviar notificações por push
Notificações por push são usadas para enviar mensagens detalhadas ou personalizadas para as pessoas que instalaram o aplicativo. O formato da notificação por push faz isso muito bem e pode ser usado para mensagens que exigem o uso do aplicativo para obter mais informações. Algumas das melhores formas de usá-las incluem:
- Lembretes de itens deixados no carrinho de compras
- Promoções futuras
- Chegada de novo produto
- Descontos ou itens gratuitos no aniversário de um usuário
- Vendas não anunciadas
É bom prestar atenção à frequência das notificações para seus clientes. Muitas mensagens para usuários de smartphones em um curto período de tempo podem causar fadiga e fazer com que eles ignorem os alertas.
Quando enviar mensagens SMS
As mensagens SMS podem ser usadas para outros propósitos além de mensagens de marketing. Também é possível usá-las para fins de comunicação individual com seus clientes quando eles tiverem um problema ou precisarem de assistência com a conta.
Elas também são úteis quando se quer enviar uma mensagem para o maior número de usuários possível ao mesmo tempo. Alguns dos motivos para enviar mensagens SMS como canal de marketing incluem:
- Enviar uma senha única para ajudar um usuário a recuperar o acesso à sua conta
- Confirmação de uma venda ou envio de pacote
- Números de rastreamento e atualizações de entrega
- Alertas de emergência ou interrupções de serviço
As mensagens SMS também podem ser usadas para oferecer atendimento ao cliente de forma mais urgente e personalizada. Um agente de atendimento ao cliente pode se conectar diretamente com o usuário e discutir o problema que precisa ser resolvido.
Isso permite que o cliente tenha contato direto com o agente de suporte e elimina a necessidade de esperar que alguém atenda o telefone.
Você pode usar notificações por push e SMS juntos?
Usar ambos os canais juntos geralmente funciona melhor do que depender de apenas um. Quando você implementa notificações por push juntamente com mensagens de SMS, você pode alcançar clientes em diferentes situações e contextos.
Cada canal tem seus pontos fortes, então combiná-los permite alinhar o tipo certo de mensagem ao método de entrega mais adequado.
Como funciona uma estratégia de mensagens multicanal
Uma abordagem multicanal usa notificações por push e mensagens SMS com base no que você está tentando comunicar.
As notificações por push são excelentes para engajar usuários que já têm seu aplicativo para dispositivos móveis instalado e o utilizam regularmente. São perfeitas para atualizações específicas de aplicativos, recomendações personalizadas e conteúdo que se beneficia de mídia interativa, como imagens ou botões.
As mensagens SMS funcionam por meio da rede móvel, portanto, alcançam os clientes mesmo que não tenham seu aplicativo ou conectividade com a internet. Isso faz das mensagens de texto algo ideal quando se trata de atualizações críticas que todos precisam ver.
Essa estratégia funciona quando você reserva o SMS para mensagens de alta prioridade e usa notificações por push para todo o resto, criando uma hierarquia natural que os clientes entendem.
Como usar notificações por push para impulsionar campanhas de SMS
As notificações por push podem aprimorar suas campanhas de SMS ao lidar com a comunicação de acompanhamento e o envolvimento contínuo.
Por exemplo, você pode enviar um SMS informando sobre uma liquidação relâmpago para chamar a atenção e, em seguida, usar notificações por push para lembrar os clientes sobre os itens no carrinho ou sugerir produtos relacionados. Essa estratégia mantém a conversa fluindo sem o envio de várias mensagens de texto que podem parecer excessivas.
Você também pode usar notificações por push para aumentar o envolvimento com o aplicativo depois que uma campanha de SMS trouxer os clientes de volta à sua marca. Se alguém clicar em um link na sua mensagem de texto, as notificações por push poderão continuar a experiência no seu aplicativo móvel com ofertas personalizadas ou conteúdo baseado no interesse demonstrado.
Como evitar a fadiga de mensagens em vários canais
Só porque você tem dois canais, não significa que deva enviar o dobro de mensagens.
Os clientes podem sentir sobrecarga rapidamente se receberem mensagens que falam as mesmas coisas em vários canais. Defina diretrizes claras para quando usar cada canal, assim, as mensagens não irão se sobrepor ou repetir as mesmas informações.
Atente-se ao tempo e à frequência em ambos os canais combinados, não apenas individualmente. Se alguém recebe uma notificação por push pela manhã e uma mensagem de texto à tarde, ainda são duas mensagens em um dia.
Monitore as métricas de envolvimento do Usuário para encontrar o equilíbrio certo e dê aos clientes controle sobre os tipos de mensagens que recebem em cada canal.
Descubra a melhor maneira de alcançar um público maior
Resumidamente, decidir entre notificações por push e mensagens SMS depende de entender as necessidades do seu negócio e as preferências dos seus clientes.
Ambos os canais de comunicação têm suas vantagens e desvantagens únicas. É essencial considerar fatores como velocidade de entrega da mensagem, opções de personalização, custo e experiência do usuário antes de tomar uma decisão.
Você pode até considerar uma abordagem de marketing multicanal que combine mensagens push e mensagens de texto.
Na Mailchimp, entendemos que administrar um negócio de sucesso exige muito mais do que apenas escolher o canal de comunicação certo. Por isso, oferecemos uma ampla variedade de ferramentas e recursos de marketing para ajudar você a otimizar suas campanhas e alcançar seus objetivos de negócios.
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