Dado que las personas pasan un promedio de 3 horas y 43 minutos en su teléfono cada día, las notificaciones push y los mensajes SMS se convirtieron en herramientas esenciales para las empresas para comunicarse con su público de manera efectiva.
Si bien ambos métodos tienen sus propios beneficios únicos, elegir el adecuado para tu negocio puede ser una tarea desalentadora. En este artículo, compararemos las notificaciones push y los mensajes SMS para ayudarte a determinar cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
Ya sea que busques mejorar la interacción con los clientes, aumentar las ventas o fortalecer la lealtad a la marca, sigue leyendo para descubrir cuál canal de comunicación es el más adecuado para tu negocio.
¿Qué es una notificación push?
Una notificación push es un mensaje que se envía al dispositivo móvil de un usuario a través de una aplicación o sitio web sin que el usuario lo solicite activamente.
Estos mensajes pueden aparecer como un banner, una alerta o una insignia en la pantalla del usuario y, por lo general, se usan para notificarte sobre contenido nuevo, eventos, actualizaciones o cualquier otra información relevante.
Tanto las notificaciones push telefónicas como las web son herramientas poderosas para que las empresas interactúen con sus clientes en tiempo real y los mantengan informados.
¿Qué es SMS?
Un mensaje SMS (mensaje de servicio de mensajes cortos), también conocido como notificación SMS o mensaje de texto, es un mensaje que se envía de un dispositivo móvil a otro.
Es una forma de comunicación simple y ampliamente utilizada que permite a los usuarios enviar mensajes de texto cortos de hasta 160 caracteres a cualquier persona que tenga un número de teléfono móvil.
Los mensajes de texto suelen enviarse y recibirse a través de la red móvil del usuario y no requieren conexión a Internet. Se pueden usar para una variedad de propósitos, como mensajes personales, marketing y comunicación con los clientes.
Diferencias clave entre las notificaciones push y los mensajes SMS
Las notificaciones push y los mensajes de texto son dos métodos de comunicación muy comunes que usan las empresas para interactuar con los clientes. Sin embargo, existen varias diferencias clave entre los dos que pueden afectar su efectividad.
Diferencia | Notificaciones push | Mensajes SMS |
Suscripción | Los usuarios deben instalar tu aplicación o habilitar las notificaciones del navegador. | Los usuarios deben suscribirse explícitamente proporcionando su número de teléfono. |
Velocidad de entrega | La entrega es al instante cuando los usuarios están en línea o tienen las notificaciones activadas. | La entrega es casi al instante, incluso sin acceso a Internet. |
Longitud del mensaje | Más flexible y puede incluir texto más largo | Limitado a 160 caracteres por mensaje |
Contenido adicional | Puede incluir imágenes, botones, enlaces profundos y medios enriquecidos | Principalmente basado en texto, con soporte limitado para enlaces |
Personalización | Altamente personalizables acorde al comportamiento dentro de la aplicación y los datos del usuario | La personalización es posible, pero más limitada |
Tasas de apertura | Alta para usuarios que interactúan con la aplicación | Constantemente alta porque se entrega al teléfono directamente |
Costo | Generalmente de bajo costo una vez configurado | El costo aumenta con el volumen de mensajes. |
Suscripción
Tanto las notificaciones push como las campañas de marketing por SMS requieren que los usuarios se suscriban para recibir mensajes en su teléfono.
Con las notificaciones push, el usuario debe descargar la aplicación y aceptar la recepción de notificaciones y anuncios de la aplicación.
Los mensajes de texto SMS, por otro lado, requieren el consentimiento por escrito del usuario para la suscripción. El cliente debe enviar voluntariamente un mensaje de texto con el número de SMS y responder con un mensaje que indique su consentimiento, como "sí", "de acuerdo", "consentir" o cualquier otra palabra que indique claramente su permiso para recibir mensajes.
