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SMS vs. Notificações Push

Notificações push vs. SMS: escolha o melhor para sua empresa com as dicas deste artigo. Saiba o que é SMS e push e entenda as diferenças.

Na era digital acelerada de hoje, as empresas devem utilizar todos os canais de comunicação disponíveis para se manterem conectadas com seus clientes. Com as pessoas gastando uma média de três horas e 43 minutos em seus telefones por dia, as notificações push e SMS se tornaram ferramentas essenciais para as empresas envolverem efetivamente seus públicos.

Embora ambos os métodos tenham seus próprios benefícios exclusivos, escolher o método certo para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil. Neste artigo, vamos comparar notificações por push e SMS para te ajudar a determinar qual delas é mais adequada para as necessidades da sua empresa. Se você está procurando melhorar o envolvimento do cliente, aumentar as vendas ou aumentar a fidelidade à marca, continue lendo para descobrir qual canal de comunicação é o certo para o seu negócio.

O que é uma notificação push?

Uma notificação push (push notification) é uma mensagem enviada para o dispositivo móvel de um usuário por meio de um aplicativo ou site sem que o usuário solicite ativamente. Essas mensagens podem aparecer como um banner, alerta ou símbolo na tela do usuário e são normalmente usadas para notificá-los sobre novos conteúdos, eventos, atualizações ou qualquer outra informação relevante. As notificações push pela internet e por telefone são ferramentas poderosas para as empresas interagirem com os clientes em tempo real e mantê-los informados.

O que é uma mensagem de texto SMS?

Uma mensagem de texto SMS (mensagem curta de serviço), também conhecida como notificação SMS ou mensagem de texto, é uma mensagem enviada de um dispositivo móvel para outro. É uma forma de comunicação simples e amplamente usada que permite aos usuários enviar mensagens curtas, baseadas em texto, de até 160 caracteres para qualquer pessoa com um número de telefone celular. As mensagens de texto são normalmente enviadas e recebidas através da rede celular do usuário e não exigem uma conexão com a internet. Elas podem ser usadas para vários fins, como mensagens pessoais, marketing e comunicação com o cliente.

Sete diferenças importantes entre notificações push e SMS

Notificações push e mensagens de texto são métodos de comunicação populares usados pelas empresas para interagir com os clientes. No entanto, há várias diferenças importantes entre as duas que podem afetar sua eficácia. Nesta próxima seção, exploraremos sete dessas diferenças, te ajudando a escolher a melhor opção para as necessidades da sua empresa.

1. Optar por receber

As campanhas de marketing tanto por notificações push quanto por SMS exigem que os usuários optem por receber mensagens em seus telefones.

Com as notificações push, o usuário deve baixar o aplicativo e concordar em receber notificações e anúncios do aplicativo.

Os SMS, por outro lado, exigem o consentimento por escrito do usuário para a aceitação. O cliente deve enviar voluntariamente o número de SMS e responder com uma mensagem indicando seu consentimento, como "sim," "concordar", "consentir" ou qualquer outra palavra que declare claramente sua permissão para receber mensagens. Esse processo de aceitação é um aspecto crucial do marketing por SMS e é exigido pelos regulamentos da FCC para garantir que os clientes não recebam mensagens indesejadas ou não solicitadas.

2. Velocidade de entrega

As notificações push são geralmente mais rápidas do que os SMS em termos de velocidade de entrega. Quando uma notificação push é enviada, ela é entregue quase instantaneamente no dispositivo móvel do usuário, independentemente de o usuário estar usando ativamente o aplicativo ou não. Em contraste, os SMS são enviados através da rede móvel do usuário e podem ser afetados pelo tráfego da rede e outros fatores, resultando em possíveis atrasos na entrega.

No entanto, embora as notificações push sejam mais rápidas na entrega, elas dependem de uma conexão com a internet e podem não ser entregues se o dispositivo do usuário não estiver conectado à internet. Os SMS, por outro lado, não exigem uma conexão com a internet e podem ser entregues mesmo quando o dispositivo do usuário não está conectado a Wi-Fi ou dados do celular.

3. Comprimento da mensagem

As notificações push e os SMS têm limites de caracteres, mas o limite é maior para notificações push. As notificações push do Android têm um limite de título de 65 caracteres e um limite de descrição de 240, enquanto as notificações push do iOS têm um limite combinado de 178 caracteres. Por outro lado, não importa a plataforma, você só pode enviar 160 caracteres com mensagens de texto.