Este proceso de suscripción voluntaria (opt-in) es un aspecto crucial del marketing por SMS y es obligatorio según las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) para garantizar que los clientes no reciban mensajes no deseados o no solicitados.
Velocidad de entrega
Las notificaciones push son generalmente más rápidas que los mensajes SMS en términos de velocidad de entrega. Cuando se envía una notificación push, esta se entrega casi instantáneamente al dispositivo móvil del usuario, independientemente de si el usuario está usando activamente la aplicación o no.
En cambio, los mensajes SMS se envían a través de la red móvil del usuario y pueden verse afectados por el tráfico de red y otros factores, lo que puede provocar retrasos en la entrega.
Sin embargo, aunque la entrega de las notificaciones push es más rápida, esta depende de una conexión a Internet y puede que no se concrete si el dispositivo del usuario no está conectado a Internet.
Los mensajes SMS, por otro lado, no requieren una conexión a Internet y pueden entregarse incluso cuando el dispositivo del usuario no está conectado a Wi-Fi o datos móviles.
Longitud del mensaje
Tanto las notificaciones push como los mensajes SMS tienen límites de caracteres, pero el límite es mayor para las notificaciones push.
Las notificaciones push tienen un límite de 65 caracteres para el título y 240 para la descripción en sistemas Android, y un límite combinado de 178 caracteres en sistema iOS. Por otro lado, solo se puede enviar mensajes de texto de 160 caracteres independientemente de la plataforma.
Contenido adicional
Mientras que los mensajes de texto ofrecen la opción de usar el formato MMS (servicio de mensajería multimedia, por sus siglas en inglés), lo que permite a las empresas adjuntar enlaces a sitios web, imágenes y otro contenido multimedia a sus mensajes, las notificaciones push se limitan a una imagen de vista previa o un gráfico solamente.
Sin embargo, un gráfico bien diseñado en tu mensaje push aún puede atraer a los usuarios a explorar más a fondo tu oferta dentro de la aplicación.
Personalización
Los usuarios quieren tener control sobre cómo reciben las notificaciones en sus teléfonos móviles por diversas razones, ya sea para minimizar distracciones o ahorrar batería.
Las notificaciones push ofrecen más flexibilidad en términos de preferencias, lo que permite a los usuarios personalizar su configuración, mientras que los mensajes SMS solo tienen la opción de activarlos o desactivarlos.
Además, las notificaciones push permiten a los usuarios elegir qué ven cuando llega la notificación, mientras que las alertas de texto normalmente solo muestran las primeras cinco o diez palabras.
Tasas de apertura
Los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98%, con aproximadamente el 90% de los mensajes leídos dentro de los tres minutos posteriores a la recepción.
Son una forma muy confiable de ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing. Las notificaciones push, en cambio, tienen una tasa de apertura más baja, del 20 %. Y, si bien es más probable que los usuarios deslicen y oculten una notificación para leerla más tarde, es menos probable que ignoren un mensaje de texto.
Costo
Las notificaciones push tienen un costo inicial asociado con el desarrollo de la aplicación para enviarlas, pero su envío es gratuito.
Por otro lado, el marketing por mensajes de texto generalmente incurre en un costo por mensaje enviado, o tiene un precio fijo por paquete de mensajes de texto con una cantidad de mensajes para enviar estipulada.
Sin embargo, las empresas a menudo pueden aprovechar los descuentos cuando envían una gran cantidad de notificaciones por SMS, lo que puede ayudar a reducir el costo general de los esfuerzos de marketing por SMS.
¿Qué canal es mejor para diferentes objetivos comerciales?
Tanto las notificaciones push como los mensajes SMS pueden ayudarte a llegar a tus clientes, pero funcionan mejor en diferentes situaciones.
Las notificaciones push requieren que los usuarios tengan instalada tu aplicación y permitan las notificaciones, mientras que los mensajes SMS llegan a cualquier persona con un número de teléfono. Entender cuándo usar cada canal depende de lo que quieres lograr.
Impulsar la interacción inmediata y la sensación de urgencia
Los mensajes SMS son difíciles de ignorar. Aparecen directamente en la pantalla de bloqueo del teléfono y se leen casi de inmediato, lo que los hace perfectos para mensajes urgentes que requieren de atención en ese momento.
Las notificaciones push también pueden funcionar bien en este caso, sobre todo si tus clientes ya reciben notificaciones push de tu aplicación con regularidad. Y los mensajes de texto tienen ese nivel extra de urgencia que hace que la gente los revise más rápido.
Cultivar relaciones a largo plazo con los clientes
Ambos canales pueden ayudarte a cultivar relaciones duraderas con los clientes, solo que de diferentes maneras.
Las notificaciones push para dispositivos móviles te permiten comunicarte con más frecuencia, ya que generalmente son más rentables que los SMS a escala. Puedes compartir contenido personalizado acorde a lo que hacen los usuarios en tu aplicación o mantener a los usuarios al tanto de las cosas que les importan, creando puntos de contacto regulares que mantengan a tu marca como primera opción.
Los mensajes SMS también son muy útiles para cultivar la relación, especialmente a través de mensajes conversacionales. Esto te permite mantener conversaciones bidireccionales con los clientes, responder a sus preguntas y brindarles asistencia cuando la necesiten.
Esa línea directa de comunicación crea una conexión personal que tus clientes valoran. La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre mantenerse en contacto y respetar las bandejas de entrada de tus clientes.
Aumentar las conversiones y las ventas
Ambos canales pueden impulsar las ventas. Los mensajes SMS suelen tener tasas de conversión más altas porque las personas confían en los mensajes de texto y actúan rápidamente en respuesta a ellos. Son ideales para ofertas por tiempo limitado o promociones exclusivas que crean un sentido de urgencia.
Las notificaciones push te permiten incluir imágenes y botones interactivos que facilitan la compra a los usuarios. También puedes dirigirte a segmentos de clientes en función del comportamiento de navegación o compra, lo que te ayuda a enviar ofertas más relevantes en el momento adecuado.
Compartir actualizaciones urgentes o transaccionales
Los mensajes de texto suelen ser la mejor opción para mensajes urgentes, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas y alertas de cuenta. No requieren una conexión a Internet y llegan a los clientes de inmediato, lo cual es importante cuando las personas necesitan la información crítica de inmediato.
Las notificaciones push también pueden manejar estas actualizaciones si los clientes tienen tu aplicación instalada, pero los SMS te brindan un alcance más amplio, ya que funcionan en cualquier teléfono. La gente también espera actualizaciones transaccionales por mensaje de texto, por lo que el SMS es la opción natural para este tipo de mensajes.
Cuándo enviar notificaciones push
Las notificaciones push se emplean para enviar mensajes detallados o personalizados a las personas que instalaron la aplicación. El formato de la notificación push se presta muy bien para este uso, y se puede usar para mensajes que requieren el uso de la aplicación para obtener más información. Algunos de los mejores casos de uso incluyen:
- Recordatorios de artículos que quedaron en el carrito
- Próximas promociones
- Llegada de nuevos productos
- Descuentos o artículos gratis para el cumpleaños de un usuario
- Ventas no anunciadas
Es bueno tener en cuenta la frecuencia con la que envías notificaciones a tus clientes. Enviar demasiados mensajes a los usuarios de teléfonos inteligentes en un plazo reducido puede provocar fatiga en el usuario y hacer que ignore una alerta cuando la reciba.
¿Cuándo enviar mensajes SMS?
Los mensajes SMS se pueden usar para otros fines distintos a los mensajes de marketing. También puedes usarlos para comunicarte personalmente con tus clientes cuando tengan algún problema o necesiten ayuda con su cuenta.