4. Conteúdo adicional

Embora as mensagens de texto ofereçam a opção de usar o formato MMS (serviço de mensagens multimídia), permitindo que as empresas anexem links de sites, imagens e outros conteúdos multimídia às suas mensagens, as notificações push são limitadas apenas a uma imagem ou gráfico de pré-visualização. No entanto, um gráfico bem projetado em sua mensagem push ainda pode atrair efetivamente os usuários a explorar ainda mais sua oferta no aplicativo.

5. Personalização

Os usuários querem ter controle sobre como recebem as notificações em seus celulares por vários motivos, seja para minimizar distrações ou economizar a vida útil da bateria. As notificações push oferecem mais flexibilidade em termos de preferências, permitindo que os usuários personalizem suas configurações, enquanto os SMS têm apenas uma opção liga/desliga. Além disso, as notificações push permitem que os usuários escolham o que veem quando a notificação chega, enquanto os alertas de texto normalmente exibem apenas as primeiras cinco a dez palavras.

6. Taxas de abertura

Os SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, com cerca de 90% das mensagens lidas dentro de três minutos do recebimento. Eles são uma maneira muito confiável de te ajudar a atingir seus objetivos de marketing. Em contraste, as notificações push têm uma taxa de abertura menor de 20%. Embora os usuários tenham maior probabilidade de deslizar uma notificação para ler depois, é menos provável que ignorem uma mensagem de texto.

7. Custo

As notificações push têm um custo inicial associado ao desenvolvimento de um aplicativo para enviá-las, mas de outra forma são gratuitas para enviar. Por outro lado, o marketing de mensagens de texto normalmente implica em um custo por mensagem enviada ou por meio de um pacote de mensagens de texto em massa com um preço definido para enviar um determinado número de mensagens. No entanto, as empresas muitas vezes podem aproveitar os descontos ao enviar um grande número de notificações por SMS, o que pode ajudar a reduzir o custo geral dos esforços de marketing por SMS.

Quando enviar notificações push

As notificações push são usadas para enviar mensagens detalhadas ou personalizadas para as pessoas que instalaram o aplicativo. O formato da notificação push é muito útil para esse uso e pode ser usado para mensagens que exigem o uso do aplicativo para obter mais informações. Alguns dos melhores usos incluem:

  • Lembretes de itens deixados em um carrinho de compras
  • Próximas promoções
  • Chegada de novos produtos
  • Descontos ou itens gratuitos para o aniversário de um usuário
  • Vendas não anunciadas

É bom estar atento à frequência com que você envia notificações aos seus clientes. Muitas mensagens para usuários de celulares em um curto período de tempo podem resultar em fadiga do usuário e fazer com que eles ignorem sempre que receberem um alerta.

Quando enviar mensagens de texto SMS

Os SMS podem ser usados para outros fins que não sejam mensagens de marketing. Você também pode usá-los para uma comunicação individual com seu cliente quando ele tiver um problema ou precisar de assistência com sua conta. Eles também são úteis para enviar uma mensagem para muitos usuários ao mesmo tempo. Alguns dos motivos para enviar SMS como canal de marketing incluem:

  • Enviar uma senha de uso único para ajudar um usuário a acessar novamente a sua conta
  • Confirmação de uma venda ou envio de pacote
  • Números de rastreamento e atualizações de entrega
  • Alertas de emergência ou interrupções de serviço

Os SMS também podem ser usados para dar suporte ao cliente em uma base mais sensível ao tempo e individual. Um agente de suporte ao cliente pode se conectar diretamente com o usuário e discutir o problema que precisa de resolução. Isso dá ao cliente contato direto com o agente de suporte e alivia a necessidade de esperar que alguém atenda o telefone.

Encontre a melhor maneira de alcançar um público mais amplo

Concluindo, escolher entre notificações push e SMS se resume a entender as necessidades do seu negócio e as preferências dos seus clientes. Ambos os canais de comunicação têm suas vantagens e desvantagens exclusivas, e é essencial considerar fatores como velocidade de entrega de mensagens, opções de personalização, custo e experiência do usuário antes de tomar uma decisão. Você pode até mesmo considerar uma abordagem de marketing multicanal que combine notificações push e mensagens de texto.

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