También son útiles para enviar un mensaje a tantos usuarios a la vez. Algunas de las razones para enviar mensajes SMS como canal de marketing incluyen:
- Enviamos un código de un solo uso para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta
- Confirmación de una venta o envío de un paquete
- Números de seguimiento y actualizaciones de entrega
- Alertas de emergencia o interrupciones del servicio
Los mensajes SMS también se pueden usar para asistir al cliente de manera más inmediata y personalizada. El agente de servicio al cliente puede conectarse directamente con el usuario y abordar el problema que requiere solución.
Se establece un contacto directo del cliente con el agente de asistencia y elimina la necesidad de esperar en la línea a que alguien conteste el teléfono.
¿Se pueden usar notificaciones push y SMS juntos?
Usar ambos canales juntos a menudo funciona mejor que depender de uno solo. Al combinar las notificaciones push con los mensajes SMS, puedes llegar a los clientes en diferentes situaciones y contextos.
Cada canal tiene sus puntos fuertes, así que combinarlos te permite adaptar el tipo de mensaje adecuado al método de entrega adecuado.
Cómo funciona una estrategia de mensajería multicanal
El enfoque multicanal implica usar tanto notificaciones push como SMS según lo que intentes comunicar.
Las notificaciones push se destacan por atraer a los usuarios que ya tienen tu aplicación móvil instalada y la usan regularmente. Son perfectas para actualizaciones específicas de aplicaciones, recomendaciones personalizadas y contenido que se beneficia de medios enriquecidos, como imágenes o botones.
Los mensajes SMS funcionan a través de la red celular, por lo que llegan a los clientes independientemente de si tienen tu aplicación o conectividad a Internet. Esto hace que los mensajes de texto sean ideales para actualizaciones críticas que todos necesitan ver.
Esta estrategia funciona cuando reservas los SMS para mensajes de alta prioridad y usas las notificaciones push para todo lo demás, creando una jerarquía natural que los clientes entienden.
Usar las notificaciones push para complementar las campañas de SMS
Las notificaciones push pueden mejorar tus campañas de SMS al gestionar la comunicación de seguimiento y la interacción continua.
Por ejemplo, puedes enviar un SMS sobre una oferta relámpago para atraer la atención, y luego usar notificaciones push para recordarles a los clientes que tienen artículos en su carrito o sugerirles productos relacionados. Esta estrategia mantiene la conversación sin enviar muchos mensajes de texto, lo que podría parecer excesivo.
También puedes usar las notificaciones push para impulsar la interacción con la aplicación después de que una campaña por SMS atraiga a los clientes a tu marca. Si alguien hace clic en un enlace de tu mensaje de texto, las notificaciones push pueden continuar la experiencia dentro de tu aplicación móvil con ofertas personalizadas o contenido basado en aquello en lo que el cliente mostró interés.
Evitar la fatiga de mensajes en los diferentes canales
El hecho de que tengas dos canales no significa que debas enviar el doble de mensajes.
Los clientes podrían sentirse abrumados rápidamente si reciben mensajes de varios canales sobre los mismos temas. Establece pautas claras sobre cuándo usar cada canal para que los mensajes no se superpongan ni repitan la misma información.
Presta atención al tiempo y la frecuencia en ambos canales combinados, no solo individualmente. Si alguien recibe una notificación push por la mañana y un mensaje de texto por la tarde, esos ya son dos mensajes en un día.
Supervisa las métricas de interacción de los usuarios para hallar el equilibrio adecuado y darles a los clientes el control sobre los tipos de mensajes que reciben a través de cada canal.
Encuentra la mejor manera de llegar a un público más amplio
En resumen, la elección entre notificaciones push y mensajes SMS depende de que entiendas las necesidades de tu empresa y las preferencias de tus clientes.
Ambos canales de comunicación tienen sus ventajas y desventajas exclusivas, y es esencial considerar factores como la velocidad de entrega de los mensajes, las opciones de personalización, el costo y la experiencia del usuario antes de tomar una decisión.
Incluso puedes considerar un enfoque de marketing multicanal que combine mensajes push y de texto.
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